Estudo de caso Microsoft

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Universidade da Amazônia – UNAMA 
Gestão de Recursos Humanos 
Laís da Conceição – 04052870 
 
 
 
Estudo de caso Microsoft: Mudanças na cultura organizacional da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
Ananindeua – Pará 
2020 
 
 
 
 
 
 
 Laís da Conceição – 04052870 
 
 
Estudo de caso Microsoft: Principais mudanças na cultura 
organizacional da empresa. 
 
 
 
 
 
Atividade, apresentado a Universidade da 
Amazônia, a disciplina Topicos integradores ll 
Recursos Humanos 
, como requisito de ponto extra no processo de 
ensino de aprendizagem. 
Orientador:Jonh Pablo dos Santos Pinheiro 
 
 
 
 
Ananindeua – Pará 2020 
 
Estudo de caso Microsoft: Principais mudanças na cultura 
organizacional da empresa. 
A transformação digital vem impactando todos os setores e processos organizacionais, 
inclusive como trabalhamos a relação entre empresas e pessoas. Na Microsoft, 
conectamos tecnologia e Recursos Humanos para criar o RH Moderno, que está 
focado em quatro principais áreas de transformação: a Evolução da Cultura; 
Desenvolvimento de Talentos; Experiência do Colaborador; e Dados, Análises e 
Insights. A empresa que havia se tornado uma vaca leiteira, vivendo dos lucros 
estrondosos, porém decrescentes das licenças do sistema Windows, é agora uma das 
líderes da computação em nuvem (chegando perto da Amazon, com uma receita que 
já passa dos 20 bilhões de dólares) e da inteligência artificial. De modo surpreendente, 
está até mesmo se tornando cool, com peças de hardware sofisticadas como a linha 
Surface. Embora o relato de Nadella deva ser tomado com vários grãos de sal, traz 
insights valiosos, especialmente sobre a importância da cultura da empresa. 
A Evolução da Cultura é certamente um dos pilares mais importantes para toda 
empresa, mas ela só se torna real quando os colaboradores passam a adotá-la, 
agregando as missões e os valores da companhia em seus comportamentos. Na atual 
dinâmica de mercado, é cada vez mais esperado que as empresas ofereçam um 
ambiente que transmita inspiração e motivação aos seus funcionários e, à vista disso, 
há um crescente interesse de lideranças em discutir, aprender e evoluir sobre o tema. 
Recentemente, a cultura empresarial da Microsoft passou por uma mudança quando a 
missão e as ambições de negócios foram redefinidas pela atual liderança. “Quando 
assumi a presidência da Microsoft, senti que era importante buscarmos nosso senso 
de propósito e a cultura é o que nos permite fortificar esse senso de propósito”, 
afirma Satya Nadella, atual CEO da companhia. “Todos os erros que cometemos 
ontem precisam mudar hoje e todos os erros que cometemos hoje precisarão mudar 
amanhã”, ele complementa. 
A nova cultura da Microsoft se baseia no chamado growth mindset, ou 
mentalidade de crescimento. 
 Growth Mindset (Mentalidade de Crescimento, em português), é o entendimento de 
que habilidades e inteligência podem ser desenvolvidas, já que são apenas ponto de 
partida para novos conhecimentos. Essa visão é um contraponto à ideia comumente 
disseminada, e chamada de Fixed Mindset (Mentalidade Fixa), de que estes fatores 
são inatos. O Growth Mindset está diretamente ligado ao amor pela aprendizagem. Já 
no Fixed Mindset, de certa forma, passa-se mais tempo documentando o 
conhecimento do que o desenvolvendo. 
Segundo a psicóloga Renata Livramento, fundadora e presidente do Instituto Brasileiro 
de Psicologia Positiva, os defensores da Mentalidade Fixa acreditam que certas 
características permanecem iguais ao longo da nossa vida, não importa o quanto 
pratiquemos. “A Mentalidade de Crescimento é mais flexível e nos faz acreditar que é 
possível mudar e evoluir por meio da nossa dedicação e prática”, diz. A inspiração 
https://www.microsoft.com/en-us/transformation/human-resources
para transformar a Microsoft, o growth mindset é o entendimento de que as qualidades 
e habilidades pessoais podem mudar, esse pensamento leva as pessoas a encarar 
desafios, perseverar em face de contratempos e tornarem-se aprendizes mais 
eficazes. Segundo ela, “Quem acha que sabe tudo sempre será superado no longo 
prazo por quem está disposto a aprender tudo”. 
Em linha com a visão que o Satya Nadella compartilhou em seu e-mail inicial há 5 
anos, a grande mudança na Cultura da Empresa tem sido CRIAR produtos e serviços 
apenas se a Microsoft tem algo realmente diferenciado e único para entregar para o 
mercado. 
Antes, a empresa seguia seus concorrentes, criando produtos similares ao que estava 
sendo praticado no mercado. Para mudar isso, a empresa começou a desenvolver 
novos comportamentos como: 
Reduzir a quantidade de tempo e energia necessárias para fazer as coisas 
A mudança é necessária para a Microsoft alcançar o objetivo de ser a primordial 
“empresa de produtividade e plataformas num mundo com prioridade à cloud e à 
mobilidade”, servindo as pessoas nas suas vidas pessoais e no trabalho, escreve 
Nadella. 
Neste quadro, pouco está fora de hipótese nos planos do executivo, e serão mesmo 
questionadas as parcerias “cansadas”. O CEO explicou pela primeira vez que a visão 
do fabricante como “empresa de plataformas e de produtividade” substitui o molde 
atual segundo o qual a Microsoft é uma organização de “dispositivos e serviços”. 
O fabricante vai “reinventar a produtividade” para indivíduos e empresas em todo o 
mundo, promete. Os seus produtos deverão ser ajustados ao contexto nos quais 
trabalham os clientes, de modo a proporcionarem maior capacidade de previsão e 
utilidade. Mais especificamente, o executivo quer “modernizar” os processos de 
engenharia, de modo a estarem mais em sintonia com as necessidades do cliente, e 
deverão estar mais orientados a dados, ser mais rápidos e focados na qualidade. 
O objetivo é “reduzir a quantidade de tempo e energia necessárias para fazer as 
coisas” na equipa de engenharia, tendo menos pessoas envolvidas na tomada de 
decisões. E ter maior responsabilização. 
Além disso, cada grupo de engenharia terá recursos de “ciências aplicadas e dados” 
centrados na medição de resultados de produtos e na previsão de tendências, explica 
o CEO. A intenção é melhorar a inovação. 
Ao mesmo tempo, as unidades de engenharia de software deverão evoluir, para 
permitir que a informação transite mais rapidamente, “com menos pontos de ruptura”, 
entre a idealização de um produto ou serviço e a entrega aos clientes. Assim, a 
Microsoft deverá aumentar os seus investimentos em formação e desenvolvimento dos 
funcionários, e quer incentivar o teste de novas ideias e a incubação de novos 
projetos. 
 
O incentivo para encorajar os funcionários a serem mais criativos 
A jovem engenheira de software da Microsoft tinha acabado de se mudar para os 
Estados Unidos e fazia o possível para ficar em contato com os pais, ligando para eles 
pelo Skype toda semana. 
Mas a conexão à internet na Índia era ruim, e Swetha Machanavajhala, surda desde o 
nascimento, se esforçava para ler os lábios entre as falhas do vídeo. Ela sempre pedia 
a seus pais que apagassem as luzes no fundo para ajudá-la a se concentrar em seus 
rostos. 
Descobriu-se que seu recurso de desfoque de fundo também era bom por motivos de 
privacidade, ajudando a esconder escritórios bagunçados durante videoconferências 
ou consumidores de café curiosos durante entrevistas de emprego. Assim, a inovação 
de Machanavajhala foi integrada ao Microsoft Teams e Skype, e ela logo se viu sob os 
holofotes na Microsoft – bem como para o trabalho de inclusão da empresa, uma 
alegria para experimentar depois de ter sido excluída em um trabalho anterior onde 
surdez dificultou participar plenamente. 
 Essa nova abertura levou a uma explosão de novos produtos ou aperfeiçoamentos 
pelaMicrosoft, tanto para clientes quanto para uso interno. Os funcionários dizem que 
o ressurgimento está aparecendo tanto em melhorias de produto quanto em eventos 
internos. Promover essa cultura de aprendizado e respeitosamente questionar cada 
um, para tentar entender as outras perspectivas. Toda a ênfase na empatia está 
realmente brilhando em situações em que há uma necessidade extrema de inovar e 
criar algo que as pessoas precisam e desejam. 
 O que Nadella busca é fazer com que os funcionários tenham uma postura melhor a 
cada dia, como equipe e como indivíduos. Uma das grandes apostas da empresa está 
em tornar plataformas mais integradas. O sucesso está na multiplicidade de entradas. 
Fazer com que o conteúdo seja mais compartilhável em apenas uma plataforma e, 
assim, poupar o tempo do usuário. Uma plataforma que se pode usar para acessar 
diversos aplicativos. Ter a certeza de que os serviços e sistemas apoiam a mobilidade 
e a experiência do usuário fazem parte da estratégia. Fazer o usuário poupar o 
máximo de tempo com suas tarefas no computador, desde a triagem de e-mails até o 
compartilhamento de conteúdo em grupos de trabalho. 
A Microsoft irá investir mais em formação e desenvolvimento de seus funcionários, 
incentivar o teste de novas ideias e a incubação de novos projetos. Nadella está 
convidando e dando uma certa liberdade para que equipes encontrem maneiras mais 
simplificadas para aumentar a eficiência e qualidade dos produtos da companhia. 
O CEO citou um verso do poeta Rainer Maria Rilke: "O futuro entra em nós, a fim de 
nos transformar, muito antes de acontecer". A citação é um claro convite para que 
todos os funcionários tenham coragem de mudar 
Bibliografia 
https://canaltech.com.br/mercado/Em-carta-aos-funcionarios-Nadella-prega-nova-cultura-para-
Microsoft/ 
https://news.microsoft.com/pt-br/empatia-e-inovacao-como-a-mudanca-cultural-da-microsoft-
impulsiona-o-desenvolvimento-de-novos-produtos/ 
https://youtu.be/-wCyq9oll_o
https://youtu.be/-wCyq9oll_o
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2018/09/24/10-new-ways-for-everyone-to-achieve-more-in-the-modern-workplace/
https://blogs.skype.com/news/2019/02/06/introducing-background-blur-in-skype/
https://canaltech.com.br/mercado/Em-carta-aos-funcionarios-Nadella-prega-nova-cultura-para-Microsoft/
https://canaltech.com.br/mercado/Em-carta-aos-funcionarios-Nadella-prega-nova-cultura-para-Microsoft/