MARKETING ESTRATÉGICO - N2 - 2021

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· Pergunta 1
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	“A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez de apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra. Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores, estreitando o relacionamento com eles” (SEIMOHA, 2018, on-line ). 
 
SEIMOHA, K. O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja virtual? Fórum E-commerce Brasil 2018 , 14 ago. 2018. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/ . Acesso em: 06 abr. 2020.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho.
 
II. As mídias sociais, aplicativos, omnichanels , e-commerces , dentre outros canais de vendas digitais, só podem ser considerados uma opção de estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois não basta apenas criar um site de vendas sem entender o que o consumidor busca nele. Conforme Kotler (2006), a disposição de produtos, as informações e a ilustração, além de uma estratégia de vendas, fazem parte para que a empresa tenha sucesso no e-commerce.
	
	
	
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Pergunta 2
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	No dia a dia dos consumidores, é muito comum haver contato diário com marcas, seja em roupas ou acessórios, na escola, no trabalho e em outros ambientes. Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em relação a um produto ou a um serviço.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e durabilidade, por isso a empresa caracteriza-se pela marca e seus produtos, onde quer que seja comercializado.
pois
II. Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm, porque podem ser modificadas de acordo com o perfil do público-alvo.
 
 A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois marcas carregam atribuições de valores como qualidade e durabilidade, sendo importantes para as empresas que as têm. Por meio delas, podem ser lançados novos produtos e ainda realizar a previsão e planejamento de vendas com mais acerto, devido à previsibilidade do consumidor quanto aos volumes comprados. Porém a asserção II é falsa, pois as marcas não podem ser mudadas e sim transferidas.
	
	
	
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Pergunta 3
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	Amanda comprou um relógio pela internet para o Dia dos Pais. Buscou informações sobre o produto e escolheu, aparentemente, a melhor empresa relacionada às suas expectativas, como preço, rapidez na entrega e garantia de fabricação. No entanto o produto demorou 30 dias para chegar, ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar comprando outro presente para seu pai. Com um sentimento de raiva, arrependimento e frustração, ela decidiu nunca mais realizar compras naquela loja, embora a empresa prometesse atender o que ela estava procurando, inclusive no que se relacionava ao preço.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que mais se corresponde a esse caso.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de responsabilidades da empresa.
	Resposta Correta:
	 Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de responsabilidades da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os canais de distribuição são estratégias importantes para levar o produto até o cliente, pois aumentam a eficiência da distribuição de produtos (bens e serviços) ao público-alvo escolhido. As empresas, por sua vez, são responsáveis pela gestão do canal, garantindo a entrega do produto.
	
	
	
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Pergunta 4
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	O sr. João sempre compra a marca “X” de arroz para o consumo doméstico. A sra. Antônia, esposa do sr. João, sugere que ele mude de marca, pois a adquirida não é tão saborosa quando comparada à marca “Y”. O argumento do sr. João é que todos os produtos são iguais, variando somente o nome da marca.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o posicionamento da marca, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos concorrentes; produtos podem ser copiados, ao passo que as marcas, não.
II. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem diferenças entre eles. Segundo Kotler (2006), uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos concorrentes, enquanto os produtos podem ser copiados e comprados pelo significado dele.
III. Embora produtos sejam intangíveis e marcas sejam tangíveis, existem diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos concorrentes; os produtos podem ser copiados, ao passo que marcas, não.
IV. Embora produtos sejam tangíveis e marcas sejam intangíveis, existem diferenças entre eles. Uma marca é comprada pelo que faz, o que a diferencia do produto em relação aos concorrentes; produtos são únicos, ao passo que marcas, não.
V. Embora produtos e marcas sejam tangíveis, existem diferenças entre eles. Uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos concorrentes, e produtos podem ter duração ilimitada diferente das marcas que os identificam, as quais podem se tornar ultrapassadas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I, II e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 I, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois uma marca é intangível, enquanto o produto pode ou não ser intangível quando se trata de um serviço, como serviços bancários.
 
	
	
	
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Pergunta 5
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	Na estratégia de se aplicar o marketing de relacionamento como uma estratégia de vendas, conforme Kotler (2006 , é de suma importância entender como o processo de vendas é realizado para avaliar o nível de satisfação dos clientes e desenvolver estratégias mais assertivas que fidelizem o cliente à marca. Com base nisso, podemos analisar o processo de vendas, o qual é ordenado da seguinte forma:
 
O processo de vendas é constituído pelas seguintes etapas:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 
reconhecimento do problema, busca da informação, análise das alternativas, decisão de compra e análise pós-compra.
	Resposta Correta:
	 
reconhecimento do problema, busca da informação, análise das alternativas, decisão de compra e análise pós-compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a estratégia de vendas precisa definitivamente avaliar a satisfação do seu cliente para desenvolver, assim, novas estratégias cada vez mais assertivas.
	
	
	
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Pergunta 6
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	Alguns clientes da Nike reclamamque os calçados da marca custam pouco para ser fabricados, mas saem caro para o consumidor. É verdade: os custos de matéria-prima e manufatura envolvidos na produção de tênis são relativamente baixos – mas vender o produto ao consumidor é que sai caro. A Nike vende seu produto para os varejistas que entregam aos consumidores finais.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O exemplo da Nike apresenta a análise da cadeia de valor, pois traz uma informação referente aos intermediários, de modo que a Nike precisa repensar suas estratégias no setor de calçados.
 
II. A análise dos canais de marketing permite que a Nike avalie de forma estratégica todo um conjunto de atividades primárias e de apoio, priorizando o diferencial do produto, o posicionamento de mercado e a lucratividade.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise da cadeia de produto da Nike permite que a empresa avalie seus intermediários, enquanto a segunda afirmativa trata da análise do canal de marketing, como é sua logística, o tempo de entrega e a distribuição. Assim, pode-se pensar em uma série de estratégias relacionadas ao preço do produto, posicionamento de mercado, aumento do marketing share, dentre outros.
	
	
	
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Pergunta 7
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	O McDonald´s, restaurante de fast food , tem buscado um cardápio mais saudável e diferenciado, não utilizado até então em sua rede. Ultimamente, a rede de restaurantes, que tinha como Know How a elaboração de diversos tipos de lanches rápidos, incluindo frituras e refrigerantes, vem apresentando outras opções mais saudáveis em seu cardápio. Atualmente, é possível encontrar uma variedade de novos pratos, como saladas, frutas e iogurtes para as crianças, além de algumas opções vegetarianas de sanduíches. A rede lançou, no ano de 2018, dois lanches naturais, o McVVeggie e o Duplo Veggie.
 
Sobre a estratégia utilizada pelo Mc Donald´s, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I.	( ) Podemos dizer que a estratégia escolhida pelo McDonald´s deseja agregar valor aos seus serviços e produtos.
II. ( ) A estratégia do restaurante busca atender um novo perfil de consumidor que tem buscado por comidas saudáveis.
III. ( ) Para que a empresa seja competitiva no mercado, precisa igualar os preços de seus produtos e serviços com seus concorrentes.
IV. ( ) A estratégia utilizada pelo McDonald´s permite que a empresa aumente a sua participação de mercado e seja mais competitiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois a estratégia utilizada permite que a empresa desenvolva uma percepção de calor sobre os seus produtos, fazendo com que o cliente analise quais são os benefícios adquiridos por ele.
	
	
	
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Pergunta 8
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	Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado ao consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do canal de distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque:
 
A partir dos estudos referentes ao canal de marketing , analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I. ( ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas interdependentes.
II. ( ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao consumidor final.
III. ( ) A especificidade do produto final não está relacionada ao preço de contratação do canal de distribuição.
IV. ( ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e consumidor é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais intermediários tem um canal de marketing, maior será o repasse do valor às empresas interdependentes do processo, porém, no canal de marketing direto, com a ausência de intermediários, a negociação entre fabricante e consumidor é mais fácil.
	
	
	
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Pergunta 9
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	O plano de marketing da empresa é um processo que visa atender os objetivos organizacionais e, ao mesmo tempo, criar a identidade e o fortalecimento da marca para vender mais. A pesquisa de marketing , segundo Kotler (2006) , é um processo que auxilia no desenvolvimento de estratégias de marketing .
 
Considerando o excerto apresentado sobre pesquisa de marketing , analise as afirmativas a seguir.
 
I.	Obter informações que auxiliam as tomadas de decisão da empresa.
II. Identificar e avaliar oportunidades de mercado.
III. Desenvolver estratégias que fidelizem os clientes da empresa.
IV. Plano de gestão de carreiras dentro da empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a pesquisa de marketing é uma ferramenta, dentro do plano de marketing, que busca coletar informações importantes sobre clientes, para que a empresa possa desenvolver estratégias de marketing que promova vendas.
	
	
	
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Pergunta 10
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	O desenvolvimento de um planejamento estratégico em marketing significa elaborar estratégias capazes de garantir que as potencialidades de uma empresa sejam utilizadas de forma eficaz, no momento presente e em tempos futuros, face ao mercado competitivo em que atua. Para melhor efetividade, esse planejamento é dividido em algumas partes. A partir do exposto, associe tais partes às suas características.
 
1 - Oportunidade.
2 - Marketing estratégico.
3 - Marketing tático.
 
( ) Análise do tamanho de mercado e sua taxa de crescimento ao longo dos últimos anos, dentre outros.
( ) Análise situacional, análise das concorrências, análise de demandas e análise de cenários.
( ) Análise dos consumidores e seus perfis.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 1, 3, 2.
 
	Resposta Correta:
	 1, 3, 2.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de marketing tem o objetivo de auxiliar a empresas nas estratégias de vendas e divulgação. Para isso, precisa de muitas informações importantes e se divide em partes para analisar o todo antes de formular as estratégias. O que se refere à oportunidade está relacionado à análise do tamanho do mercado em que a empresa está inserida. O marketing estratégico está voltado para a análise e perfis dos consumidores, enquanto o marketing tático realiza a análise situacional, de concorrentes, de demandas e de cenários