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FERRAMENTAS E TÉCNICAS 
Análise dos requisitos de comunicação 
Esta análise determina os requisitos (ou fatores-chaves) de informações das partes 
interessadas do projeto. Esses requisitos são fundamentais para a eficácia do processo e 
são definidos com a combinação do tipo e do formato das informações necessárias com 
uma análise do valor dessas informações. Em decorrência, os recursos do projeto serão 
gastos apenas na comunicação de informações que contribuam para o êxito ou quando a 
falta de comunicação possa ocasionar falhas. 
A ideia básica e identificar os interesses específicos das partes interessadas-chaves, de 
modo a preparar uma boa estratégia e um bom plano de comunicação. 
 O gerente de projetos também deve considerar o número de canais ou caminhos
de comunicação em potencial como um indicador da complexidade de
comunicações do projeto. O número total de canais de comunicação em potencial
é n(n-1) / 2, onde n representa o número de partes interessadas. Por exemplo,
num projeto com 10 partes interessados, teríamos 45 canais de comunicação em
potencial. Um componente fundamental do planejamento das comunicações reais
do projeto, portanto, é determinar e limitar quem se comunicará com quem e
quem receberá cada informação.
 As informações que normalmente são usadas para determinar os requisitos de
comunicação do projeto incluem:
o Organogramas;
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o Organização do projeto e relacionamentos de responsabilidade das
partes interessadas;
o Disciplinas, departamentos e especialidades envolvidas no projeto;
o Necessidades de informações internas (como comunicação entre
organizações);
o Necessidades de informações externas (como comunicação com a
mídia, o público ou fornecedores);
o Informações do registro das partes interessadas e da estratégia de
gerenciamento das partes interessadas.
Tecnologias de comunicação 
Os métodos usados para transferir informações entre as partes interessadas do projeto 
variam de conversas rápidas a longas reuniões; documentos escritos ou documentos com 
acesso on-line, dentre outros. 
Alguns fatores podem afetar o projeto no aspecto relativo às tecnologias de comunicação 
utilizadas são eles: 
o Urgência da necessidade de informações - projetos que precisam de
informações rápidas e constantes para garantir o seu sucesso. Por exemplo, o
gerente do projeto precisa decidir se relatórios impressos emitidos
periodicamente são suficientes ou se há necessidade da informação estar
disponível on-line.
o Disponibilidade da tecnologia – dependendo da situação, pode ser que ainda
não exista tecnologia disponível a um custo razoável para transmitir a
informação. Por exemplo, a transmissão de informações de locais inóspitos,
como desertos, florestas, oceanos, é muito cara e pouco acessível para a
grande maioria das pessoas. Há também a questão sobre a parte interessada:
se ela possui ou não acesso à tecnologia selecionada.
o Equipe do projeto – é necessário saber se a equipe do projeto formada tem
experiência e conhecimento suficiente para utilizar os sistemas de
comunicações propostos.
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 Duração do projeto – dependendo da duração do projeto, novas tecnologias de
comunicação poderão surgir. O gerente do projeto precisa acompanhar esta
evolução.
 Ambiente do projeto – a maneira como a equipe do projeto trabalha também
definirá a tecnologia usada: trabalham com contato direto ou em ambiente virtual.
Modelos de comunicação – mostra como as informações são enviadas e recebidas. 
Componentes: codificação, mensagem e feedback (resposta), meio(ou canal), ruído e 
decodificação. 
A ação de confirmação da mensagem significa que o receptor recebeu a mensagem, 
não necessariamente que concordou com ela. A resposta ou feedback significa que o 
receptor decodificou, entendeu e está respondendo à mensagem. 
O emissor é o responsável por tornar as informações claras e completas, para 
entendimento do receptor. 
O receptor deverá garantir que as informações sejam recebidas integralmente, 
compreendidas corretamente e confirmadas. 
Ruídos – decorrentes de diferenças culturais, nível de instrução, excesso de 
informações, linguagem, desconhecimento do assunto ou diferenças sociais. 
Representam obstáculos à eficácia da comunicação. 
Métodos de comunicação – o gerente do projeto decidirá, com base nos requisitos de 
comunicação, quais métodos de comunicação serão utilizados no projeto. Segue abaixo a 
relação dos mais utilizados. 
Comunicação interativa – realizado entre duas ou mais partes, com troca de 
informações multidirecionais. Exemplos: reuniões, videoconferências, ligações 
telefônicas, chats, etc. 
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Comunicação ativa (push) – usada para transmitir informações para destinatários 
específicos, os quais necessitam saber a informação. Não verifica se o destinatário 
recebeu ou compreendeu a informação. Exemplos: cartas, e-mail, memorandos, 
relatórios, comunicados de imprensa, etc. 
Comunicação passiva (pull) – usada para volumes muito grandes de informações ou 
para um público muito numeroso. Requer que os destinatários acessem o conteúdo a seu 
próprio critério. Exemplos: sites da internet e intranet, e-learning, repositórios de 
conhecimentos, etc.