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QUESTIONÁRIO DOS ITENS DE AVALIAÇÃO
Setor Processo
Hospedagem 5. Qualidade de Recepção
Gestor Avaliadores
Rita Nunes da Silva Renisson de Santana Barbosa
Período
12/05/2021 até 13/05/2021
5.1 Qualidade dos Processos da Recepção
Nº Item de verificação Orientação / forma de verificação Referência Entrega Comentários
1 5.1.01 A Aferição da
temperatura do cliente na
entrada está sendo
realizada de acordo com
o POP e PAD 1.500.001?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.001?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.001?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
2 5.1.02 O Serviço de
estacionamento (durante
a pandemia) está sendo
realizado conforme POP
e PAD 1.500.002?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.002?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.002?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
3 5.1.03 O Check-in está
sendo feito conforme
POP e PAD 1.500.003?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.003?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.003?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
4 5.1.04 O Serviço de
Cofre (Durante a
pandemia) está sendo
realizado conforme POP
e PAD 1.500.004?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.004?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.004?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
5 5.1.05 O Atendimento da
Conveniência está sendo
realizado conforme POP
e PAD 1.500.005?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.005?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.005?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
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6 5.1.06 Agendamento de
Acesso ou uso das Áreas
de lazer está sendo
realizado conforme POP
e PAD 1.500.06?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.006?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.006?
Ponto de Verificação: re
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
7 5.1.07 Recebimento de
cartões toalhas, chaves
magnéticas e canetas
usados está sendo feita
conforme POP e PAD
1.500.007
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.007?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.007?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
8 5.1.08 Registro de
Ocorrências Diárias está
sendo realizado
conforme POP e PAD
1.500.008?
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.008?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.008?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
9 5.1.09 Agendamento e
atendimento de Check-
out (Durante pandemia)
está sendo realizado
conforme o POP e PAD
1.500.009
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.009?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.009?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
10 5.1.10 Emissão de Nota
Fiscal está sendo
realizada conforme o
POP e PAD
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.010?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.010?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
11 5.1.11 Fechamento do
caixa está sendo
realizado conforme POP
e PAD
Aspecto: Compromisso
com o cliente
Objetivo do Item: Verificar se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.011?
Forma de Avaliar: Verificando se o
procedimento está sendo realizado de
acordo com POP e PAD 1.500.011?
Ponto de Verificação: Recepção
Amostra: 100%
Margem de Tolerância: 0
Manuais de
qualidade
[S] [N] [NA]
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