Módulo 1 - Evolução da Qualidade

Prévia do material em texto

CERTIFICAÇÃO YELLOW BELT LEAN SIX SIGMA - 
Prof. Gilberto Dilela – MBBLSS
Módulo: A Evolução da Qualidade. 
Inicie sua carreira em Lean Six Sigma
2
Benefícios:
Aprendizado de ferramentas que promovem ações de melhoria na organização;
Projetos de redução de desperdícios em diversas áreas da organização;
Melhora na produtividade dos participantes;
Raciocínio metodológico e analítico na busca de melhorias contínuas.
APRESENTAÇÃO DO CURSO:
Sejam bem-vindos ao curso Yellow Belt em Lean Six Sigma.
Este curso é introdutório para as certificações posteriores mas já dá uma base de conhecimentos para que você possa entender a aplicação e a dimensão do campo da melhoria contínua.
Uma certificação YBLSS (faixa amarela em lean six sigma) indica que você estará preparado para contribuir com Green Belts (faixas verdes) ou mesmo Black Belts(faixas pretas) em projetos que possam trazer benefícios econômico-financeiros, bem como em redução de tempo, movimentos, processos enxutos, comunicação e gestão de pessoas, etc.
O curso abordará de forma ampla o histórico e a evolução do conceito de qualidade nas organizações, passando pelos avanços do pensamento sistêmico da qualidade, que migra do produto em si para a qualidade de gestão total da organização (fornecedores, clientes, meio ambiente, etc), conduzindo você para as bases de pensamento do Sistema Lean e também do Sistema Six Sigma. Em seguida mostrará as possibilidades de junção dos mesmos como “poderosa ferramenta” de melhoria contínua nos processos e algumas das ferramentas básicas de aplicação. 
Lembro que projetos de melhoria contínua são aplicáveis em quaisquer setores ou áreas nas organizações, portanto, é uma certificação que lhe agregará conhecimentos básicos para atuação em seu time de trabalho.
Desejamos que tenha um bom curso e que lhe agregue valor em sua carreira!
3
COMO SERÃO AS AULAS:
Cinco módulos na plataforma com:
Material (pdf) 
Aula remota com Professor quinzenalmente por módulo com duração de 90 minutos
Participação em aula remota
Exercícios no módulo da plataforma
Composição da nota:
Peso 0,4 por exercício do módulo
Peso 0,4 por participação (presença) no módulo
Peso 6,0 teste final
Caso perca aula, poderá assistir gravação, mas não computa a nota de presença
4
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
5
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
6
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
7
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
8
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
EWM Escola de Aviação Civil - Campos Salles
9
EWM Escola de Aviação Civil - Campos Salles
10
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
O custo total da qualidade é a somatória de uma série de custos, tanto evitáveis quanto inevitáveis.
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
11
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
12
Necessitamos gerenciar as diretrizes ou metas. Aquilo que não se monitora não se pode gerenciar.
13
Gerenciamento por Diretrizes
Necessitamos gerenciar as diretrizes ou metas. Aquilo que não se monitora não se pode gerenciar.
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
14
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
15
Diretrizes são desenvolvidas pelas áreas, através de metas e estas são replicadas em “cascata” para os níveis abaixo da organização.
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
16
Normalmente as empresas são estruturadas pelo organograma funcional. À cada dia percebe-se a necessidade de gerenciamento por processos.
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
17
Processos são subdivididos em partes menores para facilidade de análises e estruturação de procedimentos de trabalho. 
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
18
Cada processo é analisado sobre sua importância e o quanto agrega valor ao cliente. Neste sentido, utiliza-se a matriz de priorização de processos para análise de com cada processo impacta no negócio da organização.
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
19
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
20
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
21
A busca pela melhoria pode ser vista por dois ângulos. Kaizen – melhoria contínua ou Kaizen de impacto (kaekaku) – melhoria abrupta. 
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
22
Planejamento é a chave para implementar soluções, avaliá-la e, se foi uma boa solução, padronizá-la para problemas futuros. 
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
23
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
24
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
25
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
26
QUALIDADE EM SERVIÇOS
A questão da qualidade em serviços é que ela é percebida normalmente ato do serviço.
27
Serviços são balizados pela análise de expectativas x percepções dos clientes
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
28
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
29
Evitar os gaps para melhoria da qualidade em serviços.
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
30
Necessitamos criar indicadores que nos deem dados sobre o nível de satisfação dos clientes. 
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
31
Certificação em Yellow Belt Lean Six Sigma
32
 
.MsftOfcThm_Background2_Fill {
 fill:#E7E6E6; 
}