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Av2/Comportamento do Consumidor - (5) - AV2 - 2012.3.docx Avaliação On-Line Avaliação: AV2.2012.3EAD -COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7 Prova On-Line Questão: 1 (213416) Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: Pontos da Questão: 0,5 Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido Comprometimento da marca e satisfação do consumidor Influência expressiva de valor e influência informativa Garantia de melhor qualidade e menor preço Questão: 2 (213607) Considerando os conteúdos estudados, leia com atenção as sentenças a seguir: I) A teoria clássica da aprendizagem foi desenvolvida a partir dos trabalhos de Pavlov, que treinou cães a produzirem saliva quando determinado estímulo (toque de uma campainha) lhes era oferecido, acompanhado por alimento. II) A maior parte do comportamento humano é aprendida. Os teóricos da aprendizagem acreditam que ela é produzida por meio da interação de impulsos, estímulos, sinais, respostas e reforços. Com relação ao comportamento de compra, os estímulos podem ser anúncios, produtos, embalagens, preços, dentre outros. III) As teorias behavioristas focalizam os conceitos abstratos, enfatizando a importância dos processos mentais internos. IV) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de uma maneira consistentemente favorável ou desfavorável. Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 0,5 Apenas I, II e IV Apenas I e III Apenas II, III e IV Apenas II e III Questão: 3 (213449) O comportamento do indivíduo é orientado para objetivos. Os objetivos são resultados do comportamento motivado. Indique as sentenças que apresentam corretamente a teoria dos objetivos : I) Os objetivos selecionados pelos indivíduos dependem, entre outros aspectos, de suas experiências pessoais, normas culturais e valores dominantes. II) As necessidades e os objetivos são independentes, um existe sem o outro. III) À medida que os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros. IV) As necessidades e os objetivos estão crescendo e mudando constantemente. Assinale a única opção correta: Pontos da Questão: 0,5 Apenas I e II Apenas III e IV Apenas I, III e IV Apenas II e III Questão: 4 (213625) De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do Consumidor, leia com atenção as sentenças que seguem: I) O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que exercem papéis no processo de decisão de compra. Cada um desses papéis pode ser representado por um ou mais indivíduos e cada indivíduo pode desempenhar mais de um papel. II) O mercado organizacional é composto por uma variedade de compradores, em função da diversidade apresentada e pelo grande número de negócios provenientes deste mercado fica praticamente impossível agrupar em categorias diferentes o universo do consumidor organizacional. III) O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que exercem os seguintes papéis no processo de decisão de compra: Iniciadores; Usuários; Influenciadores; Decisores; Aprovadores; Compradores; Barreiras Internas. IV) A cultura organizacional reflete e molda as necessidades e os desejos da organização, que, por sua vez, influenciam o modo como as organizações tomam decisões. Marque a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 1 Apenas II e IV Apenas I, III e IV Apenas I, II e III Apenas I e III Questão: AV2-2011.4S-CCA0561 (213628) 5 - A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais receptivo. Em geral, as comunicações de marketing de uma empresa estão direcionadas para induzir à compra, criar uma atitude positiva em relação ao produto, dar um significado simbólico ao produto ou mostrar que ele pode resolver o problema do consumidor melhor do que faria o produto ou o serviço concorrente. Fazendo a análise comparativa por tipos de compradores, através da estratégia de mensagens I, descreva sobre duas formas comparativas. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: O comprador individual realiza a compra para uso pessoal. Ele vai em busca de satisfazer uma necessidade do dia-a dia, de pouco envolvimento, de rápida decisão(funcional) ou de realizar um desejo(emocional), que é uma expressão de como ele se vê ou quer ser visto. Ele vai pesquisar sobre o produto, obter informações sobre este produto, avaliar o risco da compra, marca confiável, melhor custo e benefício, condições de pagamento e entrega. Hoje o comprador não se restringe ao local, por por meio da internet ele tem acesso a produtos nacionais e estrangeiros na ponta dos dedos. O comprador está cada vez mais consciente, exigente não só de preço e produto/serviço, mas do papel que a empresa deve desempenhar na sociedade; e para isso o marketing da empresa deve fazer um esforço para atender a esse público e ofertar o que ele pede. O comprador organizacional avalia as necessidades da empresa e adquire produtos e serviços de acordo com as diretrizes internas. A avaliação é mais criteriosa e demorada. Analisa-se o fornecedor, prazo de entrega, custo e benefício, qualidade do produto/serviço. Gabarito: Análise Comparativa - Tipos Compradores Estratégias de Mensagens - I JUSTO SOCIAL PRAGMÁTICO Apelo do texto publicitário Descreve qualidade. Percebe o progresso, prêmios, assuntos comunitários e do meio ambiente. Oferece aumento da qualidade de vida. Exclusividade. Guiado pelo benefício. Foco no lucro. Extensão do texto Quer informação. Texto detalhado facilita decisões. Fornecer texto curto, intenso. Repetir benefícios e preço. Manter a objetividade. Orientação para o lucro. Endossos Altamente importante quando vindo de uma fonte independente. Impressionar com o aval de celebridades que tenham credibilidade. Não é importante. Visuais Mostrar o produto por inteiro. Usar detalhes na comparação por gráficos. Mostrar pessoas se divertindo. Incluir gráficos comparativos. Mostrar uso prático do produto. Preço Enfatizar preço justo. Valor. Preço máximo de varejo facilmente aceito. Oferecer um desconto ou uma oferta especial. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV2-2011.4S-CCA0561-0093 (213635) 6 - Cabe destacar que os consumidores quando avaliam as alternativas potenciais, tendem a realizar uma “lista” de marcas de onde eles planejam fazer sua escolha. Fazer uma seleção a partir de uma amostra de todas as marcas possíveis é uma característica humana que ajuda a simplificar o processo de tomada de decisão. Baseado no contexto do processo de tomada de decisão do consumidor, informe os tipos de listas: Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: onde está isso na apostila? Gabarito: Lista Evocada, Lista Inepta e Lista Inerte. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 7 (213463) O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado Pontos da Questão: 0,5 Apenas I, II e IV Apenas I e IV Apenas II, III e IV Apenas I, II e III Questão: 8 (213615) Considerando os conteúdos estudados, leia as sentenças abaixo: I) A teoria freudiana ou psicanalítica propôs que a personalidade humana consiste em três sistemas integrantes: id, superego e ego. II) As influências experienciais-hedônicas atuam sobre o comportamento de consumo e está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. III) A personalidade é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. IV) A teoria da Gestalt estuda o padrão de vida de um indivíduo, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 0,5 Apenas II e III Apenas I, III e IV Apenas I e IV Apenas I, II e III Questão: 9 (213437) O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 0,5 Todas estão corretas Apenas I, III e IV Apenas III e IV Apenas I e IV Questão: 10 (213455) O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o menor preço, melhor atendimento e variedade de produtos. Para que a sua atuação seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário que algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado seja mantida no maior patamar desta categoria. Para isso será necessário: I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos estão na média ou inferiores do que a média do mercado. II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os consumidores não tenham que se deslocar para outro ponto-de-venda. III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva ser aprimorado ou alterado. IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar atitudes combativas diante de algum fato novo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta: Pontos da Questão: 1 Apenas I, II e III Apenas II, III e IV Todas estão corretas Apenas I, II e IV 1 0 Av2/Comportamento do Consumidor - AV2.docx Parte superior do formulário Avaliação: ADM0911_AV2 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV2 Professor: UBIRATAN DOS SANTOS SILVA Turma: Nota da Prova: Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 12/03/2013 16:08:13 1a Questão (Cód.: 162354) 4a sem.: As influências dos fatores socioculturas Pontos: 0,5 / 0,5 As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado. Escola Psicológicas. Cultura Subculturas Família 2a Questão (Cód.: 103951) 8a sem.: Fatores sociais Pontos: 0,5 / 0,5 (Kotler, 2006) ______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de referência As segmentações de mercado As culturas As faixas demográficas As subculturas 3a Questão (Cód.: 107449) 9a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS Pontos: 0,0 / 0,5 Os consumidores quando pensam numa compra, diversos fatores modelam o tipo de decisão. Indique os fatores psicológicos que afetam integralmente o comportamento humano. 1 ) Estilo de Vida e Autoconceito 2) Influências Experiencial-Hedônicas 3) Personalidade 4) Auto-realização 5) Aprendizado Assinale a única opção correta: Apenas 1, 2, 3 e 5 estão corretas Apenas 3 e 5 estão corretas Todas as assertivas estão corretas Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas Apenas 1 e 4 estão corretas 4a Questão (Cód.: 109943) 3a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / ENVOLVIMENTO Pontos: 0,0 / 1,0 A decisão do indivíduo de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Por isso, a grande importância de estudar as teorias e os processos da tomada de decisão do consumidor. Considerando este contexto leia atentamente as assertivas a seguir: 1) Uma decisão de compra, em termos gerais, é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. 2) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 3) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 4) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra têm alto valor simbólico e tendem a despertar um alto envolvimento do consumidor. 5) O envolvimento refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Assinale a única opção correta: Apenas 2, 3 e 5 estão corretas Apenas 2 e 5 estão corretas Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas Apenas 1 e 4 estão corretas Todas as assertivas estão corretas 5a Questão (Cód.: 108765) 8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS / GRUPO DE REFERÊNCIA Pontos: 0,0 / 1,5 Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. Resposta: Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 6a Questão (Cód.: 162918) 5a sem.: As influências Psicológicas Pontos: 0,5 / 0,5 Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta: Apenas I, II e III Apenas I e IV Apenas II, III e IV Apenas I, III e IV Todas estão corretas 7a Questão (Cód.: 68920) 7a sem.: Perfil do consumidor Pontos: 0,0 / 0,5 Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se: Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc Classe econômica a que pertence, renda etc 8a Questão (Cód.: 107454) 10a sem.: MASLOW Pontos: 0,5 / 0,5 Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 9a Questão (Cód.: 103952) 7a sem.: Fatores culturais Pontos: 1,0 / 1,0 (Kotler, 2006) ___________________ são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são hierarquicamente ordenadas e cujos integrantes possuem valores, interesses e comportamentos semelhantes. As culturas As famílias As classes sociais As subculturas Os grupos 10a Questão (Cód.: 115312) 8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS /GRUPO DE REFERÊNCIA Pontos: 0,0 / 1,5 A teoria do grupo de referência é uma perspectiva valiosa para o entendimento do impacto de outras pessoas ou grupos sobre o comportamento do indivíduo. Apresente e comente sobre os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço. Resposta: Gabarito: Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido. a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na compra de um produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em relação à compra do produto são infundadas. Período de não visualização da prova: desde 09/03/2013 até 21/03/2013. Parte inferior do formulário 10 Av2/comportamento do consumidor Av2.docx Avaliação: ADM0911_AV2 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV2 Professor: UBIRATAN DOS SANTOS SILVA Turma: Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 16/03/2013 16:20:13 1a Questão (Cód.: 162352) Pontos: 0,5 / 0,5 Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: Influência expressiva de valor e influência informativa Garantia de melhor qualidade e menor preço Garantia de melhor qualidade e insatisfação do consumidor Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido Comprometimento da marca e satisfação do consumidor 2a Questão (Cód.: 162919) Pontos: 0,5 / 0,5 As influências socioculturais fornecem para as organizações uma visão mais abrangente da diversidade do indivíduo. De acordo com as influências socioculturais analise as sentenças a seguir:I) Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem.II) Os grupos de aspiração que são aqueles aos quais os indivíduos esperam pertencer.III) A utilização de artistas da TV, esportistas e top models em campanhas publicitárias aplica a teoria do grupo de representação.IV) Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida.Indique a única opção correta: Apenas II e III Apenas III e IV Apenas II e IV Apenas I, II e IV Apenas I, II e III 3a Questão (Cód.: 103951) Pontos: 0,0 / 0,5 (Kotler, 2006) ______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de referência As faixas demográficas As segmentações de mercado As culturas As subculturas 4a Questão (Cód.: 109340) Pontos: 0,0 / 0,5 Os fatores psicológicos influenciam a maneira como os consumidores percebem e interagem com o ambiente, bem como suas decisões de compra. Um ato de compra não surge do nada. Assinale a única opção que indica o fator psicológico que representa a força motriz interna dos indivíduos que os impele a ação para satisfazer as suas necessidades. Percepção Estímulo Motivação Personalidade Impulso 5a Questão (Cód.: 107325) Pontos: 1,0 / 1,0 Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide: Influências emocionais Influências educacionais Influências comerciais Influências socioculturais Influências situacionais 6a Questão (Cód.: 108763) Pontos: 1,5 / 1,5 Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Quando consomem bens e serviços, eles agem num contexto social. Cite as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. Resposta: Os consumidores podem receber a influência sociocultural do ambiente em que vive, recebe influências no seu dia-a-dia da mídia, da propaganda, dos grupos sociais ao qual está inserido. Acaba recebendo influências em sua decisão, pois recebe muitas informações do meio em que vive influênciando seu comportamento na hora da escolha. Gabarito: Cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família, papéis desempenhados pelo homem ou pela mulher. 7a Questão (Cód.: 108765) Pontos: 1,5 / 1,5 Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. Resposta: Os grupos de referência leva o individuo a novos comportamentos e estilos de vida, podem ter a influência de grupos a qual ele não pertence. É necessário que as ações de marketing desenvolva um planejamento eficaz para se adequar as necessidades desses grupos. Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 8a Questão (Cód.: 68920) Pontos: 0,0 / 0,5 Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se: Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo Classe econômica a que pertence, renda etc Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 9a Questão (Cód.: 107454) Pontos: 0,0 / 0,5 Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 10a Questão (Cód.: 162310) Pontos: 0,0 / 1,0 A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser classificada como uma necessidade emocional. III) A compra de arroz, feijão e açúcar pode ser classificada como uma necessidade de reposição. IV) A compra de uma casa pode ser classificada como uma necessidade de proteção. Porém, se este novo bem está associado ao benefício de maior conforto para a família e representa uma ascensão social, a compra desta casa poderá ser classificada também como uma necessidade psicológica. Assinale a única opção correta: Apenas I e III. Apenas II e III. Apenas I, II e III. Apenas I, III e IV. Apenas II, e IV. Av3/Comportamento do Consumidor - (1) - AV3 - 2012.3.doc Estrutura Curricular Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV3-2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: Nota da Prova: 7 Nota do Trabalho: Nota da Participação: Total: 7 Prova On-Line Questão: 1 (213573) De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do Consumidor, leia com atenção as sentenças a seguir: I) O papel do comprador organizacional é de extrema importância para a empresa. É sua responsabilidade buscar as fontes de suprimentos e obter a entrega em tempo hábil dos produtos e serviços, a uma qualidade aceitável e ao melhor preço. II) O comportamento do consumidor organizacional apresenta grande complexidade, em virtude dos três principais fatores a seguir: a estrutura do mercado e as inter-relações entre as empresas, o número de setores da empresa envolvidos na decisão de compra e os papéis representados pelos profissionais envolvidos no processo decisório de compras. III) O consumidor organizacional é a categoria que estuda a relação entre as organizações e os consumidores individuais. É uma categoria que identifica a razão real em que se fundamenta o comportamento do consumidor. IV) O consumidor organizacional é considerado pelo marketing como uma área de negócios busines-to-busines – B2B, isto é, empresas que fazem negócios com outras empresas. Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 1 Apenas II, III e IV Apenas II e IV Apenas I e III Apenas I, II e IV Questão: 2 (213472) Durante o processo decisório o consumidor poderá buscar diferentes tipos de fontes de informação para selecionar um produto ou serviço que melhor atenda as suas necessidades. Indique as sentenças que representam as diferentes formas de fontes de informações que poderão ser aplicadas pelo consumidor: I) As informações públicas, como as organizações de classificação de consumo são consideradas como fonte externa. O Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - é um exemplo . II) A memória é considerada uma fonte de informação interna. Inclui lembranças de comunicações pessoais ou exposições a esforços de marketing persuasivos. III ) A embalagem é considerada como uma fonte de informação mista , pois, deve apresentar todas as características do produto . Como exemplo, uma embalagem de um creme de leite deverá, obrigatoriamente, reunir informações nutricionais, os ingredientes, o fabricante, o peso, a data de validade etc. IV) As influências das fontes de informação durante ao processo de decisão de compra do consumidor varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do consumidor. Dentre as opções assinale a única correta: Pontos da Questão: 1 Apenas I, II e III Apenas II , III e IV Apenas I e IV Apenas I, II, e IV Questão: 3 (213467) Um comercial de TV, exibido em um programa de grande audiência, apresenta um novo refrigerador dando ênfase à tecnologia utilizada, o preço, a garantia, as características exclusivas e a economia de luz. Esta peça publicitária está promovendo um dos três critérios gerais que poderão ser aplicados pelo consumidor durante o processo de avaliação das alternativas de produto. Indique a única opção correta que corresponde a esse critério. Pontos da Questão: 1 Características Funcionais do Produto. Identificação da Alternativa Preferida. Eficiência do Produto. Desempenho do Produto. Questão: 4 (213546) Considerando os conteúdos estudados sobre o comportamento do consumidor, leia com atenção as sentenças a seguir: I) O fator tempo, no mundo contemporâneo, passou a exercer forte influência no processo de compra. De acordo com a maior ou menor disponibilidade de tempo o consumidor poderá buscar informações sobre o produto ou serviço almejado. II) O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. A maneira que cada um o utiliza está ligada ao seu estilo de vida, aos seus valores e à sua personalidade. III) O fator tempo tem contribuído bastante para a tomada de consciência dos consumidores, mas no caso dos profissionais de comunicação e marketing, este fator não tem influência no desenvolvimento de estratégias focadas no comportamento do consumidor. IV) O fator tempo, ou a falta de tempo, tem contribuído para a vida agitada dos grandes centros. O consumidor, cada vez mais, está buscando produtos e serviços ajustados a esta nova realidade e, por essa razão, as vendas por internet têm crescido no país. Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 1 Apenas I, II e IV Apenas I, III e IV Apenas I, II e III Apenas II, III e IV Questão: 5 (213445) Participando ativamente desse processo conflitivo entre as motivações e os obstáculos, a personalidade de cada indivíduo fará com que algumas pessoas se deixem dominar mais facilmente do que outras. Leia atentamente as sentenças abaixo que apontam corretamente o dinâmico universo da teoria da motivação: I ) As inibições podem ser classificadas como forças que reprimem uma motivação de comprar em função do desconforto potencial ante os outros. II) Os freios podem ser eliminados. À medida que são atenuados, a força das motivações sobressai-se e vice-versa. III) Os medos podem ser classificados como forças ligadas a pensamentos internos. IV) O estímulo provoca no consumidor a energia para agir. O objetivo fornece a direção para que o consumidor canalize esta energia buscando a satisfação de suas necessidades. Dentre as opções assinale a única opção correta: Pontos da Questão: 1 Apenas I e IV Apenas I, III e IV Apenas I e III Apenas I, II e IV Questão: 6 (213563) “Quando examinam uma sociedade específica, os antropólogos freqüentemente imergem no ambiente em estudo. Como pesquisadores treinados, eles têm a possibilidade de selecionar uma pequena amostra de pessoas de uma sociedade em particular e cuidadosamente observar o comportamento delas. Baseados em suas observações, os pesquisadores esboçam conclusões sobre valores, crenças e costumes da sociedade que estão investigando”. Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk De acordo com os conteúdos estudados na disciplina “Comportamento do Consumidor” indique as assertivas corretas: A) O conceito de grupos de referência do consumidor vem sendo ampliado de modo a incluir grupos com os quais o consumidor não tem contato pessoal. A credibilidade, a capacidade de atração e a forma de um grupo de referência afetam o seu nível de influência. B) Os indivíduos participam de diferentes grupos de referência. A posição de uma pessoa em cada grupo pode ser definida em termos de papéis e status. A impressionante reestruturação pela qual estão passando os papéis tradicionais do homem e da mulher na família contemporânea vem impingindo a necessidade e o desejo de novos produtos e serviços produzindo efeitos inevitáveis sobre o comportamento de consumo. C) Os indivíduos são significativamente influenciados por seus grupos de referência pelo menos em quatro níveis distintos. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam diretamente a criação de necessidades, e desejos. E, além disso, determinam as escolhas de produtos e serviços e marcas. D ) Os grupos de referência que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. Outros são classificados como secundários que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. Pontos da Questão: 1 As assertivas B e D estão corretas As assertivas A e B estão corretas As assertivas A, B e D estão corretas As assertivas B, C e D estão corretas Questão: 7 (213408) Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. Pontos da Questão: 1 Influências normativas Influências utilitárias Influências situacionais Influências socioculturais Questão: 8 (213608) Considerando os conteúdos estudados, leia atentamente as sentenças a seguir: I) Os estudos sobre o Comportamento do Consumidor, indicam que a maior parte do comportamento humano é aprendida. II) As principais teorias que buscam explicar como se desenvolve a aprendizagem são as teorias behavioristas e motivacionais. III) As atitudes possuem três componentes inter-relacionados: o cognitivo, o afetivo e o conativo. IV) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de uma maneira consistentemente favorável ou desfavorável. Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 1 Apenas I, III e IV Apenas I e IV Apenas III e IV Apenas II, III e IV Questão: 9 (213511) “A construção de uma base de clientes altamente fiéis não pode ser feita como um complemento. Ela tem que ser parte integrante da estratégia básica de negócios da empresa”. Frederick F. Reichheld Após a leitura atenta do enunciado, indique quais são as respostas corretas baseadas no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: A) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. Para tanto, é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público entre outros aspectos. B) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. Uma das principais questões que as empresas precisam levar em conta, é desenvolver ofertas que não só atraiam, mas também mantenham os clientes satisfeitos e em contato com a empresa. C) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a concorrência. D) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. As preferências dos consumidores são diferentes, e isso abre uma oportunidade para os desafiantes e especialistas procurarem segmentos do mercado. Em resposta, as grandes empresas começaram a diferenciar suas ofertas de produtos para diferentes mercado. Pontos da Questão: 1 As assertivas A , B e C estão corretas As assertivas A , B e D estão corretas As assertivas A e D estão corretas As assertivas B, C estão corretas Questão: 10 (213455) O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o menor preço, melhor atendimento e variedade de produtos. Para que a sua atuação seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário que algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado seja mantida no maior patamar desta categoria. Para isso será necessário: I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos estão na média ou inferiores do que a média do mercado. II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os consumidores não tenham que se deslocar para outro ponto-de-venda. III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva ser aprimorado ou alterado. IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar atitudes combativas diante de algum fato novo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta: Pontos da Questão: 1 Apenas I, II e IV Todas estão corretas Apenas I, II e III Apenas II, III e IV 4623265 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 13786 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 0 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 7 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 1023855 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 ADM0911 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 AV3 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 alu0001c.asp Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 187.126.231.232 Tempo de execução da página : 1,5 Parte inferior do formulário _1417120589.unknown _1417120597.unknown _1417120601.unknown _1417120604.unknown _1417120605.unknown _1417120603.unknown _1417120599.unknown _1417120600.unknown _1417120598.unknown _1417120593.unknown _1417120595.unknown _1417120596.unknown _1417120594.unknown _1417120591.unknown _1417120592.unknown _1417120590.unknown _1417120571.unknown _1417120580.unknown _1417120584.unknown _1417120586.unknown _1417120587.unknown _1417120585.unknown _1417120582.unknown _1417120583.unknown _1417120581.unknown _1417120576.unknown _1417120578.unknown _1417120579.unknown _1417120577.unknown _1417120573.unknown _1417120575.unknown _1417120572.unknown _1417120563.unknown _1417120567.unknown _1417120569.unknown _1417120570.unknown _1417120568.unknown _1417120565.unknown _1417120566.unknown _1417120564.unknown _1417120559.unknown _1417120561.unknown _1417120562.unknown _1417120560.unknown _1417120556.unknown _1417120558.unknown _1417120554.unknown _1417120555.unknown _1417120552.unknown _1417120553.unknown _1417120550.unknown Av1/Comportamento do Consumidor - (2) - AV1 - 2012.3.docx Avaliação On-Line Avaliação: AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7,5 Prova On-Line Questão: 1 (213417) Qual a influência sociocultural descrita abaixo que NÃO exerce o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor? Pontos da Questão: 0,5 Família Cultura Amigos Publicidade Questão: 2 (213442) O consumidor na escolha do produto busca um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. Indique a única opção correta, que corresponde aos três critérios gerais que poderão ser aplicados pelo consumidor durante o processo de avaliação das alternativas de produto: I) Identificação da Necessidade; Implementação da Compra; Satisfação Pós-Compra. II) Características Funcionais do Produto; Satisfação Emocional; Benefícios de Uso e Posse. III) Reconhecimento do Problema; Identificação da Alternativa Preferida; Desempenho do Produto . IV) Intenção de Compra; Custo de Aquisição do Produto; Benefícios do Produto. Pontos da Questão: 0,5 Apenas II está correta Apenas IV está correta Apenas I está correta Apenas III está correta Questão: 3 (213416) Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: Pontos da Questão: 0,5 Garantia de melhor qualidade e menor preço Comprometimento da marca e satisfação do consumidor Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido Influência expressiva de valor e influência informativa Questão: 4 (213460) O comercial da marca Pantene, protagonizado pela modelo Gisele Bündchen, avalizando o shampoo, com todos os seus benefícios e atributos pode ser entendido como: I) Um estímulo para a experimentação do produto, para que os cabelos dos consumidores possam se assemelhar ao da modelo. II) Uma comunicação persuasiva que motive os consumidores a usarem o produto, a fim de que tenham uma beleza tal qual apresentada no comercial. III) Um apelo comercial que não será suficiente para iludir o consumidor - mesmo com o aval de uma celebridade. O consumidor só comprará o produto se tiver a comprovação/relato de amigos, de pessoas da família. IV) Uma peça publicitária que se apropria do carisma da protagonista que empresta valor ao produto, fazendo com que os consumidores sintam o desejo de adquiri-lo. Dentre as alternativas apresentadas, assinale a única opção que corresponde a realidade do comportamento do consumidor: Pontos da Questão: 1 Apenas I e IV Apenas I, II e III Apenas I, III e IV Apenas I, II e IV Questão: 5 (213408) Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. Pontos da Questão: 1 Influências normativas Influências situacionais Influências utilitárias Influências socioculturais Questão: 6 (213472) Durante o processo decisório o consumidor poderá buscar diferentes tipos de fontes de informação para selecionar um produto ou serviço que melhor atenda as suas necessidades. Indique as sentenças que representam as diferentes formas de fontes de informações que poderão ser aplicadas pelo consumidor: I) As informações públicas, como as organizações de classificação de consumo são consideradas como fonte externa. O Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - é um exemplo . II) A memória é considerada uma fonte de informação interna. Inclui lembranças de comunicações pessoais ou exposições a esforços de marketing persuasivos. III ) A embalagem é considerada como uma fonte de informação mista , pois, deve apresentar todas as características do produto . Como exemplo, uma embalagem de um creme de leite deverá, obrigatoriamente, reunir informações nutricionais, os ingredientes, o fabricante, o peso, a data de validade etc. IV) As influências das fontes de informação durante ao processo de decisão de compra do consumidor varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do consumidor. Dentre as opções assinale a única correta: Pontos da Questão: 1 Apenas I e IV Apenas I, II, e IV Apenas II , III e IV Apenas I, II e III Questão: 7 (213462) Um dos primeiros estudos sobre o comportamento do consumidor foi realizado: Pontos da Questão: 0,5 No início do século XX, quando Philip Kotler desenvolveu estudos sobre o método de pesquisa motivacional. No final do século XIX, quando Peter Drucker revelou os distúrbios comportamentalistas oriundos do crescimento da produção industrial. No início do século XX, quando Michael Czinkota iniciou experiências com consumidores, através de metodologias qualitativas. No final do século XIX, quando Thorstein Veblen avaliou os exageros do consumo no auge da Revolução Industrial. Questão: 8 (213452) Segundo a escritora e acadêmica Beatriz Karsaklian, “o consumidor tem suas preferências, que não são as mesmas para todos, pois cada um prefere aquilo com que se identifica mais, ou aquele produto que parece representar mais precisamente o que se quer aparentar”. Analise as questões a seguir e assinale a única que está em DESACORDO: Pontos da Questão: 1 Há indivíduos que têm necessidade de consumir produtos de marcas renomadas, para que ele se sinta confiante diante da sociedade. Alguns indivíduos compram produtos de grife, ou até mesmo os genéricos, para que sejam reconhecidos como uma pessoa que tem bens. Os indivíduos têm vontades e desejos próprios, independentemente da avaliação da família, de amigos, da sociedade. Até mesmo a localidade onde os indivíduos procuram a sua moradia pode refletir o que ele deseja aparentar, diante da sociedade. Questão: 9 (213507) “O Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles”. Philip Kotler Após a leitura atenta do enunciado, indique qual a resposta correta baseada no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: A) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DO PRODUTO; ERA DAS VENDAS; ERA DO CONSUMO E ERA DO MARKETING B) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DA PRODUÇÃO; ERA DAS VENDAS; ERA DO MARKETING; ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E ERA DO MARKETING SOCIETAL. C) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA INDUSTRIAL; ERA DAS VENDAS; ERA DA PROPAGANDA; ERA DO MARKETING D) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DO DESENVOLVIMENTO; ERA DA PRODUÇÃO; ERA DA PROPAGANDA; ERA DO CONSUMO E ERA DO MARKETING. Pontos da Questão: 1 ASSERTIVA B ASSERTIVA D ASSERTIVA A ASSERTIVA C Questão: 10 (213409) Os pesquisadores e os profissionais de marketing investigam o impacto das influências no comportamento de compra do consumidor. Leia atentamente as sentenças a seguir: I) As influências culturais e sociais estão presentes no ambiente que o consumidor está inserido. II) As influências socioculturais afetam o comportamento do consumidor, independentemente, das suas características pessoais e psicológicas. III) Os valores das classes sociais podem ser alterados rapidamente. IV) A renda é o fator determinante para delimitação das classes sociais. Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 1 Apenas I, e II Apenas I, II e III Todas estão corretas Apenas I, III e IV Av1/Comportamento do Consumidor - (3) - AV1 - 2012.3.docx Avaliação: AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV1 Nota da Prova: 3.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5,5 Prova On-Line Questão: 1 (213433) Leia atentamente as sentenças a seguir: I) As organizações também devem monitorar o comportamento pós-compra do consumidor. Verifica-se que as comunicações pós-compra têm resultado em menor número de reclamações, devoluções e cancelamento de pedidos. II) Após comprar um produto o consumidor experimenta algum nível de satisfação ou insatisfação. A satisfação do cliente é derivada da proximidade entre as expectativas do consumidor e o desempenho percebido do produto. III) O ato de compra abrange as seguintes etapas: a identificação da alternativa preferida, o preço, o local para a efetivação da compra e a avaliação do desempenho do produto pós-compra. IV) Como parte das análises pós-compras, o consumidor tenta se certificar de que a sua escolha foi a mais sábia. O desconforto pós-compra varia de acordo com o valor financeiro do produto ou serviço adquirido. Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 0,5 Todas estão corretas Apenas II e IV Apenas I, II e III Apenas I, II e IV Questão: 2 (213459) O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado: Pontos da Questão: 1 Apenas II, III e IV Apenas I e IV Apenas I, II e IV Apenas I, II e III Questão: 3 (213410) Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente – as “Diretas Já”. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto: Pontos da Questão: 1 Situacional Geodemográfica Sociocultural Psicológica Questão: 4 (213509) Indique qual a resposta correta baseada no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: A) Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. B) Segmentação é o processo de diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes. Assim, mesmo que a empresa não tenha buscado uma segmentação, ela terá uma imagem no mercado. C) Segmentação é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. D) Segmentação é um programa de bens tangíveis, serviços, idéias e soluções que um profissional de marketing de negócio oferece para antecipar as metas de desempenho da organização. Pontos da Questão: 1 Assertiva D Assertiva A Assertiva B Assertiva C Questão: 5 (213463) O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado Pontos da Questão: 0,5 Apenas II, III e IV Apenas I e IV Apenas I, II e III Apenas I, II e IV Questão: 6 (213418) As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado. Pontos da Questão: 0,5 Subculturas Escola Cultura Família Questão: 7 (213421) As influências socioculturais fornecem para as organizações uma visão mais abrangente da diversidade do indivíduo. De acordo com as influências socioculturais analise as sentenças a seguir: I) Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem. II) Os grupos de aspiração que são aqueles aos quais os indivíduos esperam pertencer. III) A utilização de artistas da TV, esportistas e top models em campanhas publicitárias aplica a teoria do grupo de representação. IV) Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Indique a única opção correta: Pontos da Questão: 0,5 Apenas III e IV Apenas I, II e IV Apenas I, II e III Apenas II e IV Questão: 8 (213456) Atualmente, com a longevidade saudável da população brasileira a “Terceira Idade” ou “Melhor Idade” ganham status na sociedade. A cada dia empresas de entretenimento, turismo, editorial etc. trabalham em prol de oferecer a este público novos produtos e serviços que atendam as suas necessidades específicas. Neste contexto assinale a única opção que indica o critério aplicado por essas empresas: Pontos da Questão: 1 Satisfação Fidelização Posicionamento Segmentação Questão: 9 (213408) Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. Pontos da Questão: 1 Influências normativas Influências utilitárias Influências situacionais Influências socioculturais Questão: 10 (213467) Um comercial de TV, exibido em um programa de grande audiência, apresenta um novo refrigerador dando ênfase à tecnologia utilizada, o preço, a garantia, as características exclusivas e a economia de luz. Esta peça publicitária está promovendo um dos três critérios gerais que poderão ser aplicados pelo consumidor durante o processo de avaliação das alternativas de produto. Indique a única opção correta que corresponde a esse critério. Pontos da Questão: 1 Características Funcionais do Produto. Identificação da Alternativa Preferida. Eficiência do Produto. Desempenho do Produto. Av1/Comportamento do Consumidor - (4) - AV1.docx Avaliação On-Line Avaliação: Disciplina: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 7 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 9 Prova On-Line Questão: 1 (213513) “Não se pode ser todas as coisas para todas as pessoas, e por isso é preciso decidir o que se vai ser, e para quem”. Karl Albrecht Após a leitura atenta do enunciado, indique quais são as respostas corretas baseadas no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: A) As organizações competem pela conquista e preferência do consumidor, compreender as motivações dos consumidores e se adaptar a elas não é uma alternativa, mas uma necessidade absoluta para sobrevivência de qualquer negócio. Podemos afirmar que consumidor é toda entidade compradora potencial – empresa ou indivíduo que tem uma necessidade ou um desejo a satisfazer. B) Os estudos de marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Podemos afirmar que estas eras foram divididas em: era do produto, era da propaganda, era do consumo; era do marketing. C) Os consumidores são diferentes, e gostam de expressar suas características diferenciadas. Gostam de produtos ou serviços que atendam as suas necessidades particulares. Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. D) As empresas devem obrigatoriamente conhecer e monitorar o comportamento dos consumidores e as tendências do mercado, através de pesquisas. Estudar o cliente fornece informações para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. A perspectiva do marketing se modificou por meio de um processo de mútua influência e sincronicidade com a evolução do consumidor. Pontos da Questão: 1 As assertivas B e D estão corretas As assertivas A e C estão corretas As assertivas A, B e D estão corretas As assertivas A , C e D estão corretas Questão: 2 (213408) Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. Pontos da Questão: 1 Influências utilitárias Influências socioculturais Influências situacionais Influências normativas Questão: 3 (213419) As influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor podem ser segmentadas em: I) cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher. II) valores, crenças, costumes, rituais, normas-leis, objetos e artefatos. III) valores culturais, valores da sociedade, valores individuais, valores econômicos e valores políticos. IV) nacionalidade, grupos raciais, religião, localização geográfica, idade e sexo. Indique a única alternativa correta: Pontos da Questão: 0,5 Apenas II Apenas IV Apenas III Apenas I Questão: 4 (213466) Os teóricos Semenik e Bamossy (1996) identificaram diferentes tipos de reconhecimento de necessidade despertados durante os estágios do processo de decisão de compra do consumidor. Assinale a única opção correta que indica o tipo de necessidade atendida quando uma dona de casa compra produtos de higiene pessoal, como: creme dental e sabonete. Pontos da Questão: 1 Necessidade emocional Necessidade funcional Necessidade psicológica Necessidade de reposição Questão: 5 (213416) Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: Pontos da Questão: 0,5 Comprometimento da marca e satisfação do consumidor Influência expressiva de valor e influência informativa Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido Garantia de melhor qualidade e menor preço Questão: 6 (213464) Na sua forma mais básica, o marketing busca trabalhar na seguinte direção: I) Desenvolver produtos que satisfaçam o consumidor. II) Identificar as necessidades do consumidor. III) Criar novos produtos e reposicionar os existentes. IV) Desenvolver produtos, independente do valor final. Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 0,5 Apenas I, II e IV Todas estão corretas Apenas II, III e IV Apenas I, II e III Questão: 7 (213437) O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas: Pontos da Questão: 0,5 Todas estão corretas Apenas III e IV Apenas I, III e IV Apenas I e IV Questão: 8 (213456) Atualmente, com a longevidade saudável da população brasileira a “Terceira Idade” ou “Melhor Idade” ganham status na sociedade. A cada dia empresas de entretenimento, turismo, editorial etc. trabalham em prol de oferecer a este público novos produtos e serviços que atendam as suas necessidades específicas. Neste contexto assinale a única opção que indica o critério aplicado por essas empresas: Pontos da Questão: 1 Satisfação Fidelização Segmentação Posicionamento Questão: 9 (213412) O cartão de crédito Mastercard por ocasião da data comemorativa do Brasil – 500 Anos - produziu um comercial mostrando a diversidade cultural brasileira, apresentando cenas de várias regiões do país e as suas especificidades (dança, potes de barros, tear, berimbau, caxixi). Dentro desse contexto, podemos entender que foram valorizados aspectos de: I) Costumes, de rituais, de crenças/superstições II) Normas e de valores III) Raças e de folclore IV) Localização geográfica e valorização nacional Indique a única alternativa correta: Pontos da Questão: 1 Apenas II Apenas I Apenas IV Apenas III Questão: 10 (213459) O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado: Pontos da Questão: 1 Apenas I, II e IV Apenas I, II e III Apenas II, III e IV Apenas I e IV Av1/Comportamento do Consumidor - (6) - AV1 - 2012.3.docx Avaliação: AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 6 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8 Prova On-Line Questão: 1 (213410) Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente – as “Diretas Já”. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto: Pontos da Questão: 1 Geodemográfica Sociocultural Situacional Psicológica Questão: 2 (213454) O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado: Pontos da Questão: 1 Perceptivo. Seletivo. Contínuo. Motivacional. Questão: 3 (213411) Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas – batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio. Pontos da Questão: 1 Influências emocionais Influências informativas Influências situacionais Influências socioculturais Questão: 4 (213461) O profissional de marketing deve entender o processo entre a identificação do estímulo externo e a decisão de compra do consumidor. Os estímulos de marketing podem ser identificados como: I) preço, produto, praça e promoção. II) econômico, político, ambiental, legal. III) psicológico, emocional, sociocultural e situacionais. IV) tecnológico, cultural, social e global. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única opção correta: Pontos da Questão: 0,5 Apenas I Apenas IV Apenas III Apenas II Questão: 5 (213417) Qual a influência sociocultural descrita abaixo que NÃO exerce o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor? Pontos da Questão: 0,5 Amigos Família Publicidade Cultura Questão: 6 (213505) “Se não somos dirigidos pelo cliente, nossos carros tampouco o serão”. Declaração de um executivo da Ford. Após a leitura atenta do enunciado, indique quais são as respostas corretas baseadas no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: A) A segmentação de mercado é uma técnica aplicada pelos profissionais de marketing principalmente para identificar os principais caminhos a serem aplicados na comunicação de massa. B) A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. C) A segmentação de mercado do público apropriado é um componente essencial das estratégias das empresas. É importante ressaltar que um público é composto de indivíduos. D) A segmentação de mercado é essencial para a organização entender o que acontece no consciente do consumidor entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Pontos da Questão: 1 As assertivas C e D estão corretas As assertivas B e D estão corretas As assertivas B e C estão corretas As assertivas A e C estão corretas Questão: 7 (213474) A decisão do consumidor de comprar ou não um produto é um momento muito valioso para as organizações. Um comercial de TV veiculado pela Danone apresentando os benefícios do iogurte ACTIVIA pode ser considerado como uma fonte de informação. Assinale a única opção correta que indica o tipo de fonte de informação aplicada na estratégia da Danone na divulgação do seu produto – iogurte Activia: Pontos da Questão: 1 Fonte interna de informação Fonte externa de informação Fonte funcional de informação Fonte motivacional de informação Questão: 8 (213418) As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado. Pontos da Questão: 0,5 Subculturas Cultura Família Escola Questão: 9 (213455) O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o menor preço, melhor atendimento e variedade de produtos. Para que a sua atuação seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário que algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado seja mantida no maior patamar desta categoria. Para isso será necessário: I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos estão na média ou inferiores do que a média do mercado. II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os consumidores não tenham que se deslocar para outro ponto-de-venda. III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva ser aprimorado ou alterado. IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar atitudes combativas diante de algum fato novo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta: Pontos da Questão: 1 Apenas I, II e III Apenas II, III e IV Todas estão corretas Apenas I, II e IV Questão: 10 (213440) Ao compreender o comportamento de decisão de compra do consumidor e que influências determinam suas ações, as empresas podem, com mais efetividade, desenvolver e comercializar seus produtos e serviços visando à satisfação dos clientes. A partir dessa compreensão, assinale a única opção que apresenta os fatores que influenciam o comportamento do consumidor em tempo ao processo de decisão de compra: Pontos da Questão: 0,5 Psicológicos; situacionais; socioculturais. Motivacionais; econômicos; ambientais. Emocionais; sociais; econômicos. Comportamentais; socioculturais; políticos. Av1/Comportamento do consumidor - AV1.docx Parte superior do formulário Avaliação: ADM0911_AV1 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV1 Aluno Professor: UBIRATAN DOS SANTOS SILVA Turma: Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 14/12/2012 1a Questão (Cód.: 111758) Pontos: 0,0 / 1,0 A desenvolvedora de tecnologia Apple, tornou-se conhecida no mundo todo como uma empresa inovadora, uma marca que reflete sofisticação. Para isso, no início de suas atividades, ela segmentou seu nicho de atuação entre profissionais de artes, designers, e publicitários. Ao posicionar-se como uma marca premium a Apple esperava desenvolver um comportamento de consumo determinado pelas/pelos ______________ de seus clientes: situação necessidades custos baixos oportunidades desejos 2a Questão (Cód.: 87799) Pontos: 1,0 / 1,0 Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promove um pacote turístico exclusivo para grupos de jovens universitários com destino a Bonito / Mato Grosso do Sul. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: cachoeiras, mergulhos, esportes radicais, caminhadas ecológicas, grutas, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito explorado neste anúncio. Posicionamento Aventura Fidelização Comunicação Segmentação 3a Questão (Cód.: 107431) Pontos: 1,0 / 1,0 Leia atentamente as assertivas a seguir: 1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas. 3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão. 4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. 5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação. Assinale a única opção correta: Apenas 1 e 5 estão corretas Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas Apenas 1, 2, e 4 estão corretas Apenas 2, 3 e 4 estão corretas Todas as assertivas estão corretas 4a Questão (Cód.: 162349) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual a influência sociocultural descrita abaixo que NÃO exerce o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor? Família Publicidade sociocultural Amigos Cultura 5a Questão (Cód.: 162914) Pontos: 1,0 / 1,0 O cartão de crédito Mastercard por ocasião da data comemorativa do Brasil ¿ 500 Anos - produziu um comercial mostrando a diversidade cultural brasileira, apresentando cenas de várias regiões do país e as suas especificidades (dança, potes de barros, tear, berimbau, caxixi). Dentro desse contexto, podemos entender que foram valorizados aspectos de: I) Costumes, de rituais, de crenças/superstições II) Normas e de valores III) Raças e de folclore IV) Localização geográfica e valorização nacional Indique a única alternativa correta: Apenas III Apenas IV Apenas I Apenas III e IV Apenas II 6a Questão (Cód.: 107393) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a única opção que apresenta o ponto de partida para compreender o modelo do comportamento do consumidor. Estímulo e resposta Aprendizagem e conhecimento Motivação e percepção Individual e organizacional Satisfação e atitude 7a Questão (Cód.: 111762) Pontos: 0,0 / 0,5 Selecionar um mercado a partir da localização do consumidor e/ou pontos de venda é uma forma de segmentação? Pscicográfica Comportamental Geográfica Demográfica Socioeconômica 8a Questão (Cód.: 162295) Pontos: 0,0 / 0,5 A decisão do consumidor de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Considerando este contexto analise as sentenças a seguir: I) Uma decisão de compra é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. II) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. III) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. IV) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra, têm alto valor simbólico e tendem a despertar
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