Atividades Gestão de Negócios na Internet

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Questão 1 : 
A análise de mercado representa um passo importante na criação e no desenvolvimento de novos modelos de negócios. Entre os questionamentos a seguir, assinale a alternativa que indica aqueles que representam uma variável importante na análise de mercado.
 
I. Qual o cliente-alvo e qual necessidade dele será atendida?
II. Qual negócio representa a melhor oportunidade?
III. Qual é o volume de investimento necessário?
IV. Que segmentos do mercado serão atendidos?
 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 11, todos os quatro questionamentos citados são válidos na análise de mercado, havendo, é claro, outros questionamentos que tornam a análise mais completa.
	A
	
	Os questionamentos I e II.
	B
	
	Os questionamentos II e III.
	C
	
	Os questionamentos I e IV.
	D
	
	Todos os questionamentos citados.
Questão 2 : 
Você observou que a internet possui algumas alternativas ou modalidades de uso mediante o estudo sobre mídias sociais e mercado digital. Sobre o uso da internet, leia as afirmações a seguir.
I. A internet como canal de divulgação de informações da empresa para o público, por meio de e-mails ou sites de outras empresas, sem nenhuma interatividade com os usuários.
 
II. A internet como canal de divulgação de informações da empresa e também de recepção de informações dos clientes, com alguma interatividade, por meio de e-mails e sites de outras empresas.
 
III. A internet como canal de divulgação de informações da empresa e também de recepção de informações dos clientes, com bastante interatividade, por meio de website ou presença em redes sociais.
 
IV. A internet como um ambiente de negócios, em que a empresa implementa um novo modelo de negócios por meio da internet para gerar receitas e lucros.
 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: As afirmações tratam das alternativas do uso da internet como um novo ambiente de negócios, transações e marketing, conforme Limeira (2003) e apresentado na unidade 6. Tais alternativas possuem variações, de acordo com o grau de interatividade e autonomia que as empresas fornecem aos ambientes digitais e, consequentemente, aos seus clientes.
	A
	
	As afirmações tratam do marketing tradicional.
	B
	
	As afirmações tratam do mail-marketing.
	C
	
	As afirmações tratam da nova economia.
	D
	
	As afirmações tratam da internet como ambiente de negócios, transações e marketing.
Questão 3 : 
A mudança tecnológica causou um impacto considerável no universo dos negócios, gerando novas experiências e conhecimentos. Leia atentamente as afirmações a seguir.
 
· Primeira fase (1994-1997) – foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
· Segunda fase (1997-2000) – teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio digital e começou a despontar como uma solução viável pela internet.
· Terceira fase (2000-?) – apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de e-business e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios (KALAKOTA; ROBINSON apud COSTA, 2007, p. 59).
Assinale a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Como visto na unidade 4, o e-business é uma fusão complexa de processos comerciais, aplicações empresariais e estrutura organizacional, necessária para criar um modelo de negócios de alto desempenho. Atravessou diferentes épocas de maturação e consolidação, regidas pelas mudanças tecnológicas e pelo seu processo de aculturação.
	A
	
	Trata-se do processo de consolidação do comércio tradicional.
	B
	
	Trata-se do processo de consolidação do marketing tradicional.
	C
	
	Trata-se do processo de consolidação da internet.
	D
	
	Trata-se do processo de consolidação do e-business.
Questão 4 : 
A unidade 9 abordou a tomada de decisões e estratégias de inteligência competitiva. Analise as alternativas a seguir e marque a opção que indica corretamente por que setores como logística, atendimento ao cliente, satisfação do consumidor, inovação tecnológica, inovação de produtos e serviços, entre outros, dependem de competência gerencial para gerar resultados.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A competência gerencial é fundamental nas organizações, pois somente uma gerência competente irá fazer valer as metas e estratégias propostas, fazendo com que os setores citados atuem eficientemente.
	A
	
	Porque esses setores precisam ser gerenciados de forma eficaz para cumprir as metas e estratégias adotadas.
	B
	
	Porque o grupo diretor está focado em cobrar da gerência os resultados.
	C
	
	Porque sem essas áreas não há competência gerencial.
	D
	
	Porque a empresa disponibiliza recursos humanos para cada área.
Questão 5 : 
Assim como existem metodologias de desenvolvimento de sistemas, existem metodologias de gerência e de governança de TI, como você pôde acompanhar na unidade 18. Sobre isso, assinale a afirmativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Nas grandes empresas, a governança de TI engloba as ações ligadas ao hardware e software, portanto abarca a gerência dos sistemas de informação, entre eles os sistemas de comércio eletrônico.
 
	A
	
	As áreas de sistema de informação e tecnologia da informação são completamente distintas nas organizações.
	B
	
	O sistema de comércio eletrônico é considerado um elemento da TI, portanto, sua gerência passa pela governança de TI. 
	C
	
	A governança de TI está subordinada aos sistemas de informação, em especial aos sistemas de comércio eletrônico.
	D
	
	Não existem metodologias confiáveis de gerência de TI. Portanto, é necessário que as organizações possuam contratos com empresas provedoras de soluções tecnológicas.
Questão 6 : 
Estudamos na unidade 1 que a nova economia afetou várias áreas da economia. Entre as áreas listadas a seguir, quais foram as que mais sofreram mudanças na economia digital?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: As áreas ligadas ao marketing foram uma das mais afetadas pela instauração da chamada nova economia, porque a nova estrutura modificou profundamente a forma de se relacionar com os clientes, a forma como os produtos e serviços podem ser distribuídos, bem como apresenta novos paradigmas relativos à intermediação que os dispositivos tecnológicos passam a ter.
	A
	
	Áreas ligadas à saúde.
	B
	
	Áreas ligadas à sustentabilidade.
	C
	
	Áreas ligadas aos governos.
	D
	
	Áreas ligadas ao marketing.
Questão 7 : 
Estudamos como desenvolver e gerenciar um sistema de gestão de conhecimento. Sobre a economia do conhecimento, analise as seguintes afirmativas:
 
I. A economia do conhecimento exige um reposicionamento das empresas rumo à gestão do conhecimento. 
II. A economia do conhecimento implica em implementar novas estratégias e estruturas adaptadas a essa nova realidade. 
III. Ser uma grande organização não garante mais a continuidade de sua existência, mas sim a sua capacidade de inovar e aprender coletivamente.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: De fato, como apresentado na unidade 23, a economia do conhecimento está ligada à gestão do conhecimento nas organizações, o que implica em novas estratégias organizacionais. Desse ponto de vista, vale mais para a organização a sua capacidade de inovar e aprender do que seu porte.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todasestão corretas.
Questão 8 : 
Na unidade 3 você estudou os quatro espaços do marketing digital. Sobre mail-marketing, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Trata-se do envio (autorizado) de ofertas, campanhas publicitárias e promoções por meio de e-mails. O mail-marketing ainda é uma ferramenta eficaz para divulgar ações e informações pontuais sobre produtos e serviços, porém sua utilização precisa de estratégias coerentes para que não seja invasivo demais aos consumidores.
	A
	
	Trata-se do envio de e-mails com notícias.
	B
	
	Trata-se do recebimento de marketing pelo correio.
	C
	
	Trata-se do envio de campanhas e promoções por e-mail.
	D
	
	Trata-se de ferramenta de análise de fluxo de dados.
Questão 9 : 
Quais das questões a seguir são recomendadas para se responder antes de abrir um negócio virtual?
 
I.Qual o negócio que representa a melhor oportunidade?
II.Quem é o cliente-alvo escolhido para o negócio?
III.Quais os diversos segmentos do mercado serão atendidos?
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Eleger um negócio preferencial, determinar o cliente-alvo e os diversos segmentos de mercado são análises recomendadas para se abrir qualquer negócio, inclusive um negócio virtual, conforme vimos na unidade 20.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 10 : 
Uma das principais características dos sistemas de comércio eletrônico é a sua confiabilidade em relação a ataques virtuais. É indispensável que todo sistema de e-commerce possua dois recursos básicos. Assinale a opção correta que corresponde a quais são esses recursos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Como apresentado na unidade 18, a criptografia dos dados, por meio de ferramentas SSL (Security Socket Layer) e servidores certificadamente seguros, como os servidores de protocolo HTTPS, é considerada indispensável para garantir a segurança dos dados.
	A
	
	SSL e MySQL 
	B
	
	MySQL e PHP 
	C
	
	SSL e HTTPS 
	D
	
	HTML e CSS 
Questão 1 : 
A arquitetura da informação é um dos itens essenciais ao planejamento de sistemas de comércio eletrônico, como vimos na unidade 16. Ela diz respeito a duas realizações distintas. A respeito dessas realizações, leia as sentenças a seguir. 
 
I.   Arquitetura de software, que abrange as tecnologias utilizadas, a modelagem de dados, as estruturas de banco de dados e de servidor.
II.  Disposição e ordenação das informações para os usuários. Essa ótica envolve a qualidade da navegação e a facilidade em operar o sistema.
III. Engenharia de sistema, envolvendo a disposição das informações nos produtos para facilitar a localização nos estoques.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Podemos considerar o termo arquitetura da informação como sinônimo para arquitetura de software, além de sua função como elemento de projeto que ordena as informações para usuários ela leva em conta a qualidade da navegação e facilidade de uso do sistema.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	I e III estão corretas.
	C
	
	II e III estão corretas.
	D
	
	Somente a I está correta.
Questão 2 : 
Há alguns anos, existia um profissional chamado “webmaster”. Avalie as funções a seguir e assinale a alternativa que melhor representa as funções do webmaster.
I. Fiscalizava atividades suspeitas na loja virtual.
II. Atualizava os dados das lojas virtuais.
III. Cuidava de toda estrutura técnica da loja virtual.
IV. Avaliava a segurança do sistema.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 13 você viu que o webmaster representava um momento do comércio eletrônico em que uma única pessoa respondia por várias funções, as quais hoje foram segmentadas devido ao próprio avanço da comunicação digital e das tecnologias disponíveis.
 
	A
	
	I, II e III estão corretas.
	B
	
	II, III e IV estão corretas.
	C
	
	I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 3 : 
Conforme estudamos, existem diversas formas de negócio que podem ser exploradas virtualmente. Qual a modalidade de negócio eletrônico que está sendo mais privilegiada com as redes sociais?
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Apesar de todas as modalidades estarem se beneficiando, a modalidade C2C – consumidor para consumidor – vem apresentando crescimento destacado nas redes sociais, como estudado na unidade 21. A facilidade de participar de comunidades voltadas aos negócios está aproximando, nesse caso, as pessoas que possuem interesses comuns a pessoas que buscam fazer negócios.
	A
	
	B2C – Business to Consumer.
	B
	
	C2C – Consumer to Consumer.
	C
	
	G2C – Government to Consumer.
	D
	
	B2B – Business to Business.
Questão 4 : 
Gamification é uma tendência nas redes sociais e nas organizações. Qual a melhor definição de gamification?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, gamification é uma tendência que utiliza estrutura de reconhecimento, status e níveis de qualidade, como métrica de relacionamento e valorização de clientes de uma organização, sendo bastante utilizada no marketing e agora na educação, como apresentado na unidade 24.
 
	A
	
	Aplicação de métricas de jogos como fator de relacionamento em diversas áreas do conhecimento, como o marketing e a educação.
	B
	
	Uso de jogos empresariais para otimizar a gestão do conhecimento.
	C
	
	Aplicação de metáforas de jogo para treinar mão de obra qualificada.
	D
	
	Adaptação de jogos digitais para o aprendizado organizacional.
Questão 5 : 
A mudança tecnológica causou um impacto considerável no universo dos negócios, gerando novas experiências e conhecimentos. Leia atentamente as afirmações a seguir.
 
· Primeira fase (1994-1997) – foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
· Segunda fase (1997-2000) – teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio digital e começou a despontar como uma solução viável pela internet.
· Terceira fase (2000-?) – apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de e-business e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios (KALAKOTA; ROBINSON apud COSTA, 2007, p. 59).
Assinale a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Como visto na unidade 4, o e-business é uma fusão complexa de processos comerciais, aplicações empresariais e estrutura organizacional, necessária para criar um modelo de negócios de alto desempenho. Atravessou diferentes épocas de maturação e consolidação, regidas pelas mudanças tecnológicas e pelo seu processo de aculturação.
	A
	
	Trata-se do processo de consolidação do comércio tradicional.
	B
	
	Trata-se do processo de consolidação do marketing tradicional.
	C
	
	Trata-se do processo de consolidação da internet.
	D
	
	Trata-se do processo de consolidação do e-business.
Questão 6 : 
Uma nova forma de economia surge das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Leia atentamente as assertivas a seguir, relacionadas ao mercado digital, e assinale a alternativa correta.
I. A economia digital necessita de velocidade e está acostumada com mudanças rápidas. Nesse sentido, a nova economia precisa ser inovadora.
II. A chamada nova economia necessita de novas estratégias e de novas estruturas e, portanto, não se trata apenas de uma reorganização.
III. A nova economiaé conhecida como economia virtual e, portanto, apenas as informações digitais são válidas no modo como fluxo de informação circula.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 1, as duas afirmações estão corretas. A inovação está na base da nova economia (economia digital) que não trata da reorganização de empresas, mas sim de uma mudança global e cultural para o entendimento da economia digital. Na nova economia, a informação passa a ter um papel fundamental nas decisões, tornando-se ela própria um valor mensurável e a mudar drasticamente o modo como o fluxo de informação circula.
	A
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	B
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C
	
	Apenas a assertivas I está correta.
	D
	
	Apenas a assertivas II está correta.
Questão 7 : 
De acordo com o que estudamos na unidade 22, analise o raciocínio a seguir: A aprendizagem organizacional nos leva à educação corporativa. Em parte, essa modalidade de educação visa preencher lacunas da nossa educação tradicional, mas sua importância está em converter os conhecimentos da organização em um ativo fundamental para todos os agentes envolvidos. 
 
O raciocínio está:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A frase está correta, uma vez que a educação corporativa otimiza os conhecimentos que circulam na organização, visando à melhoria da gestão do conhecimento na empresa.
 
	A
	
	Correto, pois a educação corporativa pode substituir a educação tradicional.
	B
	
	Incorreto, pois a sua importância está em educar para gerar lucro, somente.
	C
	
	Incorreto, pois a aprendizagem organizacional ocorre sem a necessidade de educação corporativa.
	D
	
	Correto, pois a educação corporativa auxilia na conversão dos conhecimentos da organização em ativos que a potencializarão.
Questão 8 : 
A moeda virtual bitcoin representa uma mudança significativa nos negócios eletrônicos. Avalie as afirmativas a seguir e marque a que melhor define o que é bitcoin:
I.É uma rede ponto a ponto, em que se pode lucrar pela quantidade e capacidade de processamento.
II.Possui métricas ligadas à criptografia de dados para valorizar o poder de processamento da rede.
III.Moeda virtual que você obtém acumulando pontos em um sistema de fidelidade comercial.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Como discutido na unidade 24, o bitcoin estrutura-se a partir de uma rede, em que o poder de processamento é o principal fator para se obter lucratividade. Esse fato está associado a métricas ligadas à criptografia de dados, e não possui relação com nenhum sistema de acumulação de pontos ou de fidelidade comercial.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 9 : 
Conforme estudamos na unidade 1, vivemos uma época na qual estamos cada vez mais cercados por dispositivos tecnológicos, os quais nos permitem acessar conteúdos e serviços em uma quantidade infinita de possibilidades. Marque a opção que indica corretamente como se denomina a época atual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Vivemos a Era da Informação. Segundo Limeira (2003), Tapscott afirma que o mundo está presenciando o nascimento de uma nova sociedade baseada na troca de informações, e a cultura de negócios pela internet é somente uma das facetas da Era da Informação.
	A
	
	Era da Mídia 
	B
	
	Era Sensacionalista 
	C
	
	Era da Informação 
	D
	
	Era da Economia 
Questão 10 : 
As ferramentas de análise de dados na internet são importantes para a correta leitura do comportamento dos clientes. Sobre elas, associe a coluna da direita (objetivos) à coluna da esquerda (ferramentas).
	1.     BI
2.    CRM
3.    Análise de E-commerce
4.    Análise de Mídias Sociais
 
	(  ) Ferramenta que otimiza a qualidade das lojas virtuais.
(  ) Ferramenta especializada em sobrepor dados em um grau de complexidade considerável.
(  ) Ferramenta que propõe um diálogo e relacionamento propositivo com os clientes.
(  ) Ferramenta responsável pela gestão do comportamento e da satisfação dos clientes de uma organização.
 
Assinale a ordem correta de preenchimento.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 8, existem vários tipos de ferramentas de análise de dados na internet. O BI lida com a inteligência de negócios e o CRM com a gestão do cliente; as ferramentas de E-commerce proporcionam melhor qualidade para as lojas virtuais e a análise de mídias sociais propõe um relacionamento mais propositivo com os clientes.
	A
	
	3 – 1 – 4 – 2
	B
	
	3 – 2 – 1 – 4
	C
	
	2 – 4 – 1 – 3
	D
	
	2 – 1 – 4 – 3
Questão 1 : 
Na unidade 20, vimos um campo em grande expansão: a realização de negociações (compra, venda e troca) de produtos pela internet. Nesse contexto, o que são sites de metabusca de comércio eletrônico?
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Os sites de metabusca concentram informações de vários sites de e-commerce, oferecendo uma visualização geral de um tipo de produto disponível em várias lojas virtuais. 
	A
	
	Sites de busca por palavras-chave ligadas a produtos.
	B
	
	Sites de busca por conceito de produtos.
	C
	
	Sites que concentram informações de várias lojas virtuais.
	D
	
	Sites que oferecem fanpages para clientes pesquisarem promoções.
Questão 2 : 
Você estudou como estruturar um processo de gestão do conhecimento. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 22, vimos que a gestão do conhecimento exige uma nova postura ou uma nova cultura organizacional que atinja todos os setores da empresa de modo equilibrado e contextualizado. Dessa forma, precisa ser estruturada de forma ampla e com visão de longo prazo.
	A
	
	Trata-se mais de uma nova cultura organizacional do que de uma atividade pontual passível de ser terceirizada ou implementada de forma fragmentada.
	B
	
	A gestão do conhecimento é uma atividade que deve ser departamentalizada para que se obtenha sucesso.
	C
	
	Trata-se de avaliar o conhecimento de cada colaborador, verificando onde estão suas falhas.
	D
	
	É um processo analítico, no qual cada departamento da organização precisa avaliar seu conhecimento, independentemente.
Questão 3 : 
Assim como existem metodologias de desenvolvimento de sistemas, existem metodologias de gerência e de governança de TI, como você pôde acompanhar na unidade 18. Sobre isso, assinale a afirmativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Nas grandes empresas, a governança de TI engloba as ações ligadas ao hardware e software, portanto abarca a gerência dos sistemas de informação, entre eles os sistemas de comércio eletrônico.
 
	A
	
	As áreas de sistema de informação e tecnologia da informação são completamente distintas nas organizações.
	B
	
	O sistema de comércio eletrônico é considerado um elemento da TI, portanto, sua gerência passa pela governança de TI. 
	C
	
	A governança de TI está subordinada aos sistemas de informação, em especial aos sistemas de comércio eletrônico.
	D
	
	Não existem metodologias confiáveis de gerência de TI. Portanto, é necessário que as organizações possuam contratos com empresas provedoras de soluções tecnológicas.
Questão 4 : 
Na unidade 15 você estudou sobre a GPL (General Public License) e viu que é a designação de um software livre. Quais das liberdades a seguir corresponde a uma das quatro liberdades defendidas pelos sistemas GPL?
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Somente a opção C está correta. As quatro liberdadesdefendidas para sistemas GPL são: executar o programa para qualquer finalidade; estudar como o programa funciona e adaptá-lo às suas necessidades; redistribuir cópias, aperfeiçoar o programa e fornecer esses recursos, de modo que toda a comunidade de desenvolvedores se beneficie.
	A
	
	Executar o programa sem a finalidade comercial.
	B
	
	Utilizar o programa de forma original, sem adaptá-lo às suas necessidades.
	C
	
	Redistribuir cópias.
	D
	
	Utilizar o software somente para benefício de pessoas e não de organizações.
Questão 5 : 
Sobre a inteligência competitiva, importante conceito abordado na unidade 7, analise as seguintes afirmativas.
I. A inteligência competitiva é um recurso estratégico nas organizações, que considera a concorrência, os clientes e os ambientes externos e internos.
II. Trata-se do modo como as informações são percebidas e estruturadas a favor da organização.
III. As informações circulantes na internet e nos portais corporativos devem ser analisadas, confrontadas e sobrepostas, visando a ampliar o entendimento das inúmeras variáveis que compõem a organização.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A inteligência competitiva é um recurso estratégico que lida com o fluxo de informações, levando em consideração a concorrência, os clientes e os ambientes externos e internos. Estruturar, analisar, confrontar e sobrepor as informações que circulam nos portais corporativos e na internet gera maior entendimento sobre a organização.
	A
	
	Somente a assertiva I está correta.
	B
	
	Somente a assertiva III está correta.
	C
	
	As assertivas I e II estão corretas.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6 : 
De acordo com a unidade 11, existem alguns aspectos a serem considerados para um correto planejamento de inteligência competitiva. Entre os aspectos listados a seguir, marque a opção que indica corretamente aqueles considerados fundamentais para o planejamento de inteligência competitiva.
I.    Analisar o mercado.
II.   Analisar as competências e fraquezas da organização.
III.  Propor novos modelos de negócio.
IV.  Conhecer melhor o público-alvo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Todos os aspectos citados devem estar contemplados em um planejamento de inteligência competitiva, havendo, é claro, outros aspectos que não foram citados e que tornam o planejamento completo.
	A
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	B
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	C
	
	Somente a alternativa I está correta.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7 : 
A moeda virtual bitcoin representa uma mudança significativa nos negócios eletrônicos. Avalie as afirmativas a seguir e marque a que melhor define o que é bitcoin:
I.É uma rede ponto a ponto, em que se pode lucrar pela quantidade e capacidade de processamento.
II.Possui métricas ligadas à criptografia de dados para valorizar o poder de processamento da rede.
III.Moeda virtual que você obtém acumulando pontos em um sistema de fidelidade comercial.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Como discutido na unidade 24, o bitcoin estrutura-se a partir de uma rede, em que o poder de processamento é o principal fator para se obter lucratividade. Esse fato está associado a métricas ligadas à criptografia de dados, e não possui relação com nenhum sistema de acumulação de pontos ou de fidelidade comercial.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 8 : 
O marketing de busca é uma forma de atrair clientes com base no modo como eles procuram por produtos e serviços na internet. Sobre o marketing de busca, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: O marketing de busca, assunto visto na unidade 3, utiliza o potencial de visitação de buscadores e a compra por palavras-chave para dar visibilidade a anúncios. A visibilidade ocorrerá com base na relevância das palavras-chave utilizadas. É um mercado fundamentado no que as pessoas estão procurando em termos de produtos e serviços nos buscadores e possui ferramentas de mensuração por região e por relevância de buscas já realizadas.
	A
	
	É uma forma de marketing que utiliza softwares instalados em cada computador.
	B
	
	É uma forma de marketing que utiliza o potencial de buscadores e palavras-chave.
	C
	
	Trata-se do marketing que procura informações desaparecidas.
	D
	
	Trata-se de um dos elementos do composto de marketing.
Questão 9 : 
Na unidade 3 você estudou os quatro espaços do marketing digital. Sobre mail-marketing, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Trata-se do envio (autorizado) de ofertas, campanhas publicitárias e promoções por meio de e-mails. O mail-marketing ainda é uma ferramenta eficaz para divulgar ações e informações pontuais sobre produtos e serviços, porém sua utilização precisa de estratégias coerentes para que não seja invasivo demais aos consumidores.
	A
	
	Trata-se do envio de e-mails com notícias.
	B
	
	Trata-se do recebimento de marketing pelo correio.
	C
	
	Trata-se do envio de campanhas e promoções por e-mail.
	D
	
	Trata-se de ferramenta de análise de fluxo de dados.
Questão 10 : 
Na unidade 24, vimos que os dispositivos móveis passaram a fazer parte de nossas vidas, influenciando o modo como nos comunicamos e compartilhamos informações. Sobre dispositivos móveis, avalie as seguintes afirmativas:
I. Vivemos muito mais tempo conectados à internet por meio dos dispositivos móveis.
II. Pouca coisa mudou desde o surgimento dos desktops, utilizados em casa, e dos notebooks. A única diferença é o tamanho reduzido dos dispositivos móveis.
III. Uma nova economia, baseada na aquisição ou licença de uso de aplicativos, está em crescimento.
Assinale a alternativa correta: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Os dispositivos móveis permitem que estejamos 24 horas conectados, o que representa uma mudança significativa para os desktops e notebooks. A oferta de aplicativos fez surgir uma nova economia, baseada na comercialização desses sistemas.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 1 : 
Conhecemos alguns agentes que integram o processo de desenvolvimento de sistema de comércio eletrônico. Avalie as sentenças a seguir sobre os agentes envolvidos nesse processo e suas funções.
 
 
I.Analistas de sistemas e o time de desenvolvedores irão estruturar o sistema de acordo com a análise de requisitos e modelagem de dados propostas no projeto.
II.Os gestores de mudança organizacional precisam coordenar os diversos agentes, cobrando eficiência e verificando o cumprimento das etapas e do cronograma.
III.Os gerentes do projeto têm funções importantes, ao estruturar as regras de negócio e preparar a empresa para absorver o novo sistema.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Como você pôde acompanhar na unidade 17, os analistas de negócios e gestores de mudança organizacional precisam estruturar as regras de negócio e preparar a empresa para as mudanças que o novo sistema irá propor, enquanto que os gerentes de projeto precisam coordenar os diversos agentes, cobrando eficiência e verificando o cumprimento das etapas e do cronograma.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I está correta.
	C
	
	Somente II está correta.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 2 : 
Você estudou que em um sistema de e-commerce existem alguns subsistemas que são responsáveis pelo correto funcionamento de uma determinada parte do sistema.Marque a opção correta que indica o subsistema de um sistema de e-commerce.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Como estudado na unidade 14, entre as alternativas, o sistema de gerenciamento de pedidos é a única alternativa que está enquadrada como um subsistema de um e-commerce.
	A
	
	Sistema de gerenciamento de aprendizado.
	B
	
	Sistema de gerenciamento de erros.
	C
	
	Sistema de gerenciamento de processos judiciais.
	D
	
	Sistema de gerenciamento de pedidos.
Questão 3 : 
A gestão do conhecimento é um importante ativo para as organizações, como apresentado na unidade 23. Sobre gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, a gestão do conhecimento é uma cultura organizacional que precisa estar presente em toda a organização, independentemente de seu tamanho. 
	A
	
	A gestão do conhecimento é algo que deve permear toda a organização, independentemente de seu tamanho. 
	B
	
	Ela não precisa considerar a dimensão temporal, já que os problemas são antecipados.
	C
	
	A gestão do conhecimento é útil para avaliar o conhecimento das pessoas, separando os bons empregados dos maus.
	D
	
	É um fenômeno com pelo menos 60 anos de existência, que trouxe as escolas para as indústrias.
 
Questão 4 : 
Assim como existem metodologias de desenvolvimento de sistemas, existem metodologias de gerência e de governança de TI, como você pôde acompanhar na unidade 18. Sobre isso, assinale a afirmativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Nas grandes empresas, a governança de TI engloba as ações ligadas ao hardware e software, portanto abarca a gerência dos sistemas de informação, entre eles os sistemas de comércio eletrônico.
 
	A
	
	As áreas de sistema de informação e tecnologia da informação são completamente distintas nas organizações.
	B
	
	O sistema de comércio eletrônico é considerado um elemento da TI, portanto, sua gerência passa pela governança de TI. 
	C
	
	A governança de TI está subordinada aos sistemas de informação, em especial aos sistemas de comércio eletrônico.
	D
	
	Não existem metodologias confiáveis de gerência de TI. Portanto, é necessário que as organizações possuam contratos com empresas provedoras de soluções tecnológicas.
Questão 5 : 
Os sistemas proprietários são desenvolvidos visando a uma série de fatores que podem ser indispensáveis, de acordo com o porte e as demandas da organização. Conforme o que foi estudado sobre esse assunto na unidade 14, analise as sentenças a seguir. 
 
I.    É possível definir que uma empresa precisa de um sistema proprietário caso os produtos e/ ou serviços exigirem um desenho específico de negócio.
II.  A integração com os demais sistemas de informação já existentes na organização geralmente requer a adoção de ferramentas open source.
III. Outra possibilidade que deflagra a necessidade de se desenvolver um sistema proprietário é a organização de seus diferentes subsistemas.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Geralmente, quando é necessária a integração de um sistema de comércio eletrônico com os sistemas de informação já existentes, é necessário um sistema desenvolvido para esse fim, nesse caso um sistema proprietário.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 6 : 
Segundo Eckerson (1999 apud COSTA, 2007, p. 71), os portais corporativos passaram por quatro gerações distintas, assumindo diferentes categorias, assim como diferentes características a cada nova fase. De acordo com esse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a forma como os portais corporativos foram nomeados em cada geração.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 7, na primeira fase, devido às suas características, o portal era chamado de referencial. Na segunda, o portal era chamado de personalizado. Na terceira fase, o portal era classificado como interativo. Na quarta fase, o portal corporativo assumiu novas características, sendo nomeado como especializado.
	A
	
	Referencial, diferenciação, multimídia e transacional.
	B
	
	Referencial, personalizado, interativo e especializado.
	C
	
	Informal, interativo, formal e transacional.
	D
	
	Personalização, diferenciação, comunitária e globalizada.
Questão 7 : 
Estudamos como desenvolver e gerenciar um sistema de gestão de conhecimento. Sobre a economia do conhecimento, analise as seguintes afirmativas:
 
I. A economia do conhecimento exige um reposicionamento das empresas rumo à gestão do conhecimento. 
II. A economia do conhecimento implica em implementar novas estratégias e estruturas adaptadas a essa nova realidade. 
III. Ser uma grande organização não garante mais a continuidade de sua existência, mas sim a sua capacidade de inovar e aprender coletivamente.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: De fato, como apresentado na unidade 23, a economia do conhecimento está ligada à gestão do conhecimento nas organizações, o que implica em novas estratégias organizacionais. Desse ponto de vista, vale mais para a organização a sua capacidade de inovar e aprender do que seu porte.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 8 : 
De acordo com a unidade 12, todo processo de gerenciamento de atividades nas organizações passa por três "filtros”. Marque a opção que os indica corretamente.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: O gerenciamento nas organizações depende dos processos organizacionais, das pessoas envolvidas nesses processos e da tecnologia disponível para as atividades.
	A
	
	Diretoria, gerência e operacional.
	B
	
	Gerência, supervisão e coordenação.
	C
	
	Processos estratégicos, táticos e operacionais.
	D
	
	Processos organizacionais, pessoas e tecnologia.
Questão 9 : 
Vimos na unidade 13 que ao longo do tempo, as práticas ligadas ao desenvolvimento de sistemas de e-commerce foram se tornando mais acessíveis às organizações. Considerando isso, assinale a opção que corresponde corretamente ao por que os sistemas open source contribuíram para essa acessibilidade.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, ao longo da década de 2000 os sistemas open source (de código aberto) tornaram o comércio eletrônico uma atividade mais acessível às organizações que não dispunham de recursos financeiros e tecnológicos para criar sistemas proprietários.
	A
	
	Antes era necessário desenvolver um sistema a partir do zero, e com os sistemas open source ficou mais fácil e barato implementar uma loja virtual.
	B
	
	As organizações criaram os códigos open source com o intuito de se beneficiar da massificação das lojas virtuais.
	C
	
	Os sistemas open source tornam desnecessários os desenvolvedores. Dessa forma, qualquer pessoa pode ter uma loja virtual.
	D
	
	Os sistemas open source não foram responsáveis por tornar o comércio eletrônico mais acessível no Brasil.
Questão 10 : 
Como vimos na unidade 22, existem alguns caminhos para um processo de estruturação da gestão do conhecimento. Quais dos elementos listados a seguir correspondem aos melhores caminhos para sua realização?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: De fato, os principais elementos de estruturação de uma gestão do conhecimento são: as competências da empresa, seu capital intelectual, a aprendizagem organizacional e a educação corporativa.
	A
	
	Informação, conhecimento, aprendizagem, inteligência emocionale motivação pessoal.
	B
	
	Competências, capital intelectual, aprendizagem organizacional, educação corporativa. 
	C
	
	Dados, informação, conhecimento, educação organizacional, inteligência competitiva.
	D
	
	Formação, instrução, domínio, inteligência organizacional e raciocínio lógico.
Questão 1 : 
Em um processo de desenvolvimento de sistema de comércio eletrônico, é preciso contemplar várias áreas tecnológicas. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a uma dessas áreas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Você viu na unidade 17 que entre as várias áreas tecnológicas envolvidas no processo de desenvolvimento de sistemas de comércio eletrônico, a estruturação de banco de dados é a única das alternativas que corresponde à atribuição do desenvolvimento tecnológico.
	A
	
	Estruturação de folha de pagamento.
	B
	
	Estruturação de inteligência projetual.
	C
	
	Estruturação de sistemas gráficos.
	D
	
	Estruturação de banco de dados.
Questão 2 : 
Sobre a inteligência competitiva, importante conceito abordado na unidade 7, analise as seguintes afirmativas.
I. A inteligência competitiva é um recurso estratégico nas organizações, que considera a concorrência, os clientes e os ambientes externos e internos.
II. Trata-se do modo como as informações são percebidas e estruturadas a favor da organização.
III. As informações circulantes na internet e nos portais corporativos devem ser analisadas, confrontadas e sobrepostas, visando a ampliar o entendimento das inúmeras variáveis que compõem a organização.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A inteligência competitiva é um recurso estratégico que lida com o fluxo de informações, levando em consideração a concorrência, os clientes e os ambientes externos e internos. Estruturar, analisar, confrontar e sobrepor as informações que circulam nos portais corporativos e na internet gera maior entendimento sobre a organização.
	A
	
	Somente a assertiva I está correta.
	B
	
	Somente a assertiva III está correta.
	C
	
	As assertivas I e II estão corretas.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3 : 
A unidade 9 abordou a tomada de decisões e estratégias de inteligência competitiva. Analise as alternativas a seguir e marque a opção que indica corretamente por que setores como logística, atendimento ao cliente, satisfação do consumidor, inovação tecnológica, inovação de produtos e serviços, entre outros, dependem de competência gerencial para gerar resultados.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A competência gerencial é fundamental nas organizações, pois somente uma gerência competente irá fazer valer as metas e estratégias propostas, fazendo com que os setores citados atuem eficientemente.
	A
	
	Porque esses setores precisam ser gerenciados de forma eficaz para cumprir as metas e estratégias adotadas.
	B
	
	Porque o grupo diretor está focado em cobrar da gerência os resultados.
	C
	
	Porque sem essas áreas não há competência gerencial.
	D
	
	Porque a empresa disponibiliza recursos humanos para cada área.
Questão 4 : 
Estudamos como desenvolver e gerenciar um sistema de gestão de conhecimento. Sobre a economia do conhecimento, analise as seguintes afirmativas:
 
I. A economia do conhecimento exige um reposicionamento das empresas rumo à gestão do conhecimento. 
II. A economia do conhecimento implica em implementar novas estratégias e estruturas adaptadas a essa nova realidade. 
III. Ser uma grande organização não garante mais a continuidade de sua existência, mas sim a sua capacidade de inovar e aprender coletivamente.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: De fato, como apresentado na unidade 23, a economia do conhecimento está ligada à gestão do conhecimento nas organizações, o que implica em novas estratégias organizacionais. Desse ponto de vista, vale mais para a organização a sua capacidade de inovar e aprender do que seu porte.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 5 : 
Na unidade 24, vimos que os dispositivos móveis passaram a fazer parte de nossas vidas, influenciando o modo como nos comunicamos e compartilhamos informações. Sobre dispositivos móveis, avalie as seguintes afirmativas:
I. Vivemos muito mais tempo conectados à internet por meio dos dispositivos móveis.
II. Pouca coisa mudou desde o surgimento dos desktops, utilizados em casa, e dos notebooks. A única diferença é o tamanho reduzido dos dispositivos móveis.
III. Uma nova economia, baseada na aquisição ou licença de uso de aplicativos, está em crescimento.
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Os dispositivos móveis permitem que estejamos 24 horas conectados, o que representa uma mudança significativa para os desktops e notebooks. A oferta de aplicativos fez surgir uma nova economia, baseada na comercialização desses sistemas.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 6 : 
A gestão do conhecimento é um importante ativo para as organizações, como apresentado na unidade 23. Sobre gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, a gestão do conhecimento é uma cultura organizacional que precisa estar presente em toda a organização, independentemente de seu tamanho. 
	A
	
	A gestão do conhecimento é algo que deve permear toda a organização, independentemente de seu tamanho. 
	B
	
	Ela não precisa considerar a dimensão temporal, já que os problemas são antecipados.
	C
	
	A gestão do conhecimento é útil para avaliar o conhecimento das pessoas, separando os bons empregados dos maus.
	D
	
	É um fenômeno com pelo menos 60 anos de existência, que trouxe as escolas para as indústrias.
 
Questão 7 : 
Quais das questões a seguir são recomendadas para se responder antes de abrir um negócio virtual?
 
I.Qual o negócio que representa a melhor oportunidade?
II.Quem é o cliente-alvo escolhido para o negócio?
III.Quais os diversos segmentos do mercado serão atendidos?
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Eleger um negócio preferencial, determinar o cliente-alvo e os diversos segmentos de mercado são análises recomendadas para se abrir qualquer negócio, inclusive um negócio virtual, conforme vimos na unidade 20.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 8 : 
De acordo com a unidade 12, todo processo de gerenciamento de atividades nas organizações passa por três "filtros”. Marque a opção que os indica corretamente.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: O gerenciamento nas organizações depende dos processos organizacionais, das pessoas envolvidas nesses processos e da tecnologia disponível para as atividades.
	A
	
	Diretoria, gerência e operacional.
	B
	
	Gerência, supervisão e coordenação.
	C
	
	Processos estratégicos, táticos e operacionais.
	D
	
	Processos organizacionais, pessoas e tecnologia.
Questão 9 : 
Ao estudarmos o contexto histórico do mercado digital, constatamos a ocorrência de diversos eventos tecnológicos marcantes em nossa época. Assinale a alternativa que apresenta um desses eventos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Estudamos na unidade 2 que nossa época viu florescer as chamadas redes sociais, que alteram a estrutura original da internet e nas quais empresas criavam seus próprios ambientesdigitais para interagirem com clientes. Com as redes sociais, as pessoas podem compartilhar informações relevantes sobre produtos e empresas, o que levou estas a se reposicionarem.
	A
	
	Invenção dos computadores.
	B
	
	Invenção de processadores mais potentes.
	C
	
	Consolidação das redes móveis.
	D
	
	Consolidação das redes sociais.
Questão 10 : 
Gamification é uma tendência nas redes sociais e nas organizações. Qual a melhor definição de gamification?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, gamification é uma tendência que utiliza estrutura de reconhecimento, status e níveis de qualidade, como métrica de relacionamento e valorização de clientes de uma organização, sendo bastante utilizada no marketing e agora na educação, como apresentado na unidade 24.
 
	A
	
	Aplicação de métricas de jogos como fator de relacionamento em diversas áreas do conhecimento, como o marketing e a educação.
	B
	
	Uso de jogos empresariais para otimizar a gestão do conhecimento.
	C
	
	Aplicação de metáforas de jogo para treinar mão de obra qualificada.
	D
	
	Adaptação de jogos digitais para o aprendizado organizacional.
Questão 1 : 
Conforme estudamos na unidade 1, vivemos uma época na qual estamos cada vez mais cercados por dispositivos tecnológicos, os quais nos permitem acessar conteúdos e serviços em uma quantidade infinita de possibilidades. Marque a opção que indica corretamente como se denomina a época atual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Vivemos a Era da Informação. Segundo Limeira (2003), Tapscott afirma que o mundo está presenciando o nascimento de uma nova sociedade baseada na troca de informações, e a cultura de negócios pela internet é somente uma das facetas da Era da Informação.
	A
	
	Era da Mídia 
	B
	
	Era Sensacionalista 
	C
	
	Era da Informação 
	D
	
	Era da Economia 
Questão 2 : 
Conforme estudamos, a gestão do conhecimento abrange uma série de outras áreas do conhecimento, por exemplo:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Como vimos na unidade 19, o marketing, a Teoria Geral de Sistemas e os sistemas de informação são algumas áreas do conhecimento abrangidas pela gestão do conhecimento, que de fato é um conjunto de saberes que derivam de diferentes áreas do conhecimento.
	A
	
	Biologia, matemática e administração.
	B
	
	Marketing, Teoria Geral de Sistemas e sistemas de informação.
	C
	
	Psicodrama, tecnologia náutica e oceânica.
	D
	
	Marketing, biofísica e astronomia.
 
Questão 3 : 
Os sistemas proprietários são desenvolvidos visando a uma série de fatores que podem ser indispensáveis, de acordo com o porte e as demandas da organização. Conforme o que foi estudado sobre esse assunto na unidade 14, analise as sentenças a seguir. 
 
I.    É possível definir que uma empresa precisa de um sistema proprietário caso os produtos e/ ou serviços exigirem um desenho específico de negócio.
II.  A integração com os demais sistemas de informação já existentes na organização geralmente requer a adoção de ferramentas open source.
III. Outra possibilidade que deflagra a necessidade de se desenvolver um sistema proprietário é a organização de seus diferentes subsistemas.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Geralmente, quando é necessária a integração de um sistema de comércio eletrônico com os sistemas de informação já existentes, é necessário um sistema desenvolvido para esse fim, nesse caso um sistema proprietário.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 4 : 
As ferramentas de análise de dados na internet são importantes para a correta leitura do comportamento dos clientes. Sobre elas, associe a coluna da direita (objetivos) à coluna da esquerda (ferramentas).
	1.     BI
2.    CRM
3.    Análise de E-commerce
4.    Análise de Mídias Sociais
 
	(  ) Ferramenta que otimiza a qualidade das lojas virtuais.
(  ) Ferramenta especializada em sobrepor dados em um grau de complexidade considerável.
(  ) Ferramenta que propõe um diálogo e relacionamento propositivo com os clientes.
(  ) Ferramenta responsável pela gestão do comportamento e da satisfação dos clientes de uma organização.
 
Assinale a ordem correta de preenchimento.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 8, existem vários tipos de ferramentas de análise de dados na internet. O BI lida com a inteligência de negócios e o CRM com a gestão do cliente; as ferramentas de E-commerce proporcionam melhor qualidade para as lojas virtuais e a análise de mídias sociais propõe um relacionamento mais propositivo com os clientes.
	A
	
	3 – 1 – 4 – 2
	B
	
	3 – 2 – 1 – 4
	C
	
	2 – 4 – 1 – 3
	D
	
	2 – 1 – 4 – 3
Questão 5 : 
De acordo com o que estudamos na unidade 20, assinale a alternativa que apresenta corretamente os tipos de informações que uma gestão do conhecimento eficaz deve ser capaz de levantar para garantir lucratividade às organizações.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A sondagem da concorrência, bem como a análise das variáveis internas e externas à organização são informações que a gestão do conhecimento deve se preocupar em averiguar para garantir a lucratividade.
	A
	
	Sondagem da concorrência e análise das variáveis internas e externas.
	B
	
	Tendências de varejo e sistema de cotas para colaboradores.
	C
	
	Sondagem interna, externa e análise perimetral.
	D
	
	Sucessão interna familiar e sondagem de mercado.
Questão 6 : 
Vimos na unidade 13 que ao longo do tempo, as práticas ligadas ao desenvolvimento de sistemas de e-commerce foram se tornando mais acessíveis às organizações. Considerando isso, assinale a opção que corresponde corretamente ao por que os sistemas open source contribuíram para essa acessibilidade.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, ao longo da década de 2000 os sistemas open source (de código aberto) tornaram o comércio eletrônico uma atividade mais acessível às organizações que não dispunham de recursos financeiros e tecnológicos para criar sistemas proprietários.
	A
	
	Antes era necessário desenvolver um sistema a partir do zero, e com os sistemas open source ficou mais fácil e barato implementar uma loja virtual.
	B
	
	As organizações criaram os códigos open source com o intuito de se beneficiar da massificação das lojas virtuais.
	C
	
	Os sistemas open source tornam desnecessários os desenvolvedores. Dessa forma, qualquer pessoa pode ter uma loja virtual.
	D
	
	Os sistemas open source não foram responsáveis por tornar o comércio eletrônico mais acessível no Brasil.
Questão 7 : 
Sabemos que a tecnologia desempenha um papel importante no tratamento da informação. Sobre a tecnologia a serviço da inteligência competitiva, analise as seguintes afirmativas.
 
I.  A tecnologia, por si só, se tornou um novo meio transacional pelo uso dos ambientes virtuais.
II.  A tecnologia criou ferramentas de análise do fluxo de informações, facilitando as tomadas de decisão.
III.  O computador é capaz de prever e antecipar problemas ou soluções, portanto, pode tomar decisões importantes sem a participação ou concordância do grupo diretor.
 
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: De acordo com o que vimos na unidade 9, por mais que o computador possa prever problemas ou antecipar soluções, cabe ao grupo diretor (fator humano) a tomada de decisão.
	A
	
	Somente a alternativa I está correta.
	B
	
	Somente a alternativa II está correta.
	C
	
	As alternativas I e II estão corretas.
	D
	
	As alternativas II e III estão corretas.
Questão8 : 
O planejamento de sistemas é uma área que envolve a divisão de atividades em etapas. Entre as opções, assinale aquela que corresponde às três primeiras etapas de um planejamento de sistema de comércio eletrônico.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: As três primeiras etapas envolvem pesquisa junto à organização, análise de requisitos e arquitetura da informação.
	A
	
	Pesquisa, análise de requisitos e estrutura de banco de dados.
	B
	
	Análise de requisitos, estrutura de banco de dados e estrutura de back-end.
	C
	
	Pesquisa, análise de requisitos e arquitetura da informação.
	D
	
	Análise de requisitos, arquitetura da informação e estrutura de banco de dados.
Questão 9 : 
Estudamos na unidade 1 que a nova economia afetou várias áreas da economia. Entre as áreas listadas a seguir, quais foram as que mais sofreram mudanças na economia digital?
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: As áreas ligadas ao marketing foram uma das mais afetadas pela instauração da chamada nova economia, porque a nova estrutura modificou profundamente a forma de se relacionar com os clientes, a forma como os produtos e serviços podem ser distribuídos, bem como apresenta novos paradigmas relativos à intermediação que os dispositivos tecnológicos passam a ter.
	A
	
	Áreas ligadas à saúde.
	B
	
	Áreas ligadas à sustentabilidade.
	C
	
	Áreas ligadas aos governos.
	D
	
	Áreas ligadas ao marketing.
Questão 10 : 
De acordo com a unidade 11, existem alguns aspectos a serem considerados para um correto planejamento de inteligência competitiva. Entre os aspectos listados a seguir, marque a opção que indica corretamente aqueles considerados fundamentais para o planejamento de inteligência competitiva.
I.    Analisar o mercado.
II.   Analisar as competências e fraquezas da organização.
III.  Propor novos modelos de negócio.
IV.  Conhecer melhor o público-alvo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Todos os aspectos citados devem estar contemplados em um planejamento de inteligência competitiva, havendo, é claro, outros aspectos que não foram citados e que tornam o planejamento completo.
	A
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	B
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	C
	
	Somente a alternativa I está correta.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 1 : 
Em um processo de desenvolvimento de sistema de comércio eletrônico, é preciso contemplar várias áreas tecnológicas. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a uma dessas áreas.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Você viu na unidade 17 que entre as várias áreas tecnológicas envolvidas no processo de desenvolvimento de sistemas de comércio eletrônico, a estruturação de banco de dados é a única das alternativas que corresponde à atribuição do desenvolvimento tecnológico.
	A
	
	Estruturação de folha de pagamento.
	B
	
	Estruturação de inteligência projetual.
	C
	
	Estruturação de sistemas gráficos.
	D
	
	Estruturação de banco de dados.
Questão 2 : 
De acordo com o que estudamos na unidade 20, assinale a alternativa que apresenta corretamente os tipos de informações que uma gestão do conhecimento eficaz deve ser capaz de levantar para garantir lucratividade às organizações.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A sondagem da concorrência, bem como a análise das variáveis internas e externas à organização são informações que a gestão do conhecimento deve se preocupar em averiguar para garantir a lucratividade.
	A
	
	Sondagem da concorrência e análise das variáveis internas e externas.
	B
	
	Tendências de varejo e sistema de cotas para colaboradores.
	C
	
	Sondagem interna, externa e análise perimetral.
	D
	
	Sucessão interna familiar e sondagem de mercado.
Questão 3 : 
A mudança tecnológica causou um impacto considerável no universo dos negócios, gerando novas experiências e conhecimentos. Leia atentamente as afirmações a seguir.
 
· Primeira fase (1994-1997) – foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
· Segunda fase (1997-2000) – teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio digital e começou a despontar como uma solução viável pela internet.
· Terceira fase (2000-?) – apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de e-business e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios (KALAKOTA; ROBINSON apud COSTA, 2007, p. 59).
Assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Como visto na unidade 4, o e-business é uma fusão complexa de processos comerciais, aplicações empresariais e estrutura organizacional, necessária para criar um modelo de negócios de alto desempenho. Atravessou diferentes épocas de maturação e consolidação, regidas pelas mudanças tecnológicas e pelo seu processo de aculturação.
	A
	
	Trata-se do processo de consolidação do comércio tradicional.
	B
	
	Trata-se do processo de consolidação do marketing tradicional.
	C
	
	Trata-se do processo de consolidação da internet.
	D
	
	Trata-se do processo de consolidação do e-business.
Questão 4 : 
A gestão do conhecimento é um importante ativo para as organizações, como apresentado na unidade 23. Sobre gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: De fato, a gestão do conhecimento é uma cultura organizacional que precisa estar presente em toda a organização, independentemente de seu tamanho. 
	A
	
	A gestão do conhecimento é algo que deve permear toda a organização, independentemente de seu tamanho. 
	B
	
	Ela não precisa considerar a dimensão temporal, já que os problemas são antecipados.
	C
	
	A gestão do conhecimento é útil para avaliar o conhecimento das pessoas, separando os bons empregados dos maus.
	D
	
	É um fenômeno com pelo menos 60 anos de existência, que trouxe as escolas para as indústrias.
 
Questão 5 : 
Um recurso interessante nas lojas virtuais e ligado à arquitetura de informação é a lista de desejos. Escolha a opção que corresponde corretamente ao funcionamento dessa lista.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Como você acompanhou na unidade 16, a lista de desejos é um recurso que serve para favoritar determinados produtos que você pretende comprar futuramente. Dessa forma, fica mais fácil acessar essa lista do que voltar a procurar o produto na loja virtual.
	A
	
	Funciona como uma lista em que a empresa pode dar brindes aos usuários que a utilizarem, enviando gratuitamente algum produto que é do interesse do usuário.
	B
	
	Essa lista funciona como uma lista de produtos favoritos, que você pensa em adquirir, mas não no presente momento.
	C
	
	Você pode escolher produtos que outros usuários desejam e, assim, mostrar que você pode ser desejado por aquele usuário.
	D
	
	As lojas virtuais indicam produtos de seu desejo, ordenando-os em uma lista, o que facilita o acesso aos produtos que você mais gosta.
Questão 6 : 
Ampliamos nossa compreensão sobre as aplicações de comercio eletrônico a partir da análise de cada aplicação de e-commerce com base em Costa (2007). Em relação às aplicações do e-commerce estudadas, leia as sentenças a seguir.
 
I. B2B – Business to Business: refere-se às transações empresa-empresa, por exemplo, prestação de serviço, terceirização online, homebanking.
 
II. C2C – Consumer to Consumer: refere-se às transações consumidor-consumidor, por exemplo, leilões e arremates online.
 
III. G2C – Government to Consumer:refere-se a transação governo-consumidor, no caso um cidadão. A declaração de imposto de renda online e a prestação de contas online são exemplos dessa forma de comércio eletrônico.
 
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: As definições de B2B e de C2C definem, respectivamente, as relações entre empresas e consumidores, por isso as duas afirmações estão corretas. Enquanto o B2B já está consolidado, o C2C vem ampliando sua atuação por meio das redes sociais. Já a definição de G2C está correta, pois se trata da transação governo-consumidor. Porém, a declaração de imposto de renda online não é um exemplo de G2C, mas sim os canais de relacionamento e a prestação de contas online (unidade 2).
	A
	
	Apenas a alternativa I é correta.
	B
	
	Apenas a alternativa II é correta.
	C
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	D
	
	As alternativas I e II estão corretas.
Questão 7 : 
Conforme estudamos na unidade 1, vivemos uma época na qual estamos cada vez mais cercados por dispositivos tecnológicos, os quais nos permitem acessar conteúdos e serviços em uma quantidade infinita de possibilidades. Marque a opção que indica corretamente como se denomina a época atual.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Vivemos a Era da Informação. Segundo Limeira (2003), Tapscott afirma que o mundo está presenciando o nascimento de uma nova sociedade baseada na troca de informações, e a cultura de negócios pela internet é somente uma das facetas da Era da Informação.
	A
	
	Era da Mídia 
	B
	
	Era Sensacionalista 
	C
	
	Era da Informação 
	D
	
	Era da Economia 
Questão 8 : 
Sobre a inteligência competitiva, importante conceito abordado na unidade 7, analise as seguintes afirmativas.
I. A inteligência competitiva é um recurso estratégico nas organizações, que considera a concorrência, os clientes e os ambientes externos e internos.
II. Trata-se do modo como as informações são percebidas e estruturadas a favor da organização.
III. As informações circulantes na internet e nos portais corporativos devem ser analisadas, confrontadas e sobrepostas, visando a ampliar o entendimento das inúmeras variáveis que compõem a organização.
Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A inteligência competitiva é um recurso estratégico que lida com o fluxo de informações, levando em consideração a concorrência, os clientes e os ambientes externos e internos. Estruturar, analisar, confrontar e sobrepor as informações que circulam nos portais corporativos e na internet gera maior entendimento sobre a organização.
	A
	
	Somente a assertiva I está correta.
	B
	
	Somente a assertiva III está correta.
	C
	
	As assertivas I e II estão corretas.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9 : 
As bolsas de valores e as transações comerciais ao redor do mundo passaram por muitas mudanças advindas da tecnologia. Sobre a bolsa de valores Nasdaq, é correto afirmar que:
 
I. Antes da Nasdaq, as bolsas de valores ainda operavam de modo físico, por telefone e por disputas corpo a corpo entre corretores. 
II. Com a automatização proporcionada pela Nasdaq, as operações financeiras perderam em praticidade e velocidade. 
III. A Nasdaq representa as principais empresas de tecnologia, sendo até hoje associada a empresas com grandes expectativas de crescimento futuro.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Como estudamos na unidade 21, a Nasdaq foi a primeira bolsa de valores a funcionar de forma totalmente automatizada, o que proporcionou maior praticidade e velocidade das transações. Atualmente, representa as maiores empresas de tecnologia do mundo.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 10 : 
A inteligência competitiva é composta por múltiplas atividades organizacionais. De acordo com a unidade 10, assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são as principais atividades que compõem a inteligência competitiva.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A gestão da informação, a gestão do conhecimento e a tecnologia da informação são as principais atividades organizacionais que compõem a inteligência competitiva.
	A
	
	Gestão logística, gestão estratégica e gestão do conhecimento.
	B
	
	Competência gerencial, competência logística e gestão estratégica.
	C
	
	Gestão da informação, gestão do conhecimento, tecnologia da informação.
	D
	
	Competência estratégica, gestão da informação e tecnologia da informação.
Questão 1 : 
Sobre as estratégias de marketing, leia atentamente as quatro afirmações estudadas na unidade 6.
 
I.Segmentação: consiste na seleção do público-alvo para o produto ou serviço por meio da identificação dos diversos grupos ou segmentos de consumidores que têm necessidades e características similares entre si, mas diferentes de outros grupos.
II.Diferenciação: consiste no desenvolvimento de um conjunto de características diferenciadas e valorizadas pelo cliente para distinguir o produto em relação aos produtos dos concorrentes.
III.Posicionamento: visa a criar para a marca uma posição ou imagem na mente do consumidor, que exclusiva e diferenciada em relação às marcas da concorrência – a fim de obter vantagem competitiva.
IV.Táticas do composto de marketing: são as estratégias advindas dos 4 Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de distribuição).
 
Marque a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: As quatro afirmações caracterizam o marketing tradicional, que pode ter sua contraparte nos negócios digitais, porém em outro tipo de relacionamento e interação com os clientes. A internet criou novas modalidades ou variações a partir das estratégias tradicionais de marketing.
	A
	
	As afirmações falam do marketing tradicional.
	B
	
	As afirmações falam do e-marketing.
	C
	
	As afirmações falam do e-commerce.
	D
	
	As afirmações falam do e-business.
Questão 2 : 
Na unidade 2 nos dedicamos ao estudo do contexto histórico do mercado digital. Vimos que o comércio eletrônico acontece principalmente na internet. Em relação às modalidades de comércio eletrônico, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de webstore. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Um webstore é, literalmente, uma loja virtual. Por meio de um ambiente digital interativo, o cliente pode navegar por diferentes seções, departamentos e produtos, obtendo as informações que necessite. 
	A
	
	Uma loja presencial.
	B
	
	Uma revenda de sites.
	C
	
	Uma loja virtual.
	D
	
	Uma revenda presencial.
Questão 3 : 
De acordo com a unidade 11, existem alguns aspectos a serem considerados para um correto planejamento de inteligência competitiva. Entre os aspectos listados a seguir, marque a opção que indica corretamente aqueles considerados fundamentais para o planejamento de inteligência competitiva.
I.    Analisar o mercado.
II.   Analisar as competências e fraquezas da organização.
III.  Propor novos modelos de negócio.
IV.  Conhecer melhor o público-alvo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: Todos os aspectos citados devem estar contemplados em um planejamento de inteligência competitiva, havendo, é claro, outros aspectos que não foram citados e que tornam o planejamento completo.
	A
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	B
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	C
	
	Somente a alternativa I está correta.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4 : 
De acordo com o que estudamos na unidade 22, analise o raciocínio a seguir: A aprendizagem organizacional nos leva à educaçãocorporativa. Em parte, essa modalidade de educação visa preencher lacunas da nossa educação tradicional, mas sua importância está em converter os conhecimentos da organização em um ativo fundamental para todos os agentes envolvidos. 
 
O raciocínio está:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D
Comentário: A frase está correta, uma vez que a educação corporativa otimiza os conhecimentos que circulam na organização, visando à melhoria da gestão do conhecimento na empresa.
 
	A
	
	Correto, pois a educação corporativa pode substituir a educação tradicional.
	B
	
	Incorreto, pois a sua importância está em educar para gerar lucro, somente.
	C
	
	Incorreto, pois a aprendizagem organizacional ocorre sem a necessidade de educação corporativa.
	D
	
	Correto, pois a educação corporativa auxilia na conversão dos conhecimentos da organização em ativos que a potencializarão.
Questão 5 : 
Uma nova forma de economia surge das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Leia atentamente as assertivas a seguir, relacionadas ao mercado digital, e assinale a alternativa correta.
I. A economia digital necessita de velocidade e está acostumada com mudanças rápidas. Nesse sentido, a nova economia precisa ser inovadora.
II. A chamada nova economia necessita de novas estratégias e de novas estruturas e, portanto, não se trata apenas de uma reorganização.
III. A nova economia é conhecida como economia virtual e, portanto, apenas as informações digitais são válidas no modo como fluxo de informação circula.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 1, as duas afirmações estão corretas. A inovação está na base da nova economia (economia digital) que não trata da reorganização de empresas, mas sim de uma mudança global e cultural para o entendimento da economia digital. Na nova economia, a informação passa a ter um papel fundamental nas decisões, tornando-se ela própria um valor mensurável e a mudar drasticamente o modo como o fluxo de informação circula.
	A
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	B
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C
	
	Apenas a assertivas I está correta.
	D
	
	Apenas a assertivas II está correta.
Questão 6 : 
A arquitetura da informação é um dos itens essenciais ao planejamento de sistemas de comércio eletrônico, como vimos na unidade 16. Ela diz respeito a duas realizações distintas. A respeito dessas realizações, leia as sentenças a seguir. 
 
I.   Arquitetura de software, que abrange as tecnologias utilizadas, a modelagem de dados, as estruturas de banco de dados e de servidor.
II.  Disposição e ordenação das informações para os usuários. Essa ótica envolve a qualidade da navegação e a facilidade em operar o sistema.
III. Engenharia de sistema, envolvendo a disposição das informações nos produtos para facilitar a localização nos estoques.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Podemos considerar o termo arquitetura da informação como sinônimo para arquitetura de software, além de sua função como elemento de projeto que ordena as informações para usuários ela leva em conta a qualidade da navegação e facilidade de uso do sistema.
 
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	I e III estão corretas.
	C
	
	II e III estão corretas.
	D
	
	Somente a I está correta.
Questão 7 : 
Na unidade 5 você conheceu seis modelos de e-commerce, com base em Limeira (2003). Considere a definição a seguir: São entidades que criam e conquistam credibilidade por meio de ambientes seguros e auditados. Como exemplo, podemos citar sites que oferecem recursos e certificações digitais e que, a partir das impressões e opiniões de consumidores, avaliam, ranqueiam e certificam lojas virtuais. Assinale a alternativa que especifica corretamente o modelo a que essa definição se refere.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Trata-se da definição do modelo de avalistas de confiança, pois são eles quem auditam e tornam o ambiente seguro. Seus relatórios e pesquisas no setor de comércio eletrônico tornam essas empresas referência de veracidade e qualidade, podendo atuar também sobre os aspectos de certificação e segurança de dados de uma loja virtual.
	A
	
	A definição trata dos avalistas de confiança.
	B
	
	A definição trata dos capacitadores de e-business.
	C
	
	A definição trata do mercado online.
	D
	
	A definição trata dos provedores de infraestrutura.
Questão 8 : 
A moeda virtual bitcoin representa uma mudança significativa nos negócios eletrônicos. Avalie as afirmativas a seguir e marque a que melhor define o que é bitcoin:
I.É uma rede ponto a ponto, em que se pode lucrar pela quantidade e capacidade de processamento.
II.Possui métricas ligadas à criptografia de dados para valorizar o poder de processamento da rede.
III.Moeda virtual que você obtém acumulando pontos em um sistema de fidelidade comercial.
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Como discutido na unidade 24, o bitcoin estrutura-se a partir de uma rede, em que o poder de processamento é o principal fator para se obter lucratividade. Esse fato está associado a métricas ligadas à criptografia de dados, e não possui relação com nenhum sistema de acumulação de pontos ou de fidelidade comercial.
	A
	
	I e II estão corretas.
	B
	
	II e III estão corretas.
	C
	
	I e III estão corretas.
	D
	
	Todas estão corretas.
Questão 9 : 
Os portais corporativos representam a empresa nos ambientes virtuais. Sobre o portal corporativo, analise as seguintes afirmativas.
I. É um ambiente físico especialmente projetado para o acesso de informações, serviços, transações, relacionamento e outras atividades ligadas a uma organização específica.
II. É um conceito que evoluiu dos portais públicos e dos portais de informação.
III. Centraliza e organiza o fluxo de informações dos diferentes públicos envolvidos com os ambientes internos e externos de uma organização.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade 7, o portal corporativo é um ambiente virtual, e não físico. Evoluiu dos primeiros portais de notícias e de informação, bem como dos portais públicos, e organiza diferentes atividades dos públicos da organização.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	D
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10 : 
Você estudou como estruturar um processo de gestão do conhecimento. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 22, vimos que a gestão do conhecimento exige uma nova postura ou uma nova cultura organizacional que atinja todos os setores da empresa de modo equilibrado e contextualizado. Dessa forma, precisa ser estruturada de forma ampla e com visão de longo prazo.
	A
	
	Trata-se mais de uma nova cultura organizacional do que de uma atividade pontual passível de ser terceirizada ou implementada de forma fragmentada.
	B
	
	A gestão do conhecimento é uma atividade que deve ser departamentalizada para que se obtenha sucesso.
	C
	
	Trata-se de avaliar o conhecimento de cada colaborador, verificando onde estão suas falhas.
	D
	
	É um processo analítico, no qual cada departamento da organização precisa avaliar seu conhecimento, independentemente.
Questão 1 : 
As novas tecnologias da informação e comunicação proporcionaram uma mudança dos mercados. Assinale a opção que apresenta corretamente o que essa mudança passou a exigir das organizações.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: De acordo com o que estudamos na unidade