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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
Administração bacharelado
maurício ventura dos santos-1818016545
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
MAGAZINE LUIZA
CIDADE
2021
Maurício ventura dos santos-1818016545
ESTUDO DE CASO – MAGAZINE LUIZA
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor: Eduardo Freitas.
CIDADE
2021
RESUMO
A logística atualmente é fundamental para o sucesso de uma empresa, quando realiza da forma correta tem tudo para que gerar resultados positivos em inúmeras áreas. O presente trabalho tem como objetivo analisar o ambiente logístico da empresa Magazine Luiza atualmente conhecida como Magalu, analisando os principais pontos relacionados as atividades logísticas da empresa. O estudo foi realizado através de revisão bibliográfica e artigos já publicados com diferentes abordagens. Ao final do estudo foi constatado que muito do sucesso da empresa se deve as práticas logísticas implementadas pela empresa, que possibilitou hoje a empresa ser reconhecida como uma das maiores varejista do país.
Palavras-chave: Logística. Inovação. Estudo de caso. Magazine Luiza.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	LOGÍSTICA	5
2.1 Origem e definição	5
2.2 Detalhamento da empresa	6
3.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	8
4.	COMPRAS	9
5.	GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM	10
5.1 Recebimento	10
5.2 Picking	11
5.3 Expedição	11
6.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	12
7.	ANÁLISE SWOT	13
8.	CONCLUSÃO	13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	14
	
1. INTRODUÇÃO
No atual cenário a globalização vem promovendo diversas mudanças, as tecnológicas vêm possibilitando que cada dia mais novos recursos sejam adicionados ao mercado sendo no campo social como empresarial, no segmento empresarial as empresas estão tendo que se diferenciar e inovar cada dia mais, a logística vem tendo um papel muito significativo nesse processo, em aspectos como: na organização da empresa no planejamento a longo prazo e principalmente na redução de custo.
Neste contexto o presente trabalho busca fazer uma análise do ambiente logístico da empresa Magazine Luiza, analisando diversos pontos durante sua trajetória que fez com que a empresas seja vista como uma das principais varejista do país, devido a implementação de uma gestão eficiente que consegui agregar vários serviços através de plataformas digitais levando o cliente a ter o maior conforto possível.
O trabalho apresenta como problemática, como a empresa pode se manter em alto nível nos próximos anos diante dos concorrentes, analisando fatos do passado, presente e assim fazendo um prognóstico do futuro, dentro de uma visão empreendedora.
A justificativa do trabalho se deve a grande evolução que a empresa teve com o auxílio logístico que levou a empresa a ter ótimos números em relação a distribuições e processos realizados nas áreas interna e externa que fizeram com que suas atividades fossem possível tanto de forma física como online agregando vários serviços.
Para responder à problemática foram utilizados como metodologia bibliográfica utilizando de pesquisas exploratórias.
2. LOGÍSTICA
2.1 Origem e definição 
A logística pode ser conceituada como o procedimento de planejar, executar e controlar o fluxo e o armazenamento de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de obedecer aos requisitos dos clientes (BALLOU, 2012).
A origem da logística está associada as atividades militares, nesse contexto no momento em que os generais, tinham que tomar uma decisão em relação a um ataque de guerra necessitavam avançar suas tropas usavam de estratégias militares, ou seja, de logística desse modo era preciso se planejar, ter equipes de apoio, que envolvesse diversas áreas, abrangendo o deslocamento, o manuseio de equipamentos, sendo eles de munição de primeiros socorros dentre outros, sendo fundamental para que a missão fosse concluída com sucesso (SILVA, 2020). 
Segundo Christopher (2011, p 3) a logística é definida como:
O processo de gestão estratégica da aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e estoques finais (e os fluxos de informação relacionados) por meio da organização e seus canais de comercialização, de tal forma que as rentabilidades e futura sejam maximizadas através da execução de pedidos, visando custo beneficio (CHRISTOPHER, 2011, p 3).
	Como apresentado pelos autores a logística configura-se como uma parte fundamental, atualmente ela também é essencial para a economia, somado a isso ela facilita a movimentação de mercadorias, colabora de forma significava para a criação de novos empregos em especial em segmentos de prestação de serviços (MASENSSINE, 2011).
2.2 Detalhamento da empresa
O Magazine Luiza é uma empresa de tecnologia e logística, foi criada em 1957, a empresa se especializou no varejo. Atualmente a empresa emprega por volta de 35 mil funcionários em suas 1,157 lojas físicas, localizadas em 18 estados pelo país, a empresa possui também cinco marcas, entre elas: “Netshoes, Zattini, Shoestock, Estantes Virtual e Época Cosméticos” (MAGAZINE LUIZA, 2020, p. 2).
A empresa é considerada uma das maiores redes varejistas mundo, segundo a E-Commerce Brasil (2021, p. 1) e “ficou na 24ª posição entre as maiores redes varejistas do mundo no levantamento feito pela Trading Plataforms”. A empresa conta com uma base de cerca de 36 milhões de clientes cadastrados, 30% deles são ativos. 
Em relação aos centros de distribuições a empresa conta com doze centros, porém nos últimos anos vem implementando um projeto que transforma lojas físicas em Mini centros de distribuições. O Magazine Luiza possui uma plataforma de vendas que abrange várias marcas, como já citado acima, juntas ela compõe as equipes de Marketing associadas ao e-commerce e Marketing referentes as lojas físicas (Magazine Luiza, 2016). 
	A inovação faz parte da história da Magazine Luiza. No inicio da década 90, por exemplo, a empresa foi a primeira a implementar lojas virtuais, somado a terminais multimídia em suas lojas, naquela época a inovação criada oferecia aos seus clientes a possibilidade de adquirir produtos que não estavam em suas lojas, tendo como suporte a ajuda de seus vendedores. Atualmente a empresa trabalha de forma totalmente integrada oferecendo uma gama de produtos por meio de seu e-commecer tendo em seu portfólio aproximadamente cerca de 44 mil itens (MAGAZINE LUIZA, 2016).
	No ano de 2014, o Magazine Luiza cria o Luizalabs, que consiste em um laboratório de Tecnologia e Inovação, local esse que compõe o núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento, com a finalidade de criar produtos e serviços tendo o varejo como foco, disponibilizando a seus clientes vantagens uma nova experiência ao realizar uma compra. Nesse laboratório o principal projeto desenvolvido foi Bob, a ele é atribuído todas as recomendações em relação a produtos oferecidos no site da empresa, abrangendo a sugestões compras através e-mails e também via redes de display (MAGAZINE LUIZA, 2016).
	Em 2015
	
A Companhia iniciou um novo ciclo, que deve durar os próximos 5 anos. Este novo ciclo incluiu o lançamento de uma nova versão do aplicativo de compras para o e-commerce do Magazine Luiza via celular, a implantação do Mobile Vendas e o Mobile Estoquista nas lojas e o Mobile Montador para as entregas de produtos (MAGAZINE LUIZA, 2020, p. 1).
 	No ano de 2016 O Magazine Luiza chegou a ser a empresa de capital aberto que mais se valorizou no mundo. Nesse período a empresa implanta um sistema onde todos seus vendedores trabalha usando um smartphone, tendo acesso a produtos físicos como a venda online através do aplicativo Mobile Vendas (MAGAZINE LUIZA, 2020).
	Em 2017 a empresa se mantém como a 1º do ranking na BOVESPA durante todo o ano, adquire a IntegraCommerce, nesse período seu laboratório de inovações ultrapassa a marca 450 engenheiros e especialistas com o objetivo de fazer da empresacada dia mais digital (MAGAZINE LUIZA, 2020).
	Em 2018 a Magazine Luiza se torna a Magalu, devido adquirir outras empresas, sendo apontada como a empresa Brasileira mais inovadora do mercado pela revista norte americana Fast Company. No mesmo ano ao app da empresa se torna um dos mais baixados do Brasil em relação ao segmento de compras, atingindo 40% do mercado online (MAGAZINE LUIZA, 2020).
	Em 2019 a empresa adquiri várias marcas com renome nacional, e se torna uma das trinta maiores do Brasil. Em 2020 a Magalu adquiri a marketplace uma empresa de livros Estante Virtual. Com a pandemia provocado pelo coronavírus que provocou o isolamento social a empresa investiu ainda mais no desenvolvimento e na implementação do Parceiro Magalu.
De acordo com Almeida (2020) 
O “Parceiro Magalu”, é uma plataforma digital de vendas que está ajudando micro e pequenos varejistas e profissionais autônomos a manter seus negócios. A iniciativa conta com mais de 30 mil pessoas vendendo todos os dias e ganhando suas comissões (ALMEIDA, 2020, p. 3).
De acordo com Pati (2020) a plataforma possibilitou a milhões de brasileiros uma possibilidade de ganho financeiro, por intermédio do app, mesmo com a quarentena implementada pelo governo. A empresa por sua vez manteve seus objetivos que é digitalizar inúmeros serviços do varejo, sendo fundamental para o contexto atual.
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
As operações logísticas tiveram seu inicio no mundo empresarial com a finalidade de promover uma redução do custo atribuído a cadeia de suprimento. Isto é, identificar todos os processos que abrange a atividade exercida pela empresa, iniciando na aquisição de matéria-prima até a entrega para o consumidor final (OLIVEIRA, 2011).
Atualmente quando o cliente realiza uma compra pela Magalu e conclui o pedido, outro ciclo se inicia, onde o cliente fica com uma grande expectativa para receber o produto adquirido, entretanto nesse processo entre o recebimento do produto é a entrega no destino final existe a logística que tem um papel fundamental para assegura a felicidade e satisfação do cliente (GHISLENI et al. 2019).
Em relação as operações logísticas da Magalu, segundo Ghisleni et al. (2019) a empresa buscou se destacar dos concorrente da seguinte forma
O Magazine Luiza adquiriu em 2018 a startup logbee que têm como principal diferencial realizar entregas expressas em zonas urbanas por um custo muito competitivo e com um excelente nível de serviço. Com o serviço da startup incorporado á Malha Luiza, alguns do Sellers do Markplace do Magalu já estão usufruindo dos benefícios, que têm se mostrado um grande diferencial, reduzindo o prazo em ate 60 % e o custo de frete em ate 80% (GHISLENI et al. 2019, p. 2).
Outro ponto a ser destacado pela empresa em relação as operações envolve o uso da Big Data Analytics nas atividades logísticas, através desse sistema a empresa consegue tomar decisões mais eficientes e assertivas, ele oferece dados precisos no que tange a períodos de pico, assim como escassez de oferta a longo prazo, o sistema também “criar outras percepções para tomar decisões estratégicas a fim de melhorar posição de mercado e oferecer vantagens para o consumidor” (GHISLENI et al. 2019, p. 2).
E importante ressalta que o Magalu tem obtido inúmeros ganhos a sua marca bem como financeiro ao integrar loja física e virtual, para os consumidores essa experiência tem sido ainda mais gratificante. Um exemplo dessa funcionalidade é a possibilidade de retirar um produto na loja, mesmo sendo adquirido de forma online.
Dantas (2020) complementa
Esta estratégia parte do princípio de compreender que os clientes podem estar em múltiplos canais, como redes sociais, loja online, marketplace e na própria loja física. Entretanto, para a Magalu essa integração de diversos canais tem funcionado de forma atípica. Normalmente, as plataformas digitais apóiam as lojas físicas, entretanto as lojas físicas que apóiam os meios digitais na estratégia da varejista (DANTAS, 2020, p. 4).
	
Portanto a empresa entende que é possível aperfeiçoar os processos logísticos inserindo inovações e melhores práticas. Neste contexto a empresa busca oferecer a melhor experiência possível como o objetivo de fidelizar o cliente, cumprindo todos os prazos pra estabelecidos quando o cliente realiza uma compra.
4. COMPRAS
Por meio dos relatórios apresentados no ano 2019 foi constatado que o Magalu permaneceu com 579 fornecedores da forma ativa, com o intuito de comercializar seus produtos 1P, (sendo aquele que a empresa compra direto do atacadista e repassa para o cliente incluindo taxas de estoque e distribuição) dentro de suas lojas, mas também através de suas plataformas digitais. A empresa trabalha com compras fragmentadas, vale salientar que a empresa não possui a dependência de nenhum fornecedor. No entanto, existe uma concentração do volume de aquisições de produtos em torno de 68% em dez fornecedores específicos (MAGALU, 2019).
A empresa tem como foco principal dentro da gestão de fornecedores promover um acompanhamento diário buscando atingir a confiabilidade perante a cadeia e assim assegurar sua compliance. Neste contexto o Magalu analisa as oportunidades de evoluir e ao mesmo tempo adotar mais iniciativas socioambientais com o objetivo de promover o aprimoramento da cadeia. Por fim, a meta da empresa para os próximos anos é a aquisição de ferramentas especializadas para o acompanhamento em tempo real da cadeia de suprimentos (MAGALU, 2019).
Em relação ao acompanhamento realizado o Magalu trabalha com uma filosofia chamada due diligence termo que tem como significado avaliar as oportunidades de negócio, que oferece um auxilio para analisar o risco no que tange a contratações de novos fornecedores, analisado a legislação trabalhista, tributaria, assim como ambiental.
Diante desse cenário, o Magalu criou uma ferramenta para acompanhar os processos que envolvem a contratação de um fornecedor, além disso, o Magalu contratou uma empresa para dar um suporte em relação a existência de fraudes realizadas por atuais e futuros parceiros dentro de sua plataforma (MAGALU, 2019).
5. GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM
A gestão de estoque e armazenagem do Magalu possui um sistema que funciona de forma dinâmica, ou seja, com um alto nível de rotatividade, sendo assim, existem duas formas que são utilizadas pela empresa para o recebimento de produtos, que são elas: a Cross Docking e a compra direta de fornecedores. A forma de estocagem é dividida por setores, cada produto possui uma sessão e local definido, assim, gerando maior organização do espaço físico da empresa. As mercadorias que chegam de fornecedores são colocadas em paletes e direcionadas ao seu local pré-definido, de acordo com o endereço no centro de distribuição ou armazém (OLIVEIRA, 2019).
Pelo ponto de vista do moderno operador logístico, pode-se definir armazenagem como a gestão econômica do espaço necessário para manter estoque de mercadorias pertencentes a terceiros. Isto engloba todas as funções de localização, dimensionamento de área, arranjo físico, recuperação do estoque, projetos de docas ou baías de atracação e configuração do armazém (OLIVEIRA, 2019, p. 13 apud AMBROSIO, 2007).
Segundo o mesmo autor, todo o processo que envolve a armazenagem da empresa em questão, segue orientações que focam na redução do espaço, assim como na organização de suas mercadorias, consequentemente conservando seus produtos, e direcionando uma quantidade maior de produtos em um espaço que agregue o máximo possível, utilizando da melhor forma o espaço.
5.1 Recebimento
	Para Gimenes et al. (2011) a função principal do recebimento abrange a entrega de produtos e a garantia que o mesmo esteja em condições apropriadas para o uso, respeitando padrões e especificações, que são descritas no pedido efetuado referente a compra, incluindo a descrição do produto, quantidade e por fim a data de entrega. 
	No que tange o setor de recebimento da empresa em estudo é realizado de duas formas sendo ela o Cross Docking que é
[...] um processoonde produtos são recebidos em uma dependência, [...] com outros produtos de mesmo destino, que são enviados na primeira oportunidade, sem uma armazenagem longa. Isso requer alto conhecimento dos produtos de entrada, seus destinos, e um sistema para roteá-los apropriadamente aos veículos de saída (VIEIRA, 2009, p. 248). 
	A outra forma consiste na compra direta de fornecedores dessa forma, pode ser entendida como um processo que não possui intermediário, ou seja, a venda é realizada da maneira direto, em um processo que envolve o fabricante e apenas o cliente, nesse caso o Magalu.
5.2 Picking
De acordo com Zynger (2018, p. 2) o picking “consiste no momento de separação e preparação dos pedidos de vendas”. Esse processo ocorre quando é realizado a coleta dos produtos vendidos no estoque tendo por base o pedido realizado na quantidade correta. O principal objetivo desse setor é a entrega do produto da forma que foi pedido e em perfeitas condições. Em geral esse setor corresponde a 55% aproximadamente das despesas totais relacionado a um armazém de mercadorias. Sendo fundamental para a logística bem como para o processo de vendas sendo ela de forma física ou online.
O Magalu utiliza como um auxílio para sua separação de pedidos o sistema (Ware house Managemwent System) WMS. Esse sistema tem potencial para monitorar todo o fluxo de produto, desde o recebimento a expedição. Somado a isso o sistema gerencia inúmeros equipamentos que são utilizados para a movimentação dos produtos assim como da equipe de operação, designando atividades e, consequentemente ditando o ritmo que envolve as operações e o acompanhamento da execução das atividades (BENETTI, 2017, p. 2).
5.3 Expedição
A Expedição por muitos é considerado um dos setores mais importantes de uma organização. Para Costa (2011, p. 3) “a Expedição é o termômetro da logística interna (a intra-logística)”. Quando esse setor apresenta deficiências, é sinal que há diversos problemas dentro de sua cadeia. Não é possível identificar todas, entretanto, a insatisfação do cliente e vista como o principal problema. 
Da mesma forma que na separação na expedição o WMS é mais importante ainda, nesse contexto, buscando agilizar o processo de estocagem o Magalu implantou o sistema com objetivo de informatizar suas atividades. Com o sistema a empresa conseguia otimizar o espaço utilizado em 10%, possibilitando assim maior dinamismo no que tange a entrega de pedidos aos clientes. O sistema também ajudou a melhorar o tempo de espera do cliente em relação a uma compra feita pelo e-commerce, antes era de 5 a 7 dias após a instalação do sistema passou a ser de 3 a 4 dias. Outro benefício do WMS pode ser identificado na realização de inventários, ele oferecer recursos que geram dados mais precisos em relação a seus estoques, sendo de forma diária, mensal, semestral e anula (MAGAZINE LUIZA, 2016).
6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
Em relação a transporte e distribuição o Magalu trabalha de forma integrada como em todos os seus departamentos busca a qualidade total, com a finalidade de atender todos os prazos que foram impostos diante de acordo estabelecido em uma venda, assim, a empresa trabalha com frotas terceirizadas, e tem como maiores critérios cumprir a missão da logística que é: o produto certo, na quantidade certa no lugar certo e no tempo certo (OLIVEIRA, 2019).
Os especialistas logísticos denominam distribuição física de produto ou resumidamente distribuição física os processos operacionais e controle que permite transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o ponto em que a mercadoria e finalmente entregue ao consumidor. Em geral, esse ponto final da distribuição física e a loja de varejo, mas a muitos casos de entrega de produto na casa do consumidor, situação essa observada principalmente com produto pesado e/ou volumosos. Assim, os responsáveis pela distribuição física operam elementos específicos, de natureza predominantemente material: deposito, veículos de transportes, estoques, equipamentos de carga e descarga, entre outros (OLIVEIRA, 2019, p. 14, apud NOVAES, 2007).
O Magalu junto a seus parceiros promove o abastecimento de seus próprios Centros de distribuições espalhados pelo país, que por sua vez abastece suas lojas físicas através de operadores logísticos, lojas essas atualmente consideradas mini centro de distribuição. O centro de distribuição por meio de empresas logísticas, ou seja, terceirizadas promovem a entrega de produtos de forma direta para as lojas, em alguns casos a entrega e feita de maneira direta ao consumidor final, através de mecanismos como correios, serviços de entregas, através de vendas indiretas, pela internet site ou e-mail (OLIVEIRA, 2019).
Esse modelo de trabalho propiciou uma grande redução de custos em relação a frete no que tange a companhia. Com isso a empresa nos próximos anos busca estender a multicanalidade de maneira a usar as 1100 lojas para disponibilizar uma maior opção de convênios com o propósito de diminuir custos de entrega, consequentemente de prazo (MAGAZINE LUIZA, 2016).
7. ANÁLISE SWOT
	Internas
	Forças 
	Fraquezas 
	
	
1. A estratégia pioneira que optou desde o inicio pela integração de serviços; com atendimento personalizado com o foco no comércio eletrônico;
2. A empresa e a terceira colocação a nível nacional no segmento de eletrônicos, o que leva a contribuir para atividades da cadeia.
	
1. O Magalu não se encontra em todo território nacional;
2. Nem todas as lojas do grupo apresenta a perfomace desejada.
	Externas
	Oportunidades 
	Ameaças 
	
	 
1. Devido sua forma de atuação tem grandes chances de criar conexões com outras empresas nacionais assim como internacionais por meio de suas operações; 
2. Promove a inclusão social ao permitir créditos a classe C e D.
	
1 A quantidade de empresas que trabalha no ramo de varejo, somado a empresas de e-commerce no mercado; 
2 A grande concorrência pode diminuir a funcionalidade do sistema assim como dos lucros.
Fonte: (MAGAZINE LUIZA, 2016) Adaptada pelo autor:
8. CONCLUSÃO
Esta pesquisa teve como objetivo analisar o ambiente logístico da empresa Magazine Luiza, atualmente Magalu, através dela foi possível identificar com são feitos os processos que envolvem a cadeia de suprimentos da empresa, analisado pontos como: gestão de estoque, movimentação, separação, compras, além de transporte e distribuição. Também foi feito uma análise em relação a pontos fortes e fracos da empresa.
A logística hoje é fundamental para qualquer organização quando uma empresa consegue gerir essas operações tanto de forma internas como externas a possibilidade de haver sucesso aumenta muito, somado a isso o uso da tecnologia nos processos no cenário atual e considerado crucial, para atender a grande demanda que não se encontra mais nas lojas físicas mais esta também no mundo virtual.
De acordo com a análise do trabalho a empresa em questão já vem implementando inúmeros recursos para se diferenciar das concorrentes, e tem como objetivo manter as inovações para alcançar ainda mais resultados, a empresa entende que o mercado esta cada dia mais acirrado o uso de tecnologias como o WMS para gerir seus estoques, das plataformas digitais são apenas alguns pontos que mostram que empresa tem objetivo de se manter entre as primeiras empresas varejistas do mercado.
Portanto, ao final da pesquisa conclui-se que a Magazine Luiza, dentro de um contexto logístico a empresa consegue atender e utilizar grande parte dos processos disponíveis de maneira considerável, isso faz com que ela seja reconhecida pela sua eficiência e por atender prazos consequentemente mantendo qualidade na venda de seus produtos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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CRISTOPHER, M. Logística e Gerenciamento daCadeia de Suprimentos: Cengage Learning. São Paulo, 2011.
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