Gabarito unidade VI

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Usuário Marketing Digital_1A_20211 
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E USER EXPERIENCE - 
80h_Turma_02_042021 
Teste <img alt="" src="https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/bbcswebdav/xid-94643310_1" 
width="35" height="35"> ATIVIDADES 
Iniciado 27/04/21 09:55 
Enviado 27/04/21 10:47 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
0,7 em 0,7 pontos 
Tempo 
decorrido 
51 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,175 em 0,175 pontos 
 
 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
 
“Estudos atuais acerca do comportamento do consumidor estão relacionados ao comportamento 
do cliente no ambiente on-line. O aumento rápido do número de pessoas que escolheu a 
internet como meio de compras aumentou consideravelmente as vendas virtuais. Pesquisas na 
área demonstram que a adoção de um website por um cliente está relacionada à utilidade que o 
mesmo percebe no site e na facilidade de uso.” 
GOSLING, M. S. et al. Reservas de hotéis: atributos importantes em transações on-Line dos 
clientes. Turismo: Visão e Ação, v. 22, n. 1, p. 87-114, 2020. p. 90. Disponível 
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/56147/reservas-de-hoteis--atributos-importantes-
em-transacoes-on-line-dos-clientes->. Acesso em: 10/04/2020. 
 
 
O excerto trata do aumento de consumidores que estão descobrindo e acessando os canais on-
line para realizar suas compras. Sabe-se que esse consumidor possui diferentes perfis. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) ou F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Um dos principais focos dos profissionais de marketing é o público adulto, já que este 
normalmente apresenta comportamento desafiador e se envolve na adoção inicial de novas 
tecnologias. 
II. ( ) A mulher é vista como gerente da sua residência e influencia diretamente as compras de 
todos os seus membros, dessa forma é uma consumidora on-line relevante. 
III. ( ) Os netizens, ou cidadãos da internet, são consumidores conectados que são movidos 
pela contribuição à internet e meios de integração, participam ativamente em canais on-line e 
influenciam outros consumidores. 
IV. ( ) Empresas focadas em tecnologia podem direcionar suas comunicações ao consumidor 
jovem, visando que adote a nova tecnologia e influencie os demais consumidores de um 
mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
http://www.spell.org.br/documentos/ver/56147/reservas-de-hoteis--atributos-importantes-em-transacoes-on-line-dos-clientes-
http://www.spell.org.br/documentos/ver/56147/reservas-de-hoteis--atributos-importantes-em-transacoes-on-line-dos-clientes-
F, V, V, V. 
Respostas: a. 
F, V, V, V. 
 
b. 
V, F, V, V. 
 
c. 
V, V, F, F. 
 
d. 
 
F, V, V, F. 
 
 
e. 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
A afirmativa I é falsa, pois o comportamento desafiador é normalmente 
percebido como do consumidor jovem. A afirmativa II é verdadeira, pois esta 
é uma das características do consumidor feminino, destacada em diferentes 
empresas de pesquisa como a Nielsen, em que a mulher é a gerente do lar e, 
frequentemente, participa das decisões de consumo de todos os seus 
integrantes. A afirmativa III é verdadeira, pois os netizens visam contribuir e 
participar diariamente no ambiente on-line. A afirmativa IV é verdadeira, pois 
considerando a característica de adotante inicial e postura inovadora do jovem, 
empresas de tecnologia normalmente dirigem- se a esse público no 
lançamento de um produto. 
 
 Pergunta 2 
0,175 em 0,175 pontos 
 
 
Questão anulada (selecionar uma das alternativas para obter a pontuação) 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A internet possibilitou o surgimento do e-commerce, modelo de comércio que permite ao 
consumidor realizar pesquisas e informações sobre determinado produto ou serviço, cotar 
preços, e fazer suas transações por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas [...]. 
Considerado o faturamento anual de vendas online, nota-se crescimento de 2005 até 2011 na 
ordem de 648%, e se verificado o intervalo de um ano (2011 em relação a 2010), o crescimento 
do faturamento foi de 26%, saltando de 14,8 bilhões para 17.8 bilhões de reais.” 
SANTOS, R. G. et al. Vamos de bike? Um estudo sobre o comportamento hedonista e utilitário 
na compra on-line de bicicletas. Pensamento & Realidade, v. 32, n. 3, p. 43-55, 2017. p. 44. 
Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/48203/vamos-de-bike--um-estudo-
sobre-o-comportamento-hedonista-e-utilitario-na-compra-online-de-bicicletas>. Acesso em: 
10/04/2020. 
 
O excerto enfatiza como o surgimento da internet permitiu o desenvolvimento de canais de 
compra on-line como o e-commerce. Ao iniciar sua jornada de compra on-line, o consumidor 
passa por algumas etapas, desde o recebimento de informações até a apologia da 
marca/produto. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, ordene as etapas a 
seguir de acordo com a jornada de decisão de compra on-line. 
 
1) Atração considera as alternativas, determina um conjunto de marcas. 
 
http://www.spell.org.br/documentos/ver/48203/vamos-de-bike--um-estudo-sobre-o-comportamento-hedonista-e-utilitario-na-compra-online-de-bicicletas
http://www.spell.org.br/documentos/ver/48203/vamos-de-bike--um-estudo-sobre-o-comportamento-hedonista-e-utilitario-na-compra-online-de-bicicletas
2) Apologia recomenda a marca para os pares. 
3) Assimilação recebe estímulos e informações das marcas. 
4) Arguição consulta os pares acerca das opções preestabelecidas. 
5) Ação é o contato com o produto, o teste e a realização da compra. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: c. 
3, 1, 5, 4, 2. 
Respostas: a. 
 
2, 3, 4, 5, 1. 
 
b. 
 
1, 4, 3, 2, 5. 
 
c. 
3, 1, 5, 4, 2. 
 
d. 
 
3, 1, 2, 5, 4. 
 
e. 
4, 1, 5, 3, 2. 
Comentário 
da resposta: 
A jornada de compra on-line inicia-se pela assimilação (1) das comunicações 
de marketing percebidas pelo consumidor. A seguir, as marcas que tiveram 
maior impacto podem gerar atração (2) ao consumidor, que irá separá-las em 
seus interesses. Depois, o consumidor irá realizar a seguir uma arguição (3), 
ou seja, irá buscar informações e consultar seus pares a respeito das opções 
preestabelecidas. Após esta etapa, o consumidor irá realização uma ação (4), 
ou seja, buscar um produto, testá-lo e eventualmente comprá-lo. Ao final do 
processo, irá realizar uma apologia (5) ao produto, ou seja, recomendá-lo aos 
pares em comunidades e outros canais on-line. 
 
 
 Pergunta 3 
0,175 em 0,175 pontos 
 
 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
 
“A conectividade vai além de um modo de agregar e distribuir informações, tornando-se um 
fator característico do estilo de vida. Os indivíduos têm disponibilizado maiores parcelas de seu 
tempo na interação social em ambientes digitais, o que aponta para a tendência de uma 
presença digital.” 
QUEIROZ, L. S.; BERGAMO, F. V. M.; MELO, J. S. Validação de um modelo conceitual de 
experiência de compra on-line para consumidores brasileiros. Revista Brasileira de 
Marketing, v. 15, n. 4, p. 524-539, 2016. p. 525. Disponível em: 
<http://www.spell.org.br/documentos/ver/43342/validacao-de-um-modelo-conceitual-de-
experiencia-de-compra-online-para-consumidores-brasileiros>. Acesso em: 10/04/2020. 
 
http://www.spell.org.br/documentos/ver/43342/validacao-de-um-modelo-conceitual-de-experiencia-de-compra-online-para-consumidores-brasileiros
http://www.spell.org.br/documentos/ver/43342/validacao-de-um-modelo-conceitual-de-experiencia-de-compra-online-para-consumidores-brasileiros
 
 
O excerto reflete sobre como indivíduos têm passado boa parte do tempo conectados. Ou seja, 
o acesso à internet, as compras e a participaçãoem comunidades já fazem parte do estilo de 
vida das pessoas. Se considerarmos que nestes períodos, o consumidor recebe estímulos de 
empresas e envolve-se em jornadas de compra on-line, há muito o que refletir sobre isso. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) ou F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A jornada de compra on-line inicia-se a partir da busca presencial de ofertas que 
chamaram a atenção do consumidor. Neste momento, o consumidor em geral testa e, 
possivelmente, compra o produto ou serviço. 
II. ( ) A jornada de compra on-line normalmente é finalizada pelos comentários do consumidor 
a respeito do produto ou serviço aos seus pares, realizando recomendações e indicações para 
compra e uso do produto ou serviço. 
III. ( ) Ao considerar diferentes opções e separar algumas marcas para a busca de maiores 
informações, podemos dizer que o consumidor passou pela etapa de atração da jornada de 
compra on-line. 
IV. ( ) Ao questionar pares a respeito de maiores informações sobre um produto ou serviço, 
podemos afirmar que o consumidor está na etapa inicial da jornada, a arguição. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: c. 
F, V, V, F. 
Respostas: a. 
V, F, V, V. 
 
b. 
 
V, F, V, F. 
 
c. 
F, V, V, F. 
 
d. 
V, V, F, F. 
 
e. 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
A afirmativa I é falsa, pois se trata da etapa de ação da jornada de compra, que 
não é inicial. Ela ocorre após a assimilação e atração. A afirmativa II é 
verdadeira, pois na etapa final da jornada, a apologia, caso satisfeito após a 
utilização o consumidor normalmente recomenda o produto ou serviço nos 
canais digitais de sua preferência. A afirmativa III é verdadeira, pois, na etapa 
de atração, o consumidor separa os diversos estímulos recebidos na 
assimilação das comunicações de marketing e escolhe algumas marcas 
específicas para foco do seu interesse. A afirmativa IV é falsa, pois a busca 
por maiores informações e questionamentos, a arguição é a terceira etapa da 
jornada, a etapa inicial é a assimilação. 
 
 
 Pergunta 4 
0,175 em 0,175 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
 
 
“A juventude é a fase do desenvolvimento humano em que ocorrem os maiores problemas, 
desafios e angústias, mas também é a fase onde os indivíduos concentram maior criatividade, 
energia e potencial para o engajamento político e social. Trata-se de uma fase marcada por 
processos de desenvolvimento, inserção social e definição de identidades, o que exige 
experimentação intensa em diversas esferas da vida.” 
LIMA, K. R. S.; CUNHA, S. M.; MOREIRA, S. A. Comensalidade em bares como opção de 
lazer entre jovens da Zona Norte de Natal/RN. Cenário Revista Interdisciplinar em Turismo 
e Território, v. 7, n. 13, p. 103-103, 2019. p. 104. Disponível em: 
<http://www.spell.org.br/documentos/ver/56456/comensalidade-em-bares-como-opcao-de-
lazer-entre-jovens-da-zona-norte-de-natal-rn>. Acesso em: 10/04/2020. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da análise do perfil do 
consumidor on-line, sabe-se que o jovem, assim como essa fase do desenvolvimento humano, é 
marcado pela criatividade, energia e potencial para engajamento em diferentes causas. 
Pensando no papel do jovem e seu perfil como consumidor on-line, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
 
recebe atenção dos profissionais de marketing por normalmente ser um 
adotante inicial de novas tecnologias. Essa característica é fundamental em 
particular para produtos que quebram paradigmas do mercado. 
Respostas: a. 
 
jovens buscam integrar-se em diferentes grupos, por isso, podem ser 
considerados conservadores, evitam gerar mudanças em mercados e aceitam 
ofertas de valor tradicionais presentes no meio on-line. 
 
b. 
 
recebe atenção dos profissionais de marketing por normalmente ser um 
adotante inicial de novas tecnologias. Essa característica é fundamental em 
particular para produtos que quebram paradigmas do mercado. 
 
c. 
 
o jovem em geral segue tendências consolidadas por públicos de diferentes 
faixas etárias, como adultos jovens e idosos. 
 
d. 
 
evita gerar polêmicas e compartilhar suas opiniões na internet, assim 
profissionais de marketing visam estimular diariamente maior participação 
do jovem em redes sociais, por exemplo. 
 
e. 
 
não recebe atenção de profissionais de marketing, devido ao seu baixo poder 
aquisitivo e capacidade de influência do mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Os jovens estão entre os consumidores on-line que mais participam e recebem 
atenção dos profissionais de marketing por serem adotantes iniciais de novas 
tecnologias, definidores de tendências e agentes de mudanças. Essas 
características estão associadas a esta fase do desenvolvimento humano, o que 
os diferencia em termos de comportamento, de adultos jovens, idosos e demais 
perfis de consumidores on-line. 
 
 
Sábado, 1 de Maio de 2021 09h55min06s BRT 
 
http://www.spell.org.br/documentos/ver/56456/comensalidade-em-bares-como-opcao-de-lazer-entre-jovens-da-zona-norte-de-natal-rn
http://www.spell.org.br/documentos/ver/56456/comensalidade-em-bares-como-opcao-de-lazer-entre-jovens-da-zona-norte-de-natal-rn