AULA 1-NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO

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TEORIA DO 
CONFLITO
DISCIPLINA: NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO, CONCILIAÇÃO E ARBITRAGEM
PROFESSORA: WERNA KARENINA MARQUES DE SOUSA
O QUE É CONFLITO?
uO CONFLITO PODE SER DEFINIDO
COMO UM PROCESSO OU ESTADO
EM QUE DUAS OU MAIS PESSOAS
DIVERGEM EM RAZÃO DE METAS,
INTERESSES OU OBJETIVOS
INDIVIDUAIS, PERCEBIDOS COMO
MUTUAMENTE INCOMPATÍVEIS.
QUANDO PENSAMOS NA PALAVRA CONFLITO, 
O QUE VEM EM NOSSA MENTE ?
u GUERRA
u BRIGA
u DISPUTA
u AGRESSÃO
u TRISTEZA
u VIOLÊNCIA
u RAIVA
u PERDA
u PROCESSO
QUANDO NÓS DEPARAMOS COM O 
CONFLITO QUAIS SÃO NOSSAS REAÇÕES? 
u TRANSPIRAÇÃO
u TAQUICARDIA
u RUBORIZAÇÃO
u ELEVAÇÃO DO TOM DE VOZ
u IRRITAÇÃO
u RAIVA
u HOSTILIDADE
u DESCUIDO VERBAL
QUAIS ATITUDE SÃO ADOTADAS DIANTE DAS
REAÇÕES ATIVADAS PELO CONFLITO ?
u REPRIMIR COMPORTAMENTOS
u ANALISAR FATOS
u JULGAR
u ATRIBUIR CULPA
u RESPONSABILIZAR
u POLARIZAR RELAÇÃO
u ANALISAR PERSONALIDADE
u CARICATURAR COMPORTAMENTOS
ESPIRAIS DE CONFLITO
u AS ESPIRAIS DE CONFLITO DECORREM DE UM
CÍRCULO VICIOSO DE AÇÃO E REAÇÃO, ONDE
OCORRE UMA PROGRESSIVA ESCALADA NAS
RELAÇÕES CONFLITUOSAS.
u “Cada reação torna-se mais severa 
do que a ação que a precedeu e cria 
uma nova questão ou ponto de 
disputa.” (Rubin; Kriesberg)
ESPIRAL DO CONFLITO
uA espiral do conflito demonstra que as
partes abandonam as causas iniciais do
conflito e se preocupam unicamente em
responder a reação imediatamente
anterior do oponente, fazendo com que
as causas primárias do conflito fiquem em
segundo plano.
uTRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS 
DESTRUTIVOS DE RESOLUÇÃO DE 
DISPUTAS EM PROCESSOS 
CONSTRUTIVOS POR MEIO DE 
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
EMOTIVA/NÃO 
VIOLENTA/CONCILIATÓRIA
PROCESSOS DESTRUTIVOS
uA experiência da competição provoca
espirais destrutivas em um processo
destrutivo.
uProcesso destrutivo se caracteriza pelo
enfraquecimento ou rompimento da
relação social preexistente à disputa em
razão da forma pela qual esta é
conduzida.
PROCESSOS CONSTRUTIVOS
u PROCESSOS CONSTRUTIVOS, SERIAM AQUELES
EM RAZÃO DOS QUAIS AS PARTES CONCLUIRIAM
A RELAÇÃO PROCESSUAL COM UM
FORTALECIMENTO DA RELAÇÃO SOCIAL
PREEXISTENTE À DISPUTA.
PROCESSOS CONSTRUTIVOS
u Os processos construtivos caracterizam se:
u 1) Pela capacidade de estimular as partes a
desenvolverem soluções criativas que permitam
a compatibilização dos interesses
aparentemente contrapostos;
u 2) Pela capacidade de as partes ou do
condutor do processo (e.g. magistrado ou
mediador) motivarem todos os envolvidos para
que prospectivamente resolvam as questões
sem atribuição de culpa;
PROCESSOS CONSTRUTIVOS
u 3) Pelo desenvolvimento de condições que permitam a
reformulação das questões diante de eventuais
impasses;
u 4) Pela disposição das partes ou do condutor do
processo a abordar, além das questões juridicamente
tuteladas, todas e quaisquer questões que estejam
influenciando a relação (social) das partes. Em outros
termos, as partes, quando em processos construtivos de
resolução de disputas concluem tal relação processual
com fortalecimento da relação social preexistente, em
regra, gera robustecimento do conhecimento mútuo e
empatia.
ELEMENTOS TÍPICOS DE UM 
PROCESSO CONSTRUTIVO:
u • BOA COMUNICAÇÃO;
u • INFORMAÇÃO COMPARTILHADA;
u • CONFIANÇA E RESPEITO MÚTUO;
u • PERCEPÇÃO DAS SEMELHANÇAS DE VALORES E CRENÇAS;
u • ACEITAÇÃO DA LEGITIMIDADE DO OUTRO; E
u • PROCESSO CENTRADO NO PROBLEMA.
uA experiência de cooperação
provoca espirais construtivas
uProcessos construtivos, seriam
aqueles em razão dos quais as partes
concluiriam a relação processual
com um fortalecimento da relação
social preexistente à disputa
O CONFLITO É SEMPRE NEGATIVO?
u O CONFLITO, SE ABORDADO DE FORMA APROPRIADA (COM
TÉCNICAS ADEQUADAS) PODE SER UM IMPORTANTE MEIO DE
CONHECIMENTO, AMADURECIMENTO E APROXIMAÇÃO DE SERES
HUMANOS. AO MESMO TEMPO, O CONFLITO QUANDO CONDUZIDO
CORRETAMENTE PODE IMPULSIONAR RELEVANTES ALTERAÇÕES
QUANTO À ÉTICA E À RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL.
A LEGITIMIDADE ESTATAL PARA 
TRATAR CONFLITOS
u Nas sociedades primitivas surgiu a autotutela, em
consequência da inexistência de leis gerais ou abstratas, ou
ainda, pela ausência de um estado soberano detentor do
uso da força para a garantia do cumprimento do direito.
u Apenas com o advento das teorias contratualistas que o
Estado tomou para si o dever de solucionar os conflitos.
AS CRISES DA JURISDIÇÃO E O 
PARADIGMA DA GUERRA
uQUAL A FINALIDADE DE UM PROCESSO 
JUDICIAL?
uQUAL A FUNÇÃO DA JUSTIÇA?
uQUAL A REAÇÃO DAS PARTES DIANTE DE 
UMA SENTENÇA?
uO PROCESSO JUDICIAL É EFICIENTE?
AS CRISES DA JURISDIÇÃO E O 
PARADIGMA DA GUERRA
u80.100.000,00
u QUANTIDADE DE PROCESSOS TRAMITANDO NA JUSTIÇA (DADOS DO RELATÓRIO DO CNJ DE 2018)
A LEGITIMIDADE ESTATAL PARA
TRATAR CONFLITOS
uUm dos grandes desafios do Poder
Judiciário, no século XXI, consiste em
combater a posição singularista de que
para cada conflito de interesse só pode
haver uma solução correta - a do
magistrado - que, sendo mantida ou
reformada em grau recursal, se torna a
“verdadeira solução” para o caso.
SOLUÇÕES ALTERNATIVAS DE 
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
uAUTOTUTELA
uMEDIAÇÃO
uCONCILIAÇÃO
uNEGOCIAÇÃO
uARBITRAGEM
u CONTATO PARA DÚVIDAS: werna.marques@gmail.com