Avaliação Final Objetiva - Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade

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Disciplina:
	Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade (SEC03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:515206) ( peso.:3,00)
	Prova:
	17928124
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Mello (2017) afirma que o "know-how" faz parte da vida de uma empresa e frequentemente é fator decisivo com relação a sua posição no mercado. Por conta de sua importância no meio empresarial, o "know-how" passou a ter um valor econômico e a ser negociado ao longo dos anos entre as empresas por meio de contratos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MELLO, I. O atual tratamento da tecnologia não patenteada (Know-How) pelo INPI brasileiro. 2017. Disponível em: https://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI258600,21048-O+atual+tratamento+da+tecnologia+nao+patenteada+KnowHow+pelo+INPI. Acesso em: 25 jun. 2019.
	 a)
	O "know-how" é um conhecimento de processo que pode ser transferido para o nível operacional.
	 b)
	O "know-how" é o "saber fazer", que garante vantagens competitivas no mercado.
	 c)
	O "know-how" é o conjunto de conhecimentos adquiridos exclusivamente por uma pessoa jurídica ao longo de um determinado período.
	 d)
	O "know-how" pode ser compreendido como o conhecimento adquirido por um colaborador de como executar determinada tarefa dentro de uma organização.
	2.
	O mapeamento de processos consiste em gerenciar as partes envolvidas, as capacidades, as competências e os recursos para atender a todos os componentes necessários, fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas. Sobre os quatro fatores primordiais na utilização de técnicas e ferramentas para mapear processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pontos de acúmulos de tarefas e atrasos.
II- Priorização de atividades.
III- Experiência do cliente.
IV- Integração entre sistemas.
(    ) Qualquer gargalo que comprometa a eficiência do processo deverá ser solucionado.
(    ) É importante identificar o nível de valor agregado de cada atividade para direcionar os recursos e esforços com a devida priorização.
(    ) A passagem de um sistema para outro durante a execução pode causar perda de informações importantes, portanto, sistemas integrados são um fator primordial para manter a assertividade do projeto.
(    ) Os pontos do processo que fazem contato com o cliente devem sempre proporcionar uma experiência que impacte a imagem da empresa de forma positiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I - IV.
	 b)
	III - IV - I - II.
	 c)
	I - IV - III - II.
	 d)
	I - II - IV - III.
	3.
	O gestor do projeto é responsável por criar as estimativas detalhadas do projeto e assegurar que as despesas permaneçam dentro da previsão de custos que foi feita para cada atividade. Durante a fase de execução, o gestor de projeto é o responsável por controlar e monitorizar a realização dos gastos, identificar e reportar os desvios, propor ações de correção e, se necessário, obter financiamento adicional. Assim, não existe uma estimativa de custos do projeto, mas sim várias estimativas, que são feitas em momentos distintos do ciclo de vida do projeto, com objetivos diversos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Um orçamento deve garantir a possibilidade de um efetivo controle sobre os custos em todas as etapas.
	 b)
	Um orçamento deve prover a real transformação de valores em recursos necessários ao projeto.
	 c)
	Custo e orçamento de um projeto são conceitos idênticos, abordados no PMBOK.
	 d)
	O gestor de projetos deve saber se será alcançado um retorno sobre o investimento.
	4.
	O controle adequado do cronograma de cada etapa do projeto por parte do gerente de projetos irá assegurar que o projeto seja concluído e entregue no prazo preestabelecido. Assim, o controle e o monitoramento da qualidade, bem como a gestão controlada dos custos e a motivação da equipe, são fatores-chave para o bom desenvolvimento e conclusão de qualquer projeto. Referente à etapa de conclusão e entrega do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- Para a conclusão de projetos dentro do prazo estabelecido, o gestor de projetos deve ter o domínio de competências técnicas, de recursos humanos e de gestão.
II- É importante que o gerente de projetos motive e incentive a sua equipe exclusivamente na etapa de conclusão.
III- Uma das principais competências que o gerente de projetos precisa desenvolver é administrar conflitos.
IV- O gerente de projetos precisa passar credibilidade e agir com respeito diante de sua equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	5.
	O processo é um conjunto de causas necessárias (ativos) para atingir um efeito (objetivo). Além disso, pode ser definido como um fluxo de transformação onde entram 'inputs' e saem 'outputs', conforme a imagem. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os processos criam eficiências e ajudam as organizações a aperfeiçoarem com maior agilidade as suas atividades, sejam produtivas ou de serviços.
(    ) Os processos realizados nos gabinetes e escritórios são chamados de processos operacionais.
(    ) Todo tipo de trabalho realizado em uma empresa faz parte de um processo.
(    ) Podemos definir processo como um conjunto de atividades independentes, ordenadas no tempo e no espaço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	6.
	O Project Management Institute expõe que qualidade é a totalidade das características de uma entidade que a torna capaz de satisfazer necessidades identificadas ou implícitas. Para Von Gilsa (2012), há várias definições para qualidade, tais como conformidade com as exigências dos clientes, relação custo/benefício, adequação ao uso etc. Assim, o termo qualidade é empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: VON GILSA, D. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.
	 a)
	Um dos objetivos do controle da qualidade é reduzir a variação dos processos e dos serviços.
	 b)
	A gestão da qualidade é o conjunto de ações organizadas para atender ou superar, continuamente, às necessidades e às expectativas dos clientes.
	 c)
	Se a qualidade dos serviços for aprimorada, os custos aumentarão em decorrência de menores taxas de retrabalho e refugo.
	 d)
	O sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta que traz padronização e controle dos processos.
	7.
	Os Prêmios de Qualidade ou Modelos de Excelência em Gestão indicam que condições são necessárias para que as organizações alcancem a excelência. Desse modo, são compreendidos como importantes instrumentos de análise da situação real do desempenho dos sistemas de gestão das organizações. Segundo Sharma e Talwar (2007), os prêmios têm como objetivo a busca da melhoria contínua e a extensão da gestão da qualidade aos seus fornecedores. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O modelo brasileiro de excelência é conhecido como Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ -, criado em 1991.
(    ) O PNQ prima alcançar a excelência do desempenho e se destacar na competitividade.
(    ) As empresas que se candidatam ao PNQ precisam fazer uma autoavaliação e passar por uma análise rigorosa feita por examinadores voluntários capacitados pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.
(    ) Entre os Critérios de Excelência avaliados pelo PNQ, destacam-se a cobrança, os clientes externos, a informatização e a Gestão de Pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHARMA, A. K.; TALWAR, B. Evolutionof Universal Business Excellence Model incorporating. Vedic Philosophy. Measuring Business Excellence, v. 11, n. 3, p. 4-20, 2007.
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	8.
	Segundo Khamianova, Krejci e Oliveira (2008, s.p.), "risco é tudo aquilo que ameaça o sucesso de uma determinada funcionalidade do projeto, ou que minimiza as chances de sucesso deste". Para manter os riscos sob controle existe a gestão de riscos, que é uma das dez áreas de conhecimento na qual um gerente de projetos deve ser competente. Acerca dos passos para o gerenciamento de riscos de um projeto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejar o gerenciamento de riscos.
II- Identificar os riscos.
III- Realizar a análise qualitativa de riscos.
IV- Realizar a análise quantitativa de riscos.
V- Planejar as respostas aos riscos.
VI- Implementar respostas aos riscos.
VII- Monitorar os riscos.
(    ) Desenvolver opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças do projeto.
(    ) Determinar quais riscos podem afetar o projeto e documentar suas características.
(    ) Definir como conduzir as atividades de gerenciamento de riscos para o projeto.
(    ) Avaliar a exposição ao risco para priorizar os riscos que serão objeto de análise ou ação adicional.
(    ) Efetuar a análise numérica do efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto.
(    ) Implementar as respostas planejadas.
(    ) Monitorar os riscos durante o ciclo de vida do projeto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KHAMIANOVA, O.; KREJCI, R.; OLIVEIRA, R. Planejamento e Gerência de Risco - Parte 01. 2008. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/planejamento-e-gerencia-de-risco-parte-01/9504. Acesso em: 25 jun. 2019.
	 a)
	V - II - VI - III - IV - I - VII
	 b)
	V - II - I - III - IV - VI - VII.
	 c)
	VII - VI - V - IV - III - II - I.
	 d)
	I - II - III - IV - V - VI - VII.
	9.
	A política da qualidade é um sistema de princípios definidos para orientar decisões que levarão ao alcance de resultados mensuráveis, ou seja, é uma declaração formal do que é a qualidade para a empresa. Além disso, é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A Política da Qualidade é uma das últimas tarefas a ser realizada quando se inicia a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
	 b)
	Para a implantação da ISO 9001 é exigido o estabelecimento e a aplicação da Política de Qualidade.
	 c)
	A Política da Qualidade é uma das atividades do departamento de Recursos Humanos e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.
	 d)
	A Política da Qualidade atua em conjunto com o Contrato Social.
	10.
	As práticas de gestão são atividades exercidas regularmente com a finalidade de gerir uma determinada organização, de acordo com os padrões de trabalho. Entre esses padrões, está a gestão da qualidade, que tem o propósito de garantir um padrão de qualidade aos produtos e/ou serviços oferecidos, como o TQC (Total Quality Control) - Controle Total de Qualidade. Diante o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados é um princípio básico da qualidade.
II- O TQC é aplicado somente em empresas de grande porte, devido ao seu grau de complexidade.
III- Entre os princípios básicos da qualidade total está o de aumentar metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais.
IV- O TQC é um sistema capaz de integrar diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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