IlumnoA3

Prévia do material em texto

26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 1/8
Local: Sa la 1 - Sa la de Aula / Anda r / Polo Centr o II / PO LO CENTRO II - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60254-20211A
Aluno: DENIS DANIEL DE O LIV EIRA CO STA
Avali ação: A3
Matrí cula: 20211303204
Data: 16 de Abr il de 2021 - 08:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que
podem ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de
quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas
e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a
10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada
aspecto sob análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar
conclusões a respeito desse aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta
escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa, após aplicar essa
metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a
importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da
metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos quadrantes
1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Alternativa marcada:
b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
1,50/ 1,50
2  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo
estudado como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar
uma parte na qual reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de
Pareto mostrou-se aplicável a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil
visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a
concentração de esforços sobre eles. Considerando o estudo de um fornecedor de
produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes, assinale a
alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
1,50/ 1,50
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 2/8
 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 3/8
d) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um
gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor,
permitindo a priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto
(80% das consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-
se o valor acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a
100% a direita.
Distratores:
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de
Pareto é uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em
relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma
distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a
representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em
relação ao eixo ($).
3  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que
envolvem grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é
necessário fragmentar o processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura
bem definida, sequenciada e hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por
razão de algum impasse ou por uma nova oportunidade que se apresenta, possuindo um
objetivo a ser atingido; assim, busca-se pelo melhor caminho a ser seguido.Marque a
alternativa que apresenta as fases do processo de decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º)
escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
 b) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose;
4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 c) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de
alternativas; 4º) delegação de responsabilidade; 5º) execução.
 d) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. 
 e) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose;
4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
Alternativa marcada:
a) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração
de alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas
são: identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis
alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e
depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está
1,00/ 1,00
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 4/8
envolvido e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a
saber:Percepção da situação que envolve algum problema.Análise e definição do
problema. Definição dos objetivos.Procura de alternativas de solução ou de cursos de
ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.Avaliação e
comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada etapa
influencia as outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a
pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas
ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou
estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.)
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração
de escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela
avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do
problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma
alternativa.1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º)
diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar
responsabilidade não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à
auditoria. 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º)
diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar
responsabilidade não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria.
4  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade.
Diante do cenário trabalho podeser dispendioso de tempo, custo, complexidade
intelectual e pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante
da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o
processo decisório em etapas, o que nos permitirá mapear com mais clareza e
sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma tomada de decisão.  A
ordenação certa dessas etapas é:
 a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema;
desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das
alternativas; monitoramento e feedback.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 c) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de
escolha; monitoramento e feedback.
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas;
seleção e implementação de escolha.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de
escolha; monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico
da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e
0,50/ 0,50
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 5/8
implementação de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004,
adaptado): Identificação do problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem
origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para
atingir um determinado objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva,
ou a visualização de alguma oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar
uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando
ameaças e oportunidades, causas e consequências. Algumas situações são de fácil análise,
pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais
profundo da situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do
problema apresentado. Geração de alternativas: Após o diagnóstico do problema, o
próximo passo é gerar alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas
situações, as soluções são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente com o
problema. Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções
apareçam, os gestores terão que utilizar seus conhecimentos junto com o seu poder de
criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são
comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as
possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser
seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão
importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se
souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa,
mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão:
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas
decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação
pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
5  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de
tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam
decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo
levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o
modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões
são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2013.)
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o
tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que
corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 b) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 c) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 d) Monitorar a implementação da decisão.
 e) Identificar ou definir o problema.
Alternativa marcada:
b) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador
de decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não
satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
0,00/ 0,50
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 6/8
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao
modelo racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa
refere-se ao modelo racional
6  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal
de um processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em
função das diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo
decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem
sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório
que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema
com a decisão a ser implementada:
 a) Avaliação das alternativas.
 b) Identificação do problema.
 c) Tomada de decisão.
 d) Identificação de alternativas.
 e) Diagnóstico da situação.
Alternativa marcada:
a) Avaliação das alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam
cinco etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação;
identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa.
Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos
são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto,
analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as
alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor
alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais,
descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a
ser implementada, guarda relação com a identificaçãodas alternativas.
0,00/ 1,00
7  Código: 27284 - Enunciado:   Uma etapa decisiva de um processo decisório é a tomada de
decisão, em que se deve escolher uma das alternativas que foram identificadas como
possíveis respostas à situação-problema.   Muitas são as ferramentas (metodologias) que
podem ser utilizadas nesse momento em apoio à tomada de decisão. Uma delas é a matriz
de decisão, onde são identificados os critérios relevantes e seus respectivos pesos (níveis de
importância) e, a partir da avaliação de cada alternativa, sob esses critérios, se obter uma
média ponderada para cada alternativa e, assim, fazer a escolha da alternativa que possuir
a maior média ponderada.   Utilizando essa ferramenta, uma empresa que está querendo
lançar uma bebida estuda a melhor forma de envasamento para o seu produto e, para isso,
encomendou uma pesquisa junto aos seus futuros revendedores e clientes, além de
também consultar os gestores da empresa.   Os critérios identificados pelos gestores da
empresa e seus respectivos níveis de importância foram: Custo – 60% Ecológico – 20%
Portabilidade – 10% Preservação – 10%   O resultado da pesquisa de opinião em que cada
participante opinou sob esses critérios, em uma escala de 0 a 10, foi o seguinte:   Baseada na
1,50/ 2,50
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 7/8
metodologia proposta, qual deve ser a escolha adequada da empresa diante desses
critérios e do resultado da pesquisa de opinião?   O quadro da folha de resposta serve de
apoio para a construção da resposta, que deve ser seguida da sua conclusão.
Resposta:
Vidro: 9.0,6 + 10.0,2 +4.0,1 +6.0,1 = 8
plastico: 10.0,6 + 4.0,2 + 7.0,1 + 8.0,1 = 8, 3
alumínio: 8.0,6 + 8.0,1 = 8
a opção mais adequada seria a produção com garrafas de vidro, diante das alternativas e
diante esses critério e seus respectivos níveis de importância, por apresentar a maior média.
Comentários: Expectativa de resposta: Vidro = 9 .0,6 + 10.0,2 + 4.0,1 + 6.0,1 = 8,4 Plástico = 10
.0,6 + 4.0,2 + 7.0,1 + 8.0,1 = 8,3 Alumínio = 8 .0,6 + 8.0,2 + 8.0,1 + 8.0,1 = 8 Logo a melhor opção
será o envasamento com garrafas de vidro, diante dessas alternativas e segundo esses
critérios e seus respectivos níveis de importância, por apresentar a maior média.
Justificativa: Expectativa de resposta:Vidro = 9 .0,6 + 10.0,2 + 4.0,1 + 6.0,1 = 8,4Plástico = 10
.0,6 + 4.0,2 + 7.0,1 + 8.0,1 = 8,3Alumínio = 8 .0,6 + 8.0,2 + 8.0,1 + 8.0,1 = 8Logo a melhor opção
será o envasamento com garrafas de vidro, diante dessas alternativas e segundo esses
critérios e seus respectivos níveis de importância, por apresentar a maior média.
8  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade
e seu modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos
sistemas computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o
mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos
de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O
conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de
qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no
texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
a) os dados são uma serie de fatos discretos que servem como base para a construção da
informação e do conhecimento.   A informação é uma estruturação e organização de dados,
 ela é o resultado de aplicar contexto de dados.  A informação é todo o material que
compõe aquilo que é conhecido. Mas ela, por si só, não é o conhecimento com o um todo.  
Conhecimento é a informação processada e já transformada em exeperiência por uma
pessoa.
b) O conhecimento tático é aquele que o indivíduo adquire ao longo da vida. 
O conhecimento explícito é aquele formal, claro regrado e fácil de ser comunicado.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda
não apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que,
isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito
pouco. Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A
informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento
é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento
1,50/ 1,50
26/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6251448/7dfdf042-7de6-11eb-a1f9-02620d53307b/ 8/8
é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual,
nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o
conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão
contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de
conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por
números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e
modelos. É teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.