Engenharia da Qualidade: Melhoria, Histograma, Senso de Utilização, Diagrama de Causa e Efeito

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Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) 
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:668970) ( peso.:1,50) 
Prova: 31332889 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da 
mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento, 
empenho, e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da 
não qualidade se relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a 
primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária 
para o desenvolvimento contínuo de melhorias. 
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e 
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de 
melhorias. 
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário 
identificar e classificar as oportunidades de melhoria. 
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à 
delegação das atividades planejadas aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
2. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados 
quantitativos agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar 
dados de um processo ao longo de um período e também na solução de problemas 
para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a 
visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, 
consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como 
ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no 
centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino). 
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade 
de dados incluídos na classe varia de classe para classe. 
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em 
que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições. 
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas 
alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 
2010. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_2%20aria-label=
 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
3. O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e 
inútil. Um método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando 
ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por grau de necessidade. 
Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais 
próximo de quem os usa. 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local 
específico, por exemplo almoxarifado. 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais 
afastados do local de trabalho de quem os usa. 
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de 
trabalho de quem os usa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na 
resolução de problemas. É um método que apresenta as prováveis causas para um 
problema específico (evento ou efeito). Além disso, possibilita estruturar 
hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, 
bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na 
indústria, são considerados os 6 Ms ou seis causas que influenciam no efeito do 
processo que são: o método, a máquina, a medida, o ambiente, a mão de obra e o 
material. Com base nas causas apresentados, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas 
medições do processo ou produto. 
 b) Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos 
utilizados. 
 c) Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado. 
 d) Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos 
utilizados no processo. 
 
5. O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano 
Vilfredo Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na 
solução de problemas, que tem como base a análise estatística de dados coletados e 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_5%20aria-label=
relacionados com causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e 
organizados em forma gráfica, de forma a se obter informações e índices que 
permitem a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as 
seguintes afirmativas: 
 
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% 
das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. 
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% 
das causas são responsáveis por 20% dos efeitos. 
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais 
relacionadas a certos problemas, direcionando ações corretivas. 
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente 
em termos de suas respectivas frequências. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
6. O método PDCA pode ser utilizado como elemento-base para a melhoria dos 
processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de 
Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em 
conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam 
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro 
etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - II - III - I. 
 b) III - I - IV - II. 
 c) II - IV - I - III. 
 d) III - II - I - IV. 
 
7. Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através 
da aplicação do gráfico de correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado 
entre duas variáveis de natureza quantitativa, isto é, variáveis que podem ser medidas 
ou contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, 
velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um 
gráfico de variáveis que representam a relação entre quilometragem percorrida e 
peso, sendo que os dados do eixo Y representam a quilometragem e os dados do eixo 
X, os pesos. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_7%20aria-label=
 
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada 
forte. 
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada 
fraca. 
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 
2010. 
 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
8. Em muitas situações, torna-se interessante e útil estabelecer uma relação entre duas 
ou mais variáveis. A matemática estabelece vários tipos de relações entre variáveis, 
por exemplo, as relações funcionais e as correlações. Relações estatísticas e 
correlações são relações estabelecidas após uma pesquisa. Com base nos resultados 
da pesquisa, são feitas comparações que eventualmente podem conduzir (ou não) à 
ligação entre as variáveis. No estudo estatístico, a relação entre duas ou mais 
variáveis denomina-se correlação. A utilidade e a importância das correlações entre 
duas variáveis podem conduzir à descoberta de novos métodos, cujas estimativas são 
vitais em tomadas de decisões. Sobre o diagrama de dispersão, a correlação linear e o 
coeficiente de correlação linear, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A configuração geométrica do diagrama de dispersão pode estar associada a uma 
linha reta, uma linha curva ou, ainda, ter os pontos dispersos de maneira que não 
definam nenhuma configuração linear; nesta última situação, não há correlação. 
II- Correlação linear é uma correlação entre três variáveis, cujo gráfico aproxima-se 
de uma linha. 
III- O coeficiente de correlação linear pode ser apresentado como uma medida de 
correlação, pois tem como objetivo indicar o nível de intensidade que ocorre na 
correlação entre as variáveis. 
IV- Uma das formas de medir o coeficiente de correlação linear foi desenvolvido por 
Pearson e recebe o nome de coeficiente de correlação de Pearson. O coeficiente de 
correlação de Pearson mede o grau de ajustamento dos valores em torno de uma reta. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CORREA, Sonia Maria Barros Barbosa. Probabilidade e estatística. 2. ed. 
Belo Horizonte: PUC Minas Virtual, 2003. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
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9. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela 
empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado 
microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação 
do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a 
palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do 
ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como: 
 a) "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a 
melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo. 
 b) "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar 
as ações subsequentes. 
 c) "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o 
que foi planejado foi efetivamente executado. 
 d) "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os 
padrões antigos para os novos estabelecidos. 
 
10. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da 
qualidade (CQ) das empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma 
gráfica característica que auxilia na visualização dos fatores relacionados a um 
determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção desse diagrama, é 
necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao 
processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, 
de forma hierárquica, as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em 
estudo. Essas causas ficam segmentadas em categorias, definidas previamente. 
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o 
grupo de estudo, definir os efeitos relacionados ao problema, dispondo esses 
possíveis efeitos em categorias. 
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em 
suas respectivas categorias, faz-se uma análise com o grupo através de um 
Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da causa. 
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), 
elencadas pelo grupo. Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para 
avaliação e, se necessário, propor um plano de ação. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RU5HMDEyNg==&action2=RVBSMDc=&action3=NjY4OTcw&action4=MjAyMS8x&prova=MzEzMzI4ODk=#questao_10%20aria-label=