trabalho parte 2

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA
JOSE APARECIDO FONSECA
Projeto Aplicado II 
 BARUERI
2021
JOSE APARECIDO FONSECA
Projeto Aplicado II 
Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia em Logistica instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado.
Orientador(es): 
	 
 BARUERI
2021
RESUMO
A Premier Interlog e Armazéns Gerais surgiu em 14 de abril de 1998. Começou como uma pequena empresa de família. É uma empresa que esta no seguimento de armazenagem e logística oferecendo serviços de: manuseio, armazenagem e distribuição no Brasil, proporcionando oferta de uma logística completa ao mercado. Buscando sempre a superação das expectativas dos clientes.
Premier Interlog é uma empresa que vem crescendo e criando filiais em diversos locais, como: Limeira – SP, Nova Odessa - SP, Betim – MG, Maceió – AL e Manaus. A empresa tem como plano de ação e estratégia criar uma ou duas filiais em cada estado do país, sendo assim se transformando na maior empresa de armazenagem do Brasil. A sede localizada em Barueri conta com 150 funcionários que trabalham dia e noite fazendo com que funcione 24h por dia.
Palavras-chave: Logística, estoque, armazenagem, distribuição, exportação, importação e empresa japonesa.
SUMÁRIO
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1.	INTRODUÇÃO	8
1.1	Objetivos do trabalho	8
1.2 Objetivo específico	8
2.	DADOS DA EMPRESA	10
3.	ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)	11
4.	DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO	11
5.	ANÁLISE SWOT	11
6.	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	11
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC	12
8.	POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS	12
9.	IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS	12
10.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	12
REFERÊNCIAS	13
	APÊNDICES	14
(Caso tenha fotos e imagens das técnicas utilizadas, comprovando sua execução).	14
	ANEXOS	14
1. INTRODUÇÃO
Considerando a instabilidade econômica frequente que estamos vivenciando nos últimos tempos, a grande competitividade e a concorrência, se torna cada vez mais desafiador para as empresas se manterem sustentável em um mercado totalmente inovador e competitivo, por tudo isso, a importância de busca por melhores resultados. Olhando para este cenário se faz necessário um olhar para o futuro a médio e longo prazo, para manter a visibilidade da empresa, manter a produtividade e consequentemente o lucro significativo, faz-se necessário o uso do planejamento estratégico, sendo esse um diferencial para a empresa obter seu crescimento. O planejamento estratégico é um processo gerencial eficiente que examina as principais questões da organização, uma vez que considera a análise do ambiente externo e interno auxiliando no futuro empresarial. Este projeto teve por finalidade empregar as ferramentas e os conceitos conhecidos de um planejamento estratégico para entender a situação atual da empresa, analisar os ambientes organizacionais e diagnosticar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças através da análise SWOT.
1.1 Objetivos do trabalho
Realizar um Projeto Estratégico, da Empresa Premier Interlog Arm Gerais Ltda
Observando e conversando com os colaboradores da empresa, foi entendida a necessidade de fazer um planejamento estratégico a médio e longo prazo, buscar oportunidades de melhorias na operação, baseando nos conceitos existentes no mercado, pois é explicito a necessidade de uma ação imediata, para alcançar força de atuação no mercado ao qual a empresa está inserida.
1.2 Objetivo específico
Realizar através do planejamento estratégico pontos de melhoria contínua para alcance do objetivo geral da missão.
Analisar formas inovadoras de comunicação para este segmento.
Ter uma visão de longo prazo, para poder ajustar suas decisões atuais, em busca de maior visibilidade e por consequência lucratividade.
2. DADOS DA EMPRESA 
Razal social: PREMIER Interlog e Armazens Gerais LTDA 
Endereço: Avenida Tamboré, 1580 
Bairro: Tamboré
Cidade: Barueri 
Estado: São Paulo 
CNP: 02475003000107 
Inscrição Estadual: 206488131110
2.1 Premier Interlog 
Desde 1998, a PREMIER Interlog, empresa do Grupo PREMIER, acrescenta ao portfólio de serviços, manuseio, armazenagem e distribuição no Brasil, proporcionando oferta de uma logística completa ao mercado. Focando em serviços de qualidade diferenciada, na tecnologia e no desenvolvimento de nossos colaboradores, buscando a superação das expectativas dos clientes. 
Sendo assim em 1998 a PREMIER inicia as suas operações na garagem do Imóvel na Vila Jaguaré e posteriormente passa ocupar também a sala do sobrado em 1999 começa a parceria com a AZUMA. 
Figura 1: garagem na Vila Jaguaré 
Fonte: disponibilizada pela empresa 
Nos dias de hoje a PREMIER tem 5 filiais distribuídas no território brasileiro, como é mostrado na imagem abaixo: 
Figura 2: filiais distribuídas no Brasil 
Fonte: disponibilizada pela empresa.
2.1.1. Missão 
Segundo a empresa sua razão de existir é fazer logística de qualidade, promovendo satisfação e confiança nas relações com cliente.
2.1.2. Visão 
Sua visão é a qualidade das relações que são tão importantes para PREMIER e ser reconhecidos por qualidade nacionalmente. Obtemos resultados de sucesso pelo entendimento que estas relações geram comprometimentos. Com isto buscamos um mundo melhor, atuando na evolução da relação de SÍ: consigo mesmo, com os outros e com o todo.
2.1.3. Valores 
Segundo a empresa seus valores são ressaltados “A vida é feita de oportunidades que podem aparecer em momentos diversos e inesperados. Possuímos em nossas mãos o poder de aproveitar cada uma delas de forma única e construtiva, acreditando que em todas elas podemos ser éticos, respeitosos, responsáveis e transparentes, na busca de aperfeiçoamento constante do desenvolvimento: individual, organizacional e social.” 
Matriz SWOT.
Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School, e posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos, à análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), oportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Através destas quatro variáveis, poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que a empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa será por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES, et al., 2005). Figura 1 - Matriz SWOT Fonte: Marques, Cícero Fernandes (2012) Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Trata-se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização, como mostra a Os pontos fortes e fracos de uma companhia, segundo Marques (2012), são o seu perfil de ativos, as qualificações em relação à concorrência, incluindo recursos financeiros, postura, identificação de marca e assim por diante. 
Os valores pessoais, de acordo com Marques (2012), de uma organização são as motivações e necessidades dos seus principais executivos e de outras pessoas responsáveis pela adoção da estratégia escolhida. Os pontos fortes e os pontos fracos combinados com os valores determinamos limites internos da estratégia competitiva que uma companhia pode adotar com pleno êxito. Os limites externos são determinados pela indústria e seu meio ambiente. 
As ameaças e as oportunidades da indústria definem o meio competitivocom seus riscos consequentes e recompensas potenciais. As expectativas da sociedade refletem o impacto sobre a companhia de fatores como a política governamental, os interesses sociais e muitos outros. Esses itens de vem ser considerados antes de uma empresa desenvolver um conjunto realista e exequível de metas e políticas (MARQUES, 2012).
A empresa A empresa estudada Premier Interlog, é empresa no ramo de transportes e armazenagens, na qual a mesma atua há 23 anos no mercado. A organização possui um quadro de funcionários de 200 colaboradores.
	MATRIZ SWOT
	INTENAS
	FORÇAS
	FRAQUESAS
	
	DECADAS DE EXPERIENCIA
	UM ÚNICO CLIENTE COMPOE 90% DO FATURAMENTO
	
	EQUIPAMENTOS (VEICULOS NOVOS)
	EXCESSO DE HORAS EXTRAS DOS MOTORISTAS
	
	EXCELENCIA DE SERVIÇO
	FALTA DE COMUNIICAÇÃO INTERNA
	
	PONTUALIDADE
	
	EXTERNAS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
	NOVA EQUIDE PARA O COMERCIAL (VENDAS)
	CRISE MUNDIAL
	
	CONTROLE DE FROTA EFICIENTE
	POUCOS CLIENTES
	
	REUNIOES COM TODOS OS SETORES
	EXCESSO DE COLABORADORES
	
	CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES
	ALTO CUSTO COM ALUGUEL, PEDAGIO E COMBUSTIVEIS
Após a conclusão da Matriz SWOT e análise das metas é possível determinar o plano de ação da organização. O plano de ação é baseado nas metas a serem alcançadas analisadas através da relação do cenário interno e externo da matriz SWOT,
Para este plano de ação foram definidos os seguintes objetivos: 
Capitação e expansão do número de clientes.
Fortalecer a relação com os clientes já atendidos.
Controlar carga horária evitando horas extras e adicionais noturnos.
Melhorar a comunicação, e relações internas entre os funcionários.
Otimizar os custos, evitando gastos desnecessários.
Minimizar atrasos e perdas de agendamentos.
	BALANCED SCORECARD MAPA ESTRATEGICO PREMIER INTERLOG
	OBJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectiva Financeira: Aumentar faturamento e diminuir custos
	Aumentar em 15% os lucros líquidos e diminuir em 10% o custo operacional
	Demonstrativos financeiros
	Conseguir novos clientes, reduzir o número de funcionários, e pagamento de horas extras
	Perspectiva do Cliente: Ser referência em nível de serviços
	Reduzir em 99% os erros e atrasos nas entregas
	Demonstrativo de controle de entregas
	Acompanhamento operacional e controle de ocorrências
	Perspectiva de processos internos: Ser capaz de atender com excelência, na quantidade certa no lugar certo
	Controle total da qualidade dos serviços
	Relatórios de controle da qualidade
	Comitê da qualidade total
	Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Ter equipe extremamente capacitada e focada na missão, visão e valores
	Ter profissionais com nível superior
	Profissionais com diploma na área
	Selecionar funcionário para receber bolsa de estudos na área
Política 
É uma prioridade considerar questões de segurança, ambientais e saúde de todos os colaboradores e partes interessadas. 
Fornecer bens e serviços que sempre atendam às expectativas dos nossos clientes. Melhorar continuamente os sistemas de gestão ambiental, da qualidade, dos processos e de bens e serviços. 
Atender a todas as normas, requisitos legais/específicos e corporativos aplicáveis. Promover a proteção ao meio ambiente, melhorando a prevenção à poluição e minimizando os impactos ambientais adversos. 
Pesquisar, projetar, desenvolver e entregar bens e serviços que continuamente tenham um valor agregado superior para nossos clientes. 
Desenvolver e conscientizar os colaboradores. 
Operar de maneira rentável, todas as áreas e serviços da empresa, sem abrir mão da segurança, qualidade dos bens e serviços, proteção do ambiente, e a saúde dos funcionários e da comunidade.
 ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES
A departamentalização é um tipo de estrutura, na qual a empresa é dividida em setores que responderão pela entrega dos produtos e serviços por ela propostos. Basicamente, a definição dessa estrutura é feita diante da gestão dos recursos, das atividades e o fluxo de comunicação dentro da instituição.
Com base no estudo realizado, e após análise do organograma organizacional apresentado no tópico anterior, pode-se identificar a presença de uma estrutura organizacional funcional, no qual, dentro do corpo colaborativo, são as funções que definem a hierarquia, e cada setor contribui com seu maior conhecimento para o funcionamento da engrenagem da organização. 
Para Cury (2010), as principais características dessa estrutura funcional, são: valorização da especialização; multiplicidade de contatos entre supervisores e executores; e aplicação da divisão do trabalho às tarefas de execução e às de supervisão. Reforçando esse conceito, Urdan (2010) diz que nessa modalidade de estrutura organizacional da qual a Premier Interlog está inserida, as pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho que executam. A base é um tipo de atividade ou entrada para processos empresariais. 
A seguir, veremos como atualmente está estruturada a organização e como se divide de acordo com as funções, além da diretoria, os departamentos Financeiro, Contabilidade, RH, Comercial, CPD, Operacional, Transportes, no qual se encontra uma chefia para cada função.
A Premier Interlog é constituída por um conselho diretor formado por dois sócios e também um diretor administrativo/financeiro. A equipe é composta por funcionários formais sendo cinquenta na área administrativa, cem na área operacional, destes cinquenta motoristas, e cinquenta ajudantes. A área administrativa conta um coordenador, e seis auxiliares, No departamento financeiro, um gerente financeiro e cinco auxiliares administrativos financeiro. Uma analista de recursos humanos, e duas auxiliares que responde pela organização dos funcionários dos departamentos de portaria, três funcionários, serviços gerais, Já o departamento de CPD, conta com gerente de T.I e auxiliar de CPD. 
 A cadeia de comando é a linha de autoridade que liga verticalmente todas as pessoas com níveis sucessivamente mais altos de gerência, e representa a amplitude de controle adotado pelo gerente (SCHERMERHORN, 1999). 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
Através da análise SWOT realizada, identificou-se que a falta de uma comunicação interna efetiva é um dos pontos fracos e que merece atenção no que se trata do planejamento estratégico e diagnóstico organizacional do Colégio Arena. Por isso, a partir desse momento, iremos focar esse trabalho na análise e na criação de propostas que visam a melhoria de dois departamentos diretamente ligados a responsabilidade da dissipação das informações dentro do objeto do nosso estudo: o departamento de Marketing e o departamento de Eventos e Viagens.
Embora a comunicação interna, embora venha sendo colocada sob a responsabilidade dos profissionais da área de comunicação, por sua vez, deveria ser de competência do setor de Recursos Humanos. Dentro do Colégio Arena, esse departamento está absorvido por outras funções, o que implica diretamente em uma falha comunicação interna, não só pelo acúmulo de funções, como pela falta de preparo para criação de peças e tratamento editorial, o que faz com que busque diretamente o auxílio dos outros dois departamentos citados a cima. 
Segundo a definição de Wilson Bueno. (2006):
A Comunicação interna tem uma função importante, no sentido de fazer circular as informações novas, promover o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo, capacitar os funcionários para os novos desafios (BUENO, apud LEITE, 2006).
	A partir da identificação da necessidade de uma comunicação interna efetiva, criou-se um novo plano estratégico de comunicação interna. Esse plano, sugere alterações nos processos de trabalho dos departamentos de Marketing e de Eventos e Viagens, bem como na interação e comunicação com os demais departamentos do Colégio, uma vez que através da comunicação interna é possível motivar os recursos humanos, conhecer sua opinião, e quando necessário, manter um contato pessoal em que se estabeleça uma relaçãode confiança, que possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público interno. Como solução, sugeriu-se a criação de um Núcleo de Comunicação, deixando de ser o departamento de Marketing o único o responsável pela comunicação, e sim o núcleo composto pelos departamentos de Eventos e Viagens, Coordenação, CPD e Marketing.
	Esse Núcleo terá como objetivo principal a organização e distribuição das informações internas e externas, além da criação de soluções para comunicação eficiente e objetiva, otimização das ferramentas já utilizadas para finalidade (aplicativos, informativos, murais, mensagens via WhatsApp, e-mail, telefone, site), bem como a interação direta com Assessoria de Imprensa e Mídias Sociais. Veja o fluxograma a seguir:
Figura 2: Novo fluxograma – Núcleo de Comunicação Colégio Arena
Fonte: Elaborado pelo autor
Outro departamento que passará por transformações será o departamento de Eventos e Viagens, que por sua vez, não só estará responsável pela organização dos eventos e viagens durante o ano letivo, como também será o departamento responsável pela reunião das informações e destruição das mesmas após as tomadas de decisões do Núcleo de Comunicação. 
Pensando nessa atribuição, a sugestão é que o departamento de Eventos e Viagens se transforme no departamento de Eventos e Relações Públicas. Esse novo departamento terá como objetivo principal a identificação das demandas, planejamento e execução dos eventos e viagens, criação de cronogramas de eventos e divulgações, gerenciamento e distribuição das informações – internas e externas, criação de relatórios e feedbacks e também criação de protocolos de atendimento. Será o departamento responsável pela reunião de informações necessárias para manutenção e suporte do núcleo e onde se concentrarão todas as informações caso algum funcionário ou utilizador externo, necessite de maiores informações, diminuindo assim, significativamente o furo previamente relatado da falha de comunicação interna e indiretamente da comunicação externa também.
Para que todas essas atividades funcionem de maneira efetiva, será sugere-se a contratação de um estagiário, de preferência da área de Relações Públicas, Publicidade ou Marketing, já que é importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre o assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens relevantes para que ocorra a sintonia entre eles.
8. INDICADORES DE QUALIDADE 
No decorrer do estudo da disciplina de Diagnóstico Organizacional, entendeu-se a importância dos indicadores de qualidade de uma organização. São eles os responsáveis pela verificação do alcance dos objetivos determinados pela direção, além de medir o seu desempenho. 
Por sua vez, após a realização desse estudo, sugere-se a aplicação de quatro indicadores de qualidade: indicador de eficiência, eficácia, indicador de qualidade e indicador produtividade.
9. CONCLUSÃO
O objetivo geral da pesquisa foi identificar, através do diagnóstico organizacional, os pontos fortes e fracos do corpo operacional administrativo do Colégio Arena e sugerir, por meio dessa ferramenta de administração estratégica para o desenvolvimento e crescimento da empresa neste mundo competitivo, uma otimização de suas funções e reduzir o retrabalho diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focada principalmente no departamento de Marketing e no Eventos e Viagens. 
Embora o Colégio Arena, seja uma organização nova e com muitas possibilidades de ampliação e crescimento, com os resultados da Análise SWOT e do atual organograma empresarial, percebeu-se uma robusta organização admirativa que permite que as suas forças e oportunidades sejam ainda maiores que suas fraquezas e ameaças.
 Ainda que limitado, esse estudo pode vir a colaborar para uma melhor organização dos departamentos já estabelecidos, ao propor a criação do Núcleo de Comunicação e uma simples reorganização do Eventos e Viagens, para o departamento de Eventos e Relações Públicas, bem como a contratação de mais um membro colaborativo para equipe, com a estratégia de eliminar e otimizar a comunicação interna e externa da organização. 
No entanto, entende-se que a partir das sinalizações ocorridas, tanto na análise SWOT, quanto nas sugestões, a empresa deverá se ater aos pontos indicados para melhorar a sua desenvoltura empresarial e organizacional/administrativa, além de permitir estudos futuros relacionados aos resultados dessas alterações, caso sejam aplicadas as sugestões por esse estudo apresentadas.
REFERÊNCIAS 
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas: 2012.
BUENO, Wilson da Costa . Contexto educação a distância - Curso de Comunicação Interna-2.htm – Acessado em 20/11/2019.
DIAS, T. F. Avaliação de indicadores operacionais: estudo de caso de uma empresa do setor ferroviário. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Departamento de Engenharia de Produção, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2008.
OLIVEIRA, Luiz carlos da silva. Práticas organizacionais, identidade e desempenho profissional na polícia militar do estado de goiás. Tese (Doutorado em Administração) – Universidade de Brasília, Brasília, 2017.
SCHERMERHORN, J. R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
URDAN, André Torres; URDAN, Flávio Torres. Marketing estratégico no Brasil: teoria e aplicações. São Paulo: Atlas, 2010.
WOOD JR., Thomaz. Remuneração estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
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