Gestão de Processos - Simulado IV

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Gestão de Processos
GESTÃO DE PROCESSOS - SIMULADO IV
Questão 1 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momentopede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,pois representam perda de materiais e 
gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
a) I e IV.
b) I e II.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.
Questão 2 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam nodesempenho das 
empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, efazem da divisão de tarefas um 
de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento dasáreas funcionais, o que leva à 
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
a) A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos oentendimento 
e a responsabilidade dos processos;
b) A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização docomando como 
forma de garantir o alcance dos objetivos;
c) A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipesassuma a 
responsabilidade pelos resultados obtidos;
d) O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,sendo necesário, 
como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
e) A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibiro surgimento 
de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
Questão 3 
As afirmações abaixo conceituam processos: 
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
Indique a alternativa correta:
a) Alternativas I, III e IV, apenas;
b) Alternativas I, II e III, apenas;
c) Alternativas II, III e V, apenas;
d) Alternativas I, III e V, apenas;
e) Alternativas II, III e IV, apenas.
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Questão 4 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são 
executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
a) as afirmativas I, III e IV estão corretas.
b) as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c) as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
d) as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e) as afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 5 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
a) Feedback.
b) Fluxograma;
c) Organograma;
d) Gráfico PDCA;
e) Cronograma;
Questão 6 
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
a) Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do 
processo.
b) Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
c) Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
d) Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
e) Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Questão 7 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no 
trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que
alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos
dizer que o Kaizen:
a) aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
b) procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
c) cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
d) busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
e) provoca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
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Questão 8 
Quando mencionamos a importância do Capital Intelectual para a Gestão de Processos, estamos nos referindo a qual dessas 
opções?
a) À disponibilidade de regras e registros sobre o processo.
b) À capacidade de administração dos investimentos no processo.
c) Aos valores monetários a serem empregados no processo.
d) À contratação de consultoria técnica sobre o processo.
e) Ao conhecimento das pessoas envolvidas no processo.
Questão 9 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que éum 
processo de:
a) trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
b) busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
c) controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
d) avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
e) medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
Questão 10 
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores 
críticos de sucesso. Podemos considerar como:
a) Indicador de desempenho do produto.
b) Indicador estratégico.
c) Indicador de capacidade.
d) Indicador de produtividade.
e) Indicador de qualidade.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
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06 C 07 D 08 E 09 A 10 B
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