Gestão de Negócios na Internet

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Questão 1 :
Com o uso das novas tecnologias, algumas áreas do conhecimento ligadas às organizações estão em profunda mudança. De acordo com a unidade 8, quais são essas áreas?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A publicidade, as relações públicas e os recursos humanos vêm sofrendo mudanças profundas em suas atividades devido à influência das novas tecnologias.
	A
	
	Matemática financeira, almoxarifado e logística.
	B
	
	Recursos humanos, contabilidade e gerência.
	C
	
	Publicidade, logística e contabilidade.
	D
	
	Recursos humanos, publicidade e relações públicas.
Questão 2 :
Na unidade 15 você estudou sobre a GPL (General Public License) e viu que é a designação de um software livre. Quais das liberdades a seguir corresponde a uma das quatro liberdades defendidas pelos sistemas GPL?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Somente a opção C está correta. As quatro liberdades defendidas para sistemas GPL são: executar o programa para qualquer finalidade; estudar como o programa funciona e adaptá-lo às suas necessidades; redistribuir cópias, aperfeiçoar o programa e fornecer esses recursos, de modo que toda a comunidade de desenvolvedores se beneficie.
	A
	
	Executar o programa sem a finalidade comercial.
	B
	
	Utilizar o programa de forma original, sem adaptá-lo às suas necessidades.
	C
	
	Redistribuir cópias.
	D
	
	Utilizar o software somente para benefício de pessoas e não de organizações.
Questão 3 :
A moeda virtual bitcoin representa uma mudança significativa nos negócios eletrônicos. Avalie as afirmativas a seguir e marque a que melhor define o que é bitcoin:
I.É uma rede ponto a ponto, em que se pode lucrar pela quantidade e capacidade de processamento.
II.Possui métricas ligadas à criptografia de dados para valorizar o poder de processamento da rede.
III.Moeda virtual que você obtém acumulando pontos em um sistema de fidelidade comercial.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Como discutido na unidade 24, o bitcoin estrutura-se a partir de uma rede, em que o poder de processamento é o principal fator para se obter lucratividade. Esse fato está associado a métricas ligadas à criptografia de dados, e não possui relação com nenhum sistema de acumulação de pontos ou de fidelidade comercial.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 4 :
Sobre economia do conhecimento, que estudamos na unidade 21, analise as seguintes afirmativas:
 
I.     A economia do conhecimento surge como consequência natural do movimento de valorização da informação e do conhecimento advindos da Era da Informação. 
II.   À medida que passamos a valorizar a qualidade da produção, a economia deve refletir sua dependência a bens e serviços.
III.  A economia do conhecimento tem por meta o desenvolvimento de parâmetros que proporcionem o uso racional do conhecimento, de modo que este seja um bem disponível para todos.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A economia do conhecimento advém da valorização da informação (e não da produção) e do conhecimento como um ativo primordial nas organizações. Não se trata de racionalizar seu uso, e sim de expandi-lo, gerando inteligência competitiva para as organizações.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	Somente I está correta.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 5 :
Sobre sistemas open source de e-commerce, associe o tipo de subsistema (coluna da esquerda) à sua descrição (coluna da direita).
 
	a)    Magento
	1. Lançado em 2007, foi desenvolvido em linguagem PHP e MySQL. Trata-se de um e-commerce que está em crescimento.
	b)    Prestashop
	2. Um dos mais antigos sistemas open source de e-commerce surgido em 2000.
	c)    Oscommerce
	3. Lançado em 2008, é uma das plataformas de e-commerce mais utilizadas no mundo.
	d)    Opencart
	4. Surgido em 2010, foi desenvolvido em PHP e possui um sistema administrativo simplificado e de fácil utilização.
Assinale a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Conforme visto na unidade 15, Magento, Prestashop, Oscommerce e Opencart são os principais modelos open source de e-commerce, que possuem as características correspondentes:
 
• magento: lançado em 2007, foi desenvolvido em linguagem PHP e MySQL. Trata-se de um e-commerce que está em crescimento;
• prestashop: lançado em 2008, é uma das plataformas de e-commerce mais utilizadas no mundo;
• oscommerce: um dos mais antigos sistemas open source de e-commerce, surgiu em 2000;
• opencart: surgido em 2010, foi desenvolvido em PHP e possui um sistema administrativo simplificado e de fácil utilização.
	A
	
	A-3, B-2, C-1, D-4
	B
	
	A-3, B-1, C-2, D-4
	C
	
	A-4, B-1, C-2, D-3
	D
	
	A-1, B-3, C-2, D-4
 
Questão 6 :
Vimos na unidade 13 que ao longo do tempo, as práticas ligadas ao desenvolvimento de sistemas de e-commerce foram se tornando mais acessíveis às organizações. Considerando isso, assinale a opção que corresponde corretamente ao por que os sistemas open source contribuíram para essa acessibilidade.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: De fato, ao longo da década de 2000 os sistemas open source (de código aberto) tornaram o comércio eletrônico uma atividade mais acessível às organizações que não dispunham de recursos financeiros e tecnológicos para criar sistemas proprietários.
	A
	
	Antes era necessário desenvolver um sistema a partir do zero, e com os sistemas open source ficou mais fácil e barato implementar uma loja virtual.
	B
	
	As organizações criaram os códigos open source com o intuito de se beneficiar da massificação das lojas virtuais.
	C
	
	Os sistemas open source tornam desnecessários os desenvolvedores. Dessa forma, qualquer pessoa pode ter uma loja virtual.
	D
	
	Os sistemas open source não foram responsáveis por tornar o comércio eletrônico mais acessível no Brasil.
Questão 7 :
Quais das questões a seguir são recomendadas para se responder antes de abrir um negócio virtual?
 
I.Qual o negócio que representa a melhor oportunidade?
II.Quem é o cliente-alvo escolhido para o negócio?
III.Quais os diversos segmentos do mercado serão atendidos?
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Eleger um negócio preferencial, determinar o cliente-alvo e os diversos segmentos de mercado são análises recomendadas para se abrir qualquer negócio, inclusive um negócio virtual, conforme vimos na unidade 20.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 8 :
Conforme estudamos, a gestão do conhecimento abrange uma série de outras áreas do conhecimento, por exemplo:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como vimos na unidade 19, o marketing, a Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação são algumas áreas do conhecimento abrangidas pela gestão do conhecimento, que de fato é um conjunto de saberes que derivam de diferentes áreas do conhecimento.
	A
	
	Biologia, matemática e administração.
	B
	
	Marketing, Teoria Geral de Sistemas e sistemas de informação.
	C
	
	Psicodrama, tecnologia náutica e oceânica.
	D
	
	Marketing, biofísica e astronomia.
 
Questão 9 :
As ferramentas de análise de dados na internet são importantes para a correta leitura do comportamento dos clientes. Sobre elas, associe a coluna da direita (objetivos) à coluna da esquerda (ferramentas).
	1.     BI
2.    CRM
3.    Análise de E-commerce
4.    Análise de Mídias Sociais
 
	(  ) Ferramenta que otimiza a qualidade das lojas virtuais.
(  ) Ferramenta especializada em sobrepor dados em um grau de complexidade considerável.
() Ferramenta que propõe um diálogo e relacionamento propositivo com os clientes.
(  ) Ferramenta responsável pela gestão do comportamento e da satisfação dos clientes de uma organização.
 
Assinale a ordem correta de preenchimento.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 8, existem vários tipos de ferramentas de análise de dados na internet. O BI lida com a inteligência de negócios e o CRM com a gestão do cliente; as ferramentas de E-commerce proporcionam melhor qualidade para as lojas virtuais e a análise de mídias sociais propõe um relacionamento mais propositivo com os clientes.
	A
	
	3 – 1 – 4 – 2
	B
	
	3 – 2 – 1 – 4
	C
	
	2 – 4 – 1 – 3
	D
	
	2 – 1 – 4 – 3
Questão 10 :
Na unidade 17 você viu que a definição do modelo de comércio eletrônico provém do planejamento, impactando diretamente no padrão de desenvolvimento do sistema. Entre as opções a seguir, assinale a alternativa que corresponde corretamente a um modelo de comércio eletrônico.
 
I.    Loja virtual
II.  Compras coletivas
III. Homebanking
IV. Blog
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Dos tópicos apresentados, somente os blogs não representam um modelo de comércio eletrônico. Os demais (loja virtual, compras coletivas e homebanking) são considerados modelos de e-commerce.
	A
	
	I, II e IV estão corretas.
	B
	
	I, III e IV estão corretas.
	C
	
	I, II e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 1 :
A unidade 9 abordou a tomada de decisões e estratégias de inteligência competitiva. Analise as alternativas a seguir e marque a opção que indica corretamente por que setores como logística, atendimento ao cliente, satisfação do consumidor, inovação tecnológica, inovação de produtos e serviços, entre outros, dependem de competência gerencial para gerar resultados.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A competência gerencial é fundamental nas organizações, pois somente uma gerência competente irá fazer valer as metas e estratégias propostas, fazendo com que os setores citados atuem eficientemente.
	A
	
	Porque esses setores precisam ser gerenciados de forma eficaz para cumprir as metas e estratégias adotadas.
	B
	
	Porque o grupo diretor está focado em cobrar da gerência os resultados.
	C
	
	Porque sem essas áreas não há competência gerencial.
	D
	
	Porque a empresa disponibiliza recursos humanos para cada área.
Questão 2 :
Sabemos que a tecnologia desempenha um papel importante no tratamento da informação. Sobre a tecnologia a serviço da inteligência competitiva, analise as seguintes afirmativas.
 
I.  A tecnologia, por si só, se tornou um novo meio transacional pelo uso dos ambientes virtuais.
II.  A tecnologia criou ferramentas de análise do fluxo de informações, facilitando as tomadas de decisão.
III.  O computador é capaz de prever e antecipar problemas ou soluções, portanto, pode tomar decisões importantes sem a participação ou concordância do grupo diretor.
 
Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: De acordo com o que vimos na unidade 9, por mais que o computador possa prever problemas ou antecipar soluções, cabe ao grupo diretor (fator humano) a tomada de decisão.
	A
	
	Somente a alternativa I está correta.
	B
	
	Somente a alternativa II está correta.
	C
	
	As alternativas I e II estão corretas.
	D
	
	As alternativas II e III estão corretas.
Questão 3 :
A respeito das estratégias de negócios na internet, leia atentamente a sentença a seguir: Podemos entender o ________________ como uma poderosa ferramenta de comunicação e argumentação de venda, funcionando de acordo com as estratégias de e-business, e o e-commerce como uma estrutura de execução e viabilização de tais estratégias. Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O e-marketing trata do conjunto de ações de marketing que gerencia estratégias de comercialização, conforme visto na unidade 3. O e-marketing viabiliza as estratégias e objetivos gerais definidos pelo desenho do negócio digital, tendo como objetivo maior o incremento do número de transações. Possui também papel fundamental na visibilidade e no aumento da percepção da marca nos ambientes digitais.
	A
	
	e-marketing
	B
	
	comércio
	C
	
	negócio
	D
	
	canal
Questão 4 :
Os sistemas proprietários são desenvolvidos visando a uma série de fatores que podem ser indispensáveis, de acordo com o porte e as demandas da organização. Conforme o que foi estudado sobre esse assunto na unidade 14, analise as sentenças a seguir. 
 
I.    É possível definir que uma empresa precisa de um sistema proprietário caso os produtos e/ ou serviços exigirem um desenho específico de negócio.
II.  A integração com os demais sistemas de informação já existentes na organização geralmente requer a adoção de ferramentas open source.
III. Outra possibilidade que deflagra a necessidade de se desenvolver um sistema proprietário é a organização de seus diferentes subsistemas.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Geralmente, quando é necessária a integração de um sistema de comércio eletrônico com os sistemas de informação já existentes, é necessário um sistema desenvolvido para esse fim, nesse caso um sistema proprietário.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 5 :
A inteligência competitiva é composta por múltiplas atividades organizacionais. De acordo com a unidade 10, assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são as principais atividades que compõem a inteligência competitiva.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A gestão da informação, a gestão do conhecimento e a tecnologia da informação são as principais atividades organizacionais que compõem a inteligência competitiva.
	A
	
	Gestão logística, gestão estratégica e gestão do conhecimento.
	B
	
	Competência gerencial, competência logística e gestão estratégica.
	C
	
	Gestão da informação, gestão do conhecimento, tecnologia da informação.
	D
	
	Competência estratégica, gestão da informação e tecnologia da informação.
Questão 6 :
Você observou que a internet possui algumas alternativas ou modalidades de uso mediante o estudo sobre mídias sociais e mercado digital. Sobre o uso da internet, leia as afirmações a seguir.
I. A internet como canal de divulgação de informações da empresa para o público, por meio de e-mails ou sites de outras empresas, sem nenhuma interatividade com os usuários.
 
II. A internet como canal de divulgação de informações da empresa e também de recepção de informações dos clientes, com alguma interatividade, por meio de e-mails e sites de outras empresas.
 
III. A internet como canal de divulgação de informações da empresa e também de recepção de informações dos clientes, com bastante interatividade, por meio de website ou presença em redes sociais.
 
IV. A internet como um ambiente de negócios, em que a empresa implementa um novo modelo de negócios por meio da internet para gerar receitas e lucros.
 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As afirmações tratam das alternativas do uso da internet como um novo ambiente de negócios, transações e marketing, conforme Limeira (2003) e apresentado na unidade 6. Tais alternativas possuem variações, de acordo com o grau de interatividade e autonomia que as empresas fornecem aos ambientes digitais e, consequentemente, aos seus clientes.
	A
	
	As afirmações tratam do marketing tradicional.
	B
	
	As afirmações tratam do mail-marketing.
	C
	
	As afirmações tratam da nova economia.
	D
	
	As afirmações tratam da internet como ambiente de negócios,transações e marketing.
Questão 7 :
Os portais corporativos representam a empresa nos ambientes virtuais. Sobre o portal corporativo, analise as seguintes afirmativas.
I. É um ambiente físico especialmente projetado para o acesso de informações, serviços, transações, relacionamento e outras atividades ligadas a uma organização específica.
II. É um conceito que evoluiu dos portais públicos e dos portais de informação.
III. Centraliza e organiza o fluxo de informações dos diferentes públicos envolvidos com os ambientes internos e externos de uma organização.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 7, o portal corporativo é um ambiente virtual, e não físico. Evoluiu dos primeiros portais de notícias e de informação, bem como dos portais públicos, e organiza diferentes atividades dos públicos da organização.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	D
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8 :
Segundo Eckerson (1999 apud COSTA, 2007, p. 71), os portais corporativos passaram por quatro gerações distintas, assumindo diferentes categorias, assim como diferentes características a cada nova fase. De acordo com esse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a forma como os portais corporativos foram nomeados em cada geração.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 7, na primeira fase, devido às suas características, o portal era chamado de referencial. Na segunda, o portal era chamado de personalizado. Na terceira fase, o portal era classificado como interativo. Na quarta fase, o portal corporativo assumiu novas características, sendo nomeado como especializado.
	A
	
	Referencial, diferenciação, multimídia e transacional.
	B
	
	Referencial, personalizado, interativo e especializado.
	C
	
	Informal, interativo, formal e transacional.
	D
	
	Personalização, diferenciação, comunitária e globalizada.
Questão 9 :
Sobre os objetivos de um bom portal de comércio eletrônico, assunto abordado na unidade 13, leia as afirmações a seguir e atribua a elas verdadeiro (V) ou falso (F). 
 
(   ) I. Devem se preocupar com os objetivos da organização e com os públicos-alvo.
(   ) II. Devem pensar o conteúdo do portal, os meios de divulgação e atração de público. 
(   ) III. É atribuição do projeto a definição de um plano orçamentário e da criação de meios de mensuração e avaliação de resultados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Um portal de e-commerce deve ter por objetivos primários a realização dos objetivos da organização e dos seus públicos, bem como propor conteúdo de qualidade e meios de divulgar e tornar público seus produtos e serviços. Além disso, em sua fase projetual, deve ter por objetivos uma correta orçamentação e criação de meios de avaliação dos resultados.
	A
	
	V – V – F 
	B
	
	F – F – V 
	C
	
	V – F – V 
	D
	
	V – V – V
Questão 10 :
Você estudou que em um sistema de e-commerce existem alguns subsistemas que são responsáveis pelo correto funcionamento de uma determinada parte do sistema. Marque a opção correta que indica o subsistema de um sistema de e-commerce.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Como estudado na unidade 14, entre as alternativas, o sistema de gerenciamento de pedidos é a única alternativa que está enquadrada como um subsistema de um e-commerce.
	A
	
	Sistema de gerenciamento de aprendizado.
	B
	
	Sistema de gerenciamento de erros.
	C
	
	Sistema de gerenciamento de processos judiciais.
	D
	
	Sistema de gerenciamento de pedidos.
Questão 1 :
Leia atentamente o conceito a seguir: “[...] realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e serviços físicos, entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues online, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial e governamental” (LIMEIRA, 2003, p. 38). Assinale a alternativa que indica corretamente a que se refere esse conceito.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Trata-se do conceito de e-commerce, uma estratégia que trata da venda virtual de bens e serviços, como exposto na unidade 5. O e-commerce lida com as questões inerentes à comercialização propriamente dita, estando sujeito ao desenho do negócio proposto pelo e-business e pelas campanhas e ações de e-marketing estipuladas para incrementar as transações digitais.
	A
	
	À definição de e-marketing.
	B
	
	À definição de e-business.
	C
	
	À definição de e-commerce.
	D
	
	À definição de mídias sociais.
Questão 2 :
Estudamos como desenvolver e gerenciar um sistema de gestão de conhecimento. Sobre a economia do conhecimento, analise as seguintes afirmativas:
 
I. A economia do conhecimento exige um reposicionamento das empresas rumo à gestão do conhecimento. 
II. A economia do conhecimento implica em implementar novas estratégias e estruturas adaptadas a essa nova realidade. 
III. Ser uma grande organização não garante mais a continuidade de sua existência, mas sim a sua capacidade de inovar e aprender coletivamente.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De fato, como apresentado na unidade 23, a economia do conhecimento está ligada à gestão do conhecimento nas organizações, o que implica em novas estratégias organizacionais. Desse ponto de vista, vale mais para a organização a sua capacidade de inovar e aprender do que seu porte.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 3 :
Segundo Eckerson (1999 apud COSTA, 2007, p. 71), os portais corporativos passaram por quatro gerações distintas, assumindo diferentes categorias, assim como diferentes características a cada nova fase. De acordo com esse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a forma como os portais corporativos foram nomeados em cada geração.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 7, na primeira fase, devido às suas características, o portal era chamado de referencial. Na segunda, o portal era chamado de personalizado. Na terceira fase, o portal era classificado como interativo. Na quarta fase, o portal corporativo assumiu novas características, sendo nomeado como especializado.
	A
	
	Referencial, diferenciação, multimídia e transacional.
	B
	
	Referencial, personalizado, interativo e especializado.
	C
	
	Informal, interativo, formal e transacional.
	D
	
	Personalização, diferenciação, comunitária e globalizada.
Questão 4 :
Sobre sistemas open source de e-commerce, associe o tipo de subsistema (coluna da esquerda) à sua descrição (coluna da direita).
 
	a)    Magento
	1. Lançado em 2007, foi desenvolvido em linguagem PHP e MySQL. Trata-se de um e-commerce que está em crescimento.
	b)    Prestashop
	2. Um dos mais antigos sistemas open source de e-commerce surgido em 2000.
	c)    Oscommerce
	3. Lançado em 2008, é uma das plataformas de e-commerce mais utilizadas no mundo.
	d)    Opencart
	4. Surgido em 2010, foi desenvolvido em PHP e possui um sistema administrativo simplificado e de fácil utilização.
Assinale a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Conforme visto na unidade 15, Magento, Prestashop, Oscommerce e Opencart são os principais modelos open source de e-commerce, que possuem as características correspondentes:
 
• magento: lançado em 2007, foi desenvolvido em linguagem PHP e MySQL. Trata-se de um e-commerce que está em crescimento;
• prestashop: lançado em 2008, é uma das plataformas dee-commerce mais utilizadas no mundo;
• oscommerce: um dos mais antigos sistemas open source de e-commerce, surgiu em 2000;
• opencart: surgido em 2010, foi desenvolvido em PHP e possui um sistema administrativo simplificado e de fácil utilização.
	A
	
	A-3, B-2, C-1, D-4
	B
	
	A-3, B-1, C-2, D-4
	C
	
	A-4, B-1, C-2, D-3
	D
	
	A-1, B-3, C-2, D-4
 
Questão 5 :
Sobre a importância da competência estratégica, assunto abordado na unidade 9, marque qual das alternativas a seguir representa a sua melhor definição. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Segundo a unidade 9, a competência estratégica abrange uma leitura correta dos diferentes cenários, tanto internos quanto externos, bem com a adoção de medidas estratégicas que favoreçam a organização.
 
	A
	
	É um recurso e uma habilidade do grupo operacional da organização.
	B
	
	Abrange a correta leitura dos cenários e a adoção de medidas estratégicas favoráveis à organização.
	C
	
	Refere-se à análise e ao monitoramento estático dos dados.
	D
	
	Trata-se da experiência adquirida pelos diretores sobre o mercado tradicional.
Questão 6 :
Com o uso das novas tecnologias, algumas áreas do conhecimento ligadas às organizações estão em profunda mudança. De acordo com a unidade 8, quais são essas áreas?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A publicidade, as relações públicas e os recursos humanos vêm sofrendo mudanças profundas em suas atividades devido à influência das novas tecnologias.
	A
	
	Matemática financeira, almoxarifado e logística.
	B
	
	Recursos humanos, contabilidade e gerência.
	C
	
	Publicidade, logística e contabilidade.
	D
	
	Recursos humanos, publicidade e relações públicas.
Questão 7 :
Sobre as estratégias de marketing, leia atentamente as quatro afirmações estudadas na unidade 6.
 
I.Segmentação: consiste na seleção do público-alvo para o produto ou serviço por meio da identificação dos diversos grupos ou segmentos de consumidores que têm necessidades e características similares entre si, mas diferentes de outros grupos.
II.Diferenciação: consiste no desenvolvimento de um conjunto de características diferenciadas e valorizadas pelo cliente para distinguir o produto em relação aos produtos dos concorrentes.
III.Posicionamento: visa a criar para a marca uma posição ou imagem na mente do consumidor, que exclusiva e diferenciada em relação às marcas da concorrência – a fim de obter vantagem competitiva.
IV.Táticas do composto de marketing: são as estratégias advindas dos 4 Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de distribuição).
 
Marque a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As quatro afirmações caracterizam o marketing tradicional, que pode ter sua contraparte nos negócios digitais, porém em outro tipo de relacionamento e interação com os clientes. A internet criou novas modalidades ou variações a partir das estratégias tradicionais de marketing.
	A
	
	As afirmações falam do marketing tradicional.
	B
	
	As afirmações falam do e-marketing.
	C
	
	As afirmações falam do e-commerce.
	D
	
	As afirmações falam do e-business.
Questão 8 :
A nova economia mudou drasticamente a forma como o fluxo de informação circula. Na unidade 1, vimos que na economia tradicional a circulação de informação se dava pelas pessoas (vendedores) ou por objetos (dinheiro, obras de arte, livros etc). Enquanto na nova economia, a informação circula por um novo canal, a internet. A respeito desse contexto, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O trecho define a economia digital, que se diferencia da economia tradicional. Esta última pensa exclusivamente a partir de bens materiais, enquanto a economia digital trabalha com bens simbólicos. A velocidade com que as informações circulam pelo mundo é um dos principais aspectos da economia digital.
	A
	
	Está se falando da economia digital.
	B
	
	Está se falando da economia internacional.
	C
	
	Está se falando da economia de mercado.
	D
	
	Está se falando da economia macroeconômica.
Questão 9 :
A mudança tecnológica causou um impacto considerável no universo dos negócios, gerando novas experiências e conhecimentos. Leia atentamente as afirmações a seguir.
 
· Primeira fase (1994-1997) – foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
· Segunda fase (1997-2000) – teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio digital e começou a despontar como uma solução viável pela internet.
· Terceira fase (2000-?) – apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de e-business e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios (KALAKOTA; ROBINSON apud COSTA, 2007, p. 59).
Assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Como visto na unidade 4, o e-business é uma fusão complexa de processos comerciais, aplicações empresariais e estrutura organizacional, necessária para criar um modelo de negócios de alto desempenho. Atravessou diferentes épocas de maturação e consolidação, regidas pelas mudanças tecnológicas e pelo seu processo de aculturação.
	A
	
	Trata-se do processo de consolidação do comércio tradicional.
	B
	
	Trata-se do processo de consolidação do marketing tradicional.
	C
	
	Trata-se do processo de consolidação da internet.
	D
	
	Trata-se do processo de consolidação do e-business.
Questão 10 :
Na unidade 5 você conheceu seis modelos de e-commerce, com base em Limeira (2003). Considere a definição a seguir: São entidades que criam e conquistam credibilidade por meio de ambientes seguros e auditados. Como exemplo, podemos citar sites que oferecem recursos e certificações digitais e que, a partir das impressões e opiniões de consumidores, avaliam, ranqueiam e certificam lojas virtuais. Assinale a alternativa que especifica corretamente o modelo a que essa definição se refere.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Trata-se da definição do modelo de avalistas de confiança, pois são eles quem auditam e tornam o ambiente seguro. Seus relatórios e pesquisas no setor de comércio eletrônico tornam essas empresas referência de veracidade e qualidade, podendo atuar também sobre os aspectos de certificação e segurança de dados de uma loja virtual.
	A
	
	A definição trata dos avalistas de confiança.
	B
	
	A definição trata dos capacitadores de e-business.
	C
	
	A definição trata do mercado online.
	D
	
	A definição trata dos provedores de infraestrutura.
Questão 1 :
Ampliamos nossa compreensão sobre as aplicações de comercio eletrônico a partir da análise de cada aplicação de e-commerce com base em Costa (2007). Em relação às aplicações do e-commerce estudadas, leia as sentenças a seguir.
 
I. B2B – Business to Business: refere-se às transações empresa-empresa, por exemplo, prestação de serviço, terceirização online, homebanking.
 
II. C2C – Consumer to Consumer: refere-se às transações consumidor-consumidor, por exemplo, leilões e arremates online.
 
III. G2C – Government to Consumer: refere-se a transação governo-consumidor, no caso um cidadão. A declaração de imposto de renda online e a prestação de contas online são exemplos dessa forma de comércio eletrônico.
 
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As definições de B2B e de C2C definem, respectivamente, as relações entre empresas e consumidores, por isso as duas afirmações estão corretas. Enquanto o B2B já está consolidado, o C2C vem ampliando sua atuação por meio das redes sociais. Já a definição de G2C está correta, poisse trata da transação governo-consumidor. Porém, a declaração de imposto de renda online não é um exemplo de G2C, mas sim os canais de relacionamento e a prestação de contas online (unidade 2).
	A
	
	Apenas a alternativa I é correta.
	B
	
	Apenas a alternativa II é correta.
	C
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	D
	
	As alternativas I e II estão corretas.
Questão 2 :
De acordo com a unidade 12, você verificou a importância do gerenciamento de atividades na inteligência competitiva. Marque a opção que indica corretamente por que o monitoramento via internet das atividades dos consumidores, das estratégias promocionais, institucionais e de contingenciamento de crise representam atividades relacionadas à inteligência competitiva.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Por mais que a inteligência competitiva deva mapear a concorrência, não se deve partir para espionagem indevida. Também não é recomendado estar na internet simplesmente porque todos os concorrentes estão; é preciso posicionamento. Dessa forma, a inteligência competitiva não pode se esquecer do relacionamento com o cliente, oferecendo canais e retornos de comunicação rápidos e eficazes.
 
	A
	
	Porque a gestão do relacionamento com o cliente via internet, comunidades virtuais e mídias sociais é um dos pontos estratégicos da inteligência competitiva.
	B
	
	Porque é preciso impedir que os consumidores descubram o quanto a concorrência está atualizada tecnologicamente.
	C
	
	Porque para competir com as outras empresas, é necessário espioná-las.
	D
	
	Porque todas as empresas estão na internet, portanto é preciso estar também.
Questão 3 :
Gamification é uma tendência nas redes sociais e nas organizações. Qual a melhor definição de gamification?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: De fato, gamification é uma tendência que utiliza estrutura de reconhecimento, status e níveis de qualidade, como métrica de relacionamento e valorização de clientes de uma organização, sendo bastante utilizada no marketing e agora na educação, como apresentado na unidade 24.
 
	A
	
	Aplicação de métricas de jogos como fator de relacionamento em diversas áreas do conhecimento, como o marketing e a educação.
	B
	
	Uso de jogos empresariais para otimizar a gestão do conhecimento.
	C
	
	Aplicação de metáforas de jogo para treinar mão de obra qualificada.
	D
	
	Adaptação de jogos digitais para o aprendizado organizacional.
Questão 4 :
A moeda virtual bitcoin representa uma mudança significativa nos negócios eletrônicos. Avalie as afirmativas a seguir e marque a que melhor define o que é bitcoin:
I.É uma rede ponto a ponto, em que se pode lucrar pela quantidade e capacidade de processamento.
II.Possui métricas ligadas à criptografia de dados para valorizar o poder de processamento da rede.
III.Moeda virtual que você obtém acumulando pontos em um sistema de fidelidade comercial.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Como discutido na unidade 24, o bitcoin estrutura-se a partir de uma rede, em que o poder de processamento é o principal fator para se obter lucratividade. Esse fato está associado a métricas ligadas à criptografia de dados, e não possui relação com nenhum sistema de acumulação de pontos ou de fidelidade comercial.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 5 :
Você estudou como estruturar um processo de gestão do conhecimento. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 22, vimos que a gestão do conhecimento exige uma nova postura ou uma nova cultura organizacional que atinja todos os setores da empresa de modo equilibrado e contextualizado. Dessa forma, precisa ser estruturada de forma ampla e com visão de longo prazo.
	A
	
	Trata-se mais de uma nova cultura organizacional do que de uma atividade pontual passível de ser terceirizada ou implementada de forma fragmentada.
	B
	
	A gestão do conhecimento é uma atividade que deve ser departamentalizada para que se obtenha sucesso.
	C
	
	Trata-se de avaliar o conhecimento de cada colaborador, verificando onde estão suas falhas.
	D
	
	É um processo analítico, no qual cada departamento da organização precisa avaliar seu conhecimento, independentemente.
Questão 6 :
A inteligência competitiva é composta por múltiplas atividades organizacionais. De acordo com a unidade 10, assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são as principais atividades que compõem a inteligência competitiva.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A gestão da informação, a gestão do conhecimento e a tecnologia da informação são as principais atividades organizacionais que compõem a inteligência competitiva.
	A
	
	Gestão logística, gestão estratégica e gestão do conhecimento.
	B
	
	Competência gerencial, competência logística e gestão estratégica.
	C
	
	Gestão da informação, gestão do conhecimento, tecnologia da informação.
	D
	
	Competência estratégica, gestão da informação e tecnologia da informação.
Questão 7 :
Conforme estudamos na unidade 1, vivemos uma época na qual estamos cada vez mais cercados por dispositivos tecnológicos, os quais nos permitem acessar conteúdos e serviços em uma quantidade infinita de possibilidades. Marque a opção que indica corretamente como se denomina a época atual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vivemos a Era da Informação. Segundo Limeira (2003), Tapscott afirma que o mundo está presenciando o nascimento de uma nova sociedade baseada na troca de informações, e a cultura de negócios pela internet é somente uma das facetas da Era da Informação.
	A
	
	Era da Mídia 
	B
	
	Era Sensacionalista 
	C
	
	Era da Informação 
	D
	
	Era da Economia 
Questão 8 :
A nova economia mudou drasticamente a forma como o fluxo de informação circula. Na unidade 1, vimos que na economia tradicional a circulação de informação se dava pelas pessoas (vendedores) ou por objetos (dinheiro, obras de arte, livros etc). Enquanto na nova economia, a informação circula por um novo canal, a internet. A respeito desse contexto, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O trecho define a economia digital, que se diferencia da economia tradicional. Esta última pensa exclusivamente a partir de bens materiais, enquanto a economia digital trabalha com bens simbólicos. A velocidade com que as informações circulam pelo mundo é um dos principais aspectos da economia digital.
	A
	
	Está se falando da economia digital.
	B
	
	Está se falando da economia internacional.
	C
	
	Está se falando da economia de mercado.
	D
	
	Está se falando da economia macroeconômica.
Questão 9 :
Estudamos na unidade 1 que a nova economia afetou várias áreas da economia. Entre as áreas listadas a seguir, quais foram as que mais sofreram mudanças na economia digital?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As áreas ligadas ao marketing foram uma das mais afetadas pela instauração da chamada nova economia, porque a nova estrutura modificou profundamente a forma de se relacionar com os clientes, a forma como os produtos e serviços podem ser distribuídos, bem como apresenta novos paradigmas relativos à intermediação que os dispositivos tecnológicos passam a ter.
	A
	
	Áreas ligadas à saúde.
	B
	
	Áreas ligadas à sustentabilidade.
	C
	
	Áreas ligadas aos governos.
	D
	
	Áreas ligadas ao marketing.
Questão 10 :
Na unidade 2 nos dedicamos ao estudo do contexto histórico do mercado digital. Vimos que o comércio eletrônico acontece principalmente na internet. Em relação às modalidades de comércio eletrônico, assinale a alternativa que apresenta corretamentea definição de webstore. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Um webstore é, literalmente, uma loja virtual. Por meio de um ambiente digital interativo, o cliente pode navegar por diferentes seções, departamentos e produtos, obtendo as informações que necessite. 
	A
	
	Uma loja presencial.
	B
	
	Uma revenda de sites.
	C
	
	Uma loja virtual.
	D
	
	Uma revenda presencial.
Questão 1 :
Na unidade 37, você estudou o modelo Seis Sigma, um modelo de gestão da qualidade com utilização de indicadores estatísticos como forma de medir a variação dos processos. Com base nos estudos desse modelo, analise as seguintes sentenças:
I- O modelo tem como fundamentação os estudos que determinaram que a partir de três desvios padrões, ou três sigmas da média, é possível determinar se o processo necessita de correção.
II- O termo Seis Sigma surgiu a partir da análise dos dados das vendas e da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes de uma determinada organização, transformando-se posteriormente em um programa da mesma organização com objetivo de reduzir a quantidade de defeitos nos produtos.
III- O modelo Seis Sigma preconiza a identificação de um processo que esteja resultando em insatisfação por parte do cliente, criando uma equipe “Seis Sigma” que deverá adotar uma estratégia para que o problema seja resolvido.
IV- A principal característica do modelo Seis Sigma é ser uma metodologia orientada para obtenção de resultados para o negócio, tendo o foco apenas na qualidade dos processos e produtos, deixando as estratégias para alcançar os objetivos de negócio da organização para outros modelos de Governança em TI.
Assinale a alternativa que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O modelo tem como fundamentação os estudos de Walter Shewhart, que determinou que a partir de três desvios padrões, ou três sigmas da média, é possível determinar se o processo necessita de correção. O termo Seis Sigma surgiu em 1986, criado pela empresa Motorola, a partir da análise dos dados das vendas e da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes. Em 1987, a Motorola criou um programa com o objetivo de reduzir a quantidade de defeitos nos produtos. O modelo Seis Sigma se tornou uma metodologia orientada à obtenção de resultados para o negócio, focando não apenas na qualidade dos processos e produtos, mas em estratégias que resultem em alcançar os objetivos de negócio da organização. Essa metodologia preconiza a identificação de um processo que esteja resultando em insatisfação por parte do cliente, criando uma equipe “Seis Sigma” para adotar uma estratégia visando à resolução do problema, e estabelecendo um prazo para que essa solução dê resultados. Vale ressaltar que o Seis Sigma visa a obtenção de resultados para a organização com a produção de serviços e produtos com melhor qualidade, porém, sempre alinhado com o planejamento estratégico da organização, pois a qualidade não é um requisito independente da organização, deve estar alinhado com os procedimentos e ações da organização. 
	A
	
	I, II e III
	B
	
	I e II
	C
	
	I, II, III e IV
	D
	
	I e II
Questão 2 :
Na unidade 20, você estudou a estrutura do modelo CMMI, composta pelas abordagens por estágios e contínua, ambas focadas na melhoria da qualidade dos processos de desenvolvimento de software, independentemente da característica organizacional de cada empresa. A abordagem por estágios é composta por cinco níveis. Assinale a alternativa que aponta esses níveis:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C.
Comentário: Cada organização possui seu próprio estilo de executar e planejar seus processos, bem como uma forma peculiar e particular de gerenciar as mudanças nos seus processos organizacionais. Partindo desse pressuposto, o CMMI pode ser implementado por meio de dois modelos, por estágios ou contínuo. A abordagem por estágios é fundamentada em cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado. Cada nível de maturidade representa as práticas específicas e genéricas para que as melhorias organizacionais sejam implantadas.
	A
	
	Inicial, inicial gerenciado, definido, definido gerenciado e otimizado.
	B
	
	Gerenciado, gerenciado definido, gerenciado quantitativamente, gerenciado não otimizado e gerenciado otimizado.
	C
	
	Inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.
	D
	
	Inicial, intermediário, gerenciado, executado e otimizado.
Questão 3 :
Na unidade 19, apresentamos o modelo CMMI. Estudamos que esse modelo surgiu para satisfazer a uma solicitação formal do governo britânico. Análise as sentenças a seguir e, de acordo com o histórico desse modelo, escolha a única alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A.
Comentário: O modelo CMMI, que inicialmente era conhecido como SW-CMM, resultou de um pedido do governo britânico que identificou a necessidade de um modelo com boas práticas que pudessem melhorar a qualidade dos softwares. Esse modelo deveria ser focado no ciclo de vida dos processos, já que sua a qualidade afeta diretamente a qualidade do produto. Uma grande mudança oriunda da aplicação do CMMI foi a diferenciação entre cliente e usuário. O modelo mudou o foco do cliente para o usuário, assim, o cliente era o responsável por apresentar, testar e avaliar as funcionalidades que o sistema deveria contemplar. Isso se deu devido à necessidade de criar metodologias mais eficientes para o levantamento dos requisitos dos sistemas, uma das principais causas da falta de qualidade do software, desde os primeiros desenvolvimentos desse tipo de produto. 
	A
	
	O modelo foi criado para satisfazer a necessidade de se ter um conjunto de boas práticas voltado para a avaliação de qualidade dos processos de engenharia de software.
	B
	
	O modelo foi criado para resolver o problema na qualidade do software, já que a sua qualidade não é afetada pela qualidade dos processos.
	C
	
	O modelo se destaca por não utilizar práticas de medição e análise dos processos.
	D
	
	 Desde o início dos serviços de desenvolvimento de software, a qualidade sempre se apresentou como uma grande característica dos sistemas desenvolvidos. A qualidade em software é facilmente obtida, uma vez que a especificação de requisitos do sistema é uma atividade fácil e simples. 
Questão 4 :
O modelo eSCM-CL é composto por cinco níveis de capacitação que representam as ações que a organização cliente de serviços de TI realiza para garantir que os objetivos de negócio sejam atingidos. Essas ações permitem que as organizações avaliem e melhorem a sua capacidade de desenvolvimento de serviços, tornando-os mais eficazes. Para tanto, o modelo disponibiliza cinco níveis de capacitação: Nível 1 – Desempenho de sourcing, Nível 2 – Gestão consistente do sourcing, Nível 3 – Gerenciamento organizacional do desempenho do sourcing, Nível 4 – Aperfeiçoar o valor proativamente e Nível 5 – Sustentando a excelência.
Com base nesse contexto e no material didático desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta o nível de capacitação que avalia se as organizações clientes são capazes de inovar continuamente para adicionar valor significativo às atividades de sourcing da organização. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O Nível 4 – Aperfeiçoar o valor proativamente avalia se as organizações clientes são capazes de inovar continuamente para adicionar valor significativo às atividades de sourcing da organização, estando aptas a customizarem sua abordagem de sourcing em função de vários fornecedores e tipos de serviços. Você estudou esse assunto na unidade 29.
	A
	
	Nível 1 – Desempenho de sourcing
	B
	
	Nível 2 – Gestão consistente do sourcing
	C
	
	Nível 3 – Gerenciamento organizacional do desempenho do sourcing
	D
	
	Nível 4– Aperfeiçoar o valor proativamente
Questão 5 :
O modelo COBIT pode ser aplicado em qualquer tipo de organização desde que exista formalmente um planejamento estratégico com objetivos do negócio alinhados com as estratégias de TI. Para cada nível da organização, os objetivos do modelo produzem resultados específicos. Com base nesse contexto, relacione os objetivos de acordo com níveis gerenciais atendidos pelo modelo:
	Objetivos
	 
	 
	Níveis Organizacionais
	Fornecer informações sobre os processos que garantam a veracidade dos dados e a tomada de decisão.
	(   )
	(1)
	Nível executivo
	Monitorar os serviços de TI com foco no relacionamento com colaboradores internos e externos.
	(   )
	(2)
	Nível de negócios
	Fornecer informações sobre o retorno dos investimentos em TI.
 
	(   )
	(3)
	Nível de TI
	Promover serviços de TI adequados aos negócios da organização de forma organizada e planejada
	(   )
	(4)
	Nível de controle
 
Assinale a alternativa que aponta a sequência correta da relação entre as colunas:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C.
Comentário: Para o nível executivo, o modelo fornece informações sobre o retorno dos investimentos em TI. Já o nível de negócios pode monitorar os serviços de TI com foco no relacionamento com colaboradores internos e externos. O nível de TI promove e fornece os serviços de TI adequados aos negócios das organizações de forma organizada e planejada. No nível de controle, as informações sobre os processos são gerenciados de forma que garanta a veracidade dos dados e a tomada de decisão. Esse conteúdo foi estudado na unidade14. 
	A
	
	1, 2, 3, 4.
	B
	
	2, 4, 1, 3.
	C
	
	4, 2, 1, 3.
	D
	
	4, 2, 3, 1.
Questão 6 :
Com base em nossos estudos, sobre o ciclo de vida da implantação da Governança em TI, marque a única opção que representa corretamente a ordem das atividades desse ciclo. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Você viu na unidade 2 que a ordem do ciclo de implantação da Governança em TI é:
1 – Alinhamento Estratégico: avaliação e definição do planejamento das Tecnologias da Informação com base nas estratégias da empresa para seus produtos e serviços.
2 - Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos: avaliação e definição das necessidades de infraestrutura, arquitetura de TI, investimentos e seus executores (responsáveis). Definição do portfólio de TI da empresa.
3 - Estrutura, processos, operações e gestão: avaliação e definição dos processos de gestão organizacional dos produtos e serviços da empresa.
4 - Medição de desempenho: avaliação, coleta e definição dos indicadores dos processos e serviços.
	A
	
	Decisão, Alinhamento Estratégico, Medição e Gestão.
	B
	
	Alinhamento Estratégico, Decisão, Medição e Gestão;
	C
	
	Alinhamento Estratégico, Medição, Gestão e Decisão;
	D
	
	Alinhamento Estratégico, Decisão, Gestão e Medição.
Questão 7 :
Diferentemente do modelo eSCM-SP, o ciclo de sourcing do modelo eSCM-CL é composto por cinco fases que correspondem aos processos de controle do sourcing.
Partindo desse pressuposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que existe no modelo eSCM-CL, e não existe no modelo eSCM-SP, a qual visa a entender a situação atual em termos de processos e estrutura do cliente, identificando os critérios relevantes para selecionar oportunidades de sourcing e analisar os riscos das ações propostas de sourcing, podendo decidir pela realização ou não do sourcing.  
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Diferente do modelo eSCM-SP, o ciclo de sourcing do modelo eSCM-CL é composto por cinco fases que correspondem aos processos de controle do sourcing, são eles: ongoing, análise, iniciação, entrega e encerramento. Note que uma nova fase foi incluída, a análise. Você estudou esse assunto na unidade 29.
	A
	
	Ongoing
	B
	
	Iniciação
	C
	
	Análise
	D
	
	Entrega
Questão 8 :
Com relação à aplicação do modelo OPM3, você estudou que esse modelo visa à execução e medição das melhorias planejadas para a gestão de projetos da organização.
Partindo desse pressuposto e de seu conhecimento sobre o tema, escolha dentre as alternativas a seguir a opção correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada com avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos organizacional, a partir de uma avaliação que estabelece os planos de melhoria nos aspectos de gerenciamento de projetos que a organização considere mais importantes. A estrutura simples do modelo possibilita sua aplicação em organizações de diferentes ramos e tamanhos. O modelo se desenvolve a partir de um questionário e de ferramentas de avaliação da gestão de projetos da organização. Os resultados obtidos são analisados e, com base na maturidade obtida, um plano de ação é estabelecido para o aumento da maturidade, atuando nos pontos que necessitam de melhoria. (Você estudou sobre esse assunto na unidade 34).
	A
	
	O modelo pode ser aplicado em organizações preocupadas em medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos. A estrutura complexa do modelo possibilita a sua aplicação somente em organizações de grande e médio porte.
	B
	
	O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada em avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos, e a estrutura simples do modelo possibilita a aplicação em organizações de diferentes ramos e tamanhos.
	C
	
	O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada em avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos, e a estrutura simples do modelo possibilita a aplicação somente em organizações privadas.
	D
	
	O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada em avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos, e a estrutura complexa do modelo possibilita a aplicação somente em organizações públicas ou governamentais.
Questão 9 :
As áreas de processo podem ser agrupadas em quatro categorias que visam auxiliar na implementação do modelo CMMI, sendo elas: Gestão de Projetos, Gestão de Processo, Engenharia e Suporte.
Partindo desse pressuposto, classifique cada categoria (coluna 1) de acordo com suas definições (coluna 2).
 
	(  )
	Gestão de Projetos
	(1)
	Envolve as áreas de processo que tratam de aspectos de planejamento, monitoramento e controle dos projetos, por exemplo, a definição das atividades, com estimativas de prazos e custos.
	(  )
	Gestão de Processo
	(2)
	Qualifica os processos cujas atividades são distribuídas ao longo de um projeto, por exemplo, identificar causas de defeitos ou problemas nos produtos e definir ações corretivas.
	(  )
	Suporte
	(3)
	Agrupa as áreas de processo relacionadas ao ciclo de vida dos produtos, como a definição de requisitos junto aos clientes e a validação dos requisitos, avaliando as inconsistências e propondo soluções alternativas.
	(  )
	Engenharia
	(4)
	Agrupa as áreas de processos do âmbito organizacional, planejando, implementando e executando melhorias contínuas nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa que aponta a sequência das relações:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A categoria gestão do processo agrupa as áreas de processos do âmbito organizacional planejando, implementando e executando melhorias contínuas nos processos organizacionais, como a padronização dos processos, com documentação e descrição de cada um deles. Já a categoria gestão de projetos envolve as áreas de processo que tratam de aspectos de planejamento, monitoramento e controle dos projetos, por exemplo, a definição das atividades, com estimativas de prazos e custos, bem como o acompanhamento e comunicação do andamento de cada processo. A categoria engenharia agrupa as áreas de processo relacionadas ao ciclo de vida dos produtos, como a definição de requisitosjunto aos clientes, a validação dos requisitos, avaliando as inconsistências e propondo soluções alternativas, e a categoria suporte qualifica os processos cujas atividades são distribuídas ao longo de um projeto, por exemplo, identificar causas de defeitos ou problemas nos produtos e definir ações corretivas. Esse conteúdo foi estudado na unidade 21.
	A
	
	1, 4, 2, 3
	B
	
	4, 1, 2, 3
	C
	
	1, 3, 2, 4
	D
	
	1, 4, 3, 2
Questão 10 :
Para o planejamento da Governança em TI, é importante que a organização conheça os serviços e produtos disponibilizados na empresa e quais desses são de responsabilidade da área de TI. Esse planejamento pode ser implementado por meio do Catálogo de Serviços. Dentre as alternativas a seguir, escolha a opção que apresenta corretamente o objetivo do Catálogo de Serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Para o planejamento da Governança em TI, é importante que a organização conheça os serviços e produtos disponibilizados na empresa e quais desses são de responsabilidade da área de TI. Esse planejamento pode ser implementado por meio do Catálogo de Serviços, que descreve os serviços internos, externos, seus responsáveis e a quem se destinam: usuários, clientes ou fornecedores. O Catálogo de Serviços é um instrumento de comunicação entre os usuários, fornecedores e clientes da TI. Esse Catálogo consiste em uma descrição formal e detalhada dos serviços, é orientado ao cliente e deve estar disponível para consulta (você estudou sobre o assunto na unidade 45).
	A
	
	Descrever os softwares da organização, quando foram instalados, a versão, o fornecedor e como e por quem devem ser utilizados.
	B
	
	Descrever informalmente e com poucos detalhes os serviços da organização. O Catálogo de Serviços é orientado ao fornecedor do serviço.
	C
	
	Descrever os serviços da organização, com o respectivo preço e formas de pagamento.
	D
	
	Descrever os serviços da organização, seus responsáveis e a quem se destinam. É um instrumento de comunicação entre os usuários, fornecedores e clientes da TI da organização.
Questão 1 :
A gestão da informação é um tema amplamente discutido na atualidade. A respeito desse tema, leia as alternativas a seguir e marque a opção que apresenta corretamente a definição para gestão da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 10, a gestão da informação lida com a forma com que os dados da empresa são captados, identificados, armazenados, recuperados, transmitidos e analisados.
	A
	
	Conjunto de regras para que a informação seja adequada em produtos e serviços, de forma a esclarecer detalhes do produto e, desse modo, aumentar as vendas.
	B
	
	Um grupo de gerentes que lidam com tabelas, gráficos e planilhas da organização, de modo a tornar a informação mais fácil de ser assimilada por todos os envolvidos com a organização.
	C
	
	Práticas que tornam pública a informação da organização, favorecendo a exposição na mídia, a publicidade e assessoria de imprensa, facilitando, dessa maneira, as transações comerciais.
	D
	
	Conjunto de conhecimentos e práticas organizacionais ligadas à captação, identificação, armazenamento, recuperação, transmissão e análise de dados.
Questão 2 :
As novas tecnologias da informação e comunicação proporcionaram uma mudança dos mercados. Assinale a opção que apresenta corretamente o que essa mudança passou a exigir das organizações.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 11, a inteligência competitiva, isoladamente, não produz novos mercados, nem extingue concorrência, muito menos procura competir com o comércio eletrônico. A nova realidade exigiu, na verdade, que as empresas considerassem a adoção de recursos inteligentes para ampliar sua competitividade.
	A
	
	Que a inteligência competitiva desenvolvesse estratégias contra a concorrência, com o propósito de extingui-la.
	B
	
	Que a inteligência competitiva fosse considerada no processo de análise do fluxo de informações.
	C
	
	Que a inteligência competitiva trouxesse novos clientes em vez de querer manter mercados em extinção.
	D
	
	Que a inteligência competitiva aumentasse o número de pontos de venda e filiais para competir com o comércio eletrônico.
Questão 3 :
Você estudou como estruturar um processo de gestão do conhecimento. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 22, vimos que a gestão do conhecimento exige uma nova postura ou uma nova cultura organizacional que atinja todos os setores da empresa de modo equilibrado e contextualizado. Dessa forma, precisa ser estruturada de forma ampla e com visão de longo prazo.
	A
	
	Trata-se mais de uma nova cultura organizacional do que de uma atividade pontual passível de ser terceirizada ou implementada de forma fragmentada.
	B
	
	A gestão do conhecimento é uma atividade que deve ser departamentalizada para que se obtenha sucesso.
	C
	
	Trata-se de avaliar o conhecimento de cada colaborador, verificando onde estão suas falhas.
	D
	
	É um processo analítico, no qual cada departamento da organização precisa avaliar seu conhecimento, independentemente.
Questão 4 :
Os sistemas proprietários são desenvolvidos visando a uma série de fatores que podem ser indispensáveis, de acordo com o porte e as demandas da organização. Conforme o que foi estudado sobre esse assunto na unidade 14, analise as sentenças a seguir. 
 
I.    É possível definir que uma empresa precisa de um sistema proprietário caso os produtos e/ ou serviços exigirem um desenho específico de negócio.
II.  A integração com os demais sistemas de informação já existentes na organização geralmente requer a adoção de ferramentas open source.
III. Outra possibilidade que deflagra a necessidade de se desenvolver um sistema proprietário é a organização de seus diferentes subsistemas.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Geralmente, quando é necessária a integração de um sistema de comércio eletrônico com os sistemas de informação já existentes, é necessário um sistema desenvolvido para esse fim, nesse caso um sistema proprietário.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 5 :
Gamification é uma tendência nas redes sociais e nas organizações. Qual a melhor definição de gamification?
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: De fato, gamification é uma tendência que utiliza estrutura de reconhecimento, status e níveis de qualidade, como métrica de relacionamento e valorização de clientes de uma organização, sendo bastante utilizada no marketing e agora na educação, como apresentado na unidade 24.
 
	A
	
	Aplicação de métricas de jogos como fator de relacionamento em diversas áreas do conhecimento, como o marketing e a educação.
	B
	
	Uso de jogos empresariais para otimizar a gestão do conhecimento.
	C
	
	Aplicação de metáforas de jogo para treinar mão de obra qualificada.
	D
	
	Adaptação de jogos digitais para o aprendizado organizacional.
Questão 6 :
Uma das principais características dos sistemas de comércio eletrônico é a sua confiabilidade em relação a ataques virtuais. É indispensável que todo sistema de e-commerce possua dois recursos básicos. Assinale a opção correta que corresponde a quais são esses recursos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Como apresentado na unidade 18, a criptografia dos dados, por meio de ferramentas SSL (Security Socket Layer) e servidores certificadamente seguros, como os servidores de protocolo HTTPS, é considerada indispensável para garantir a segurança dos dados.
	A
	
	SSL e MySQL 
	B
	
	MySQL e PHP 
	C
	
	SSL e HTTPS 
	D
	
	HTML e CSS 
Questão 7 :
Quaisdas questões a seguir são recomendadas para se responder antes de abrir um negócio virtual?
 
I.Qual o negócio que representa a melhor oportunidade?
II.Quem é o cliente-alvo escolhido para o negócio?
III.Quais os diversos segmentos do mercado serão atendidos?
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Eleger um negócio preferencial, determinar o cliente-alvo e os diversos segmentos de mercado são análises recomendadas para se abrir qualquer negócio, inclusive um negócio virtual, conforme vimos na unidade 20.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 8 :
A mudança tecnológica causou um impacto considerável no universo dos negócios, gerando novas experiências e conhecimentos. Leia atentamente as afirmações a seguir.
 
· Primeira fase (1994-1997) – foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
· Segunda fase (1997-2000) – teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio digital e começou a despontar como uma solução viável pela internet.
· Terceira fase (2000-?) – apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de e-business e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios (KALAKOTA; ROBINSON apud COSTA, 2007, p. 59).
Assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Como visto na unidade 4, o e-business é uma fusão complexa de processos comerciais, aplicações empresariais e estrutura organizacional, necessária para criar um modelo de negócios de alto desempenho. Atravessou diferentes épocas de maturação e consolidação, regidas pelas mudanças tecnológicas e pelo seu processo de aculturação.
	A
	
	Trata-se do processo de consolidação do comércio tradicional.
	B
	
	Trata-se do processo de consolidação do marketing tradicional.
	C
	
	Trata-se do processo de consolidação da internet.
	D
	
	Trata-se do processo de consolidação do e-business.
Questão 9 :
Um recurso interessante nas lojas virtuais e ligado à arquitetura de informação é a lista de desejos. Escolha a opção que corresponde corretamente ao funcionamento dessa lista.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como você acompanhou na unidade 16, a lista de desejos é um recurso que serve para favoritar determinados produtos que você pretende comprar futuramente. Dessa forma, fica mais fácil acessar essa lista do que voltar a procurar o produto na loja virtual.
	A
	
	Funciona como uma lista em que a empresa pode dar brindes aos usuários que a utilizarem, enviando gratuitamente algum produto que é do interesse do usuário.
	B
	
	Essa lista funciona como uma lista de produtos favoritos, que você pensa em adquirir, mas não no presente momento.
	C
	
	Você pode escolher produtos que outros usuários desejam e, assim, mostrar que você pode ser desejado por aquele usuário.
	D
	
	As lojas virtuais indicam produtos de seu desejo, ordenando-os em uma lista, o que facilita o acesso aos produtos que você mais gosta.
Questão 10 :
Estamos vivendo a chamada Era da Informação, um período em que a tecnologia tem alterado drasticamente a importância do conhecimento para as organizações, como estudamos na unidade 19. Sobre isso, avalie as seguintes afirmativas:
 
I.     Nas organizações, o conhecimento passa a ter cada vez mais importância capital, pois gera vantagens competitivas em relação à concorrência e aos mercados.
II.   Hoje, presenciamos um momento de redescoberta da capacidade e potencial humanos, diferente de tempos passados, em que o investimento era mais concentrado nos processos e nos produtos.
III.  Por mais que os computadores e softwares atinjam níveis de excelência, o fator humano, que sintetiza a informação em conhecimento, tornou-se indispensável em meio a tanta tecnologia.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De fato, o conhecimento tem tido cada vez mais importância nas organizações por gerar vantagens competitivas, o que orientou as organizações a valorizar mais o conhecimento do que os processos e produtos. A tecnologia potencializou o fator humano e seu capital intelectual.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	Somente I está correta.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 1 :
Conforme estudamos, a gestão do conhecimento abrange uma série de outras áreas do conhecimento, por exemplo:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como vimos na unidade 19, o marketing, a Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação são algumas áreas do conhecimento abrangidas pela gestão do conhecimento, que de fato é um conjunto de saberes que derivam de diferentes áreas do conhecimento.
	A
	
	Biologia, matemática e administração.
	B
	
	Marketing, Teoria Geral de Sistemas e sistemas de informação.
	C
	
	Psicodrama, tecnologia náutica e oceânica.
	D
	
	Marketing, biofísica e astronomia.
 
Questão 2 :
Uma nova forma de economia surge das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Leia atentamente as assertivas a seguir, relacionadas ao mercado digital, e assinale a alternativa correta.
I. A economia digital necessita de velocidade e está acostumada com mudanças rápidas. Nesse sentido, a nova economia precisa ser inovadora.
II. A chamada nova economia necessita de novas estratégias e de novas estruturas e, portanto, não se trata apenas de uma reorganização.
III. A nova economia é conhecida como economia virtual e, portanto, apenas as informações digitais são válidas no modo como fluxo de informação circula.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 1, as duas afirmações estão corretas. A inovação está na base da nova economia (economia digital) que não trata da reorganização de empresas, mas sim de uma mudança global e cultural para o entendimento da economia digital. Na nova economia, a informação passa a ter um papel fundamental nas decisões, tornando-se ela própria um valor mensurável e a mudar drasticamente o modo como o fluxo de informação circula.
	A
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	B
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C
	
	Apenas a assertivas I está correta.
	D
	
	Apenas a assertivas II está correta.
Questão 3 :
O marketing de busca é uma forma de atrair clientes com base no modo como eles procuram por produtos e serviços na internet. Sobre o marketing de busca, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O marketing de busca, assunto visto na unidade 3, utiliza o potencial de visitação de buscadores e a compra por palavras-chave para dar visibilidade a anúncios. A visibilidade ocorrerá com base na relevância das palavras-chave utilizadas. É um mercado fundamentado no que as pessoas estão procurando em termos de produtos e serviços nos buscadores e possui ferramentas de mensuração por região e por relevância de buscas já realizadas.
	A
	
	É uma forma de marketing que utiliza softwares instalados em cada computador.
	B
	
	É uma forma de marketing que utiliza o potencial de buscadores e palavras-chave.
	C
	
	Trata-se do marketing que procura informações desaparecidas.
	D
	
	Trata-se de um dos elementos do composto de marketing.
Questão 4 :
De acordo com a unidade 12, todo processo de gerenciamento de atividades nas organizações passa por três "filtros”. Marque a opção que os indica corretamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O gerenciamento nas organizações depende dosprocessos organizacionais, das pessoas envolvidas nesses processos e da tecnologia disponível para as atividades.
	A
	
	Diretoria, gerência e operacional.
	B
	
	Gerência, supervisão e coordenação.
	C
	
	Processos estratégicos, táticos e operacionais.
	D
	
	Processos organizacionais, pessoas e tecnologia.
Questão 5 :
Na unidade 24, vimos que os dispositivos móveis passaram a fazer parte de nossas vidas, influenciando o modo como nos comunicamos e compartilhamos informações. Sobre dispositivos móveis, avalie as seguintes afirmativas:
I. Vivemos muito mais tempo conectados à internet por meio dos dispositivos móveis.
II. Pouca coisa mudou desde o surgimento dos desktops, utilizados em casa, e dos notebooks. A única diferença é o tamanho reduzido dos dispositivos móveis.
III. Uma nova economia, baseada na aquisição ou licença de uso de aplicativos, está em crescimento.
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os dispositivos móveis permitem que estejamos 24 horas conectados, o que representa uma mudança significativa para os desktops e notebooks. A oferta de aplicativos fez surgir uma nova economia, baseada na comercialização desses sistemas.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 6 :
De acordo com a unidade 12, você verificou a importância do gerenciamento de atividades na inteligência competitiva. Marque a opção que indica corretamente por que o monitoramento via internet das atividades dos consumidores, das estratégias promocionais, institucionais e de contingenciamento de crise representam atividades relacionadas à inteligência competitiva.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Por mais que a inteligência competitiva deva mapear a concorrência, não se deve partir para espionagem indevida. Também não é recomendado estar na internet simplesmente porque todos os concorrentes estão; é preciso posicionamento. Dessa forma, a inteligência competitiva não pode se esquecer do relacionamento com o cliente, oferecendo canais e retornos de comunicação rápidos e eficazes.
 
	A
	
	Porque a gestão do relacionamento com o cliente via internet, comunidades virtuais e mídias sociais é um dos pontos estratégicos da inteligência competitiva.
	B
	
	Porque é preciso impedir que os consumidores descubram o quanto a concorrência está atualizada tecnologicamente.
	C
	
	Porque para competir com as outras empresas, é necessário espioná-las.
	D
	
	Porque todas as empresas estão na internet, portanto é preciso estar também.
Questão 7 :
A gestão da informação é um tema amplamente discutido na atualidade. A respeito desse tema, leia as alternativas a seguir e marque a opção que apresenta corretamente a definição para gestão da informação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 10, a gestão da informação lida com a forma com que os dados da empresa são captados, identificados, armazenados, recuperados, transmitidos e analisados.
	A
	
	Conjunto de regras para que a informação seja adequada em produtos e serviços, de forma a esclarecer detalhes do produto e, desse modo, aumentar as vendas.
	B
	
	Um grupo de gerentes que lidam com tabelas, gráficos e planilhas da organização, de modo a tornar a informação mais fácil de ser assimilada por todos os envolvidos com a organização.
	C
	
	Práticas que tornam pública a informação da organização, favorecendo a exposição na mídia, a publicidade e assessoria de imprensa, facilitando, dessa maneira, as transações comerciais.
	D
	
	Conjunto de conhecimentos e práticas organizacionais ligadas à captação, identificação, armazenamento, recuperação, transmissão e análise de dados.
Questão 8 :
Estudamos na unidade 1 que a nova economia afetou várias áreas da economia. Entre as áreas listadas a seguir, quais foram as que mais sofreram mudanças na economia digital?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As áreas ligadas ao marketing foram uma das mais afetadas pela instauração da chamada nova economia, porque a nova estrutura modificou profundamente a forma de se relacionar com os clientes, a forma como os produtos e serviços podem ser distribuídos, bem como apresenta novos paradigmas relativos à intermediação que os dispositivos tecnológicos passam a ter.
	A
	
	Áreas ligadas à saúde.
	B
	
	Áreas ligadas à sustentabilidade.
	C
	
	Áreas ligadas aos governos.
	D
	
	Áreas ligadas ao marketing.
Questão 9 :
Sobre economia do conhecimento, que estudamos na unidade 21, analise as seguintes afirmativas:
 
I.     A economia do conhecimento surge como consequência natural do movimento de valorização da informação e do conhecimento advindos da Era da Informação. 
II.   À medida que passamos a valorizar a qualidade da produção, a economia deve refletir sua dependência a bens e serviços.
III.  A economia do conhecimento tem por meta o desenvolvimento de parâmetros que proporcionem o uso racional do conhecimento, de modo que este seja um bem disponível para todos.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A economia do conhecimento advém da valorização da informação (e não da produção) e do conhecimento como um ativo primordial nas organizações. Não se trata de racionalizar seu uso, e sim de expandi-lo, gerando inteligência competitiva para as organizações.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	Somente I está correta.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 10 :
A arquitetura da informação é um dos itens essenciais ao planejamento de sistemas de comércio eletrônico, como vimos na unidade 16. Ela diz respeito a duas realizações distintas. A respeito dessas realizações, leia as sentenças a seguir. 
 
I.   Arquitetura de software, que abrange as tecnologias utilizadas, a modelagem de dados, as estruturas de banco de dados e de servidor.
II.  Disposição e ordenação das informações para os usuários. Essa ótica envolve a qualidade da navegação e a facilidade em operar o sistema.
III. Engenharia de sistema, envolvendo a disposição das informações nos produtos para facilitar a localização nos estoques.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Podemos considerar o termo arquitetura da informação como sinônimo para arquitetura de software, além de sua função como elemento de projeto que ordena as informações para usuários ela leva em conta a qualidade da navegação e facilidade de uso do sistema.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	I e III estão corretas.
	C
	
	II e III estão corretas.
	D
	
	Somente a I está correta.
Questão 1 :
Uma nova forma de economia surge das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Leia atentamente as assertivas a seguir, relacionadas ao mercado digital, e assinale a alternativa correta.
I. A economia digital necessita de velocidade e está acostumada com mudanças rápidas. Nesse sentido, a nova economia precisa ser inovadora.
II. A chamada nova economia necessita de novas estratégias e de novas estruturas e, portanto, não se trata apenas de uma reorganização.
III. A nova economia é conhecida como economia virtual e, portanto, apenas as informações digitais são válidas no modo como fluxo de informação circula.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 1, as duas afirmações estão corretas. A inovação está na base da nova economia (economia digital) que não trata da reorganização de empresas, mas sim de uma mudança global e cultural para o entendimento da economia digital. Na nova economia, a informação passa a ter um papel fundamental nas decisões, tornando-se ela própria um valor mensurável e a mudar drasticamente o modo como o fluxo de informação circula.
	A
	
	Todas