Gestão de Processos - Atividade 1

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST0570_EX_A10_201908105968_V1 
	24/05/2020
	Aluno(a): VINICIUS GABRIEL FERREIRA DE MACÊDO
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201908105968
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	Somente a II
	
	I, II e III
	 
	I e III
	
	Somente a I
	 
	Somente a III
	Respondido em 24/05/2020 10:26:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando os diferentes controles da hierarquia dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente?
 
		
	
	Controles de subprocesso
	 
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	
	Controles de fim de processo (interno)
	
	 Controles de treinamento de funcionários
	
	Controles das fases críticas
	Respondido em 24/05/2020 10:26:47
	
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	 
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	Respondido em 24/05/2020 12:13:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
       Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
       I.     Os controles de fim de processo (interno) representam atitudes que contemplam as necessidades  da empresa.
PORQUE
       II.     Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às necessidades do cliente.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respondido em 24/05/2020 11:38:50
	
Explicação:
Os controles de fim de processo (interno) representam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e da empresa.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	
	Avaliação
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Manutenção do Conhecimento
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	Execução Prática
	Respondido em 24/05/2020 10:28:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao treinamento que deve ser dado à gestão de Processos.  Este treinamento demanda uma ordem de execução que é representada por:
		
	 
	Manutenção do Conhecimento, Avaliação,  Apresentação de Conceito e Manutenção do Conhecimento
	 
	Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
	
	Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação  de Conceito.
	
	Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
	
	Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
	Respondido em 24/05/2020 11:48:47
	
Explicação:
Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.)
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Comitê de Análise e Controle dos Processos deve se reunir com frequência e conforme a necessidade da empresa, a fim de assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna.
Marque a opção que NÂO é coerente com a finalidade desse Comitê:
 
		
	 
	As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos seus membros.
 
 
	
	 
 
As reuniões de controle devem convocar a participação dos vários atores dos processos.
 
 
	
	 
 
Essa junção de pessoas precisa se manter dentro de uma agenda previamente conhecida por todos.
 
 
	
	 
O objetivo é obter todos os dados necessários para a construção do sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas.
 
 
	
	 
Seu resultado final deve ser apresentado em relatório escrito para o conhecimento e a crítica dos participantes.
	Respondido em 24/05/2020 11:58:07
	
Explicação:
As decisões devem seguir as orientações dos superiores hierárquicos dos seus membros. - Essa opção é a que não está coerente com a Gestão de Processos e com as responsabilidades desse Comitê.
Os seus membros precisam ter autonomia e capacidade de decidir sobre os Processos em análise, sem interferências de superiores hierárquicos.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em relação aos modelos tradicionais. Para realizar o processo de capacitação da equipe devemos seguir 4 niveis que são: Apresentação do conceito, Execução prática, Avaliação e Manutenção do conhecimento.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O nível inicial (Apresentação do Conceito) refere-se à  etapa que garante  o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
PORQUE
II.O nível seguinte, Execução Prática, trata  de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	Respondido em 24/05/2020 12:06:36
	
Explicação:
Apresentação de conceito => Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Execução prática=> Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Avaliação => Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Manutenção do conhecimento => Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
       Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
       I.      Os controles de subprocesso  garantem  as saídas de fases críticas
PORQUE
       II.     Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às necessidades do cliente.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respondido em 25/05/2020 05:01:00
	
Explicação:
Os controles de subprocessos são atitudes  que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases críticas
	 2a Questão
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 3a Questão
	
	
	
	Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
		
	
	I - P ; II - Q ; III - R
	
	I - R ; II - S ; III - P
	 
	I - R ; II - Q ; III - S
	
	I - Q ; II - R ; III - S
	 
	I - S ; II - P ; III - R
	Respondido em 25/05/2020 05:09:47
	
Explicação:
O  Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)
 Atividades representam o trabalho  executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
	 4a Questão
	
	
	
	Subprocessos são divisões de um  macroprocesso que possuem objetivos específicos e se organizam em linhas funcionais.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os subprocessos geram saídas para vários departamentos
PORQUE
II. Os subprocessos recebem entradas de vários  departamentos
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respondido em 25/05/2020 05:20:14
	
Explicação:
Os subprocessos recebem entradas e geram saídas em um único departamento
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
		
	
	 
Abrangem a organização como um todo e são de vital importância.
	 
	Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.
 
	
	 
Compreendem mais de uma função da organização e têm forte impacto.
 
	
	 
Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos.
 
	 
	 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas na organização.
 
	Respondido em 25/05/2020 05:11:32
	
Explicação:
Apenas a opção que indica -  Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.- indica claramente o entendimento de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas apenas a cada Departamento da Organização, representando partes do Macroprocesso que abrange o todo.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	8a Questão
	
	
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	 
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	Respondido em 25/05/2020 05:19:47
	
Explicação:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças.
	 
	
	 4a QuestãoO controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	 
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	Respondido em 25/05/2020 05:37:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	Somente a I
	 
	I e III
	
	I, II e III
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	6a Questão
	
	
	
	Vimos que é importante realizar a capacitação da equipe para introduzir a Gestão de Processos, para manter a tranquilidade do pessoal e obter os resultados desejados.
Essa capacitação obedece a uma sequência de quatro níveis de procedimentos.
Marque a sequência correta:
		
	
	 
Apresentação de conceito ; Avaliação ; Execução prática ; Manutenção do conhecimento.
 
 
	 
	Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do conhecimento.
 
 
	
	 
Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Execução prática ; Avaliação.
	
	 
Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Avaliação ;  Execução prática.
 
 
	
	 
Apresentação de conceito ; Execução prática ; Manutenção do conhecimento ; Avaliação.
 
 
	Respondido em 25/05/2020 05:34:57
	
Explicação:
A sequência que permite fornecer essa capacitação da equipe é a que indica - Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do conhecimento.
As pessoas primeiramente entendem o conceito; depois fazem uma execução prática; é feita uma avaliação do que foi absorvido e finalmente, passam a manter esse conhecimento.
	
	Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa?
 
		
	
	Controles de subprocesso
	
	Controles de treinamento de funcionários
	
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	 
	Controles de fim de processo (interno)
	
	Controles das fases críticas
	Respondido em 25/05/2020 05:35:02
	
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente?
 
		
	
	Controles das fases críticas
	
	 Controles de treinamento de funcionários
	
	Controles de fim de processo (interno)
	 
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	
	Controles de subprocesso