COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E USER EXPERIENC ATIVIDADE 1 (0,45 DE 0,60)

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COM PORTAM ENTO DO CON SUM IDOR E USER EXPER IENC – 
AT IV ID ADE 1 
 
 
PERGUNTA 1 
1. Questão anulada (selecionar uma das alternativas para obter a pontuação) 
Todo consumo envolve motivações, as quais podem ser hedônicas e/ou utilitárias. Vimos que produtos e 
serviços não são puramente hedônicos ou utilitários, mas que existe um mix que profissional 
de marketing, precisa saber identificar e explorar adequadamente em suas estratégias. Estas influenciarão 
diversos aspectos, como posicionamento e precificação, por exemplo). 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das motivações, pode-se afirmar que as 
utilitárias são: 
 
a. elementos que exprimam beleza, voltagem e preço. 
 
b. opacidade, felicidade, tamanho, cor. 
 
c. voltagem, questões estéticas, potência, pouco ruído. 
 
d. objetos confiáveis, conforto, garantia, beleza. 
 
e. 
brilho, ergonomia, descontos e compactação. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Matheus descobriu um novo livro de seu autor preferido e resolveu comprar pela internet. Verificou que a 
comercialização no Brasil já tinha iniciado, mas encontrou o objeto em um único site, que afirmava ser 
distribuidor exclusivo no país. Como nunca tinha comprado da empresa antes, checou com o 
atendimento on-line do CONAR se esse tipo de afirmação procedia e foi informado que não havia 
ilegalidade nisso. Como ficou em dúvida ainda, fez a compra com cartão de crédito, pois se houvesse 
algum problema, cancelaria, contatando a administradora do cartão, alegando arrependimento, conforme 
preconiza o CDC. 
 
De acordo com o caso citado acima, viu-se que ter se assegurado de que aquela oferta era real e confiável 
deixou o confortável em realizar o pedido. Considerando a situação apresentada, e os conteúdos 
estudados no livro da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O CONAR e o CDC atuam como moderadores nas relações de consumo, sejam elas B2B (entre 
empresas) ou B2C (entre empresa e pessoa física). 
Porque: 
II. As legislações asseguram mecanismos legais aos quais os agentes do mercado estão sujeitos, o que faz 
com que os riscos das transações sejam minimizados. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
RESPOSTA ERRADA 
0,15 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Consumidores são complexos, isto posto, existem inúmeras variáveis que podem ser analisadas na 
construção de ofertas. Dentre elas, encontramos tanto variáveis individuais (incluindo as demográficas e 
outras características particulares) como sociológicas (compreendendo aspectos macro ambientais, como 
culturas e outras), além de processos de decisão de compra que influenciarão na dinâmica pela qual o 
consumidor optará por uma oferta em detrimento de outras. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das variáveis, pode-se afirmar que são 
totalmente demográficas: 
 
a. 26 anos, sonha em morar no Peru, solteiro, programador. 
 
b. japonês, cabelo liso, divorciado, gosta de viajar. 
 
c. cabelo crespo, olhos azuis, 30 anos de idade, casada. 
 
d. salário de R$ 8.970,00, amigo, viúvo, branco. 
 
e. mulher, aposentada, fala três idiomas, cabelo loiro. 
Resposta correta letra C: cabelo crespo, olhos azuis, 30 anos de idade, casada. 
0,15 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Bens e serviços possuem características e benefícios que podem ser explorados pelas organizações no 
desenvolvimento de estratégias de marketing, de modo a gerarem diferencial perante seus concorrentes e 
atingir seus objetivos com estratégias tais quais aumentar o lucro, a participação de mercado, conquistar 
novos públicos. Sabendo disso, Maccedo (2019) sugere dois passos para auxiliar no processo de 
desenvolvimento dessas estratégias: escrever características e escrever benefícios que se relacionem a 
elas. (MACCEDO, P. Copywriting: o método centenário de escrita mais cobiçado do mercado 
americano. São Paulo: DVS Editora, 2019.) 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os elementos 
referentes a um computador a seguir e associe-os com suas respectivas características. 
 
1) Aço escovado. 
2) Leveza. 
3) Possui teclado numérico. 
4) Teclado retroiluminado. 
 
( ) Velocidade para digitar dados em planilhas. 
( ) Acabamento premium. 
( ) Usado em ambientes pouco iluminados. 
( ) Peso quase imperceptível. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA CORRETA LETRA B: SEQUENCIA 3, 1, 4, 2 
 
 
a. 4, 2, 3, 1. 
 
b. 3, 1, 4, 2. 
 
c. 
2, 1, 4, 3. 
 
d. 2, 3, 1, 4. 
 
e. 1, 4, 2, 3.