GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE ATIV 3

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CTT329- GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE- 10/04/2021
ATIVIDADE 3
1) Qual melhor alternativa completa as lacunas abaixo:
 Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.
a).“zero defeito” e “ fazer certo da primeira vez”;
b)“controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;
c)“controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;
d)“ FMEA” e “incremento gradual”;
e).“GQT” e “externalização da qualidade”.
R: Alternativa A
2) A busca por excelência ou qualidade total nos serviços privados ou públicos é constante e trazem alguns princípios de Deming que estabelecem: 
I. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos. 
II. Evitar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
III. Eliminar o medo. 
IV. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item não é bem visto, pois não se quer desenvolver relacionamentos duradouros
Está correto o que se afirma APENAS em
a).I e II.
b).I, II e IV.
c).I, III e IV.
d).I e IV.
e).I e III
R: Alternativa C
3) Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era preciso usar como base três pontos:
a) analisar, aprimorar e medir;
b) organização, padronização e disciplina;
c) diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos;
d) selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo.
e) planejamento, controle e melhoria;
R: Alternativa E
4) Um órgão público constatou um aumento significativo no tempo de processamento das contas a pagar. Algumas das causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e infraestrutura de TI (computadores e sistemas). O gerente responsável pela qualidade dos serviços do órgão quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema constatado.
Para tal, o gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
a) seis sigma;
b) ciclo PDCA;
c) fluxograma de processo;
d) diagrama de Ishikawa;
e) diagrama de dispersão.
R: Alternativa D
5) Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à segunda fase desse ciclo:
a) Coletar dados de todas as tarefas executadas.
b) Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
c) Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
d) Verificar se as metas foram alcançadas
e) Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
R: Alternativa D
6) Com relação ao método Taguchi julgue o item abaixo
Incorporar a qualidade no produto no final da fabricação
( ) Certo
(X) Errado
7) O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos mentores do conceito da Qualidade Total. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade
a) do departamento especializado em controle e da alta administração.
b) do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
c) do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
d) da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.
e) de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.
R: Alternativa E
8) “A evolução do pensamento da qualidade contou com a contribuição de diversas pessoas, no entanto, alguns estudiosos influenciaram o pensamento de tal forma que a literatura os têm chamado, por distinção e até certa reverência, de ’Gurus da Qualidade’.”
CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2ª ed. Atlas SA, 2008. p. 183 (Adaptado).
Com relação aos “Gurus da Qualidade”, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Joseph M. Juran propõe o processo de trilogia da qualidade, formado pelo planejamento, controle e melhoramento da qualidade.
b) William E. Deming popularizou o ciclo PDCA: Plan, Do, Check, Act, originalmente proposto por Walter A. Shewhart.
c) Kaoru Ishikawa propõe que todos na organização podem e devem conhecer técnicas estatísticas básicas.
d) Shigeo Shingo propõe um sistema de amostragem e identificação de defeitos, auxiliado pelo uso de dispositivos poka-yoke.
R: Alternativa D