gestao_estrategica_ Loja da esquina (site)

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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Gestão Estratégica
Planejamento Estratégico e Estratégia Competitiva
O objetivo da apresentação do Planejamento Estratégico e da estratégica
competitiva da Loja da Esquina é realinhar os propósitos da empresa em busca de
maior competitividade e posicionamento no mercado literário regional por meio de
estratégias que aloquem os esforços e recursos de modo mais eficiente e efetivo.
OBJETIVOS
Missão: Proporcionar aos nossos clientes viagens a diferentes histórias, culturas e 
conhecimentos, por meio de literatura e arte de qualidade, contribuindo, assim, 
com o desenvolvimento de uma sociedade mais diversa, criativa e crítica. 
Visão: Em três anos seremos referência regional como fornecedora de livros infanto-
juvenis de qualidade que superam as expectativas de pais e crianças e geram bons 
negócios para nossos parceiros. 
Valores: 
Compromisso com a qualidade e clientes 
Criatividade
Ética e respeito
Diversidade
Trabalho em equipe. 
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
Baixo crescimento populacional na 
cidade e estado1
Baixa taxa de natalidade na cidade1
 Redução do público alvo direto 
Cultural
Alteração do perfil familiar (menos 
filhos)
Alteração do perfil de preferência de 
leitura (físico – virtual)
Resgate da cultura vintage
Resgate educacional a leitura
 Queda na venda global de livros 
físicos
 Aumento do consumo online
 Aumento da busca por exemplares 
físicos diferenciados
 Aumento do consumo de livros
Legal-Política
Aumento nas restrições para imigração 
nos EUA; 
Aumento do rigor na legislação 
referente a pirataria digital;
 Redução do crescimento 
populacional e consequentemente 
do mercado.
 Aumento do consumo de produtos
legalizados.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Tecnológica
Aumento da oferta de produtos e 
serviços online;
Desenvolvimento de aplicativos e 
dispositivos de leitura digital;
Disponibilização de materiais gratuitos;
Crescimento das redes sociais e sites;
Business Intelligence, CRM e etc
Disponibilidade de plataformas de 
stream
 Reduz a aquisição de livros físicos
 Aumenta o consumo de materiais 
online (ebooks)
 Ampliação dos canais de 
comunicação com clientes
 Melhor gestão de dados, 
informações e tomada de decisão. 
Produtos e serviços diferenciados 
e direcionados
 Alteração do perfil de consumo de 
entretenimento (perda de 
mercado)
Econômica
Crise Econômica
Pandemia 
 Redução do poder aquisitivo e 
queda nas vendas
 Necessidade de isolamento e 
direcionamento da forma de lazer 
(aumento do hábito de leitura)
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Rivalidade entre as empresas
(Ameaça Alta)
 Presença de muitos concorrentes;
 Baixo custo para mudança;
 Concorrentes com alta força 
competitiva;
 Baixa taxa de crescimento da 
indústria;
 Altos custos fixos.
Novo entrantes (Ameaça Baixa)
 Altos custos fixos e para abertura do 
negócio;
 Concorrência local acirrada;
 Baixo poder de diferenciação;
 Marcas conceituadas e 
estabelecidas localmente.
Poder de barganha dos clientes 
(Ameaça Alta)
 Alto valor percebido pelos clientes 
no atendimento;
 Baixo custo para mudança;
 Presença de concorrentes fortes;
 Produtos diferenciados;
 Disponibilidade de produtos 
substitutos
Poder de barganha dos 
fornecedores (Ameaça Moderado)
 Confiança e valor percebidos 
pelos fornecedores;
 Elevada quantidade de livrarias ;
 Concentração de editoras e com 
importância estratégica.
Produtos substitutos (Ameaça Alta)
 Baixo custo para mudança;
 Alta disponibilidade de opções 
online com custos mais acessíveis;
 Alta disponibilidade do consumidor 
a mudança. 
Proposta de uma estratégia competitiva para a Loja da Esquina.
Estratégica competitiva voltada para a diferenciação dos produtos e atendimento e 
com enfoque de atendimento no público infanto-juvenil regional. 
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
Empresa consolidada (42 anos de mercado)
Reconhecida pelos clientes e fornecedores
Equipe engajada e capacitada
Alto conhecimento técnico da área
Atendimento personalizado
Ampla cartela de clientes cadastrados
Localização privilegiada
Serviço de alto nível
OPORTUNIDADES
Crescimento do consumo de material de leitura 
online
Busca de retomada de comportamento mais 
familiares e locais
Crescimento da cultura vintage (voltar a costumes 
antigos)
Alteração do perfil educacional, buscando a busca 
pelo criativo e integrativo em detrimento dos 
padrões atuais curriculares. 
Crescimento dos negócios via redes sociais
PONTOS FRACOS
Baixa adesão as inovações tecnológicas
Espaço físico limitado
Pouco estoque
Limitada capacidade para assistência e venda
Alto preço
AMEAÇAS
Aumento da concorrência, principalmente online
Crise e recessão
Fusão de editoras 
Flexibilização da legislação digital
MATRIZ SWOT
Perspectiva 
Financeira
Perspectiva 
Interna
Gestão Operacional
Capital Humano
Alta qualidade 
nos produtos e 
serviços
Produtos e 
serviços 
diferenciados 
Estratégias de Produtividade
MAPA ESTRATÉGICO
Estratégia de Crescimento 
da Receita
Crescimento e 
competitividade
Reduzir os custos
Maximizar o uso dos 
ativos
Aumentar o valor 
agregado
Receita oriunda do 
e-commerce
Receita oriunda de 
novas parcerias
Proposta de valor: Proporcionar experiências diferenciadas que geram confiança
Fidelização dos 
clientes
Rentabilidade 
vitalícia dos 
clientes
Parceria com a 
comunidade
Conquista de 
novos clientes
Atributos do produto/serviço Relacionamento Marca
Construir forte relacionamento 
c/clientes
Desenvolver conhecimento sobre 
clientes
Criar serviços personalizados
Personalizar oferta de 
produto/serviço
Gerar resultado para os clientes
Estreitar relacionamento com 
fornecedores e parceiros
Perspectiv
a Clientes
Gestão de clientes
Inovação Regulatório e Social
Ações sociais junto a 
comunidade
Identificar novas oportunidades
Utilizar ferramentas de BI
Se posicionar no ambiente 
online
Aprendizado 
e 
crescimento
Capital Informação Capital Organizacional
Força de trabalho capacitada, motivada e engajada
Colaboradores que criam boas 
experiências aos clientes
Amplo conjunto de habilidades para 
cativar crianças e adolescentes
Banco de dados sobre os clientes
Recursos de CRM e exploração de 
dados
Recursos de midias sociais e e-
commerce
Foco no cliente
Inovação no ambiente online
O Mapa estratégico foi elaborado com foco na diferenciação do atendimento e dos 
produtos da Loja da esquina, buscando o aperfeiçoamento da relação com os 
clientes, agregando valor e buscando diferenciação no mercado. 
A estratégia é focada basicamente em superar as expectativas dos clientes, criando 
valor no atendimento personalizado e criando experiências únicas que visam 
fidelizar os clientes. 
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
Aumentar a margem bruta em 25% em 2021.
Aumentar o Market share em 15% até 2022.
Clientes
Aumentar em 15% a taxa de clientes fidelizados em 2021.
Aumentar a taxa de novos clientes em 10% no primeiro semestre de 2021.
Processos 
Internos
Reduzir o custo operacional fixo em 8% em uma ano.
Aumentar o número de parceiros em 5% em 2021. 
Implementar e-commerce até junho 2021.
Aprendizado e 
Crescimento
Implementar serviços e produtos personalizados até 03/2021.
Manter o índice de satisfação dos clientes acima de 85%.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Implementação de ferramentas de exploração de dados e relacionamento com o 
cliente
2. Posicionamento online da Loja da Esquina
3. Diferenciação no layout, atendimento e produtos
4. Implementação de parcerias 
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Análise do banco de 
dados
CentralContratação de 
consultoria 
especializada
11/2020 Avaliação das necessidades e 
direcionamento para a aquisição dos 
softwares adequados as necessidades
Katherine Kelly
Aquisição do (s) 
software(s)
Central Orçamento e 
contratualização
12/2020 A avaliação dos dados dos clientes e 
vendas direciona as ações de promoção, 
aquisição e estratégicas da loja
Gerente
Capacitação da 
equipe
Central Treinamento junto as 
ferramentas
12/2020 A correta utilização das ferramentas 
otimiza os resultados e evita viés de 
interpretação, erros, retrabalho e 
minimiza custos
Empresa 
contratada
Implementação de 
CRM 
Central Conscientização 03/2021 A otimização do relacionamento é ponto 
crucial para um atendimento diferenciado 
e personalizado.
Katherine Kelly
PLANO DE AÇÕES – Implementação de ferramentas de exploração de dados e 
relacionamento com o cliente
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Entrada nas mídias 
sociais
Internet Criação de perfil 
comercial nas principais 
mídias sociais 
(Instagram, Facebook, 
Twiter, etc)
11/2020
A presença online da marca é 
fundamental para o contato com os 
clientes, a divulgação e consolidação da 
marca e em algumas redes é possível 
incluir vendas de produtos. 
Empresa 
terceirizada
Criação de site Internet Elaboração do site 12/2020
A internet é parte fundamental das 
pessoas e a procura de produtos e 
serviços por meio online cresce 
exponencialmente.
Empresa 
terceirizada
Desenvolvimento de 
e-commerce
Internet Adequação do site ao e-
commerce
04/2021
O crescimento das aquisições pela 
internet é uma tendência em todo o 
mundo, assim como a maioria dos 
consumidores também realiza pesquisa 
na internet para conhecer produtos e 
serviços antes da aquisição em lojas 
físicas. 
Empresa 
terceirizada
PLANO DE AÇÕES – Posicionamento online da Loja da Esquina
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Readequação do 
layout da loja
Loja física Criar uma identidade 
visual
01/2021 A criação de uma identidade visual 
permite que uma marca seja 
prontamente reconhecida e lembrada,
principalmente quando oferece uma 
experiência positiva ao cliente.
Diretoria e 
consultoria
Diferenciação no 
atendimento
Loja física Treinamento dos 
colaboradores e criação 
de uniformes exclusivos 
e atrativos ao público 
alvo
02/2021 O atendimento diferenciado permite a 
criação de boas experiências que auxilia 
na fidelização dos clientes. 
Recursos 
Humanos
Diferenciação dos 
produtos e serviços
Loja física e 
internet
Avaliação dos dados de 
consumo, mercado e 
aplicação do know-how
04/2021 A estratégia da empresa é se diferenciar 
da concorrência local por meio de 
produtos e serviços diferenciados.
Katherine Kelly
PLANO DE AÇÕES – Diferenciação no layout, atendimento e produtos
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Realizar parceria com as 
escolas 
Comunidade Visitar e realizar ações na 
comunidade que incentivem 
o hábito da leitura 
06/2021 O incentivo ao hábito da leitura amplia o 
mercado, posiciona a marca na região e aumenta 
a confiança da comunidade no negócio.
Katherine Kelly
Realizar parceria com 
fornecedores
Loja física Parceria com os fornecedores 
usuais para eventos e 
divulgação
12/2020 A parceria com as editoras e distribuidoras locais 
visa melhorar a logística de entrega e reduzir 
custos por meio de acordo com divulgação e 
eventos na livraria. 
Diretoria
Parceria com escritores Loja física Rede de contatos da livraria 04/2021 A realização de eventos de divulgação e pré
estreia de livros aumenta a receita e o marketing 
da loja. 
Katherine Kelly
PLANO DE AÇÕES – Implementação de parcerias 
O Plano estratégico apresentado visa diferenciar a Loja da Esquina das livrarias 
encontradas na região. O foco em um segmento e público alvo específico possibilita 
o direcionamento das estratégias e esforços para as ações de alcance e fidelização 
dos clientes. 
A participação da Loja da Esquina no ambiente online é mais uma forma de 
aproximá-las dos clientes, com a disponibilização de conteúdo de qualidade e de 
vantagens para aqueles clientes que já se transformaram em família. 
Além disso, a Loja da Esquina quer fazer parte da comunidade como forma de 
contribuir para uma sociedade mais diversa. Para isso a ideia é levar a leitura para 
as escolas e crianças locais de forma criativa. 
Com esses objetivos a Loja da Esquina pretende se posicionar no mercado de forma 
diferenciada, recuperando e expandido seu negócio para além das fronteiras do 
bairro. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
NEW YORK. Current estimates of New York city's population for july, 2019. Disponível em: 
https://www1.nyc.gov/assets/planning/download/pdf/planning-level/nyc-population/new-population/current-populatiion-
estimattes.pdf?r=2019. Acesso em: 10 out.2020. 
MAGALHÃES, L. Mudança de comportamento do leitor. Disponível em: 
https://www.otempo.com.br/opiniao/artigos/mudanca-de-comportamento-do-leitor-1.2352963 Acesso em: 14 out.2020. 
MONTEIRO, V. G; SOARES, F. C. Planejamento estratégico como ferramenta competitiva para empresas da 
região central de poços de caldas. Disponível em: 
<https://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/artigos/esp1_8cbs/10.pdf>. Acesso em: 10 out.2020.
SARAIVA. Disponível em: <http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49677>. Acesso em 
17 out.2020.
SPCBRASIL. Disponível em: 
<https://www.spcbrasil.org.br/uploads/st_imprensa/spc_brasil_analise_compras_on_off_maio_20151.pdf>. Acesso em: 
14 out.2020. 
RODRIGUES, M.R.A. Gestão Estratégica. Apostila do MBA Executivo em Gestão Empresarial. Rio de Janeiro. FGV IDE 
In Company Management OnLine. Disponível em: 
<https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/282410/564226/downloads/gestao_estrategica.pdf >. Acesso em: 
out. 2020.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www1.nyc.gov/assets/planning/download/pdf/planning-level/nyc-population/new-population/current-populatiion-estimattes.pdf?r=2019
https://www.otempo.com.br/opiniao/artigos/mudanca-de-comportamento-do-leitor-1.2352963
https://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/artigos/esp1_8cbs/10.pdf
http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49677
https://www.spcbrasil.org.br/uploads/st_imprensa/spc_brasil_analise_compras_on_off_maio_20151.pdf
OBRIGADA PELA 
ATENÇÃO 
Estou à disposição para dúvidas 
e esclarecimento