Avaliação final - Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade (SEC03)

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade (SEC03)
	
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:675744) ( peso.:3,00)
	Prova:
	30689261
	Nota da Prova:
	7,00
	
	
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	As práticas de gestão são atividades exercidas regularmente com a finalidade de gerir uma determinada organização, de acordo com os padrões de trabalho. Entre esses padrões, está a gestão da qualidade, que tem o propósito de garantir um padrão de qualidade aos produtos e/ou serviços oferecidos, como o TQC (Total Quality Control) - Controle Total de Qualidade. Diante o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados é um princípio básico da qualidade.
II- O TQC é aplicado somente em empresas de grande porte, devido ao seu grau de complexidade.
III- Entre os princípios básicos da qualidade total está o de aumentar metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais.
IV- O TQC é um sistema capaz de integrar diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III está correta.
	2.
	O gestor do projeto é responsável por criar as estimativas detalhadas do projeto e assegurar que as despesas permaneçam dentro da previsão de custos que foi feita para cada atividade. Durante a fase de execução, o gestor de projeto é o responsável por controlar e monitorizar a realização dos gastos, identificar e reportar os desvios, propor ações de correção e, se necessário, obter financiamento adicional. Assim, não existe uma estimativa de custos do projeto, mas sim várias estimativas, que são feitas em momentos distintos do ciclo de vida do projeto, com objetivos diversos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Um orçamento deve garantir a possibilidade de um efetivo controle sobre os custos em todas as etapas.
	 b)
	O gestor de projetos deve saber se será alcançado um retorno sobre o investimento.
	 c)
	Custo e orçamento de um projeto são conceitos idênticos, abordados no PMBOK.
	 d)
	Um orçamento deve prover a real transformação de valores em recursos necessários ao projeto.
	3.
	A palavra auditoria vem do verbo em inglês 'to audit', que significa examinar, ajustar, corrigir e certificar. É uma forma de garantir e comprovar que as coisas estão indo bem na organização, seja nos processos, nas finanças ou no planejamento estratégico, podendo ser interna ou externa. A auditoria interna é um processo que tem como objetivo descobrir se a empresa está seguindo suas regras predeterminadas e se o seu trabalho está adequado às normas preestabelecidas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O objetivo geral da auditoria interna é a obtenção de algum certificado.
(    ) O auditor interno deve determinar a extensão do cumprimento das normas, dos planos e procedimentos vigentes.
(    ) A auditoria interna proporciona análises, recomendações e comentários objetivos acerca das atividades examinadas.
(    ) Após identificar os problemas, falhas e pontos de melhoria, o auditor interno fará o relatório, que deverá ser enviado a todos os funcionários da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	  b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	4.
	Os projetos são, tipicamente, autorizados nas organizações como resultado de uma ou mais das seguintes situações: uma demanda de mercado; uma necessidade do negócio; um pedido (uma exigência) de cliente; um avanço tecnológico; ou, ainda, uma exigência legal. Para viabilizar um projeto é feita uma análise, que consiste em um estudo no qual se busca analisar se o resultado trará vantagens financeiras que permitam a continuidade do referido empreendimento. Para isso, são necessárias algumas análises e ponderações. Referente à viabilidade do projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A análise de viabilidade deve ser realizada ao final do projeto, para verificar se os objetivos foram alcançados.
(    ) A viabilidade de um projeto proporciona que os prazos e os orçamentos sejam extrapolados.
(    ) É preciso ter uma visão de todos os aspectos envolvidos na gestão de projetos, tais como: escopo, prazo, custo, recursos humanos, comunicação, qualidade, contratação, riscos e integração desses aspectos.
(    ) Viabilidade é a qualidade de viável, ou seja, que pode ter bom resultado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	5.
	Há uma forte necessidade de classificar os projetos na organização em "tipos de projeto", a fim de aplicar a melhor metodologia para a adequada execução dele. Segundo Franca (2013), o PMBOK - Project Management Body of Knowledge - classifica os projetos em: projetos de sistemas, mapeamento de processos, infraestrutura, estratégia, com os subtipos: produtos, serviços, legislação e mercado, gerência de mudanças e melhoria contínua. Os projetos de estratégia são aqueles que buscam efetivamente atender ao planejamento estratégico da organização. Referente à classificação desses projetos de estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os projetos de serviço são aqueles em que se envolve pesquisa e desenvolvimento de novos serviços, seja por uma exigência do mercado ou por pedido de um determinado cliente.
(    ) Os projetos de legislação são aqueles em que se busca responder a uma imposição do mercado.
(    ) Os projetos de gerência de mudanças normalmente indicam mudanças em processos ou documentos já existentes, porém com certo grau de risco para a continuidade dos negócios, caso não sejam tratados com o devido planejamento.
(    ) Podemos citar como exemplos de projetos de legislação, a adequação da contabilidade às novas alíquotas de IPI ou a mudança de endereço para zona com menor carga tributária.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FRANCA, T. Tipos de projeto: um maior detalhamento. 2013. Disponível em: https://www.projetodiario.net.br/tipos-de-projeto-um-maior-detalhamento. Acesso em: 25 jun. 2019.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	6.
	Os processos são organizados de acordo com o seu grau de abrangência. Essa divisão, de forma hierárquica, permite às organizações terem uma visão sistêmica sobre todas as suas atividades e tarefas. Desse modo, hierarquicamente, os processos podem ser macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os subprocessos formam um conjunto de atividades necessárias e suficientes para que os processos sejam executados.
II- Os subprocessos são os processos mais abrangentes e de maior alcance nas organizações.
III- Os macroprocessos são aqueles que formam o conjunto de processos fundamentais ou críticos para o alcance dos objetivos e a efetiva realização da missão organizacional.
IV- Os processos complexos são divididos em atividades e tarefas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	  c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	7.
	A política da qualidade é um sistema de princípios definidos para orientar decisões que levarão ao alcance de resultados mensuráveis, ou seja, é uma declaração formal do que é a qualidade para a empresa. Além disso, é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos. É utilizada como parâmetro na melhoria contínuados processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A Política da Qualidade atua em conjunto com o Contrato Social.
	 b)
	Para a implantação da ISO 9001 é exigido o estabelecimento e a aplicação da Política de Qualidade.
	 c)
	A Política da Qualidade é uma das atividades do departamento de Recursos Humanos e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.
	 d)
	A Política da Qualidade é uma das últimas tarefas a ser realizada quando se inicia a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
	8.
	As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total nos seus produtos e processos, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua, por isso o secretário executivo tem um papel importante nesse contexto. Las Casas (2010 p. 16) define qualidade em serviços como "a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém". Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
I- Gerir processos é útil apenas para organizações de grande porte.
PORQUE
II- A necessidade de governar deriva exatamente da própria ação de dividir e organizar o trabalho em si.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2010.
	  a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	9.
	Os Prêmios de Qualidade ou Modelos de Excelência em Gestão indicam que condições são necessárias para que as organizações alcancem a excelência. Desse modo, são compreendidos como importantes instrumentos de análise da situação real do desempenho dos sistemas de gestão das organizações. Segundo Sharma e Talwar (2007), os prêmios têm como objetivo a busca da melhoria contínua e a extensão da gestão da qualidade aos seus fornecedores. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O modelo brasileiro de excelência é conhecido como Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ -, criado em 1991.
(    ) O PNQ prima alcançar a excelência do desempenho e se destacar na competitividade.
(    ) As empresas que se candidatam ao PNQ precisam fazer uma autoavaliação e passar por uma análise rigorosa feita por examinadores voluntários capacitados pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.
(    ) Entre os Critérios de Excelência avaliados pelo PNQ, destacam-se a cobrança, os clientes externos, a informatização e a Gestão de Pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHARMA, A. K.; TALWAR, B. Evolution of Universal Business Excellence Model incorporating. Vedic Philosophy. Measuring Business Excellence, v. 11, n. 3, p. 4-20, 2007.
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	10.
	O Project Management Institute expõe que qualidade é a totalidade das características de uma entidade que a torna capaz de satisfazer necessidades identificadas ou implícitas. Para Von Gilsa (2012), há várias definições para qualidade, tais como conformidade com as exigências dos clientes, relação custo/benefício, adequação ao uso etc. Assim, o termo qualidade é empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: VON GILSA, D. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.
	 a)
	Se a qualidade dos serviços for aprimorada, os custos aumentarão em decorrência de menores taxas de retrabalho e refugo.
	 b)
	A gestão da qualidade é o conjunto de ações organizadas para atender ou superar, continuamente, às necessidades e às expectativas dos clientes.
	 c)
	Um dos objetivos do controle da qualidade é reduzir a variação dos processos e dos serviços.
	 d)
	O sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta que traz padronização e controle dos processos.