PIM V Redes de Computadores UNIP (nota 8,0)

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UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA TÉCNICA DE SOLUÇÃO DE T.I. PARA A IMPLANTAÇÃO DA REDE 
DE COMPUTADORES DA EMPRESA CHALLENGE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Maceió – AL 
2019 
 
 
 
 
UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSTA TÉCNICA DE SOLUÇÃO DE T.I. PARA A IMPLANTAÇÃO DA REDE 
DE COMPUTADORES DA EMPRESA CHALLENGE 
 
Nome dos alunos, RA e Polo UNIP: 
Vitor Hugo Antonio, RA 1807345, Polo 
Santo André ll – SP; 
Charles da Silva Brito, RA 1841378, Polo 
Jundiaí – SP; 
Darlan Braga Alves Soares, RA 1870184, 
Polo Maceió – AL; 
Thiago Lopes Berbigier, RA 1802641, Polo 
Alvorada – RS; 
Willian José Pedott, RA 1836626, Polo 
Panorama – SP; 
Augusto César dos Santos de Paula , RA 
1817370, Polo Suzano – SP; 
Curso: Redes de Computadores 
Semestre: 3º 
 
 
Polo Maceió – AL 
2019 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Neste trabalho, serão abordadas as principais metodologias utilizadas a fim 
de apresentar uma proposta técnica de solução de T.I. para a implementação da rede 
de computadores da empresa Challenge. Ela terá sua matriz localizada na cidade de 
São Paulo (SP). Além desta, a empesa contará ainda com 5 filiais no Brasil e uma filial 
no exterior, localizada em Detroit, Michigan, EUA. 
 
Através dos conhecimentos obtidos nas disciplinas de “Redes I – longa 
distância e alto desempenho”, “Economia e Mercado” e “Gestão Estratégica de 
Recursos Humanos”, além de pesquisas realizadas em sites especializados e 
consultas em livros temáticos de autores qualificados, foi possível elaborar uma 
proposta técnica de solução de T.I. para a implementação da rede de computadores 
da empresa Challenge. 
 
Serão apresentados, portanto, as metodologias, as topologias, a arquitetura e 
os componentes de rede que foram empregados para compor a infraestrutura, 
utilizando-se, para isto, conceitos temáticos e softwares específicos capazes de 
proporcionar, de forma prática, uma visão física e mais realista do projeto. 
 
Paralelamente, também é objetivo do presente trabalho apresentar as normas 
técnicas e autores que foram utilizados como referência para a elaboração do projeto, 
uma vez que é de extrema importância que a implementação da infraestrutura de rede 
atenda aos padrões mínimos exigidos pelos órgãos técnicos, e adote métodos 
reconhecidamente aplicáveis e eficazes. 
 
Diante do exposto, pode-se resumir que o presente trabalho apresentará um 
projeto simples, mas ao mesmo tempo eficiente. A Challenge possuirá uma excelente 
estrutura de rede, onde serão utilizados, de forma sustentável, equipamentos de 
última geração a fim de alcançar os objetivos pretendidos pela empresa. 
 
Palavras-chave: Redes de Computadores; Longa distância e alto desempenho; 
Economia e Mercado; Gestão Estratégica de Recursos Humanos; Solução de TI. 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In this work, the main methodologies used in order to present a technical 
proposal of T.I. solution for the implementation of the computer network of the company 
Challenge will be discussed. It will have its headquarters located in the city of São 
Paulo (SP). In addition to this, the company will also have 5 branches in Brazil and an 
overseas branch located in Detroit, Michigan, USA. 
 
Through the knowledge obtained in the disciplines of "Networks I - long 
distance and high performance", "Economy and Market" and "Strategic Management 
of Human Resources", in addition to researches carried out in specialized websites 
and consultations in thematic books of qualified authors, it was possible elaborate a 
technical proposal of IT solution for the implementation of the network of computers of 
the company Challenge. 
 
Therefore, the methodologies, topologies, architecture and network 
components that were used to compose the infrastructure will be presented, using, for 
this purpose, thematic concepts and specific software capable of providing, in a 
practical way, a physical and more realistic design. 
 
At the same time, it is also the objective of the present paper to present the 
technical norms and authors that were used as reference for the elaboration of the 
project, since it is of extreme importance that the implementation of the network 
infrastructure meets the minimum standards required by the technical agencies, and 
adopt recognized and effective methods. 
 
In view of the above, it can be summarized that the present work will present 
a simple but at the same time efficient project. Challenge will have an excellent network 
structure, where sustainable, state-of-the-art equipment will be used in order to 
achieve the company's objectives. 
 
Keywords: Computer Networks; Long distance and high performance; Economy and 
Market; Strategic Management of Human Resources; IT solution. 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 5 
2. REDES I – LONGA DISTÂNCIA E ALTO DESEMPENHO ...................................................................... 7 
2.1. TOPOLOGIA DE INTERLIGAÇÃO DAS FILIAIS ................................................................................. 7 
2.2 PLANO DE ENDEREÇAMENTO IP ............................................................................................. 8 
2.2.1 ENDEREÇAMENTO IP DOS EQUIPAMENTOS DO DATA CENTER DA MATRIZ (SÃO 
PAULO): 8 
2.2.2 EQUIPAMENTOS INSTALADOS NAS SALAS DAS EMPRESAS: ........................................... 9 
2.3 TOPOLOGIA BÁSICA DE DISTRIBUIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE REDE ............................... 10 
2.4 PROTOCOLOS WAN ............................................................................................................... 10 
2.5 SEGURANÇA - VPNs ............................................................................................................... 12 
2.6 PROTOCOLOS DE TUNELAMENTO ......................................................................................... 12 
2.6.1 TUNELAMENTO EM NÍVEL 2 .......................................................................................... 12 
2.6.2 TUNELAMENTO EM NÍVEL 3 .......................................................................................... 12 
2.7 PROTOCOLO PPP ................................................................................................................... 13 
2.8 PAP ........................................................................................................................................ 13 
2.9 CHAP ...................................................................................................................................... 14 
3 RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................... 14 
3.1 LIDERANÇA ............................................................................................................................ 18 
3.2 DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPE DE TRABALHO ............................................................ 18 
3.2.1 Grupo de trabalho ......................................................................................................... 19 
3.2.2 Equipe de trabalho ........................................................................................................ 19 
3.3 ORGANOGRAMA ................................................................................................................... 19 
4 ECONOMIA E MERCADO ............................................................................................................... 20 
4.1 CRISE ECONÔMICA BRASILEIRA............................................................................................. 21 
4.2 CRESCIMENTO NO SETOR DE TI ............................................................................................22 
5 CONCLUSÃO .................................................................................................................................. 23 
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................................... 25 
 
5 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem por finalidade apresentar um projeto com uma 
proposta técnica de solução de T.I. para implantação da rede de computadores da 
empresa Challenge. 
De uma forma mais detalhada, o projeto prevê a apresentação de uma 
solução em T.I. para implantação de uma infraestrutura de rede de computadores para 
a empresa Challenge, onde a mesma é especialista na prestação de serviços de redes 
de computadores, trabalhando especialmente no mercado de IT Insfrastructure 
Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). 
A matriz da empresa fica localizada na cidade de São Paulo/SP. Além da 
sede, existem 5 filiais no Brasil, nas cidades de Belo Horizonte, Curitiba, Florianópolis, 
Distrito Federal e Rio de Janeiro. No exterior, há uma filial em Detroit, MI – Estados 
Unidos. A matriz em São Paulo, por sua vez, possui cerca de 200 postos de trabalho. 
Já as filiais, são unidades de representação comercial da empresa, e possuem cerca 
de 100 usuários em cada unidade. 
Para melhor interpretação dos dados que serão apresentados e dos conceitos 
que serão discorridos, o projeto será dividido tematicamente por partes conforme as 
disciplinas que foram estudadas ao longo deste bimestre. Neste sentido, as disciplinas 
de ‘Redes – Longa Distância e Alta Performance’, ‘Economia e Mercado’ e ‘Gestão 
Estratégica de Recursos Humanos’, configurar-se-ão como os ícones de referência 
para a elaboração e desenvolvimento do referido projeto. 
Uma vez apresentadas as partes que comporão o presente projeto, vale 
salientar que a metodologia adotada para a formulação deste trabalho não se limita 
exaustivamente às disciplinas mencionadas, no entanto, abarca também temáticas 
diversas acerca do ramo de Redes de Computadores. Contudo, esta metodologia foi 
uma maneira singela de desenvolver o projeto, de modo que este se apresente 
simples para o leitor leigo, mas ao mesmo tempo suficientemente aprofundado para o 
leitor técnico. 
Portanto, ao longo do desenvolvimento, serão abordadas as metodologias 
que foram utilizadas para a elaboração do projeto da planta baixa das áreas e do 
6 
 
 
 
cabeamento que passará pelos ambientes, o modelo de conexão para interligação 
entre a matriz e as filiais, o planejamento de endereçamento IP, a forma de 
conectividade com a internet, o modelo de topologia LAN em questão, a disposição 
estrutural e de recursos humanos da empresa, além do impacto econômico-financeiro 
que esta irá proporcionar ao mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
2. REDES I – LONGA DISTÂNCIA E ALTO DESEMPENHO 
 
Nesta seção serão apresentadas, de forma prática e objetiva, a topologia de 
rede utilizada, as conectividades, o endereçamento IP e os componentes de rede em 
geral, bem como suas configurações específicas. 
2.1. TOPOLOGIA DE INTERLIGAÇÃO DAS FILIAIS 
 
 
Conforme a estrutura representada na figura 1, para preservar a segurança 
das informações da empresa Challenge, o backup é executado com uma ligação 
direta de São Paulo com Detroit através de uma conexão VPN (Virtual Private Network 
ou rede virtual privada), para sincronização em tempo real com o banco de dados. 
 Todas as outras filiais recebem os dados da Matriz em São Paulo/SP. Caso 
ocorra algum imprevisto em que as informações são perdidas, é possível realizar o 
backup através dos horários que foram efetuados os backups. 
FIGURA 1 – Topologia interligando as Filiais + a Sincronização do banco de dados da Matriz com 
Detroit. 
8 
 
 
 
2.2 PLANO DE ENDEREÇAMENTO IP 
 
Dando início ao plano de endereçamento IP, obrigatoriamente devemos 
definir o que é isso: IP (Internet Protocol) ele é responsável por atribuir aos 
computadores que compõem essas redes um endereço ”único” que possibilita a 
comunicação entre eles. 
Temos duas versões deste protocolo a IPV4(utilizada no projeto de rede da 
empresa) e o IPV6, definindo as diferenças: O IPV4 transfere endereços de protocolos 
de 32 bits ele suporta cerca de quatro bilhões de endereços pelo mundo, já o IPV6 
comporta muito mais que quatro bilhões de endereços por conta que o mesmo 
trabalha com 128 bits. 
No projeto utilizaremos o IPV4 como já mencionado, o mesmo será de classe 
C 192.0.0.0/16 sendo a Máscara de rede 255.255.0.0 por possibilitar uma conexão 
mais ampla de equipamentos. 
Utilizaremos como exemplo a Topologia de distribuição da Matriz de São 
Paulo para exemplificar o endereçamento IP. 
 
2.2.1 ENDEREÇAMENTO IP DOS EQUIPAMENTOS DO DATA CENTER DA 
MATRIZ (SÃO PAULO): 
 
EQUIPAMENTO 01 - ROTEADOR VIVO 
WAN: 189.40.10.2 
MASCARA: 255.255.0.0 
GATEWAY: 189.40.10.1 
 
EQUIPAMENTO 02 - FIREWALL SonicWall (Dell) 
PLACA 01 (WAN): 189.40.10.3 
PLACA 02 (LAN): 192.168.1.3 
 
 
 
9 
 
 
 
EQUIPAMENTO 03 - SWITCH CORE 
IP: 192.168.1.10 
MASCARA: 255.255.0.0 
GATEWAY: 192.168.1.3 
 
EQUIPAMENTO 04 - SERVIDORES 
DADOS: 192.168.1.4 
DNS: 192.168.1.5 
DHCP: 192.168.1.6 
FAIXA DHCP: 192.168.1.15 - 192.168.2.15 
AD: 192.168.1.7 
DATABASE (Oracle): 192.168.1.8 
MASCARA: 255.255.0.0 
GATEWAY: 192.168.1.3 
 
2.2.2 EQUIPAMENTOS INSTALADOS NAS SALAS DAS EMPRESAS: 
 
EQUIPAMENTO 05 - Switch Gerenciável 48 portas (Com Path Panel) 
IP: 192.168.1.11 
MASCARA: 255.255.0.0 
GATEWAY: 192.168.1.3 
 
EQUIPAMENTO 06 – AP/WIFI 
IP: 192.168.1.9 
MASCARA: 255.255.0.0 
GATEWAY: 192.168.1.3 
O ambiente com Switch, e AP-WIFI é aplicado em todas as salas da empresa, 
devido a ser necessário contemplar pelo menos 200 postos de trabalho. 
10 
 
 
 
2.3 TOPOLOGIA BÁSICA DE DISTRIBUIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE REDE 
 
 
FIGURA 2 
 
2.4 PROTOCOLOS WAN 
 
Para realizar a conexão das filiais, se faz necessário o uso de diversos 
protocolos, cada qual com sua função. Para a conexão da matriz com as filiais no 
Brasil, foi sugerido a contratação de um link dedicado de 200 Mbps da operadora Vivo 
ao custo de R$ 10.000,00 cada link. Na filial de Detroit foi sugerido a contratação de 
um link dedicado também de 200 Mbps da empresa Verizon, ao custo de $ 1600,00 
mensais. A escolha pela contratação dos serviços da operadora Vivo se deu em razão 
da mesma ter um notório know-how no mercado de tecnologia e por prestar um dos 
melhores serviços de internet do país. Soma-se a isso tudo uma garantia de alta 
performance do link, garantindo uma banda com menor tempo de latência e menor 
índice de perda de pacotes. Também é garantida, conforme contrato, disponibilidade 
ininterrupta de conexão à internet para a organização, somada a um suporte técnico 
11 
 
 
 
24 horas bem rápido e eficaz para casos de incidentes. Também é importante 
mencionar a empresa fornece o roteador para conexão das sedes. A grande vantagem 
do link dedicado é que ele tem um aproveitamento de 100%, todo o tempo. Se é 
contratado um link dedicado de 200 Mbps, então é certeza que haverá 200 Mbps de 
banda disponível o tempo todo. Obviamente que se houver algum falha nos 
equipamentos ou no cabo haverá um corte de conexão 
Todas as conexões da matriz com suas filiais serão feita através de VPNs que 
utilizarão o link dedicado como meio de transporte. A utilização de VPN para a 
intercomunicação das filiais se faz importante pois dados privados serão transmitidos 
pela Internet, que é um meio de transmissão inseguro, eles devem ser protegidos de 
forma a não permitir que sejam modificados ou interceptados. É fundamental manter 
a privacidade e a integridade dos dados que atravessam a rede não confiável (por ter 
acessos de terceiros) e manipular toda a faixa de protocolos da Internet de forma 
transparente. As vantagens da utilizaçãode uma VPN é a integração entre redes 
distantes, flexibilidade para conectar diversas redes, baixo custo de implantação, além 
de ser uma solução segura e transparente. 
Para o bom funcionamento de uma VPN, temos que conseguir algumas 
características mínimas: 
 Autenticação de usuários – restringir o acesso para pessoas autorizadas. 
 Criptografia de dados – Garantir a privacidade da informação. Como passará 
por uma rede pública, os dados devem ser criptografados para que caso 
alguém não autorizado pegue os dados, não consiga reconhecer o conteúdo 
da mensagem. 
 Gerenciamento de chaves – o uso de chaves deve funcionar como um serviço 
compartilhado exclusivamente entre as partes envolvidas. 
Vantagens das VPNs: 
 Reduzir o custo de comunicações (telefones e linhas privativas) 
 Segurança conforme os padrões modernos com suporte à autenticação e 
criptografia e administração das chaves. 
 Suporte para protocolos existentes (TCP/IP, IPX/SPX e NetBUI) 
 Gerenciamento dos endereços internos do IP 
12 
 
 
 
2.5 SEGURANÇA - VPNs 
 
Não há como não começar falando da maior vantagem que a VPN traz para 
as empresas, principalmente aquelas em que a informação é seu maior recurso — 
como patentes, dados confidenciais de clientes e outras informações sensíveis. 
Utilizar um serviço de rede privada significa que os funcionários nunca mais usarão a 
rede pública diretamente ligada ao sistema, diminuindo consideravelmente o risco de 
uma invasão por brecha de segurança. 
Isso acontece porque é comum na rotina de trabalho que os funcionários 
estejam expostos a riscos, mas, na hora de usar uma dessas brechas para rastrear a 
conexão de volta à fonte, o criminoso se depara com uma barreira. A conexão por 
meio da VPN é criptografada e impede que qualquer ferramenta externa determine a 
origem do acesso. 
2.6 PROTOCOLOS DE TUNELAMENTO 
 
Para se estabelecer um túnel é necessário que as extremidades utilizem o 
mesmo protocolo. O tunelamento pode ocorrer tanto na camada 2 quanto na camada 
3. 
2.6.1 TUNELAMENTO EM NÍVEL 2 
 
Os protocolos utilizam quadros como unidade de troca, encapsulando os 
pacotes da camada 3 (como IP/IPX) em quadros PPP (Point-to-Point Protocol): 
 PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol) da Microsoft 
 L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) da IETF (Internet Engineering Task Force) 
 L2F (Layer 2 Forwarding) da Cisco 
2.6.2 TUNELAMENTO EM NÍVEL 3 
 
Encapsulam pacotes IP com um cabeçalho adicional deste mesmo protocolo 
antes de enviá-los através da rede. 
 
 
13 
 
 
 
2.7 PROTOCOLO PPP 
 
O PPP (Point-to-Point Protocol) é uma tecnologia padronizada na RFC 1661 
e que consiste em um conjunto de protocolos da camada de enlace (layer-2) para 
controle de links de longa distância. A tecnologia PPP possui vários outros protocolos 
complementares. As duas principais categorias de protocolos complementares são: 
Link Control Protocol (LCP): Esse protocolo implementa as funções de 
controle em nível de enlace de maneira totalmente independente do protocolo de rede 
utilizado nas camadas superiores, afinal o PPP é independente da tecnologia de rede 
utilizada na camada 3. As funções de controle estão relacionadas a diversos aspectos 
da conexão que envolvem o estabelecimento, configuração e verificação do link, além 
da autenticação (opcional); 
Network Control Protocol (NCP): Na realidade o NCP é uma categoria de 
protocolos de controle que contém vários sub-protocolos, de forma que cada sub-
protocolo está associado com uma tecnologia de rede da camada 3 específica. 
Exemplos comuns de sub-protocolos dessa categoria são o IP Control Protocol 
(IPCP), o IPv6 Control Protocol (IPv6CP) e o Cisco Discovery Protocol Control 
Protocol (CDPCP). 
Outra característica importante do PPP é a autenticação das partes 
envolvidas na comunicação. No contexto de um link de longa distância, o processo de 
autenticação é importante para que as interfaces seriais de dois roteadores provem 
suas identidades antes de estabelecer o link. Dois protocolos de autenticação 
utilizados em conjunto com o PPP são o PAP e o CHAP, sendo que o procedimento 
de configuração de ambos é basicamente o mesmo. O PAP não é seguro porque faz 
o envio do usuário e da senha como texto simples (sem criptografia), enquanto que o 
CHAP é considerado mais seguro pela forma como faz a troca de mensagens entre 
as partes. 
2.8 PAP 
 
O Password Authentication Protocol (PAP) é um protocolo de autenticação 
bem rudimentar, e seu princípio de funcionamento básico é o envio das credenciais 
(login/senha) em texto claro, não criptografado. É utilizado normalmente em cima do 
14 
 
 
 
PPP, e alguns provedores de internet discada utilizavam este protocolo como 
mecanismo de autenticação. Por ser muito simples, praticamente todos os dispositivos 
de rede e sistemas operacionais o suportam. Como os dados são enviados em texto 
claro, o PAP é considerado inseguro. Após o estabelecimento do enlace, o processo 
de autenticação é realizado em duas etapas: 
 Cliente envia as credenciais; 
 Servidor confere os dados e valida (ACK) ou não (NAK) o acesso. 
Geralmente, o PAP só é usado na conexão com antigos servidores de acesso 
remoto baseados em UNIX que não oferecem suporte aos protocolos de autenticação 
adicionais. 
2.9 CHAP 
 
O Protocolo de Autenticação por Desafios de Identidade (CHAP) é um método 
relativamente seguro de autenticação, em comparação a protocolos mais simples 
como o PAP. O CHAP verifica periodicamente a identidade do usuário, através de um 
reconhecimento em três etapas (three-way handshake). Esta autenticação ocorre no 
estabelecimento da conexão, e também pode ocorrer a qualquer momento após o seu 
estabelecimento. A verificação da autenticidade dos usuários é feita através do 
segredo compartilhado (shared secret) entre o usuário e o servidor RADIUS. 
Após a etapa de estabelecimento da conexão, o servidor RADIUS envia um 
desafio para o usuário. O usuário então emite uma resposta que contém o hash do 
segredo compartilhado. O servidor de Autenticação então verifica o valor do hash 
enviado e o compara com o hash gerado por ele mesmo. Caso o valor esteja correto, 
o servidor envia um Reconhecimento positivo (ACK). Caso contrário, o Servidor 
Finaliza a conexão. Em intervalos de tempo aleatórios, o servidor realiza novamente 
um desafio para o usuário. 
3 RECURSOS HUMANOS 
 
A Gestão dos Recursos Humanos se tornou um processo fundamental no 
crescimento das organizações visando a satisfação e engajamento dos 
colaboradores. 
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O sistema de Recursos Humanos é composto basicamente pelas funções de 
recrutamento ou captação, seleção, treinamento, desenvolvimento e retenção: 
remuneração e benefícios. 
Depois da Revolução Industrial, as empresas precisaram modernizar as suas 
instalações para conseguirem economizar tempo e aumentar os ganhos, isso trouxe 
alguns empregos, e então nasceu a necessidade de existir essa administração. 
Naquele tempo não existiam leis trabalhistas que regulamentassem algo, existia o 
patrão e o funcionário, se quisesse ganhar o dinheiro, a sua função era fazer 
exatamente o que o patrão queria, e muitas vezes sem reclamar. 
Algum tempo depois começaram a surgir diversas teorias administrativas, 
justamente para ajudar a administrar esse pessoal. Abaixo algumas: 
 Administração Clássica de Fayol; 
 Administração Científica de Taylor; 
 Linha de montagem de Ford; 
 Entre outras. 
A partir daí é que a Gestão de Recursos Humanos começou a ser um pouco 
mais conhecida e estudada, pois os funcionários eram vistos agora como pessoas, e 
por isso eram um recurso para a organização. 
Qual a importância da gestão de recursos humanos? 
Empresas que têm boas práticas de gestão de pessoas conseguem arquitetar 
um ambiente de trabalho de qualidade. De acordo com pesquisa da Sodexo, essa 
qualidade de vida torna os profissionais até 86% mais produtivos eo negócio até 70% 
mais rentável. Além de impactos secundários, como o aumento do lucro. Algumas 
pesquisas indicam que apenas 39% do expediente é produtivo, menos da metade do 
dia de trabalho. A correta gestão de pessoas pode mudar isso! É possível criar um 
senso de urgência, gerenciar o tempo, as metas e as prioridades diárias. Até mesmo 
o atendimento ao cliente é impactado. De acordo com estudo veiculado pela Exame, 
86% dos clientes migram para a concorrência por conta do mau atendimento. Com a 
correta gestão de pessoas, onde os profissionais são treinados e motivados, os 
clientes podem ser mais bem atendidos e fidelizados ao negócio. Por fim, como visto 
na pesquisa veiculada pela Harvard Business, todo o negócio passa a ter um 
16 
 
 
 
desempenho superior no mercado e se destacar da concorrência, itens essenciais ao 
crescimento. Logo, com a gestão de pessoas, todos são beneficiados. 
Como aplicar a gestão de recursos humanos na empresa? 
 Estabeleça metas desafiadoras 
 Atuar sem metas e objetivos claros é como “navegar” sem uma bússola, os 
perigos são muitos e podem afetar todo o empreendimento. Então, uma das 
mais importantes práticas para a gestão de pessoas é a definição de metas 
inteligentes e desafiadoras. 
 As metas podem estar correlacionadas ao aumento da produtividade ou à 
redução de custos com a evasão de talentos, por exemplo. 
 
Atraia profissionais acima da média 
Em meio à escassez de mão de obra qualificada do mercado, outro dever do 
atual RH é arquitetar uma marca empregadora atraente e efetiva para atrair 
profissionais acima da média. Desse modo, é possível fazer com que os maiores 
talentos fomentem o processo seletivo, sejam integrados ao time de trabalho e façam 
parte da empresa. 
Monte um regulamento interno 
É muito importante ter um regulamento que deixe claro o que é permitido e o 
que não é na empresa, assim todos podem atuar em sinergia com a política 
organizacional. O regulamento interno não precisa ser grande, porém, deve discutir 
sobre os principais pontos críticos. Ele também será essencial para a integração de 
novos talentos. 
Invista na construção de equipes de alto desempenho 
Além de se preocupar com a atração e contratação de gente talentosa, a 
gestão de recursos humanos deve prezar pela formação de equipes de alto 
desempenho. Essas equipes possuem paixão pelo trabalho, não têm medo da 
mudança e buscam por resultados cada vez melhores. A dúvida é: como formar 
equipes de alto desempenho? 
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Nesse sentido, é preciso conhecer as principais dicas para integrar pessoas 
e engajar o time na busca de resultados específicos. Logo, grandes resultados serão 
alcançados! 
Implemente melhores canais de comunicação 
Nem sempre citada, a comunicação também é imprescindível para a gestão 
de pessoas e deve ser devidamente trabalhada. Quando não há diálogo, o número de 
erros cresce, o clima organizacional sofre impacto e as pessoas não entendem o que 
fazer. 
Para melhorar a comunicação interna, incluindo o diálogo com os candidatos 
às vagas de emprego, é preciso implementar adequados canais de comunicação. 
Aplicativos mobile, redes sociais corporativas e plataformas especializadas são alguns 
exemplos. 
Qual o papel da tecnologia na atual gestão de pessoas? 
Hoje, não é possível esquecer o papel da tecnologia. Ela está cada vez mais 
presente na gestão de pessoas, ajudando a automatizar algumas tarefas, reduzir erros 
e custos operacionais. Assim, há maior eficiência no que é feito! 
Essa demanda cada vez maior pela tecnologia é reflexo da transformação 
digital, onde o mundo real-virtual estão se integrando. 56% das empresas já estão 
reformulando seus processos de RH para aproveitar ferramentas digitais. 
Tendências de Recursos Humanos 
Muitas empresas já deixam os seus funcionários trabalharem de casa, outras 
permitem que ele faça o seu horário, outras tantas não exigem mais trajes formais, 
tudo isso porque perceberam que deixar o colaborador a vontade melhora os 
resultados, e isso traz um grande benefício para a organização. O futuro será uma 
verticalização total da estrutura organizacional e uma flexibilidade total, pois já 
perceberam que o colaborador rende melhor quando as políticas de recursos 
humanos são presentes. Não existe mais espaço para estruturas rígidas. 
 Cargo 
Cargo é o conjunto de atribuições e responsabilidades cometidas ou 
conferidas a um indivíduo dentro de uma organização e possui grau de hierarquia 
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determinado pela sua posição, contem em sua nomenclatura o título do cargo, missão, 
limite de autoridade e seus superiores a quem deve se reportar. Cada cargo precisa 
ser ocupado por pessoas capacitadas e que possam gerir e responder de forma 
satisfatória as expectativas esperadas tanto internamente como externamente dentro 
da instituição da qual faz parte. O exercer de atividades em determinado cargo é que 
denominamos função, que por sua vez pode ser definitiva ou temporária, depende da 
necessidade do presente momento. O setor de recursos humanos tem como uma de 
suas características o gerir desses cargos através de entrevistas e observações que 
buscam manter as pessoas que os ocupa motivados ou preencher as vagas que estão 
abertas com pessoas que possam exercer suas atividades. 
 
3.1 LIDERANÇA 
 
O conceito de liderança vem passando por transformações ao longo dos anos, 
diversos autores divergem sobre o tema e como definir da melhor forma esta palavra 
tão utilizada nos dias atuais. 
Para alguns autores, liderança se define através dos traços de personalidade 
de cada indivíduo, para outros o estilo de comando de cada líder auxilia na sua 
definição e outros autores definem o tema baseando-se no ambiente que este 
indivíduo está inserido. Em grande parte das definições de Liderança é comum a 
presença de dois elementos chave: 
 Liderança como um aspecto de grupo onde os traços de um determinado 
indivíduo acabam por colocá-lo em evidencia. 
 Liderança como influência, baseado na capacidade de um indivíduo de obter 
seguidores para aquilo que ele almeja. 
 
3.2 DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPE DE TRABALHO 
 
No meio corporativo, é comum que os termos grupo e equipe sejam tratados 
como sinônimos, mas essas duas palavras possuem diferenças conceituais que 
afetam diretamente a rotina de trabalho. Nesse sentido, é essencial que gestores e 
19 
 
 
 
colaboradores entendam a distinção de cada um desses termos para que suas 
atividades sejam realizadas com o máximo de eficácia possível. 
3.2.1 Grupo de trabalho 
 
O grupo de trabalho refere-se a uma quantidade de pessoas que possuem 
competências habilidades semelhantes e compartilham o mesmo espaço de trabalho. 
Porém, ao estabelecerem as metas a serem atingidas, as atividades são realizadas 
de forma individual, pois um trabalho não depende do outro e não existe colaboração 
entre as partes, podendo haver competição entre os profissionais. 
Outra característica do grupo de trabalho é a existência de hierarquia 
(gestores, coordenadores e colaboradores). Esse é um contexto de trabalho que pode 
gerar deficiências, problemas de relacionamento interpessoal e diferenças de valores. 
3.2.2 Equipe de trabalho 
 
Em uma equipe de trabalho, as pessoas agem em busca de um objetivo em 
comum. Ou seja: os profissionais não realizam suas atividades de forma individual e 
o trabalho de um integrante complementa o que foi executado pelo outro, sendo que 
a cooperação de todos garante que o resultado desejado seja alcançado. 
Na equipe de trabalho, existe a presença de um líder, mas todos os membros 
trabalham de forma linear. As funções de cada um são bem definidas, mas os 
profissionais realizam suas atividades com sinergia para que os objetivos estipulados 
sejam atingidos. 
Esta maneira de realizar o trabalho cria um ambiente criativo, com 
comunicação holística, troca de experiências e transparência. Os conflitose críticas 
podem existir neste contexto, mas geralmente são resolvidos por meio da troca de 
feedbacks e são vistos como uma forma de crescimento e aprendizagem para todos 
os membros da equipe. 
3.3 ORGANOGRAMA 
 
Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma 
empresa, isto é, do desenho organizacional que, por sua vez, consiste na 
configuração global dos cargos e da relação entre as funções, autoridade e 
20 
 
 
 
subordinação no ambiente interno de uma organização. O organograma é 
considerado a melhor representação gráfica do desenho organizacional. Ele é 
especialmente útil para pessoas de fora da empresa (ao visualizar o organograma, a 
pessoa deve ser capaz de identificar qual pessoa contatar para resolver determinado 
problema) ou para funcionários recém chegados (ele terá uma maior noção da sua 
posição e do seu papel no esquema global da empresa, além de deixar claro quem se 
reporta a quem). Alguns organogramas apresentam o nome do dirigente de cada 
departamento, bem como o número de funcionários subordinado a ele e informações 
referentes à divisão do trabalho. No entanto, um organograma com apenas o nome 
dos cargos é mais interessante, visto que a utilização dos nomes dos dirigentes faz 
com que os manuais organizacionais tenham que ser constantemente reeditados para 
atualizar nomes, sempre que houver mudança de direção. Outra vantagem do 
organograma é identificar falhas estruturais na empresa, tais como duplicidade de 
funções e o consequente desperdício de mão-de-obra. Os principais objetivos de um 
organograma são: apresentar os diversos órgãos competentes de uma organização, 
comunicar os vínculos e relações de interdependência entre os vários departamentos 
e indicar os níveis hierárquicos em que se dividem uma determinada empresa. 
 
4 ECONOMIA E MERCADO 
 
Economia é a ciência que analisa a forma como as pessoas utilizam os 
recursos escassos para produzir bens com valor e de como os distribuem entre os 
vários indivíduos. Nesta colocação estão implícitas duas questões fundamentais 
para a compreensão da economia: por um lado a ideia de que os bens são escassos, 
ou seja, não existem em quantidade suficiente para satisfazer plenamente 
todas as necessidades e desejos humanos; por outro lado a ideia de que a 
sociedade deve utilizar os recursos de que dispõe de uma forma eficiente, ou seja, 
deve procurar formas de utilizar os seus recursos de forma a maximizar a 
satisfação das suas necessidades. 
Com isso, o mercado fica equilibrado devido a demanda e a oferta, 
onde os governos desempenham papeis importantes como sejam a supervisão 
21 
 
 
 
e regulamentação das atividades econômicas, a oferta de serviços públicos ou a 
repartição dos recursos pelos agentes econômicos. 
 
4.1 CRISE ECONÔMICA BRASILEIRA 
 
A crise de 2014/2017 da economia brasileira teve como origem uma série de 
choques de oferta e demanda, na maior parte ocasionados por erros de políticas 
públicas que reduziram a capacidade de crescimento da economia brasileira e 
geraram um custo fiscal elevado. A taxa de crescimento do produto potencial da 
economia brasileira saiu da faixa de 4% ao ano para menos de 2% ao ano. Ao mesmo 
tempo, o setor público brasileiro abandona um superávit primário de 2,2% em 2012 e 
gera um déficit primário de 2,7% em 2016. 
O esgotamento da NME devido à perda de capacidade financeira do governo 
reduziu diversos investimentos da economia brasileira a partir de 2015, com a forte 
redução do investimento da Petrobras sendo um exemplo marcante. A crise de 
sustentabilidade fiscal que se seguiu elevou o risco país, a taxa de juros de longo 
prazo e a incerteza, reduzindo consumo e investimento de forma substancial em 2015 
e 2016. A recomposição de preços e a política monetária necessária para recolocar a 
inflação na meta também contribuem para a recessão, principalmente devido à perda 
de credibilidade do Banco Central. Por último, a consolidação fiscal de 2015 devido à 
pouca duração e intensidade não devem ter contribuído de forma significativa para a 
recessão atual. 
A introdução de uma política (PEC do teto e reforma da previdência) que 
garanta a sustentabilidade da dívida brasileira, combinada com a flexibilização da 
política monetária (inflação indo para a meta), deve iniciar uma recuperação cíclica de 
nossa economia já em 2018. Essas condições são suficientes para que a economia 
cresça nos próximos anos devido à elevada capacidade ociosa de nossa economia. 
O crescimento do PIB próximo dos 4% a.a. no longo prazo dependerá de políticas que 
elevem a produtividade e ampliem a capacidade de investimento de nossa economia. 
O caminho é longo, mas a saída da recessão já começou. 
 
22 
 
 
 
4.2 CRESCIMENTO NO SETOR DE TI 
 
Brasil é um dos 10 países com maior crescimento no mercado de Tecnologia 
da Informação 
Os anos de 2016 e 2017 tiveram uma queda grande na economia do país, 
fazendo com que a insegurança pairasse sobre os negócios. Agora, em 2018, ao que 
tudo indica, a economia está se recuperando desse período de queda. Embora muitos 
setores tenham apresentado dificuldades nesses últimos anos, o setor de TI se 
manteve firme, isso porque muitas empresas veem na TI uma necessidade para seus 
negócios. E, assim, aumentam o número de empresas investindo na transformação 
digital. Os empresários que souberam investir no produto/serviço certo conseguiram 
driblar a crise. 
O setor de tecnologia da informação (TI) cresceu consideravelmente durante 
todos os trimestres de 2017 que, comparado a 2016, foi cerca de 7,7%. Agora, em 
2018, a expectativa é que o setor continue em ascensão. A previsão é de que, até o 
final do ano, o mercado de TI tenha um avanço de 5,8%, acompanhado do setor de 
TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), que prevê crescimento de 2,2% em 
2018. Os aumentos já são vistos nesse primeiro semestre. Segundo um estudo 
realizado pela ABES (Associação Brasileira da Empresas de Software), o setor de TI 
e o mercado doméstico de softwares deve continuar crescendo até 2021. Esse 
crescimento é dado devido a estabilização da economia que atrairá novos 
investimentos e a expansão do IoT doméstico. A expectativa é que o consumo de IoT 
aumente com mais aparelhos conectados nas casas, como o controle câmeras de 
segurança e ar condicionado, acredita-se que 4% das residências venham ter algum 
tipo de aparelho. 
O mercado de Analitycs e Big Data será um dos seguimentos que mais 
apresentarão crescimento, em média terão aumento de quase 50% devido à 
preocupação com a saúde e segurança da informação. Com isso, a expectativa é que 
o setor arrecade mais de R$ 3 bilhões esse ano. Além disso, o setor de software 
também apresentará aumento. 
 
23 
 
 
 
5 CONCLUSÃO 
 
Levando em consideração todos os aspectos elencados neste projeto, desde 
a introdução até a parte final do desenvolvimento, notou-se que, para fazer com que 
a proposta técnica de solução de TI atendesse aos anseios da empresa Challenge de 
forma satisfatória, seria necessário a implantação de um bom sistema de 
infraestrutura de rede. O sistema de rede demonstrado pelo projeto, assim como os 
componentes que foram apresentados e o modo como eles foram distribuídos entre a 
Matriz e as filiais, denotam que a empresa Challenge possuirá uma instalação de rede 
altamente eficiente, e atenderá tranquilamente às suas demandas no dia-a-dia. 
 
Alguns pontos foram cruciais para que fossem iniciados os trabalhos. A 
princípio, percebeu-se que a conexão entre os bancos de dados da Matriz em São 
Paulo e da filial em Detroit deveria ser efetivada mediante uma VPN, garantindo assim 
a criptografia e a integridade dos dados. A topologia de rede interna utilizada foi a 
mais adequada para a finalidade pretendida. As configurações dos componentes, 
seguiram os padrõesde endereçamento IP do tipo versão 4. A disposição dos 
computadores e dos demais componentes de rede foi amplamente estudada, e o 
resultado final foi a obtenção de ambientes bem estruturados e com um bom espaço 
para a condução das atividades, além de garantir a prestação de serviços de alto 
desempenho. 
 
Aliado a isso, observa-se que a equipe de planejamento procurou, a todo 
instante, garantir uma excelente estrutura de rede, mas ao mesmo tempo, adotando 
práticas de economia e de sustentabilidade, a fim de que se alcançasse o resultado 
pretendido sem investir muito. Com isso, a empresa Challenge chegará ao mercado 
competitiva, frente aos concorrentes, e agindo com reponsabilidade quanto à 
utilização dos seus recursos financeiros. 
 
No que se refere à estrutura formal da Challenge, a solução encontrada pela 
equipe de planejamento foi a implantação de equipes de trabalho, onde a matriz e as 
filiais teriam suas respectivas metas e responsabilidades dentro da organização. Na 
estrutura hierárquica global da empresa, a matriz simbolizaria a presidência, enquanto 
as filiais os departamentos responsáveis pelos variados serviços prestados. Já a 
24 
 
 
 
estrutura interna, contaria com a presença de um presidente, os diretores dos 
departamentos e, representando o “chão de fábrica”, os setores operacionais, onde 
teriam a responsabilidade de materializar as demandas planejadas pela alta direção 
da empresa. 
 
Por fim, pode-se concluir que, com a implantação da infraestrutura de rede 
apresentada nesta proposta técnica, a empresa Challenge com certeza estará pronta 
para iniciar suas atividades com excelência e eficiência, garantindo assim um serviço 
de qualidade e a satisfação dos seus futuros clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
 
 
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