FUNDAMENTOS GESTAO DE EMPREENDEDORISMO E MKT (DISCURSIVA)

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1. Existem inúmeros conceitos sobre eficiência e eficácia. Cada autor defende a sua visão frente a esta 
temática, entretanto podemos chegar a um consenso de que se o nosso trabalho for executado de 
maneira correta, adquirimos reconhecimento e credibilidade, resultando no sucesso profissional. 
Disserte sobre eficiência e eficácia e cite as principais diferenças entre elas. 
Resposta Esperada: 
- Eficiência está ligada ao processo de produção, indica que a organização utiliza seus recursos de forma a 
realizar tarefas, enfatizando os meios utilizados e a melhoria no desenvolvimento dos processos. 
- Eficácia sugere como as operações realizadas atingiram seus objetivos, indica o desempenho do grupo. 
Diferenças: a eficiência consiste em fazer as coisas bem e a eficácia em fazer as coisas certas; a eficiência 
consiste em resolver problemas e a eficácia em produzir alternativas criativas; a eficiência consiste em 
salvar recursos e a eficácia maximizar a utilização de recursos; a eficiência consiste em cumprir com o 
seu dever e a eficácia obter resultados; a eficiência consiste em reduzir custos e a eficácia aumentar o 
lucro. 
 
2. A qualidade em serviços é medida conforme as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de 
mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o 
serviço prestado. Para realizar a medição dessa qualidade em serviço, existem duas medidas. Cite e 
descreva essas duas medidas. 
Resposta Esperada: 
Intangível - é uma conversa ou entrevista diretamente com cliente e funcionários, com o objetivo de 
conseguir identificar como satisfazer o cliente. Depende da opinião dos envolvidos no processo. 
Tangível - medição contada, cronometrada ou medida por algum instrumento. Envolve tudo que pode ser 
medido e quantificado. 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=VElQMDE0OA==&action2=VElQMjE=&action3=NjY5Njk0&action4=MjAyMS8x&prova=MjkwNjk3ODU=#questao_2%20aria-label=