atividade 7 Clarice moura de oliveira

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(
MISSÃO: 
proporcionar viagens de lazer a seus clientes
)
 (
VISÃO: 
ser a melhor empresa da região no segmento de turismo ate 2025 
)
 (
PERSPECTIVA FINANCEIRA
)
 (
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
)
 (
Objetivos Estratégicos: 
fidelização do cliente 
) (
Objetivos Estratégicos: 
aumento de receita 
)
 (
Indicadores: 
satisfação dos clientes
) (
Indicadores: 
crescimento sustentável 
)
 (
Metas: 
prospecção de novos clientes
) (
Metas: 
melhorar faturamento
)
 (
Iniciativas: 
elev5açao da qualidade dos serviços
) (
Iniciativas: 
aumento das vendas
)
 (
PERSPECTIVA INTERNA
) (
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
) (
Objetivos: 
treinamento e capacitação 
) (
Indicadores: 
desenvolvimento de pessoas
)
 (
Objetivos Estratégicos: 
otimização
 de processos
)
 (
Indicadores: 
tempo no atendimento
) (
Metas: 
geração de valor 
)
 (
Metas: 
variedade de produtos em menor tempo
) (
Iniciativas: 
palestras e treinamentos 
)
 (
Iniciativas: 
pré definição
 de rotas;/pacotes
)
 (
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
)
 (
Missão
) (
Visão
)
 (
Ser am6elhor empresa da região no segmento de turismo
) (
Proporcionar a viagem dos sonhos 
ao clientes
 
)
 (
Objetivo
) (
Objetivo
) (
Objetivo
) (
Objetivo
) (
Objetivo
) (
Objetivo
) (
Qualidade no serviço
) (
Satisfação dos clientes 
) (
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
) (
PERSPECTIVA INTERNA: 
) (
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
) (
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
)
 (
Atendimento
personalizado
 e qualificado 
) (
Novos clientes
)