Prova 02 Fundamentos da Qualidade

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A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a satisfação do cliente. Sabe-se que, com o passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal.
(    ) Na era do controle estatístico era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
(  f  ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
(    ) Na era do controle estatístico formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - F - F.
	
	b) V - F - F - V.
	
	c) F - V - V - F.
	
	d) V - F - V - V.
	 
	 
	2.
	O controle estatístico de processo, também conhecido como CEP, é uma ferramenta da qualidade que pode ser definida como um método de prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados. Foi desenvolvido por Walter Shewhart no início do século XX e difundido pelo mundo a partir dos anos 1960 por Edwards Deming com a aplicação no ciclo PDCA. O CEP é um estudo que tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, de forma a identificar as saídas não conformes, para que a causa raiz possa ser eliminada e o processo seja estabilizado, evitando que mais variações ocorram. Naturalmente todo processo possui pequenas variações e podemos classificá-las em dois grupos. Quais são esses dois grupos?
FONTE: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/controle-estatistico-de-processo. Acesso em: 6 nov. 2018.
	
	a) - Causas de variações incomuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações variadas: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	
	b) - Causas de variações nada comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações especiais: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	
	c) - Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações variadas: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	
	d) - Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações especiais: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	3.
	A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
	
	a) Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
	
	b) Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
	
	c) Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
	
	d) Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
	4.
	A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a série ISO 9000, que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar como será implantado um sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que a normalização das ações da qualidade pode trazer para a empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As normas são revisadas periodicamente.
(    ) A ISO é uma instituição não governamental internacional.
(    ) O grupo de normas ISO 9000 teve base nas normas britânicas da qualidade.
(    ) O processo de certificação é uma atividade estática, são poucas as melhorias relatadas pelas empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - V - F.
	
	b) F - V - F - V.
	
	c) V - V - F - F.
	
	d) V - F - V - V.
	5.
	É uma filosofia e cultura empresarial, baseada no sistema Toyota de produção. Uma de suas atividades é identificar o que é o desperdício e o que é valor a partir do olhar dos clientes e usuários. Esta definição refere-se a:
	
	a) TPM.
	
	b) Lean manufacturing.
	
	c) Total Quality Control.
	
	d) Just in time.
	6.
	Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era da qualidade total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Foco principal é o impacto estratégico.
(    ) Ênfase no cliente e nas suas necessidades.
(    ) Processo produtivo não pode ser controlado.
(    ) Surgimento do Sistema Toyota de Produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - V - F.
	
	b) V - V - F - F.
	
	c) V - F - F - V.
	
	d) F - V - F - V.
	7.
	Podemos dizer que uma auditoria da qualidade são técnicas com um único objetivo: otimizar a atuação de uma empresa. Para esse fim, baseia-se em dados concretos e atestados, verificando-os, examinando-os, julgando-os, interpretando-os, aprimorando-os e sugestionando possíveis ações (SOUZA, 2006). Sobre a auditoria da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- A auditoria pode ser considerada uma análise sistemática e independente.
II- É realizada por uma equipe que não tenha responsabilidade direta nas áreas auditadas.
III- A principal finalidade da realização periódica de inspeções é a otimização dos recursos organizacionais.
IV- A auditoria da qualidade se limita aos sistemas da qualidade e aos seus elementos como processo, produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 2006.  Disponível em: https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf. Acesso em: 13 mar. 2020.
	
	a) As sentenças I e IV estão corretas.
	
	b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	c) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	d) As sentenças II e IV estão corretas.
	8.
	Foi na 2ª Revolução Industrial (final do Séc. XVIII e início do XIX) que o controle da qualidade assumiu relevo como técnica autônoma, junto ao início da produção em massa. A Era da Inspeção e do controle da qualidade se baseava na avaliação da qualidade de produtos e serviços com recurso a técnicas de inspeção (PINTO; PINTO, 2011). Com relação à Era da Inspeção, analise as afirmativasa seguir:
I- Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
II- Durante o aperfeiçoamento do processo da inspeção foram otimizadas novas técnicas mais elaboradas e eficientes, resultando assim no período da produção em massa, considerando um contexto do sistema de inspeção mais propício a estes novos modelos de produção.
III- Estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos gráficos para avaliar se as variações estavam dentro da faixa aceitável.
IV- É necessário diferenciar as causas comuns e as causas especiais de variação, onde há metodologias estatísticas que proporcionam entender e diferenciar as fontes geradoras do desvio.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PINTO, José Castro; PINTO, Ana Lúcia. A importância da certificação de sistemas de gestão da qualidade em Portugal. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Lisboa, v. 10, n. 1, p. 48-61, 2011.
	
	a) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	b) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	c) As afirmativas I e II estão corretas.
	
	d) As afirmativas I e IV estão corretas.
	9.
	É uma ferramenta utilizada pelos gestores com o objetivo de guiar e avaliar suas equipes, sendo, ainda, utilizada para documentar as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a buscar uma reflexão dos envolvidos no que tange às mudanças ocorridas, bem como serve para documentar a aprendizagem promovida, como ponto de partida para melhoramentos futuros. A empresa Toyota foi a pioneira na utilização dessa ferramenta, a fim de sintetizar uma grande quantidade de informações em um único documento, para a gestão da melhoria contínua de seus processos. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Kaizen: significa "mudança boa" e consiste em um grupo de pessoas que durante uma semana atua sobre um determinado processo ou problema, a fim de melhorar seu desempenho. É considerada uma das metodologias mais eficientes para aperfeiçoar os resultados das organizações, tanto nas empresas industriais como em prestadoras de serviço.
	
	b) PDCA - (Plan, Do, Check and Action = Planejar, Fazer, Checar e Agir): busca-se a melhoria contínua em determinado indicador do microprocesso, levando em consideração a linha do tempo. Significa "melhorar" algo ao longo de um período, o qual é utilizado para identificar, planejar e implantar as mudanças.
	
	c) CCQs - Círculos de Controle da Qualidade: busca, dentre outros aspectos, auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da qualidade e despertar o "gigante criativo", muitas vezes, inerte dentro das pessoas. Teve início nas décadas de 1960 e 1970, período no qual a empresa Johnson & Johnson implantou essa ideia, principalmente com o objetivo de envolver e motivar seus colaboradores para os processos de mudanças interna e externa.
	
	d) A3: também conhecido como produção enxuta (Lean Manufacturing), é a forma como a equipe apresenta o trabalho para todos os operadores e gestores envolvidos, através do registro em apenas uma página dos principais resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen.
	10.
	A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
	
	b) Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	
	c) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	
	d) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.