Atividade Objetiva 05_ Gestão de Processos - 2021_1

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28/04/2021 Atividade Objetiva 05: Gestão de Processos - 2021/1
https://pucminas.instructure.com/courses/48581/quizzes/117119 1/11
Atividade Objetiva 05
Entrega 28 abr em 23:59 Pontos 6 Perguntas 6
Disponível 19 abr em 0:00 - 28 abr em 23:59 10 dias Limite de tempo Nenhum
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MAIS RECENTE Tentativa 1 15 minutos 6 de 6
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Enviado 28 abr em 19:26
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1 / 1 ptsPergunta 1
O uso de fluxogramas para definir como um processo
organizacional se desenvolve permite a visualização da sequência
em que as atividades são executadas. De acordo com a
complexidade do processo, podemos elaborar diferentes
fluxogramas, com amplitudes diversas de visualização e de
elementos envolvidos no processo. Sobre o fluxograma vertical,
considere os itens, abaixo,
I) O fluxograma vertical, também conhecido como diagrama de processo,
é um formulário impresso que contém colunas verticais e é muito usado
para detalhar operações executadas por um departamento específico da
empresa.
II) O fluxograma vertical tem como limitação a não possibilidade de
fragmentar atividades complexas de um departamento em etapas mais
simples.
III) O fluxograma vertical pode ser aplicado quando as operações
envolvem mais de um setor, desde que o processo seja relativamente
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simples.
IV) Uma vez que o fluxograma vertical conta com símbolos padronizados,
uma de suas vantagens é que dispensa legenda para explicar o
significado de cada símbolo.
Sobre os itens acima, é CORRETO o que se afirma em:
 Alternativas II, III e IV 
 Alternativas I e IV, apenas 
 Alternativas I, II e III 
 Alternativas I e III, apenas 
I) O fluxograma vertical, também conhecido como diagrama de
processo, é um formulário impresso que contém colunas verticais e é
muito usado para detalhar operações executadas por um
departamento específico da empresa. (certo)
II) O fluxograma vertical tem como limitação a não possibilidade de
fragmentar atividades complexas de um departamento em etapas
mais simples. (Errado. Pode fragmentar atividades complexas em
pequenas etapas.)
III) O fluxograma vertical pode ser aplicado quando as operações
envolvem mais de um setor, desde que o processo seja
relativamente simples. (certo)
IV) Uma vez que o fluxograma vertical conta com símbolos
padronizados, uma de suas vantagens é que dispensa legenda para
explicar o significado de cada símbolo. (Errado – ele conta com
símbolos padronizados, no entanto, convém explicar o significado de
cada símbolo em uma legenda na parte superior do formulário).
1 / 1 ptsPergunta 2
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Formulários e fluxogramas são ferramentas que contribuem para a
visualização de estruturas organizacionais ou fluxos de atividades em
organizações. Enquanto os formulários são mais propícios para
determinadas atividades, os fluxogramas são adequados para outros
propósitos. Considerando formulários e fluxogramas, indique V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quando o gestor busca definir uma base de informações
padronizadas sobre potenciais clientes, o mais adequado é que constitua
um sistema de informações gerenciais para a obtenção destes dados
junto aos possíveis clientes.
( ) Para identificar problemas na divisão de responsabilidades, na
tramitação de documentos e no tempo de execução de um processo, a
ferramenta mais adequada é o formulário, que deve ser aplicado a todos
os funcionários envolvidos no processo para capturar onde há erros.
( ) Para explicitar os problemas que um determinado processo
apresenta, a ferramenta do fluxograma, que permite a representação
gráfica com a sequência de trabalho, apresentando as operações, os
responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas, é a mais
adequada.
( ) Aos definir um fluxograma, é importante que se explicite, entre
outros, os componentes: tipos de operações realizadas; entradas e
saídas de cada operação; tramitação de informações e documentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima
para baixo.
 F, F, V, V. 
 F, V, F, F. 
 V, V, F, F. 
 V, V, V, F. 
Espelho de Resposta/ Justificativa
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Espelho de Resposta/ Justificativa
Gabarito: b) F, F, V, V
 Formulários e fluxogramas são ferramentas que contribuem para
a visualização de estruturas organizacionais ou fluxos de
atividades em organizações. Enquanto os formulários são mais
propícios para determinadas atividades, os fluxogramas são
adequados para outros propósitos. Considerando formulários e
fluxogramas, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para
as falsas:
( F ) Quando o gestor busca definir uma base de informações
padronizadas sobre potenciais clientes, o mais adequado é que
constitua um sistema de informações gerenciais para a obtenção
destes dados junto aos possíveis clientes. (Incorreta. Para obter
dados padronizados sobre os potenciais clientes, é preciso definir
um formulário que possa captar os dados necessários para
constituir uma base de dados com elementos padronizados e em
conformidade com a demanda da organização.)
( F ) Para identificar problemas na divisão de responsabilidades,
na tramitação de documentos e no tempo de execução de um
processo, a ferramenta mais adequada é o formulário, que deve
ser aplicado a todos os funcionários envolvidos no processo para
capturar onde há erros. (Incorreta. A ferramenta mais adequada
para esta situação é o fluxograma, pois permite identificar
problemas na divisão de responsabilidades, na tramitação de
documentos e no tempo de execução do processo).
( V ) Para explicitar os problemas que um determinado processo
apresenta, a ferramenta do fluxograma, que permite a
representação gráfica com a sequência de trabalho, apresentando
as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais
envolvidas, é a mais adequada. (Correta)
( V ) Aos definir um fluxograma é importante que se explicite, entre
outros, os componentes: tipos de operações realizadas; entradas
e saídas de cada operação; tramitação de informações e
documentos. (Correta)
 
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1 / 1 ptsPergunta 3
As representações dos fluxogramas devem ser padronizadas para
facilitar a compreensão das atividades e elementos envolvidos na
execução de um processo.
Tendo como referência os símbolos usados em fluxogramas parciais,
indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 F, V, V, F 
 V, F, V, V 
 V, F, F, F 
 V, F, F, V 
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1 / 1 ptsPergunta 4
Os fluxogramas são a ferramenta mais adequada para definir como um
processo organizacional se desenvolve, pois permite representar de
forma padronizada a sequência em que as atividades dele são
executadas. No entanto, a padronização e o tipo de fluxogramas podem
variar de acordo com a complexidade do processo que se pretende
representar.
Sobre fluxogramas, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O fluxograma global pode ser usado para detectar problemas na
distribuição de tarefas. Um setor “gargalo” é facilmente encontrado
quando a coluna que o representa contém uma quantidade excessiva de
atividades.
( ) Enquanto o fluxograma global é mais adequado para representarum
processo que perpassa diversos setores e se pretende uma visão ampla
do mesmo, o fluxograma parcial é usado para representar fluxos que
ficam restritos a um único departamento, razão pela qual é chamado
parcial, parte do global.
( ) No fluxograma global, quando um departamento já referenciado
anteriormente é citado novamente, abre-se uma nova coluna, repetindo o
departamento, à direita do fluxo desenhado até o momento. Em outras
palavras, as unidades organizacionais são apresentadas em colunas na
mesma sequência em que participam do fluxo de atividades, sendo
repetidas se forem referenciadas novamente.
( ) O fluxograma global proporciona uma visão completa e precisa do
processo analisado, permitindo demonstrar, com maior clareza, o fluxo de
informações e de documentos, dentro e fora da unidade organizacional
considerada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima
para baixo.
 V, V, V, F. 
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 V, V, F, V. 
 F, V, V, F. 
 V, F, V, V. 
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Os fluxogramas são a ferramenta mais adequada para definir
como um processo organizacional se desenvolve, pois permite
representar de forma padronizada a sequência em que as
atividades dele são executadas. No entanto, a padronização e o
tipo de fluxogramas podem variar de acordo com a complexidade
do processo que se pretende representar.
Sobre fluxogramas, indique V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
( V ) O fluxograma global pode ser usado para detectar
problemas na distribuição de tarefas. Um setor “gargalo” é
facilmente encontrado quando a coluna que o representa contém
uma quantidade excessiva de atividades. (Correta)
( F ) Enquanto o fluxograma global é mais adequado para
representar um processo que perpassa diversos setores e se
pretende uma visão ampla do mesmo, o fluxograma parcial é
usado para representar fluxos que ficam restritos a um único
departamento, razão pela qual é chamado parcial, parte do global.
(Incorreta, o gabarito parcial pode representar processos que
extrapolam um departamento, desde que o processo seja
simples.)
( V ) No fluxograma global, quando um departamento já
referenciado anteriormente é citado novamente, abre-se uma nova
coluna, repetindo o departamento, à direita do fluxo desenhado
até o momento. Em outras palavras, as unidades organizacionais
são apresentadas em colunas na mesma sequência em que
participam do fluxo de atividades, sendo repetidas se forem
referenciadas novamente. (Correta)
( V ) O fluxograma global proporciona uma visão completa e
precisa do processo analisado, permitindo demonstrar, com maior
clareza, o fluxo de informações e de documentos, dentro e fora da
unidade organizacional considerada. (Correta)
1 / 1 ptsPergunta 5
28/04/2021 Atividade Objetiva 05: Gestão de Processos - 2021/1
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A obtenção de dados nas organizações é fundamental para definir o tipo
de informação que pode ser gerada pelos sistemas para ajudar na
execução dos diferentes processos organizacionais. No entanto, para
que a transformação dos dados em informações possa ser facilitada, é
fundamental que eles sejam coletados conforme alguns padrões, que
podem ser definidos por formulários.
Sobre formulários, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Além de organizar o formulário de maneira lógica, o analista de OSM
deve dimensionar os campos adequadamente, levando em conta o
número médio de caracteres utilizados nas respostas.
( ) O logotipo e o endereço da empresa devem constar na parte
superior esquerda do formulário. Eles são indispensáveis quando o
público-alvo do documento é formado por agentes externos, como
clientes e fornecedores.
( ) Embora os campos de um formulário devam ser definidos com
clareza por meio de instruções inequívocas, como “data”, “quantidade” e
“preço”, abreviações não devem ser usadas para evitar erros de
interpretação no preenchimento do formulário.
( ) Deve-se atentar que um formulário deve possuir três ingredientes
obrigatórios, que são: o logotipo da empresa, o endereço e o título.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima
para baixo.
 V, V, F, F. 
 V, V, V, F. 
 F, V, F, F. 
 V, F, V, V. 
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A obtenção de dados nas organizações é fundamental para definir
o tipo de informação que pode ser gerada pelos sistemas para
ajudar na execução dos diferentes processos organizacionais. No
entanto, para que a transformação dos dados em informações
possa ser facilitada é fundamental que eles sejam coletados
conforme alguns padrões, que podem ser definidos por
formulários.
Sobre formulários, indique V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
( V ) Além de organizar o formulário de maneira lógica, o analista
de OSM deve dimensionar os campos adequadamente, levando
em conta o número médio de caracteres utilizados nas respostas.
(Correta)
( V ) O logotipo e o endereço da empresa devem constar na
parte superior esquerda do formulário. Eles são indispensáveis
quando o público-alvo do documento é formado por agentes
externos, como clientes e fornecedores. (Correta)
( V ) Embora os campos de um formulário devam ser definidos
com clareza por meio de instruções inequívocas, como “data”,
“quantidade” e “preço”, abreviações não devem ser usadas para
evitar erros de interpretação no preenchimento do formulário.
(Correta)
( F ) Deve-se atentar que um formulário deve possuir três
ingredientes obrigatórios, que são: o logotipo da empresa, o
endereço e o título. (Incorreta – um formulário exige seis
ingredientes obrigatórios: o logotipo da empresa, o endereço e o
título + numeração, codificação e instruções de preenchimento)
1 / 1 ptsPergunta 6
É necessário que se use representações padronizadas para facilitar a
representação e compreensão das atividades e elementos envolvidos em
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um fluxograma. No entanto, estas representações podem variam de
acordo com o tipo de fluxograma desenhado.
Tendo como referência os símbolos usados em fluxogramas verticais,
indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 V, V, F, V 
 F, V, F, F 
 V, F, V, F 
 F, F, V, V 
Pontuação do teste: 6 de 6