GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES 1

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QUESTÃO 1 
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F 
conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à 
formação e desenvolvimento de servidores públicos federais. 
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um 
portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório, ambiente 
virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e 
blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas. 
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente 
virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de 
blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc. 
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais 
para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, 
habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, 
incentivando constantemente a criatividade e a inovação. 
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua 
Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: 
mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, 
comunidade virtual, ensino a distância e sistematização das melhores práticas. 
Qual a sequência CORRETA? 
 
 
 
 
 
a ) 
F, V, F, V, V. 
 
 
 
 
b ) 
V, F, V, V, F. 
 
 
 
 
c ) 
F, V, V, F, V. 
 
 
 
 
d ) 
V, F, F, V, V. 
 
 
 
 
e ) 
V, F, V, F, F. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 2 
"Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que resultem 
em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços". 
Essa definição refere-se à 
 
 
a ) 
inovação radical (disruptiva) 
 
 
 
 
b ) 
inovação catalisadora 
 
 
 
 
c ) 
inovação sintética 
 
 
 
 
d ) 
inovação incremental 
 
 
 
 
e ) 
inovação processual 
 
 
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QUESTÃO 3 
No campo da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
 
a ) 
A gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento 
tácito. 
 
 
 
 
b ) 
O conhecimento tácito sempre pode, na sua totalidade, ser explicitado. 
 
 
 
 
c ) 
Todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito. 
 
 
 
 
d ) 
Classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios 
de fácil acesso. 
 
 
 
 
e ) 
A gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o conhecimento explícito. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 4 
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(STN / Ministério da Fazenda, 2005) Escolha a opção que completa corretamente a 
frase a seguir. 
"A organização envolvida na gestão do seu capital intelectual investe..." 
 
 
a ) 
na formação de executivos e em programas de simulação para maximizar a eficiência 
dos processos organizacionais. 
 
 
 
 
b ) 
no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais 
para maximizar as fontes de ensino-aprendizagem. 
 
 
 
 
c ) 
na criação de universidades corporativas e em espaços físicos de capacitação para 
promover maior integração entre seus quadros administrativos. 
d ) 
na formação de quadros operacionais e no treinamento gerencial para maximizar as 
relações interpessoais. 
 
 
 
 
e ) 
na criação de espaços físicos de capacitação e no treinamento de toda a cadeia de valor 
para promover a integração da organização ao mercado. 
 
 
 
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QUESTÃO 5 
As metodologias para diagnosticar a gestão do conhecimento permitem fazer seu 
mapeamento na organização, que serve de base para a instituição de práticas para criar e 
disseminar conhecimento. 
Quais das metodologias listadas servem para diagnosticar a gestão do conhecimento? 
Assinale com V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Método OKA (Organizational Knowledge Assessment), criado pelo Banco Mundial. 
( ) Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC), proposto por Bukowitz e Williams. 
( ) Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) criada por 
Nonaka e Takeuchi. 
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( ) Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira, com 
metodologia proposta pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). 
( ) Método do Marco Lógico (Logical Framework), criado pelo Ministério do 
Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. 
De acordo com as suas respostas, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
a ) 
V, V, V, F, F. 
 
 
 
 
b ) 
V, F, V, F, V. 
 
 
 
 
c ) 
F, F, V, V, V. 
 
 
 
 
d ) 
F, V, F, V, F. 
 
 
 
 
e ) 
V, V, F, V, F. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 6 
A Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei n. 12.527/2011, tem como princípio básico a 
máxima divulgação das informações públicas. A regra é o acesso, o sigilo é exceção. No 
entanto, há exceções previstas em lei, e o sigilo se dá em casos específicos, quando se 
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trata de conhecimento estratégico de Estado. Que informações necessitam de proteção, 
ou seja, de sigilo? 
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Informações governamentais, científicas e tecnológicas. 
( ) Dados pessoais dos cidadãos. 
( ) Investigações e planos militares. 
( ) Informações diplomáticas e temas relacionados à inteligência do país. 
( ) Orçamentos e licitações. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
 
a ) 
V, F, F, V, V. 
 
 
 
 
b ) 
F, V, F, F, F. 
 
 
 
 
c ) 
V, F, V, V, V. 
 
 
 
 
d ) 
V, V, V, V, F. 
 
 
 
 
e ) 
F, V, V, V, V. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 7 
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
a ) 
Benchmarking é uma ferramenta dispensável nas organizações, considerando que leva 
tempo, dá trabalho e exige disciplina. 
 
 
 
 
b ) 
Para se ter sucesso, o benchmarking deve ser feito somente com empresas do mesmo 
setor ou segmento. 
 
 
 
 
c ) 
As organizações não devem abrir espaço para o benchmarking, considerando que o 
conhecimento sensível, sigiloso e estratégico deve ser protegido. 
 
 
 
d ) 
Benchmarking é um processo simples, fácil de copiar, com respostas simples, um 
evento que ocorre uma única vez 
 
 
 
 
e ) 
Benchmarking é um processo de aprendizagem com os outros (dentro e fora da 
organização), na busca pragmática de ideias. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 8 
O que é o Prisma Conversacional? 
 
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a ) 
É um diagnóstico para verificar o nível de comunicação existente na organização e com 
seus clientes, fornecedores e parcerias. O resultado do diagnóstico é visualizado por 
meio de um gráfico radial que subsidia a elaboração do Plano de Comunicação da 
organização. 
 
b ) 
É uma metodologia proposta por Mark Zuckerberg, em 2008, para traçar o Plano de 
Comunicação Interna e Externa da organização. 
 
 
 
 
c ) 
É um método para verificar quais redes sociais são utilizadas dentro da organização, 
proposto pela Fundação Lemann. Deve ser aplicado para medir o grau de popularidade 
das organizações nas redes sociais. 
 
d ) 
É um estudo sobre os diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, 
criado por Charlene Li, da empresa Altimeter Group e pesquisadora de ambientes 
digitais. 
 
e ) 
É um mapeamento visual das redes sociais, criado por Brian Sollis, analista digital do 
Altimeter Group. A dinâmica das mídias sociais faz com que o Prisma Conversacional 
seja atualizado de tempos em tempos.Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 9 
Assinale V ou F para os benefícios para a organização com a implantação do Sistema 
Eletrônico de Informações (SEI): 
( ) Agilidade nos processos administrativos e modernização da administração. 
( ) Compartilhamento do conhecimento com atualização e comunicação de processos 
em tempo real. 
( ) Produtividade, satisfação do público usuário, eliminação do uso do papel e redução 
de custos. 
( ) Transparência e eficiência administrativa e práticas inovadoras de trabalho. 
( ) Geração de ideias, produção acadêmica e lucro. 
Escolha a opção correta: 
 
 
 
 
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a ) 
V, V, V, F, V. 
 
 
 
 
b ) 
V, V, F, V, V. 
 
 
 
 
c ) 
F, V, V, V, V. 
 
 
 
 
d ) 
V, F, V, V, V. 
 
 
 
 
e ) 
V, V, V, V, F. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 10 
O conhecimento, nas organizações, é encontrado em rotinas, processos, práticas e 
normas organizacionais. O conhecimento formal, possível de ser transmitido a outrem, é 
definido como 
 
 
a ) 
Estratégico 
 
 
 
 
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b ) 
Operacional 
 
 
 
 
c ) 
Tácito 
 
 
 
 
d ) 
Explícito 
 
 
 
 
e ) 
Organizacional 
 
 
 
 
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QUESTÃO 11 
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, 
assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de 
informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma 
superficial com pessoas ou grupos. 
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em 
programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de 
prática. 
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é 
produzido, mas sua atuação se restringe a comentários opinativos. 
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de 
qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma 
mais autônoma, os ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a 
direitos autorais e licenças abertas. 
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de 
debates, e têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito 
critério o que leem, produzem comentários mais qualificados, baseados em dados e 
informações, e não em juízos de valor. 
Qual a alternativa CORRETA? 
 
 
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a ) 
V, V, F, F, V. 
 
 
 
 
b ) 
V, V, F, V, V. 
 
 
 
 
c ) 
F, F, V, V, F. 
 
 
 
 
d ) 
F, F, F, V, V. 
 
 
 
 
e ) 
F, V, V, V, F. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 12 
Atualmente, terra, capital e mão-de-obra não se constituem os únicos fatores de 
produção. A informação e o conhecimento são fontes de inovação e de vantagem 
competitiva. 
"A implantação da gestão do conhecimento numa organização pressupõe..." 
Assinale com V ou F, analisando as opções a seguir que completam 
CORRETAMENTE a frase acima. 
( ) a oferta de soluções prontas para os problemas organizacionais. 
( ) a construção e reconstrução do conhecimento a partir de interações humanas. 
( ) o mapeamento, registro e compartilhamento do conhecimento. 
( ) a transferência do conhecimento organizacional. 
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( ) a constituição de bancos de talentos e a sua disseminação. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a ) 
V, V, V, V, F. 
 
 
 
 
b ) 
F, V, V, V, V. 
 
 
 
 
c ) 
V, V, F, V, V. 
 
 
 
 
d ) 
F, F, V, V, V. 
 
 
 
 
e ) 
V, F, V, F, V.