Apol 1 Marketing Voltado para Serviços Contábeis

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Questão 1/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do segundo nível:
Nota: 0.0
	
	A
	Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40.
	
	B
	Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
	
	C
	Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro, desempenho associados outra marca.
	
	D
	Realmente gostam da marca e sua preferência está relacionada a um conjunto de experiências positivas de uso.
Questão 2/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Preencha a lacuna com a opção correta sobre “ Serviços e Gestão da marca”,  “ Muitas vezes, a reputação da empresa pela excelência do serviço permite que ela cubra preços elevados no mercado”. 
Sem dúvida, a rentabilidade do negócio ë incrementada ä medida que os gestores souberem fazer uma .........................  – Se ela for produtora de bens – ou, caso seja fornecedora de serviços, uma prestação de serviços qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão empreendedora e qualidade.
	
	B
	Gestão eficiente e eficaz da marca.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32.
	
	C
	Gestão da qualidade e eficiência.
	
	D
	Gestão estratégica e eficaz.
Questão 3/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos pessoa/ função, indique a opção correta que indica este tipo de conflitos.
Nota: 10.0
	
	A
	Dilema de desigualdade, qualidade x atendimentos e conflito espacial
	
	B
	Dilema de desigualdade, comprometimento x responsabilidade e conflito territorial
	
	C
	Dilema de desigualdade, sentimentos x comportamentos e conflito territorial.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69.
	
	D
	Dilema de desigualdade, confiabilidade x atendimentos e conflito espacial
Questão 4/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
A qualidade dos serviços prestados por uma empresa ë determinada por alguns fatores que, segundo Cobra(2003,p.235), envolvem a participação dos funcionários não somente aqueles diretamente ligados a venda  e entrega do serviço, mas a todo quadro funcional da organização, do texto a seguir tratar de qual fator apontado por Cobra(2003), “
E a capacidade que uma pessoa tem de se colocar no lugar da outra para compreender seus sentimentos. Essa característica nos funcionários prestadores de serviço fundamental para qualidade e satisfação dos consumidores”. 
Nota: 10.0
	
	A
	Tangibilidade
	
	B
	Confiabilidade
	
	C
	Responsabilidade
	
	D
	Empatia
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.66
Questão 5/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do quarto nível:
Nota: 0.0
	
	A
	Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca.
	
	B
	Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
	
	C
	Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro, desempenho associados outra marca. 
	
	D
	Realmente gostam da marca e sua preferência está relacionada a um conjunto de experiências positivas de uso.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.41
Questão 6/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos pessoa/ função, o texto a seguir refere-se a qual tipo de conflito, “ ocorrem quando o funcionário se sente humilhado pelo cliente ou pela própria empresa onde trabalha?
Nota: 10.0
	
	A
	Comportamento
	
	B
	Dilema da desigualdade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69
	
	C
	Conflito Territorial
	
	D
	Comprometimento
Questão 7/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do quinto nível:
Nota: 10.0
	
	A
	Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca.
	
	B
	Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
	
	C
	Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro, desempenho associados outra marca. 
	
	D
	Traz consumidores comprometidos com a marca.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.41.
Questão 8/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Análise as assertivas e assinale alternativa correta.
I-A rentabilidade do negócio e incrementada a medida que os gestores souberem fazer uma gestão eficiente e eficaz da marca.
II-Como a marca não é um patrimônio da empresa sua adequada gestão traz vantagens para negócios.
III-A credibilidade da marca torna mais fáceis rentáveis novos lançamentos em extensão de linha.
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas assertivas I e II
	
	B
	Estão corretas assertivas I  e III
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.37-38
	
	C
	Estão corretas assertivas II e III
	
	D
	Somente a assertiva III
Questão 9/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Considerando a prestação de serviços, os consumidores analisam, segundo Aaker(1998,p.5), cinco dimensões para determinar a qualidade  percebida. São elas: Tangibilidade, confiabilidade, competência, atendimento e empatia. O trecho texto aqui exposto trata de qual destas qualidades, “As instalações físicas, os equipamentos e a aparência do pessoal que atende nesse consultório medido denotam qualidade”.
Nota: 10.0
	
	A
	Confiabilidade
	
	B
	Atendimento
	
	C
	Empatia
	
	D
	Tangibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
Questão 10/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do primeiro nível:
Nota: 10.0
	
	A
	Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca.
	
	B
	Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40
	
	C
	Consumidores satisfeitos  e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro, desempenho associados  outra marca. 
	
	D
	Realmente gostam da marca e sua preferência esta relacionada a um conjunto de experiências positivas de uso.