Gestão de Stakeholders

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Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
1. Identificação dos Stakeholders.
Colaboradores das lojas ( Atendentes )
Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet )
Clientes ( consumidores )
Concorrentes ( Lojas americanas )
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
2. Descrição das influências positivas sobre a empresa.
Colaboradores das lojas: Bom atendimento, relacionamento com cliente e
divulgação das ofertas.
Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet ): Divulgação da empresa,
vendas, entregas mais rápida e diversos meios de pagamentos.
Clientes ( consumidores ): Faz a divulgação boca a boca, elogia, se mostra
satisfeito com a empresa e dar feedback.
Concorrentes ( Lojas americanas ): Fonte de análise, ajuda a entender o que
pode dar certo e tipo de marketing que utiliza.
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
3. Descrição das influências negativas sobre a empresa.
Colaboradores das lojas ( Atendentes ): Mau atendimento, faltas, divulgação
negativa.
Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet ): Atraso nas entregas,
plataforma de difícil acesso e poucos meios de pagamento.
Clientes ( consumidores ): Fazer criticas e divulgar e substituir por outras marcas.
Concorrentes ( Lojas americanas ): Entregar em menor prazo, divulgação em
mídias, menor preço e proporcionar variedades de produtos.
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
4. Definição do grau de poder de influência (Escala de 1 a 10).
Colaboradores das lojas ( Atendentes ): 8
Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet ): 4
Clientes ( consumidores ): 9
Concorrentes ( Lojas americanas ): 4
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
5. Definição do grau de interesse por informações (Escala 1 a 10).
Colaboradores das lojas ( Atendentes ): 10
Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet ): 6
Clientes ( consumidores ): 3
Concorrentes ( Lojas americanas ): 4
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
6. Classificação hierárquica dos Stakeholders (Matriz Poder X
Interesse).
1° Colaboradores das lojas ( Atendentes ):
Poder 8 e Interesse 10
2° Clientes ( consumidores ):
Poder 9 e Interesse 3
3° Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet ):
Poder 4 e Interesse 6
4° Concorrentes ( Lojas americanas ) :
Poder 4 e Interesse 4
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Gestão de Stakeholders
3. Análise de Stakeholders – Magazine luiza
7. Definição da estratégia/atitude junto ao stakeholder.
1° Colaboradores das lojas ( Atendentes ): Poder 8 e Interesse 10
Estratégia: Gerenciar (Poder e Interesse maiores do que 5)
2° Clientes ( consumidores ): Poder 9 e Interesse 3
Estratégia: Manter Satisfeito (Poder maior do que 5 e Interesse menor do que 5)
3° Marketplace Magalu ( canal de vendas pela internet ): Poder 4 e Interesse 6
Estratégia: Manter Informado (Poder menor do que 5 e Interesse
maior do que 5)
4° Concorrentes ( Lojas americanas ): Poder 4 e Interesse 4
Estratégia: Monitorar (Poder e Interesse menores do que 5)
Outubro - 2020Jonathan Henrique
Obrigado
Outubro - 2020Jonathan Henrique