RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES

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26/04/2021 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Exercício 1:
Processo de seleção de clientes refere-se a
A)
um contexto em que não basta tratar apenas de identificar clientes, mas sim, de selecioná-los sob a ótica
de identificar quais deles interessam para a organização. Porém, deve ficar claro que se trata de uma
realidade complexa que exige muito cuidado para evitar problemas de atendimento, de imagem e até
mesmo problemas éticos.
B)
um contexto em que basta tratar da forma de identificação de clientes, e não da seleção efetiva, pois, na
ótica do gerenciamento do relacionamento com os clientes, todos os clientes – sem exceção – devem ser
mantidos a qualquer custo na organização, em quaisquer setores da economia.
C)
uma atividade por meio da qual as organizações tomam conhecimento das preferências dos clientes e,
com isso, fazem campanhas de marketing que relacionem determinado produto a outros para garantir que
o cliente comprará mais de um produto e assegurar, assim, o lucro da organização.
D)
uma difícil atividade ética de marketing, pois faz referência ao fato de alguns clientes desejarem receber
contato (da organização) diariamente, solicitando a ela tal ação por meio de carta ou telefonema; com isso,
cada organização demanda tempo e dinheiro para saber o que dizer a cada cliente, quando dizer e qual a
função prática do que será dito. Em outras palavras, o processo de seleção de clientes se refere as
modalidades de correspondência - e-mails e cartas – utilizadas para a comunicação com os clientes.
E)
um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas compram aquilo o que necessitam.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2:
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“Os clientes nem sempre sabem o que querem.”
O afirmado acima é
A)
falso, pois os clientes sempre sabem o que querem comprar.
B)
falso, pois como os clientes geralmente esquecem o que querem comprar, eles acabam comprando
qualquer coisa.
C)
falso, pois não representa algo relevante para as organizações.
D)
verdadeiro, mas somente no caso da compra de produtos pouco duráveis.
E)
verdadeiro, uma vez que os clientes, muitas vezes impulsionados pelo interesse de comprar, carregam
consigo possibilidades do que comprar, mas não uma certeza.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
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Exercício 3:
Segundo os estudos do comportamento dos clientes, os valores e os requisitos mudam com o tempo e são
variáveis de cliente para cliente. Sheth, Mittal e Newman (2001, p.93) afirmam que os valores mudam,
entre outros motivos, porque as necessidades e os desejos dos clientes individuais alteram-se em virtude
de mudanças próprias de seus estágios de vida e de seus recursos. 
A afirmação acima está
A)
incorreta, uma vez que valores e requisitos não se alteram facilmente, pois as pessoas mantêm estáveis o
próprio estilo de vida e as próprias necessidades.
B)
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incorreta, porque as mudanças no estilo de vida são inteiramente previsíveis, já que ocorrem em função da
idade cronológica.
C)
correta, porque as pessoas (clientes) sabem que é preciso conhecer para decidir-se quanto a uma compra,
dado o fato de a alteração nos valores e nos requisitos ser previsível em função das diversas faixas
etárias.
D)
correta, uma vez que valores e requisitos podem sofrer mutações por muitos motivos, entre os quais
alterações no estilo de vida, aumento de renda, alterações de necessidades, como por exemplo as
provocadas pelo nascimento de um filho.
E)
correta, já que valores e requisitos das pessoas mudam, inevitavelmente, todos os dias.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Exercício 4:
Uma das principais causas de problemas ou erros por parte daqueles que tomam decisões sobre os
clientes é seu desconhecimento dos conceitos de marketing de relacionamento e da miopia de marketing.
Daí a necessidade de desenvolver estudos sobre o comportamento do cliente e sobre técnicas de
gerenciamento do relacionamento com clientes. 
Isto considerado, assinale a afirmativa que faz correta alusão à miopia de marketing:
A)
Um dos principais erros do marketing é buscar muitas informações sobre os clientes.
B)
Um dos principais obstáculos para que a melhor competência seja atingida ao ouvir os clientes é acreditar
que já se sabe, de antemão, o que fazer e como fazer.
C)
Um dos mais graves problemas ao ouvir os clientes é supor que eles sempre dizem a verdade.
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D)
Os clientes mentem para as organizações e por isso considera-se miopia de marketing o campo do
marketing que comete erros sobre os clientes.
E)
Ouvir clientes é fácil. Difícil é armazenar todas as informações. Por isso foi criado o termo “miopia de
marketing”: para justificar um excesso de informação, impossível de arquivar.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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