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PERGUNTA 1 1. Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais: Deve ter somente conteúdo publicado com anúncios de produtos e serviços. A maior parte do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. O único tipo de post deve ser de geração de valor e engajamento, sem foco em vendas. Todo o conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. 1 pontos PERGUNTA 2 1. Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional: Humana, instrumental e estratégica. Externa, instrumental e estratégica. Humana, externa e estratégica. Humana, instrumental e externa. Humana, instrumental e instantânea. 1 pontos PERGUNTA 3 1. De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações. Fonte: CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações: Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho. Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado. Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização. 1 pontos PERGUNTA 4 1. Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna: E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. E-mail e troca de cartas. Troca de cartas e aplicativos de mensagens instantâneas. Telegrama e e-mail. Telegrama e aplicativos de mensagens instantâneas. 1 pontos PERGUNTA 5 1. Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa: Missão, visão e valores. Missão, visão e clientes. Missão, clientes e valores. Concorrentes, clientes e valores. Clientes, visão e valores. 1 pontos PERGUNTA 6 1. Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas: Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas. Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas. Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas. Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário. Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas. 1 pontos PERGUNTA 7 1. A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. II. Mapear idade e gênero. III. Mapear renda e escolaridade. IV. Mapear hábitos. É correto apenas o que se afirma em: II, III e IV. I, II e III. I, II e IV. II e III. II e IV. 1 pontos PERGUNTA 8 1. O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere: Feedback. Mensagem de texto. Mensagem instantânea. E-mail marketing. Marketing direto. 1 pontos PERGUNTA 9 1. É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa: Linguagem verbal. Linguagem não verbal. Linguagem verbal e Linguagem não verbal. Linguagem verbal e linguagem escrita. Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens. 1 pontos PERGUNTA 10 1. A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor. Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudadono livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica: O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições. Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições. O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos. O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições. O SAC, os boletins internos, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
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