INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL - N1

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Disciplina POS0767 INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 
PG0949211 - 202112.ead-15560.01 
Temática Resolução do Caso N1 
Data 12 de março de 2021 
Aluno Francisco Régis Vargas Moreira – alu202130161 
Curso MBA EM CONSULTORIA EMPRESARIAL - HIB 
 
Case: 
Desk é uma pequena empresa de varejo, localizada no interior do estado de São Paulo. 
Fundada em 1995, a Desk é um negócio que nasceu e cresceu a partir da visão de um 
empreendedor com poucos conhecimentos na área de gestão, mas que conseguiu fazer 
com que as receitas de seu negócio crescessem de forma exponencial desde sua 
fundação. 
O faturamento da Desk cresceu tanto que, no próximo ano, a expectativa é que ela 
passe a ser enquadrada como uma empresa de médio porte. Nesse aspecto, o gestor 
da organização está um pouco perdido, pois ele desconhece os tipos de softwares de 
KPI e os indicadores de desempenho financeiro, de vendas e de varejo que podem 
auxiliar a empresa na busca pela eficiência dos negócios. Nesse contexto, o gestor 
precisa de um consultor que o auxilie na indicação de um software que apresente 
características ideais de uma solução para a empresa, além de uma orientação sobre 
quais indicadores de desempenho a empresa pode empregar no setor financeiro, de 
vendas e varejo. 
Nessa perspectiva, quais os principais recursos e benefícios que uma solução certa de 
software de gerenciamento de KPI pode oferecer para a Desk? Quais indicadores e 
métricas-chave de desempenho (financeiro, de vendas e de varejo) a Desk pode 
utilizar? 
Assim, para o desenvolvimento da questão, é importante que você: 
a) apresente os principais recursos e benefícios de uma solução certa de 
software de gerenciamento de KPI; 
b) apresente indicadores e métricas-chave de desempenho financeiro, de 
vendas e de varejo que a Desk pode utilizar. 
 
 
 
Software de Gerenciamento de KPI, qual o mais indicado em relação a 
seus indicadores e métricas de desempenho comercial e financeiro. 
Com a intenção de promover um crescimento sustentável, mediante um cenário 
econômico tão oscilante e um mercado extremamente competitivo, as organizações 
buscam alternativas de uma melhor performance de seus processos sempre aliados a 
boa gestão de recursos e resultados, estes fatores fazem com que as tomadas de 
decisão possam garantir alicerces que propiciem níveis de crescimento favoráveis. É 
um consenso organizacional que um bom gerenciamento das informações deve estar 
diretamente relacionado com o perfeito monitoramento dos indicadores de desempenho 
e a falta de acompanhamento destes indicadores pode nublar a verdadeira situação da 
empresa e dificultar as decisões de seus gestores sobre que rumo tomar no futuro. 
Comumente conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), os 
indicadores-chave de desempenho são usados como ferramentas de gestão que visam 
verificar um desempenho, podendo ser qualitativos ou quantitativos podem ser 
acompanhados tanto por meio de planilhas de forma manualmente ou por software. 
Para a definição dos objetivos dos KPIs pode-se utilizar a metodologia chamada SMART 
(specific, measurable, attainable, relevant e time-bound) que traduzido para o português 
que dizer: específico, mensurável, atingível, relevante e temporizável. 
Como sugestão de indicadores financeiros, de vendas e varejo podemos citar: 
Carteira de clientes (universo de clientes atendidos), Faturamento (reflete o volume de 
dinheiro captado pela organização), Ticket médio (quanto cada cliente gasta), Mix de 
produtos (indicador que possibilita aumentar o ticket médio), Itens por venda (produtos 
mais vendidos), Margem de lucro (representatividade do lucro no produto), Custos com 
descontos (quantidade monetária deixado de arrecadar), Volume de vendas (produtos 
vendidos num determinado tempo), Taxas de Follow up (contatos do vendedor com o 
cliente, tempo de maturação da venda), Margem de contribuição (receita gerada que é 
destinada a pagar despesas fixas além do lucro), Ponto de equilíbrio operacional 
(analisa as despesas e receitas do período), Lucratividade (calcula o percentual dos 
lucros pelo faturamento do período), Rentabilidade (analisa a relação entre resultados 
e investimentos). Após os resultados desses indicadores será possível avaliar os 
elementos operacionais, econômicos e financeiros. 
Atualmente no mercado de tecnologia podemos encontrar alguns softwares de 
para gerenciamento de KPIS, tais como: feedz, softexpert, simplekpi, siteware, qualitin, 
mareo, zoho, entre outros. A utilização destes produtos quando bem atreladas as 
atividades fins da empresa podem trazer muitos benefícios de produtividade, aumento 
de vendas maior, rentabilidade, rastreabilidade de falhas ou uma visão mais ampla dos 
processos e do mercado em que se está inserido. 
https://www.microuniverso.com.br/indicadores-operacionais/
Por fim entendemos que é de extrema importância que a empresa implante KPIs, 
pois este pode ser um marco para definir as tomadas de decisão e principalmente 
direcionar a organização a um crescimento contínuo e sustentável preparando-a para 
encarar os desafios do mercado e das mudanças que a economia impõe 
constantemente. Cabe salientar que as respostas oferecidas devem ser analisadas e 
bem utilizadas de modo a agregar valor as tarefas e produtos, a implantação de 
indicadores de desempenho na maioria das vezes pode demonstrar as fragilidades da 
organização, da gestão, dos processos e dos colaboradores e pode causar certo 
desconforto no clima organizacional, porém um bom emprego das informações colhidas 
pode transformar a fragilidade em vetores para o crescimento da organização. Desta 
forma parafraseando um dos grandes pensadores da gestão afirmarmos que: “Não se 
gerencia o que não se mede” (Deming, 1990). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques 
Saraiva, 1990