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MARKETING DIGITAL
ALUNO
DANDO OLÉ NA PANDEMIA: 
COMO O FUTEBOL MANTEVE SUA TORCIDA ENGAJADA EM 2020
Cidade
2021
ALUNO
DANDO OLÉ NA PANDEMIA: 
COMO O FUTEBOL MANTEVE SUA TORCIDA ENGAJADA EM 2020
Trabalho de apresentado à Universidade UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de • Análise e tendência de mercado • Branded content • Ed:design thinking • Experiência do usuário • Mídia online • Direito das relações de consumo.
Tutor (a): XXXXXXXXXXXX
Cidade
2021
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	4
2 DESENVOLVIMENTO	5
PASSO 1	5
PASSO 2	9
PASSO 3	10
PASSO 4	11
PASSO 5	13
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	15
REFERÊNCIAS	16
1 INTRODUÇÃO
 		Neste presente instrumento de trabalho que teve como tema proposto “Dando olé na pandemia como o futebol manteve sua torcida engajada em 2020”. Neste tema hipotético iremos na qual escolher um club e montar várias estratégias de marketing devido a esta pandemia para que club e torcedor possam se manter mais próximos virtualmente. Neste presente certame estará incluído aspectos pertinentes ao assunto em questão e com isso iremos visar o máximo de aprendizado e conceito possível.
2 DESENVOLVIMENTO
PASSO 1
 		Às 20h30 do dia 1º de setembro, à luz de um lampião, na esquina das ruas José Paulino e Cônego Martins, no bairro do Bom Retiro, o grupo de operários formado por Anselmo Corrêa, Antônio Pereira, Carlos Silva, Joaquim Ambrósio e Raphael Perrone fundaram o Sport Club Corinthians Paulista. Com mais oito rapazes, foi formada a reunião dos primeiros integrantes e sócio fundadores do Timão, que teve seu nome inspirado na equipe inglesa Corinthians-Casuais Football Club, que fazia excursão pelo Brasil. 
 		O presidente escolhido por eles foi o alfaiate Miguel Battaglia, que, já no primeiro momento, afirmou: “O Corinthians vai ser o time do povo e o povo é quem vai fazer o time”. Um terreno alugado na Rua José Paulino foi aplainado, virou campo e foi lá que, já no dia 14 de setembro, o primeiro treino foi realizado diante de uma plateia entusiasmada, que garantiu: “Este veio para ficar! ”
 		A Neo Química Arena anteriormente denominada como Arena Corinthians, mas popularmente conhecida como Itaquerão, é um estádio de futebol localizado no distrito de Itaquera, na Zona Leste do município de São Paulo, Brasil.
 		 De propriedade do Sport Club Corinthians Paulista, sua capacidade é de 49.205 lugares, sendo o 14º maior estádio do Brasil. O Ministério do Esporte lançou o Sistema Brasileiro de Classificação de Estádios (Sisbrace), que propõe a melhoria em conforto, segurança, acessibilidade e condições sanitárias e de higiene dos estádios do país, tendo a Arena Corinthians recebido avaliação máxima com cinco bolas, além de ganhar também o prêmio de melhor projeto de arquitetura do país no ano de 2011.
 		Microambiente interno é a união das variáveis internas que são controláveis e que afetam diretamente o modus operandi da empresa. Estão incluídos no Microambiente interno os recursos humanos, recursos financeiros, área de produção e operações, Marketing.
		Microambiente externo por sua vez, no Microambiente externo se encontram as variáveis que não são controláveis pela empresa. Nele estão incluídos os concorrentes, os fornecedores e os clientes.
Ambiente demográfico
 	Diz respeito ao estudo da população em todos os seus níveis, considerando aspectos como tamanho, localização, densidade, sexo, raça, ocupação, entre outros dados. Essas informações são extremamente valiosas para que uma empresa possa conhecer seu público e desenvolver estratégias de marketing mais assertivas, além de identificar novas oportunidades de negócio.
Ambiente econômico 
 		O ambiente econômico se refere à economia na qual estão inseridos empresa e consumidores. Em primeiro lugar, permite concluir se o cenário econômico está favorável para o desenvolvimento dos negócios. Além disso, a análise do ambiente econômico revela o poder de compra de uma população ou determinado grupo, como padrões de renda, endividamento e disponibilidade de crédito, por exemplo.
Ambiente político-legal
 		Político-legal é o ambiente que compreende as leis, as agências governamentais e os grupos de pressão política que influenciam no funcionamento das empresas.
 		Como exemplo, posso destacar os aumentos de impostos determinados pelo governo, os quais geram impacto tanto nas organizações quanto no comportamento dos consumidores, que pode comprar menos em consequência do menor poder aquisitivo.
Ambiente natural
 		O ambiente natural faz referência à forma como as organizações utilizam recursos naturais (insumos) ou como eles são afetados pelas ações de marketing. Fatores como mudanças climáticas e desastres naturais, por exemplo, podem impactar consideravelmente a capacidade operacional das empresas. É também essa área que vai dar uma atenção especial à sustentabilidade, à preservação e ao uso consciente de recursos naturais.
O ambiente tecnológico
 		Diz respeito à forma como as novas tecnologias dão origem a mercados e também oportunidades. Não é novidade para ninguém que o mundo está em constante transformação tecnológica. O que acontece, então, é que as empresas que não acompanham essas mudanças carregam uma enorme desvantagem diante da concorrência.
Ambiente sociocultural
	O marketing se beneficiaria dessa situação enxergando que o mercado deve oferecer mais produtos e serviços sociais que propiciem como cita Kotler, (2002), "relações diretas entre seres humanos, como spas, cruzeiros e atividades religiosas. Elas sugerem também um mercado crescente para substitutos sociais - coisas que permitam que as pessoas que estejam sozinhas sintam-se como se não estivessem, como televisão, os videogames e as salas de bate papo na Internet".
 		Ambiente Político Por conta do número de torcedores e constante exposição nas mais diversas mídias, é inevitável que o SCCP seja uma organização com grande relevância política, nas mais diversas esferas, tanto municipal, quanto estadual e nacional. Esses laços ficaram evidentes na intensa relação criada com o Poder Executivo federal ao longo do início do século. Por conta da grande popularidade adquirida, é natural que diretores proeminentes do SCCP possam ser incentivados a concorrer a cargos públicos em diferentes esferas com maior ou menor sucesso.
 	Ambiente Econômico O SCCP possui histórico financeiro conturbado, frequentemente enfrentando problemas de caixa, o que aumenta a necessidade e o custo da dívida, limitando a capacidade do clube em obter os benefícios máximos nas suas operações e transações. Externamente, porém, o SCCP se beneficia por estar localizado em região econômica privilegiada. A cidade de São Paulo é considerada uma megacidade global e concentra pouco mais de 11% do PIB do país, sendo a cidade mais rica do Brasil e da América Latina e ranqueada entre as 10 mais ricas do planeta por diversos estudos e metodologias.
 	Ambiente Social O SCCP possui grande identidade com as camadas mais populares da sociedade, evidenciado pelo uso do slogan “time do povo”. Apesar dessa alcunha, a sede social do clube – como já explorado – é localizada em região de classe média – média alta e, considerando os valores de aquisição do título e mensalidade, frequentada por indivíduos do mesmo perfil. O antigo estádio em que o clube mandava suas partidas, Pacaembu, é situado em região de classe média alta. Os Bairros Perdizes, Consolação e Tatuapé são consideradas regiões com Desenvolvimento Humano Muito Elevado, ranqueados nas posições 3, 8 e 14 dos 96 Bairros da cidade de São Paulo.
 	Entretanto, não deixamos de alertar para as evidentes, porém muitas vezes desprezadas, ameaças e riscos que corre a instituição, a começar pelo seu próprio modelo de governança que, além de gerar turbulências políticas constantes, não permite que o clube cresça de forma sustentável e alinhado comas atuais tendências sociais e de mercado.
 	Nesse sentido, a iniciativa dos líderes do movimento em buscar conhecimentos que possam balizar as suas ações e estratégias, nos parece um diferencial ainda muito pouco observado nos clubes brasileiros, mesmo aqueles que historicamente possuem relevância no cenário esportivo e futebolístico nacional. Para compreender melhor o cenário real do SCCP e poder desenvolver estratégias realmente efetivas para o desenvolvimento positivo do clube, é preciso também fazer uma análise detalhada da situação atual da instituição, sob diferentes perspectivas.
 Estratégias de investimento na base
· Jogadores formados na base são infinitamente mais baratos. Os valores desses atletas sendo menores do que os trazidos de fora do clube, justifica o investimento.
· Deve servir para formar atletas fortes e competitivos, com o DNA do Corinthians e que tenham condições de jogarem na equipe principal, compensando assim os investimentos.
· O investimento na base precisa ser conduzido pelo clube para garantir o aproveitamento de seus próprios atletas. Se o treinador, principal por exemplo, seguir a filosofia do clube, assim como a base, este processo será natural. Por isso, não se pode pensar em trocas sucessivas de treinadores.
PASSO 2
	Proto-persona
	Quem é: Fabio
Determinado
Focado
Proativo
	Comportamentos:
Treinador de futebol
Gosta de descobrir novos atletas para grandes clubes esportivos.
	Informações demográficas:
Masculino
45 anos
Treinador
São Paulo
14.000
	Necessidades e objetivos:
Precisa de mais infraestrutura para revelar jogadores, e quer sempre descobrir novos caminhos
 		 Assim como acontece em todas as estratégias de marketing da atualidade, o consumidor ocupa o lugar central no Branded Content. Tudo precisa ser pensado tendo como foco o papel do cliente e do possível cliente. Como a sua empresa deseja ser percebida por ele? Afinal, o objetivo principal dessa ferramenta é aumentar a fidelidade em relação a sua marca, por meio da criação de ligações emocionais com seu público-alvo.
 	Muitas pessoas ainda confundem o Branded Content com merchandising, em que companhias patrocinam conteúdos em diversos meios. No Branded Content, cabe à própria empresa a produção deste conteúdo a partir dos valores que deseja transmitir e dos desejos da sua audiência. Por isso, mais uma vez, fica claro o protagonismo do cliente neste contexto.
 		O YouTube é uma excelente plataforma para atingir os seus objetivos e desenhar uma estratégia consistente de Branded Content. Afinal, ele explora vídeos, uma forma de chamar a atenção da sua audiência com materiais de qualidade, interativos, relevantes e emocionais. Claro que outros meios também ajudam e muito, como as demais mídias sociais, mas o YouTube merece uma atenção especial e deve ser considerado.
 		 Quer dois exemplos simples? Visite o canal da Oral B Brasil e da Motorola Brasil. O primeiro disponibiliza vídeos e entrevistas educativas com dentistas a respeito de saúde bucal. Já o segundo traz várias dicas e ensinamentos a respeito de fotografia.
 	Em resumo, o grande objetivo do Branded Content é alimentar um diálogo constante com o seu público-alvo. E, para isso, um bom conteúdo é fundamental. As pessoas só engajarão e serão atraídas por materiais que realmente chamem a sua atenção e permitam uma identificação. 
	Audiência
	Auditoria
	Produção
	Formatos
	Distribuição
	Hospedagem
	Desenvolvimento
	Conectar
	Perfil
	Publico
	
	Marca
	
	workflow
	
	
	Controle
	
	Garantia
	
	Stakeholders
	objetivos
	Equipe
	Marketing
	Manutenção
	Publicação
	Rendimento
	Divulgação
	Social
PASSO 3
 	Com o futebol transformado em negócio, os clubes precisam, cada vez mais, de receitas que fujam das tradicionais, como bilheteria e comercialização do passe de jogadores.
 		 Ademais, como são organizações que lidam com incertezas, alterando momentos positivos e negativos em curtos espaços de tempo, sujeitas a bom desempenho da equipe, tornou-se imprescindível a estas instituições, oferecerem condições para que suas marcas ofereçam aos torcedores uma experiência especial, evitando assim, a dependência das tradicionais fontes de renda e buscando manter o seu torcedor engajado mesmo nos momentos difíceis. Em paralelo, assiste-se ao surgimento de um torcedor consumidor que, 
Mais do que pertencer à torcida, busca vivenciar o clube do coração de todas as formas possíveis. Assim, a demanda pelo Marketing Esportivo cresce a cada ano, tendo o futebol como protagonista. 
 		Tal atividade procura enxergar o consumidor como algo além do que o objetivo a ser buscado, oferecendo a ele uma oportunidade de participar ativamente, por meio de campanhas interativas de marketing, que atingem a esse consumidor de uma maneira rápida e efetiva, gerando resultados promissores.
 		 Para analisar as estratégias de comunicação utilizadas pelo Sport Club Corinthians Paulista na campanha Fé Alvinegra, realizada pelo clube e sua patrocinadora, Nike, em 2017. 
 		O clube paulista se tornou referência, conquistando prêmios com grandes campanhas de marketing, como a República Popular do Corinthians, em que o corintiano podia tirar os documentos da república, como carteira de identidade e passaporte, além de ocupar cargos como o de Governador e Congressista. 
 		Campanhas deste tipo aproximam o torcedor, fazendo com que este se sinta parte importante da história da equipe. Metodologicamente o estudo se fundamenta na pesquisa bibliográfica, que consiste no levantamento teórico acerca dos assuntos abordados, e na análise de conteúdo, utilizada a fim de examinar as estratégias usadas pelo Corinthians na referida campanha. 
 		Desta forma, este estudo está estruturado em quatro tópicos, que abordam a transformação do futebol em negócio; as definições de marketing esportivo, marketing digital e comunicação integrada de marketing; um breve histórico do clube alvinegro, e a análise da campanha Fé Alvinegra. 
 		Conclui-se que, ao reforçar a identidade do corintiano, retomando o simbólico momento da conquista de 1977 e exaltando o amor e a fidelidade do torcedor ao clube, além de tratar este sentimento como religião, com base na fé e na crença de que no fim tudo dará certo, a campanha desperta os sentimentos de emoção e pertencimento a algo único, o que estimula o consumo dos produtos.
PASSO 4
 		Com cada vez mais concorrentes surgindo, produtos e/ou serviços cada vez mais similares tanto em preço quanto em funcionalidade, a experiência do cliente vem como um diferencial para que as marcas se destaquem no cenário competitivo.
 		A importância da CX tem ficado cada vez mais evidente. Estamos falando de todas as interações com a sua empresa: desde lá no início, no primeiro momento em que a pessoa ouviu falar da sua marca, encontrando seu conteúdo no Google, por exemplo, até o quão complicado foi para ele adquirir o produto ou obter ajuda com o suporte (e ser respondido apropriadamente).
 	Uma estratégia idealizada a longo prazo que percorre integra os setores e departamentos visando o sucesso e à boa relação com o cliente-marca, para estabelecer um relacionamento de confiança, lealdade entre elas. Lembrando sempre do objetivo maior, gerar cada vez mais vendas, e lucros para a empresa.
 	Gerar valor para o cliente é a chave para qualquer negócio. No entanto, nem sempre é fácil encontrar o melhor caminho de garantir isso. Por esse motivo que é tão importante conhecer como o consumidor se sente a respeito da marca e do produto, analisando o ciclo de compra desde a perspectiva dele.
 	Isso também faz com que a empresa conheça melhor o perfil de quem tem interesse nos produtos e serviços oferecidos: quais são suas motivações, desejos, problemas, frustrações, etc. Informações valiosas para que a marca se aproxime ainda mais do seu consumidor, trazendo as soluções certas no momento certo, exatamente do jeito que ele realmente precisa.
 		E esse conhecimento também trará um impacto positivo na estratégia de marketing digital da empresa, pois entendendo o caminho e as necessidadesdo público, é possível planejar, de maneira muito mais eficiente, quais os canais que mais fazem sentido para a marca trabalhar, e quais os tipos e formatos de conteúdo que devem ser criados.
 		Colocar o consumidor em primeiro lugar não é o mesmo que dizer que ele tem sempre a razão. É, na realidade, fazer com que todo serviço prestado tenha como objetivo a experiência do cliente.
 	Considerando que as interações entre empresa e consumidor são capazes de produzir valores e diferenciais conceituais, os processos são otimizados para atender às necessidades dos clientes e gerar boas memórias ao longo de toda a jornada de compra.
 		As técnicas de Customer Experience, quando utilizadas da forma correta, impulsionam os sentimentos de fidelidade junto aos consumidores, com o auxílio do pós-venda. Isso ajuda a empresa a vender, com clientes que voltam para comprar mais, e fazem compras cada vez maiores.
PASSO 5
 		 O torcedor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
       		 Se o torcedor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 	Caso a pessoa queira exercer seu direito de arrependimento a lei não exige que o comprador explique porque desistiu da compra, e o vendedor não tem outra opção que não seja a imediata devolução do valor pago.
 		Muitos estabelecimentos comerciais, contrariando a lei, exigem, para efetuar a desistência, que o produto esteja lacrado ou na embalagem, mas não é isso que diz o CDC, que garante que o direito à desistência da compra ocorre sobre o produto e não sobre a embalagem ou caixa.
 		Quanto à desistência de compras realizadas na própria loja ou estabelecimento comercial, não há disposição legal que regule essa situação ou obrigue o vendedor a efetivar a devolução, salvo se o produto apresentar defeitos ou danos.
 	De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao cliente pode garantir o sucesso de qualquer negócio. Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente, fazer com que ele se sinta valorizado e encontrar maneiras eficientes de resolver o seu problema.
 		Nesse cenário, existem inúmeras coisas que podem ser feitas para melhorar o atendimento e criar verdadeiros defensores da marca. Ter empatia, colher feedbacks com frequência e surpreender o cliente são alguns dos itens.
 		O cliente moderno é imediatista, quer resolver seus problemas rapidamente, prefere os canais digitais e costuma fugir do atendimento por telefone. Em outras palavras, quanto menor o tempo de espera, maior o nível de satisfação.
 		Quando você faz uma compra online e algo dá errado, por exemplo, você prefere enviar um e-mail, fazer uma ligação ou utilizar o chat disponível e resolver o problema de uma vez
 		De acordo com a pesquisa eDigital’s Customer Service Benchmark, que entrevistou dois mil consumidores, o atendimento em tempo real possui os níveis mais altos de satisfação. Isso porque o chat tem como sua maior característica a rapidez (e nós já vimos por que isso é importante).
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 		Finalizamos o presente instrumento de trabalho que teve por finalidade o tema do caso hipotético dando olé na pandemia, como a torcida se manteve engajada em 2020. Neste tema mostramos com a escolha de um club casos onde a torcida e o club puderam se manter conectados digitalmente e como o club pode fazer uma estratégia de marketing digital para que se mantenha mais próximos de seus clientes/torcedores. Para tanto este trabalho visou aspectos pertinentes ao assunto em questão e buscamos o máximo de aprendizado para que este certame ocorresse da melhor maneira possível.
REFERÊNCIAS
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CIZOTO, Sonelise Auxiliadora [et al]. Homem, cultura e sociedade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. CURTO, Diogo Ramada (org). Estudos sobre a Globalização. Biblioteca Nacional de Portugal. EDIÇÕES 70, uma chancela de Edições Almedina. Lisboa: 2016 [minha biblioteca]. 
JULIANO, Marcio de Cassio. Empreendedorismo. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.252 p. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração, 8ª edição. Grupo GEN, 2012. [Minha Biblioteca]. 
OLIVEIRA, Dijalma.D.P. R. Fundamentos da administração: conceitos e práticas essenciais. São Paulo: Grupo GEN, Ed. Atlas, 2009. PAES, E. S; VILGA, V. F. Gestão de projetos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
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