APOL 1 e 2 - Sistema de Informação de Marketing

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Sistema de Informação de Marketing 
APOL 1 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de 
adotar um sistema de inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos 
clientes para conceber a nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora de marketing tem 
conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de 
que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, 
mensagens individuais. 
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, 
analise as afirmativas abaixo: 
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão 
de gostos pessoais. 
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais 
comentadas no momento. 
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva 
conhecer o cliente com profundidade. 
 É correto o que se afirma em 
C I e II apenas. 
 
 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, 
percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa 
participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por 
determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de 
decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: 
A FATORES CULTURAIS 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES 
CULTURAIS. 
FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. 
Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras 
instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre 
outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, 
da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. 
FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o 
comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. 
Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas 
de trabalho, clubes, associações de classe. 
FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, 
personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que 
este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o 
indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm 
estilos de vida, interesses e personalidades diversas. 
FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e 
atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do 
comportamento do consumidor. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada 
do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um 
processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do 
problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de 
marketing. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial: 
 
1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 
2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 
3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para 
lançar novo produto. 
4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de 
propaganda. 
 Agora, marque a sequência correta: 
E F, V, F, F. 
 
 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 
18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que 
coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos 
entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são 
contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São 
Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a 
pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na 
comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o 
estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. 
Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-
reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São 
Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, 
entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou 
realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. 
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser 
escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que 
sejam bons fornecedores de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número 
predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. 
 
É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar 
tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da 
organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar 
produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura 
estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
A Posicionamento, mercado, valores e competências; 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O 
empreendimento possuí um quarto, uma sala, uma cozinha conjugada com lavanderia e 
um banheiro, e a metragem total é de 58 m². 
 
Fonte: 
http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55e
ac7fb8ffc_BIG.jpg 
 Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos 
concluir que: 
B. a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento 
da população. 
Esse quizz nos faz refletir sobre o potencial da análise demográfica, com o foco no 
crescimento da população e na faixa etária da população. A alternativa que 
apresenta a resposta correta é a (b), pois de todas as afirmativas apresentadas é a 
única que apresenta uma conclusão de análise demográfica, com foco no crescimento 
da população que faz jus a comercialização de empreendimentos menores. A 
alternativa (a) está incorreta, pois não está em questão as situações étnicas; já a 
alternativa (c) está incorreta, pois a comercialização de empreendimentos menores 
não é um fator cultural no Brasil; a alternativa (d) é incorreta porquetal compra não é 
algo situacional, como ser encantado pelo cheiro do pão próximo a uma padaria; e por 
fim, a alternativa (e) é incorreta, pois o grau de instrução da população não é uma 
característica para lançar empreendimentos menores. 
 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como 
as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é 
preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra. 
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na 
Coluna B e após, selecione a alternativa correta: 
 
D A-B-C 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor 
está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos 
e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra 
de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: 
Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de 
informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas 
de benefícios abaixo: 
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever 
as possíveis ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o 
mercado no qual está inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair 
informações que serão base para as decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das 
informações do microambiente da empresa. 
 
É correto o que se afirma em 
C I, II e III apenas. 
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa pode ter benefícios ao utilizar o 
SIM. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I, II 
e III são os benefícios proporcionados pelo SIM. Pois na afirmativa I com o uso do 
SIM, podemos entender os ambientes empresariais e antecipar cenários; e na 
alternativa II temos o dinamismo das informações internas e externas; por fim, a 
afirmativa III nos apresenta o monitoramento das informações ambientais. A afirmativa 
IV está errada, pois é incoerente o SIM apenas fomentar informações internas, elas 
até fazem parte dos registros internos, porém esse é apenas um paramento dos 
pilares do SIM que é registros internos, inteligência de marketing, pesquisa de 
marketing e análise de apoio às decisões. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por 
Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se 
tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que 
seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos 
consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu 
diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três 
aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado: 
 
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, 
utilizando conjuntos distintos de atividades.” 
A VARIEDADE 
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz 
melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos 
distintos de atividades. Em NECESSIDADES, quando existem grupos de 
consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de 
atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa 
busca satisfaz às necessidades específicas de um conjunto de consumidores. 
 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro 
do SIM, principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um 
diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrentes. 
 PORQUE 
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados 
transacionais e dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de 
incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do 
cliente. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
C. As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
O data warehouse possibilita a análise de grandes volumes de dados, que são coletados a 
partir de sistemas transacionais Online Transaction Processing (OLTP), que são uma série de 
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e 
armazenam (processamento) e disseminam (saída) os dados e informações devidamente 
tratados, fornecendo um mecanismo de feedback. É um banco de dados organizado para dar 
suporte à tomada de decisões estratégicas da empresa. Esse conceito surgiu da necessidade de 
se integrar dados corporativos, identificados em diversos sistemas operacionais, tornando os 
dados acessíveis a todos os usuários (DW, 2015). 
O data mining, que gera possibilidades de comportamentos futuros, trazendo subsídios para a 
orientação de novas tomadas de decisões. Ao mesmo tempo, o data mining, também chamado 
de mineração de dados, consiste em explorar quantidades maiores de dados que buscam 
padrões consistentes, ou seja, sequências temporais ou regras de associação, a fim de 
encontrar relacionamentos sistemáticos entre as variáveis, para revelar novos subconjuntos de 
dados. 
 
APOL 2 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado 
para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e 
alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis 
ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença 
abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de 
amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou 
ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, 
pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado 
de acordo com os propósitos de marketing da empresa.” 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a 
resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma 
frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre 
fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e 
métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. 
Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado 
database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores 
potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. 
Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de 
levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes 
podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, 
outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientementeconfiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve 
distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as 
principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas 
estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de 
marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a 
alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de 
comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o 
negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença 
abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa 
por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos 
clientes?” 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de 
pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se 
busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio 
de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões 
sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem 
e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. 
Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado 
database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores 
potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. 
Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de 
levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes 
podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, 
outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente 
confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve 
distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as 
principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas 
estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de 
marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O 
objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que 
caracterizam o estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: 
C MATRIZ SWOT 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o 
número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em 
inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu 
potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos 
de mercado, pois a oferta é superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que 
corresponde à fase citada acima. 
C MATURIDADE 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase 
MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as 
vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o 
produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não 
existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, 
pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais 
concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o 
acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do 
produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de 
distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se 
estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a 
empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o 
produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível 
mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à 
demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono 
do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique 
a ferramenta a qual o texto se refere: 
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à 
disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades 
que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”. 
B Ferramenta 5W2H 
Significado da expressão 5W2H. 
 
5W: 
 
What? O que fazer? 
Why? Porque fazer? 
Where? Onde fazer? 
When? Quando fazer? 
Who? Quem vai fazer? 
 
2H: 
How? Como fazer? 
How much? Quanto pagar/custará? 
 
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação 
simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os 
colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão 
desenvolvidas e funciona como um mapa (p.130). 
 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado 
para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e 
alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis 
ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença 
abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem 
quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser 
substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros 
podem não ser suficientemente confiáveis.” 
C Coleta de informações 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do 
problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a 
pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase 
interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de 
dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de 
contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são 
armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois 
organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é 
preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de 
informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de 
levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes 
podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, 
outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente 
confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolvedistribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as 
principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas 
estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de 
marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É um método usado para determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de 
análise caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores (produto 
e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos em um vetor os produtos (atuais e 
novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha das estratégias de 
marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no qual a empresa atua (ou 
pretende atuar) em relação aos produtos afetados.” 
Qual método foi citado acima? Assinale a alternativa correta: 
B MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF 
Matriz Ansoff (ou Tabela de Expansão de Produto/Mercado) é um recurso utilizado 
por empresas para planejar ações estratégicas de crescimento. ... Ao aplicar a Matriz 
Ansoff, o gestor tem uma visão holística do negócio. 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.59. A descrição corresponde ao método 
MATRIZ PRODUTO-MERCADO ou MATRIZ DE ANSOFF: É um método usado para 
determinar e avaliar oportunidades de crescimento. É um modelo de análise 
caracterizado por uma matriz de dupla entrada e que trabalha com dois vetores 
(produto e mercado). Com base na análise conjunta, consideramos em um vetor os 
produtos (atuais e novos) e, no outro, os mercados (atuais e novos). Auxilia na escolha 
das estratégias de marketing mais adequadas de acordo com o perfil do mercado no 
qual a empresa atua (ou pretende atuar) em relação aos produtos afetados. 
 
 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o 
entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos 
mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
 
• ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração 
de gráficos e relatórios de vendas; 
• ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios 
indicarem que as vendas do período anterior não foram boas; 
• ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos 
ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela 
organização. 
• ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento 
estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
A F, F, V, V 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período 
rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve 
utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como 
melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais 
de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que 
corresponde à fase citada acima. 
B CRESCIMENTO 
 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está 
diretamente ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as 
que efetivamente possuem condições. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se 
relacionam a cada uma das possibilidades dos tipos de mercado: 
 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
 
( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. 
Nos casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a 
determinados grupos. 
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma 
oferta de mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
C III, IV, II, I 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a 
sequência correta. III – Mercado Alvo: É a parte do mercado disponível que a empresa 
decide buscar. / IV – Mercado atendido: É o conjunto de consumidores que estão 
comprando o produto da empresa. / II – Mercado disponível: É o conjunto de 
consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos 
casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as 
vendas a determinados grupos. / I – Mercado Potencial: É o conjunto de consumidores 
que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. 
Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado.