TRABALHO DE MOBILE MARKETING

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS 
DIGITAIS 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Juana Queiroz Pinheiro Carvalho 
 
 
 
Trabalho da disciplina MOBILE MARKETING 
 Tutor: Prof. Rogério Leitão 
Nogueira 
 
Belo Horizonte 
2021
 
 
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Bank of America: Mobile Banking 
Referência: GUPTA, Sunil, HERMAN, kerry. Acesso em: 01/04/2021 
O Bank of America (BOFA) lançou seu aplicativo para celular em 2007, esse 
lançamento possibilitava o acesso da conta pelo aparelho móvel, porém os 
aparelhos que não eram Smartphones recebiam m SMS com os dados e 
informações solicitadas. 
Jean McDonald disse: “ Nosso sucesso móvel não passou despercebido pelos 
gestores de negócios, que são responsáveis, em última análise, pela rentabilidade 
de seus respectivos negócios, tais como hipotecas ou cartões de crédito. Estamos 
constantemente recebendo solicitações que eles querem aproveitar a plataforma 
móvel contando com a adição de novas funcionalidades específicas para os seus 
negócios nos aplicativos móveis.” Chefe do grupo de Marketing Digital BOFA. 
 O artigo cita brevemente a história do BOFA, tendo sua fundação em 1904 e 
incorporação em vários bancos nos anos 2000. Os negócios do banco até 2009 
incluíam o varejo bancário. Ocupando a liderança em 23 das 30 maiores áreas 
metropolitanas. Com mais de 6 mil centros bancários e 18 mil caixas eletrônicos m 
todo EUA. 
O banco passou por um momento bem difícil durante a crise de 2008. Entrou em 
acordo com o governo para estabilizar o mercado financeiro, um acordo financeiro 
de mais de 20 bilhões de dólares. Tendo uma queda muito significativa em suas 
ações, com o valor mais baixo em 20 anos de bolsa. Após a troca do CEO Lewis por 
Brian Moynihan, em janeiro de 2010, o custo operacional por transação online era 
muito menor do que os do atendimento presencial e até mesmo dos registrados no 
ATM. E mesmo que isso fosse o foco principal da empresa, ela ainda precisava ser 
funcional e disponível em diversas plataformas. 
 As mensagens de texto que eram enviadas eram funcionais, mas eram 
limitadas aos aparelhos mais modernos, como Androids e IOS, que possuíam mais 
funcionalidades. Em 2009, cerca de 10 milhões de consumidores utilizavam os 
serviços bancários em dispositivos móveis nos EUA. 
 
 
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 Uma pesquisa feita com 500 usuários de celulares mostrou que quase 60% 
desse público tem interesse em utilizar os serviços bancários pelo seu aparelho. Por 
meio de outra pesquisa, foi visto que somente 1% dos usuários do banco por 
dispositivos móveis achavam que esse era um meio de realizar transações favoritos, 
as principais justificativas era o limite de valor que poderia ser usado, a segurança 
durante a transação e o custo dos dados para o acesso. 
 Enquanto isso, novidades no ramo surgiam pelo mundo todo. Em Cingapura, 
por exemplo, bens e serviços poderiam ser pagos utilizando o celular. Várias outras 
tecnologias já eram pensadas com a viabilidade do celular. Uma das tecnologias que 
estava bem presente era o pagamento em estabelecimentos físicos utilizando a 
aproximação, pois todos andavam com celular por onde quer que fossem e quanto 
mais funcionalidades, mais praticidade. 
 O Mobile Commerce chagava com muita força no mercado, já que os bens e 
serviços intangíveis estavam em crescimento exponencial com as novas plataformas 
e dispositivos cada vez mais modernos e dinâmicos. Os meios de transações e 
pagamentos entre pessoas (P2P) por meio de um dispositivo móvel permitia uma 
facilidade em qualquer lugar do mundo. Essa foi a grande sacada do P2P, as 
remessas no mercado global. Mas ainda existia uma parcela muito grande de 
pessoas mais pobres que não tinham acesso a essa modernidade e continuavam 
frequentando agências bancárias. O Gartner Group disse: “O impacto mais profundo 
dos serviços de pagamentos e do mobile banking é que fornecem à população não 
usuária de bancos o acesso a serviços financeiros modernos, dando-lhes 
ferramentas para melhorar o seu padrão de vida. Para as operadoras móveis, o 
pagamento móvel pode ajudar e atrair e reter os usuários e gerar novos fluxos de 
receita. Para as instituições financeiras, o pagamento móvel é a oportunidade de 
alcançar os usuários anteriormente inacessíveis, devido à falta de infraestrutura do 
varejo.” 
 Toda essa mudanças, geraram as grandes possibilidades de Marketing 
Digital, diversas formas foram testadas e utilizadas como experimento e tiveram uma 
boa aceitação. De um orçamento de sobra dentro de um planejamento financeiro, o 
setor dentro do BOFA passou a ter quase 5% dos investimentos. O banco estava 
 
 
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investindo pesado nos principais sites da internet, em jogos populares e em e-mail 
marketing, também abriu espaço para que os anúncios gráficos e programas 
integrados dentro do investimento. 
 Enfim, o autor mostrou com muita clareza o que vivenciamos hoje em nosso 
dia a dia. Não podemos negar que essas tecnologias não são algo futurista, pois 
elas estão presentes hoje. É algo que vai além de uma inovação, chega a ser uma 
praticidade, tanto para quem oferece o serviço, quanto para quem utiliza. Qualquer 
empresa que utilizar de algoritmos ou de tecnologia para facilitar a vida das pessoas 
será uma empresa de destaque perante as outras. O mundo é digital, é inovador, é 
futurista, é prático e nós estamos nos adaptando cada vez a essa praticidade que 
veio para ficar.