APOL 3(Gestão da Qualidade Ferramentas Sistemas de Avaliação da Qualidade )

Prévia do material em texto

CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
PROTOCOLO: 000000
RU: 000000000000 Nota: 80
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Data de início:
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega:
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais 
estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de 
manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas 
no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações 
estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação 
a norma ISO 9000.
Nota: 20.0
A É constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para
garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a
gestão ambiental.
B A norma deixa claro que a implementação de um sistema de
gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve
ser adotada pela direção-geral da organização.
C Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite
a uma organização desenvolver e praticar políticas e metas
ambientalmente sustentáveis.
D A norma especifica que a empresa precisa reduzir custos por meio da
diminuição de suas unidades estratégicas de negócios, por meio da
redução de suas linhas de produtos oferecidos.
E Especifica que as empresas precisam optar por políticas mais
sustentáveis na sua produção, utilizando de matérias primas recicláveis
e que possam gerar logística reversa.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Uma empresa de fogões a gás atua neste segmento há 20 anos. Preocupada em 
melhor atender aos requisitos solicitados por seu público, e em alcançar uma maior 
fatia do mercado utilizou-se da aplicação da técnica de QFD (Quality Function 
Deployment), também conhecida como casa da qualidade. O objetivo era ouvir 
seus clientes, verificar o que eles realmente necessitam e a partir dessas 
informações registrar quais são os inputs necessários para a melhoria da qualidade 
de seus produtos.
Para aplicar o QFD, recomenda-se que a referida empresa siga uma sequência de 
passos que irão permear as diferentes fases do projeto.
Quanto aos passos a serem seguidos durante o projeto, avalie as afirmações a 
seguir.
I. Identificar as necessidades e desejos dos clientes e quais são as solicitações
quanto as especificações do produto.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4,
tema 01.
As demais alternativas não têm aderência a norma ISO 9.000, tais como:
alternativas “a”, “b” e “e” que se referem exclusivamente a gestão
ambiental e a alternativa “d” que sugere que a norma especifica que a
empresa precisa reduzir custos através da redução das unidades de
negócios.

II. Classificar por grau de importância cada solicitação recebida.
III. Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos comerciais
(como será a gestão comercial das vendas do produto).
IV. Definir como será produzido o produto a partir dos requisitos técnicos.
V. Certificar-se que o produto entregue é o que foi determinado em seu
desenvolvimento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A I e II, apenas.
B I, II, III e IV, apenas.
C I, II, III e V, apenas.
D I, II, IV e V, apenas
E I, II, III, IV e V.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Diante do atual cenário econômico, as empresas têm buscado cada vez mais 
projetos de inovação e produtividade. Nesse sentido, a cadeia de Supply Chain 
passa a ser o principal foco de ação das organizações. Dentro desse contexto, a 
De acordo com a aula 04, tema 01, as diferentes fases de um projeto em
que se deseja aplicar a Matriz QFD são:
- Identifique as necessidades, desejos dos clientes e suas solicitações
(foco
no cliente usuário);
- Classificar pelo grau de importância cada solicitação recebida;
- Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos
técnicos (como transformar em um produto);
- Verificar como estes requisitos incluídos no produto se transformação
em especificações no processo de produção;
- Definir como este produto será produzido (instruções operacionais);
- Acompanhar desde a produção até a entrega para certificar-se que o
produto entregará o que foi determinado no desenvolvimento.
 Portanto a tradução das demandas recebidas é para requisitos técnicos
e não comerciais como ressalta a afirmativa III.

multinacional Avon Cosméticos implantou, em 2014, em suas operações no Brasil, 
um programa interno de Excelência Operacional, que por meio da aplicação da 
metodologia Lean Six Sigma, vem gerando resultados expressivos para a 
organização. Do ponto de vista logístico, a aplicabilidade da metodologia se 
demonstrou extremamente eficiente, viabilizando significativas oportunidades de 
redução de custo, agregando valor à sua cadeia e aumentando a produtividade de 
suas principais operações logísticas.
Revista Mundo Logística, edição 57, março/abril 2017 (adaptado).
A partir dessa contextualização, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas.
I. O Lean Six sigma é uma combinação da filosofia Six sigma, que tem como foco a
qualidade, com a metodologia Lean Manufacturing (produção enxuta) que visa a
redução dos desperdícios.
 PORQUE
II. Visa melhorar o desempenho com foco na eliminação dos desperdícios e nas
causas dos defeitos nos processos, podendo ocorrer nas operações produtivas ou
nos sistemas administrativos. Tendo como princípio que os desperdícios sejam
classificados como uma atividade/operação que não agrega valor sob a ótica do
cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
complementação da I.
Você acertou!
De acordo com a aula 04, tema 4.1: pode-se dizer que o Six sigma foca
na qualidade, buscando diminuir significativamente a variação nos
processos. O Lean foca na redução dos desperdícios, visando a melhoria
nos fluxos de trabalho e no aumento da produtividade (portanto a
primeira afirmação é correta).
Ainda no mesmo tema vemos que o Lean Six sigma visa melhorar o
desempenho com foco na eliminação dos desperdícios e nas causas dos
defeitos nos processos, os quais podem ocorrer nas operações
produtivas ou nos sistemas administrativos. Tem como princípio que os
desperdícios sejam classificados como uma atividade/operação que não
agrega valor sob a ótica do cliente. O Lean Six sigma busca eliminar

B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
complementação da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, 
servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem 
o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a
implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica
e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta 
os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015:
Nota: 20.0
A Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial,
just in time, sistema kanban e qualidade.
B Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem
por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em
evidência e gestão de relacionamentos.
esses desperdícios que são descritos pelo Lean Manufacturing (portanto
a segunda afirmação é correta).
E assim a segundaafirmação melhora e complementa as informações
apresentadas na primeira.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4,
tema 01.
As demais alternativas apresentam afirmações incorretas quanto aos
princípios norteadores da ISO 9001:2015, tais como: sistema kanban,

	uninter.com
	AVA UNIVIRTUS