Atividade 05

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13/05/2021 Atividade 05
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A208
/ Aula 05 - ISO 9001:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade / Atividade 05
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade II
Iniciado em quinta, 13 Mai 2021, 07:18
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 Mai 2021, 07:30
Tempo
empregado
11 minutos 55 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Com relação à hierarquia de documentos, faça a associação: 
Documento de
nível II 
Documento de
nível III 
Documento de
nível I 
Documento de
nível IV 
procedimentos

instruções de trabalho, manuais de operação e �chas

manual da qualidade

registros da qualidade

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Questão 2
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
O manual da qualidade deve incluir minimamente o seguinte os
seguintes aspectos, EXCETO: 
Escolha uma opção:
 a. Organograma da organização contendo toda a hierarquia. 
b. O escopo do sistema e as justi�cativas para as possíveis
exclusões de requisitos.
c. Os procedimentos requeridos pelo sistema de gestão da
qualidade, ou pelo menos a referência a eles.
d. O mapeamento, ou a descrição dos processos, e as interações
deles.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A ISO 9004:2000 apresenta alguns exemplos de atividades a
serem realizadas pela organização, que têm por objetivo
estabelecer o foco no cliente. São elas, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. A busca pela melhoria contínua.
b. A identi�cação e o detalhamento de processos que levem a
um melhor desempenho organizacional.
c. A coleta de dados e informações sobre os processos.
 
d. O uso de avaliação e análise crítica pelo cliente, para a busca
da melhoria do desempenho.

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Questão 4
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A ISO 9000:2000 de�ne documento como sendo “a informação e
o meio no qual ela está contida”. O documento contém a
informação utilizada para a realização de um determinado
processo, e o dono do processo não tem autoridade para alterar
esse documento. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Controle de registros (de�ne como os registros do sistema de
gestão da qualidade são identi�cados, armazenados,
protegidos, recuperados, retidos e descartados). A ação em
destaque é referente a qual etapa d estrutura para o manual da
qualidade?
Escolha uma opção:
 a. Sistema de gestão da qualidade. 
b. Medição, análise e melhoria.
c. Realização de produto.
d. Gestão de recursos.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
O manual da qualidade é uma referência para o entendimento do
sistema de gestão da qualidade. É importante que os níveis
estratégicos da organização utilizem esse documento como uma
ferramenta de planejamento da qualidade para o curo e médio
prazos. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
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