ESTUDO DE CASO PIM

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
RELATÓRIO PIM I 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 Jessica Lopes Silva 1990705 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOIÂNIA – GO 
2021 
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INTRODUÇÃO 
Estudo de caso realizado na organização Unic Fundo de Investimentos em Direitos 
Creditórios, empresa com sede em Goiânia- GO, fundada em agosto de 2017, 
trazendo os conceitos teóricos em administração, comunicação e tecnologia, 
comparando tais informações a todas as práticas exercidas na instituição, apontando 
semelhanças e diferenças, desenvolvendo a análise e pensamento crítico. 
A disciplina Fundamentos da Administração será abordada a seguir, trazendo os 
conceitos das principais teorias da administração. 
A Comunicação Empresarial, trará a importância de uma linguagem interna da 
empresa, tipos de ferramentas que podem ser utilizadas nessa comunicação e qual 
é a maneira da Unic posicionar-se nesses critérios. 
As Técnicas de Informática, abordarão as TIC’s (Tecnologias da informação e 
comunicação), de maneira a facilitar o atendimento aos clientes e processos internos 
da empresa. 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
As Teorias da Administração quando se refere a sua estrutura, tarefas, ambiente, 
pessoas e tecnologia, podem estar agrupadas de acordo a suas ênfases. É válido 
ressaltar que as teorias não são contrárias entre si, e sim, complementam-se, claro 
que podem existir críticas aos conceitos e ideias abordados por uma teoria anterior, 
porém, essas ideias divergentes geram desenvolvimento dos conceitos mais 
complexos, gerando um aperfeiçoamento geral das mesmas. 
Entre os séculos XIX e XX a nação Estadunidense deu inicio ao surgimento das 
primeiras teorias da Administração: Taylorismo (ou como também é conhecida por 
administração científica), tornando-se a principal potência industrial do mundo. 
A seguir vejamos algumas das principais teorias da Administração em seus 
conceitos: 
 Administração Científica (Taylorismo): possui foco na execução das 
tarefas, sua principal proposta era que o trabalho operacional fosse 
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racionalizado, enfatizando o foco no empregado. Porém tinha como ponto 
negativo a falta de consideração à todas as necessidades sociais dos 
empregados, apesar de apresentar vantagens quanto a eficiência e a 
produtividade. 
 Teoria Burocrática (Weber): seu principal foco era na estrutura, tendo como 
principal objetivo a organização formal que se baseava em normas e regras, e 
a racionalidade organizacional. Sua ênfase era na organização inteira, e 
mesmo apresentando vantagens como a eficiência e a consistência, tinha 
como fatores negativos a lentidão e rigidez. 
 Teoria Clássica (Fayol): assim como a teoria anterior sua ênfase também 
estava voltada para a estrutura, porém o seu foco era o gerente, defendendo 
que o planejamento deveria ser uma das principais funções de um 
administrador, tendo seu papel profissionalizado como gerente. 
 Teoria das Relações Humanas: com o foco em pessoas, conforme a 
indicação do próprio nome. Teve início após a experiência de Hawthorne ao 
analisar as relações entre a iluminação da fábrica de equipamentos 
eletrônicos com a produtividade, passou a defender a importância da 
organização informal, da liderança, motivação, comunicação e dinâmicas de 
grupo. 
 Teoria Estruturalista: voltada ao ambiente e a estrutura, apresentando uma 
abordagem ampla e plural, analisando o ambiente, como a instituição aprende 
e interage com ele, e observando a organização em seus aspectos informais 
e formais. 
 Teoria Neoclássica: seu principal foco era na estrutura, reafirmando na 
prática de administração os princípios gerais da Administração, e da Teoria 
Clássica, todavia redimensionando tais conceitos. 
 Teoria Comportamental: assim como a Teoria das Relações Humanas, 
mantêm seu foco nas pessoas, apresentando uma visão do contexto 
organizacional quando é inserido nele o comportamento. 
 Teoria Contingencial: relacionada a tecnologia e ao ambiente, traz a defesa 
de que uma maneira de organizar pode não ter a mesma eficácia em todas as 
situações, como também que não existe uma melhor maneira de organizar. 
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Observando as Teorias da Administração demonstradas, a Unic Fundo de 
Investimentos, é uma empresa que possui traços diferenciados, pois não usa um ou 
dois conceitos específicos como regras administrativas, e sim, acredita e propaga 
em sua cultura institucional diversas ideias o que forma de maneira assertiva o 
ambiente e a organização. 
A Unic acredita que é importante ter processos estruturados e funcionais, para que 
tudo possa fluir de maneira positiva, possui também foco nas pessoas, acredita na 
força das relações interpessoais, motivacionais, nos conceitos de liderança, não 
deixando de lado o fato de que planejamento gerencial também é importantíssimo 
por apresentar objetivos gerais e específicos que as equipes e a instituição como um 
todo devem estar alinhados e buscar alcança-los. Por tais motivos, não se encaixa 
especificamente em um padrão ou teoria, e sim, que pode através de suas 
ideologias e crenças, permear por várias delas, obtendo o que há de melhor em 
cada uma e que se encaixe em sua missão, visão e valores. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Quando abordamos a comunicação empresarial interna, é extremamente importante 
que os profissionais estejam engajados com as empresas, para que ambos possam 
atingir seus objetivos. Sem uma comunicação clara, objetiva e eficiente, dificilmente 
a organização poderá alcançar os resultados esperados. 
A comunicação interna tem como foco os colaboradores de uma empresa. Tratando-
se do compartilhamento e da transmissão de informações estratégicas e relevantes 
em um ambiente corporativo. 
A troca dessas informações podem ser feitas de duas maneiras, tanto 
horizontalmente (entre os colaboradores de níveis hierárquicos iguais) como de 
maneira vertical (entre níveis hierárquicos diferentes, superiores e subordinados e 
vice-versa) 
Tais informações podem variar entre feedbacks e metas por departamentos, 
estratégias de mercados, objetivos da instituição, propagação de missão, visão e 
valores, até mesmo informações mais segmentadas a um grupo de colaboradores 
restrito. 
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Porém o objetivo principal da comunicação interna deve ser manter os funcionários 
engajados e alinhados as causas, discursos e objetivos gerais da instituição, 
colaborando para que as condutas pregadas pela empresa sejam estimuladas e 
estabelecidas. 
A Unic Fundo de Investimentos, acredita muito na importância da comunicação 
interna da empresa, e procura fazer com que essas informações sejam repassadas 
através de um relacionamento entre gestão e colaboradores de maneira simples, 
constante, empática e transparente. A instituição objeto desse estudo realiza essa 
comunicação de algumas formas específicas, através de um aplicativo TEAMS que 
além de ter um chat comunicativo, possui também formação de equipes, onde todos 
podem colocar informações pertinentes aos assuntos diários, tais como resolução de 
problemas, atualização de metas, informativos gerais, e quaisquer outros dados que 
acharem necessário, reuniões entre gestão e equipe, e feedbacks sempre que 
houver a necessidade. A Unic não enxerga a necessidade de outros tipos de 
ferramentas de comunicação, pois como é uma empresa com apenas 13 
funcionários, na qual o engajamento dos mesmos flui de acordo com o proposto e 
esperado, a inserção de outros canais de comunicação pode burocratizar algo que 
tem sido assertivo e simples. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A tecnologia da informação e comunicação, é um conjunto de instrumentos 
tecnológicos que são usados para que a organização consiga alcançar de forma 
mais intuitiva e rápida os objetivos do negócio. 
A TIC (tecnologia da informação e comunicação) quando implantada, écapaz de 
melhorar aprendizagem, automatizar processos, facilitar pesquisas e reduzir custos, 
sejam elas externas ou internas, promovendo constante melhoria na experiência do 
cliente, tratando procedimentos com uma comunicação automatizada e eficaz, 
aumentando a satisfação dos consumidores em relação à marca. 
Vejamos algumas das principais ferramentas que integram a comunicação e a 
informação. 
 Help Desk: termo traduzido ao português como “balcão de atendimento”, sua 
função principal é atender aos clientes, acompanhando solicitações, 
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esclarecendo dúvidas, reduzindo o tempo gasto de um funcionário em algum 
chamado, centralizando diferentes informações, agilizando processos e 
facilitando a resolução de problemas. 
 E-mail: atualmente essa é uma ferramenta indispensável, podendo ser usada 
na comunicação interna das organizações, canal de atendimento e até 
mesmo como ferramenta de marketing, conseguindo atingir uma quantidade 
grande de pessoas e abrangendo diversas informações. 
 Chat: é uma outra maneira de agilizar e automatizar o atendimento ao cliente. 
Essa ferramenta possibilita a personalização de respostas prontas e 
perguntas, facilitando o processo, melhorando ainda a experiencia do usuário, 
por ter uma forma a mais para contactar a empresa. 
 VoIP: é uma excelente maneira de otimizar a comunicação, pois o custo 
benefício é mais barato. Refere-se à uma tecnologia que oferta chamadas por 
meio de alternativas ao telefone, reduzindo o trabalho e tempo de telefonistas. 
Comparando tais ferramentas da TIC, a Unic Fundo de Investimentos, utiliza-se das 
mesmas de maneira a facilitar seus processos, otimizar o tempo, e atendendo de 
forma eficiente e satisfatória às solicitações de seus clientes. No caso por exemplo 
do chat, a organização contratou os serviços de um aplicativo chamado Multi360, 
que é uma espécie de WhatsApp na qual com respostas prontas e automáticas, 
transfere rapidamente o atendimento do cliente para o departamento ou pessoa 
responsável por trazer solução à solicitação do cliente, na qual possibilitou uma 
grande satisfação por parte de seus consumidores, por ser uma ferramenta simples 
e rápida a mesma lança uma pesquisa de satisfação e sugestões de melhorias ao 
final de cada atendimento, dessa maneira possibilita uma análise constante do que 
está sendo assertivo e o que necessita de atuação rápida para mudanças. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O estudo de caso demonstrou claramente o posicionamento da Unic Fundo de 
Investimentos. Quando comparados o estilo administrativo utilizado pela 
organização às teorias da administração, ou as formas de comunicação internas e 
externas, observa-se as semelhanças e as diferenças de maneira clara e precisa 
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As disciplinas aplicadas, são abrangentes e importantes, possibilitando enxergar 
quais são os pontos de identificação entre prática e teorias e os pontos divergentes. 
Pois conforme observado a instituição não utiliza de todas as metodologias 
apresentadas, porém faz um compilado do que acredita que se enquadra melhor a 
sua missão, visão e valores, e aos objetivos que pretendem alcançar acreditando ter 
sido até o atual momento a fórmula para o sucesso obtido, não restringindo a que 
não possam mudar de ideia ou realizar experimentos com novas possibilidades, 
claro que para tais inovações é preciso segundo o pensamento corporativo: o 
planejamento. 
Conclui-se que tanto as teorias podem ser reformuladas de maneira a causar 
melhorias contínuas, como as organizações podem escolher seguir os conceitos que 
casam com suas expectativas e objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
BLIKSTEIN, I. Como falar em público: técnicas de comunicação para apresentações. 
São Paulo: Ática, 2006. 
CAHEN, R. Comunicação empresarial. São Paulo: Best Seller, 1990. 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 3ª. ed. São Paulo: 
McGraw-Hill do Brasil, 1983. 
FRANCISCO FILHO, G.; SILVA, F. G. Teorias da administração geral. Campinas: 
Alínea, 2006 
FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando, 
coordenação e controle. São Paulo: Atlas, 1990. 
MORAIS, F. Planejamento estratégico digital. São Paulo: Saraiva, 2015. 
PINHO, J. B. Comunicação em marketing: princípios da comunicação. Campinas: 
Papirus, 2001 
https://www.infoescola.com/administracao_/teorias-da-administracao/ 
https://hdrup.com/blog-gestao/as-principais-teorias-da-administracao/ 
https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/ 
https://www.canalti.com.br/tecnologia-da-informacao/tics-tecnologias-da-informacao-
e-comunicacao/ 
https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-interna/ 
https://endomarketing.tv/comunicacao-interna/