prova de processos decisórios nas organizações

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20/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 2 - Sala de Aula / Andar / Polo Campo Grande / POLO CAMPO GRANDE - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20201B
Aluno: KETLEN FIDELIS FERREIRA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193301809
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 b) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 c) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 d) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 e) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
Alternativa marcada:
d) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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2  Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que
não houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido.
Mapear e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é
primordial para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes
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os decisores apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para
identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia
possui como etapa que a identifica o desenho do:
 a) Brainstorming.
 b) Diagrama espinha de peixe.
 c) Mapa mental.
 d) Gráfico de Pareto.
 e) Mapeamento do processo.
Alternativa marcada:
b) Diagrama espinha de peixe.
Justificativa: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de
Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e
hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos
estudar, ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas. 
Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode
representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação-problema, mas não
guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa
mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica,
representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e
organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de
decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas
não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado.  Brainstorming. Errada,
pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do
projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas
vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem.
3  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) I e III.
 b) II, IV e V.
 c) II, III e IV.
 d) I, III, IV e V.
 e) II e IV.
Alternativa marcada:
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d) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa Vestá correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema.
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
4  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Operacional.
 b) Risco.
 c) Gerencial.
 d) Incerteza.
 e) Certeza.
Alternativa marcada:
b) Risco.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não.
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
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5  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
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 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
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b) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita.
Distratores:
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
6  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.)
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Normativa.
 b) Padronizada.
 c) Consultiva.
 d) Prescritiva.
 e) Programada.
Alternativa marcada:
e) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
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programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.)
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
7  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Motos e caminhões.
 b) Motos e vans.
 c) Vans e caminhões.
 d) Carros e outros.
 e) Carros e motos.
Alternativa marcada:
e) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100%Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
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8  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do
cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer
grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas
decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos
permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em
uma tomada de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
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 b) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas;
monitoramento e feedback.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha.
Alternativa marcada:
c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do
problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração,
interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo,
algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O
diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades,
causas e consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos
adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras
situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de
alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que
solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente
visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções
inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus
conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas
no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma
escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a
escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é
uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor
escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão
certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão:
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas
decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode
gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.<