1º SIMULADO - GESTÃO DA QUALIDADE - PREPARE-SE 2021

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1º SIMULADO - GESTÃO DA QUALIDADE - PREPARE-SE 2021
Período:23/04/2021 09:00 a 26/04/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:10,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 09/05/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:5,60
1ª QUESTÃO
O gráfico abaixo apresenta informações importantes acerca do desenvolvimento do PIB de diversas regiões
do mundo ao longo da História Medieval, Moderna e Contemporânea, destacando o desenvolvimento
econômico e a qualidade de vida no planeta Terra. Sendo assim, analise com atenção o gráfico abaixo.
ATENÇÃO: os termos em inglês foram traduzidos na legenda para ajudá-lo no processo de interpretação.
Por Ben Moore - Obra do próprio, CC BY-SA 3.0. Disponível em:
<https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=31057028>.
 
Legenda: o gráfico acima representa o desenvolvimento do Gross domestic product (GDP), o chamado
Produto Interno Bruto (PIB), desde os séculos XIV-XV, até os anos 2000.
 
Tradução:
 Linha verde – África
 Linha Roxa – Ásia
 
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Linha Alaranjada – Leste Europeu
Linha Amarela – Extinta União Soviética
Linha Azul – América Latina
Linha Rosa – Europa Ocidental
Linha Marrom – Ramificações ocidentais (Países influenciados pela cultura ocidental)
Linha Cinza – Média Mundial
Com base na análise do gráfico é possível inferir que:
 
I - A forma como o PIB da maioria das regiões se desenvolveu foi linear e progressiva, sem a ocorrência de
abruptas mudanças. Com exceção do século XX, no qual notamos uma leve queda do PIB no continente
africano.
II - A média mundial do PIB sempre foi inferior ao desenvolvimento do PIB da Europa Ocidental.
III - A partir das primeiras décadas do século XIX ocorreu uma subida considerável na maioria, se não em
todas, as regiões apresentadas pelo gráfico.
IV - O grande aumento do PIB nos séculos XIX e XX teve como uma de suas causas a Revolução Industrial e
o consequente aumento na produção.
 
É correto apenas o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II.
II e III.
III e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
2ª QUESTÃO
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Romero Britto (1963) é um dos artistas brasileiros mais conhecidos do mundo. Britto faz parte do
movimento da Arte Contemporânea e produz esculturas, pinturas e materiais audiovisuais dentro deste
estilo. Abaixo, apresenta-se uma de suas esculturas mais famosas, "Bear", exposta em Berlim:
 
Romero Britto. Bear, 2011. Disponível em: < https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/berlin-
september-27-best-buddies-friendship-157709306>. Acessado em: 18 mar. 2021.
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Por ser adepto do estilo da Arte Contemporânea, Romero Britto tem influências claras de outros
movimentos artísticos. Sua escultura, por exemplo, tem muitos traços do Cubismo.
PORQUE
II. É comum que as produções artísticas da Arte Contemporânea se aproximem de técnicas
anteriormente idealizadas e utilizadas por outros estilos artísticos.
 
Assinale a alternativa correta:
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
3ª QUESTÃO
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As fontes de energia consideradas renováveis são consideradas inesgotáveis, pois suas quantidades se
renovam constantemente ao serem usadas. São exemplos de fontes renováveis: hídrica (energia da água dos
rios), solar (energia do sol), eólica (energia do vento), biomassa (energia de matéria orgânica), geotérmica
(energia do interior da Terra), oceânica (energia das marés e das ondas) e hidrogênio (energia química da
molécula de hidrogênio). Algumas dessas fontes apresentam variação na geração de energia elétrica ao
longo do dia ou do ano, como é o caso da eólica, que não é usada quando não há ventos e a energia solar,
à noite. No caso da fonte hídrica, podem ocorrer estiagens (secas). As fontes renováveis de energia são
consideradas limpas, pois emitem menos gases de efeito estufa (GEE) que as fontes fósseis e, por isso, estão
conseguindo uma boa inserção no mercado brasileiro e mundial.
Disponível em: <https://epe.gov.br/pt/abcdenergia/fontes-de-energia#FONTES-RENOVAVEIS>. Acesso em:
25 mar. 2021.
 
As fontes de energia renováveis estão sendo cada vez mais utilizadas no Brasil para gerar energia limpa sem
esgotar os recursos naturais para as futuras gerações. Partindo desse pressuposto, considere o gráfico a
seguir que compara os percentuais de energia (renovável e não renovável) utilizados no Brasil.
Fontes de energia renováveis. Disponível em: <encurtador.com.br/ijkoO>. Acesso em: 25 mar. 2021.
Diante dessa análise, é possível afirmar que:
ALTERNATIVAS
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Com relação à energia nuclear, pode-se considerar sua fonte como proveniente de energia renovável, haja vista que
sua obtenção é derivada da fissão do núcleo do átomo de urânio enriquecido, o qual constitui-se como um elemento
da natureza.
Com relação à energia proveniente das hidrelétricas, pode se afirmar que esta é fundamental para o Brasil, sendo a
fonte de energia renovável mais utilizada no país e considerada como a única que apresenta um processo de
produção sem nenhum tipo de impacto socioambiental.
Com relação à Biomassa, pode se afirmar que essa fonte de energia deriva-se de materiais de origem orgânica, os
quais, geralmente, são desperdiçados ao longo dos processos de produção industrial. Com isso, seu percentual de
utilização no Brasil já supera o das fontes de energia solar e eólica.
Com relação à energia eólica, pode se afirmar que esta fonte de energia é mais utilizada que a energia solar no
Brasil, onde existem vários parques de captação de energia, sendo que alguns deles localizam-se na região Norte do
país, localidade que apresenta os ventos mais abundantes do território brasileiro.
Com relação à energia solar, é possível afirmar que essa energia pode ser aproveitada tanto para a produção de
eletricidade como para a produção de calor, o que é muito significativo para o Brasil. No entanto, devido à baixa
incidência de raios solares no país, essa fonte de energia ainda é a que possui menor aproveitamento no território
brasileiro.
4ª QUESTÃO
A disputa comercial entre China e Estados Unidos causa preocupação em todo o mundo desde o começo de
2018, quando o presidente norte-americano, Donald Trump, fez o primeiro anúncio de tarifas impostas
sobre produtos chineses. Desde então, houve tentativas de acordo, novas ameaças e negociações de
tréguas, sem que a situação chegasse a uma solução definitiva. Em dezembro de 2019, em uma primeira
fase das negociações comerciais, os dois países decidiram suspender novas tarifas sobre importações. A
decisão veio cerca de dois meses depois de Trump anunciar que estava chegando ao que seria uma
"primeira fase" de um acordo comercial com a China. Essas novas rodadas de conversas vieram depois de
um momento de piora nas tensões entre China e Estados Unidos. Em agosto de 2019, a disputa chegou a
passar dos anúncios e ameaças de tarifas sobre produtos importados para o campo cambial. Isso porque,
em reação a uma nova rodada de tarifas dos EUA, a China desvalorizou fortemente sua moeda, o Iuan, e
foi acusada de manipulação.
Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/internacional-48228954. Acesso em: 22 mar. 2021.
 
O gráfico abaixo demonstra dados das importações dos EUA a China, desde 1985 até 2018.
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Fonte: Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/internacional-48228954>. Acesso em: 22 mar.
2021.
Sintetizando as informações sobre a relação geopolíticaentre EUA e China, analise as asserções abaixo e a
relação proposta entre elas.
 
I. As relações econômicas e as decisões geopolíticas são globalizadas, as consequências da guerra comercial
entre EUA e China, as duas maiores potências econômicas do mundo, pode desestabilizar a geopolítica
mundial, sendo o Brasil um dos grandes afetados por essa crise, pois possui intensas relações comerciais e
políticas com esses países.
PORQUE
II. O principal motivo dessa guerra comercial é o mercado financeiro, contexto que tem início em 2007,
quando acontece a Crise financeira Asiática, situação que forçou a China a fazer empréstimo dos EUA para
conseguir estabilizar sua economia. Entretanto, essa relação obteve um peso na balança comercial
americana, ao apresentar uma falta de dólar e um déficit de 419 bilhões.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
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As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições.
5ª QUESTÃO
Observe o mapa abaixo:
A agricultura brasileira mostrou-se extremamente dinâmica nas últimas décadas, alcançando relevante papel
na economia. Os últimos Censos Agropecuários (2006 e 2017), realizados pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), demonstraram que o avanço das atividades realizadas por empresas
agropecuárias e pela agricultura familiar remodelou a face do campo brasileiro. Partindo deste pressuposto,
analise os gráficos abaixo:
 
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Nota-se que o Brasil apresenta uma contradição no campo, onde convivem grandes proprietários e
camponeses sem-terra; alta produtividade e terras improdutivas; agronegócio e agricultura familiar. Partindo
desse pressuposto, analise as afirmações a seguir:
I. A agricultura familiar ocupa pequenas propriedades, utiliza mão de obra de familiares, faz uso de pouca
tecnologia e, quando de sua utilização, essa tecnologia é mais tradicional. Produz em pequena escala,
voltada para a subsistência e para a comercialização do excedente.
II. O agronegócio caracteriza-se pelos latifúndios com utilização de mão de obra amplamente contratada
por diferentes meios. Faz uso, em grande escala, de insumos e fertilizantes.
III. A agricultura familiar produz bens agrícolas conhecidos como “commodities”, responsáveis por grande
parte das exportações brasileiras de bens de primeira necessidade, como a soja e o milho. A venda de seus
produtos é destinada ao mercado externo.
IV. O agronegócio produz em larga escala produtos voltados ao mercado de exportação. Faz uso de alta
tecnologia, imagens de satélites, GPS, smartphones, aplicativos e maquinários super tecnológicos.
 
Está correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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6ª QUESTÃO
O Conselho Federal de Medicina (CFM) encomendou pesquisa realizada, em 2018 com 2.087 pessoas, pelo
Datafolha, a qual apontou que 55% dos entrevistados consideram a saúde no Brasil ruim ou péssima. Ainda
que tenha tido uma melhora em relação às pesquisas de 2014 e 2015, a pesquisa revela que a população
ainda sofre com esse serviço. As maiores queixas são relacionadas ao tempo elevado de espera para o
atendimento, falta de incentivo financeiro ao Sistema Único de Saúde (SUS) e sua má gestão. Dentre os
serviços mais procurados, 80% dos entrevistados apontaram a vacina, ocupando o primeiro lugar no
ranking; em seguida, está a procura por atendimento em postos de saúde, com 78%; por fim, 72% dos
entrevistados procuram por consultas com médicos em postos de saúde.
 
 Disponível em: <https://summitsaude.estadao.com.br/desafios-no-brasil/saude-brasil-como-o-brasileiro-ve-
a-saude-publica-no-pais/>. Acesso em: 24 mai. 2021 (adaptado).
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O tempo de espera para atendimento nos postos de saúde foi alvo de reclamações, sendo elencados o
tempo de espera para a realização de cirurgias, de exames de imagem e para o atendimento de consultas
agendadas. 
II. O público entrevistado pontuou como uma prioridade, tanto para o poder público como para a gestão do
SUS, o combate à corrupção e falta de investimentos na área da saúde.
III. O serviço de vacinas foi o que obteve a melhor avaliação dentre os ofertados pelo Sistema Único de
Saúde, ainda que uma parcela mínima faça uso.
 É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
7ª QUESTÃO
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Segundo informações divulgadas pela Fiocruz (2020), resultados apresentados no artigo Depressão e
Ansiedade entre trabalhadores essenciais do Brasil e da Espanha durante a Pandemia de Covid-19: uma
pesquisa pela Web (Depression and Anxiety Among Essential Workers From Brazil And Spain During The
Covid-19 Pandemic:a websurvey), veiculado na revista científica Journal of Medical Internet Research, aponta
que uma porcentagem considerável dos trabalhadores de serviços essenciais durante a pandemia sofrem
com sintomas de ansiedade e/ou de depressão. A pesquisa ainda revelou que 27,4% dos entrevistados sofre
com os sintomas das duas doenças ao mesmo tempo; 44,3% exagera no consumo de bebidas alcóolicas;
42,9% tiveram alterações em sua rotina de sono. Os questionários foram respondidos por 22.876
profissionais e aplicado entre os meses de abril e maio de 2020. Os resultados preliminares apontaram uma
grande diferença entre os funcionários de serviços essenciais brasileiros e espanhóis: 55% dos brasileiros
foram atingidos por sintomas de depressão e ansiedade, enquanto, na Espanha, foram 23%.
 
Disponível em: <https://portal.fiocruz.br/noticia/pesquisa-analisa-o-impacto-da-pandemia-na-saude-
mental-de-trabalhadores-essenciais>. Acesso em: 29 mai. 2021 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O desemprego, a ameaça de desemprego e a crise econômica gerados pelo novo coronavírus são fatores
desencadeadores do estresse e da depressão, a Covid-19 tem gerado um impacto muito forte no mercado
de trabalho.
II. As regiões em que se agregam múltiplos problemas sociais e de saúde devem ser alvo de atenção
redobrada, pois a somatória dessas situações podem aumentar o risco do desenvolvimento de problemas
de saúde, tanto físicos quanto mentais.
III. Sabendo que o estilo de vida pouco saudável tende a desencadear ou a agravar problemas de saúde
mental, as mudanças bruscas no estilo de vida ocasionadas pelo isolamento social podem causar problemas
como depressão e ansiedade.
IV. As mudanças de hábitos, como a prática de exercício físico e o consumo de alimentos saudáveis, tem
sido prática geral por todo o Brasil e por toda a Espanha, reduzindo consideravelmente a incidência de
problemas mentais.
 
É correto o que se afirma em
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, e IV, apenas.
8ª QUESTÃO
O Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) divulgou dados de monitoramento por satélite em agosto
de 2020. De acordo com esses números, a floresta amazônica continua sendo destruída em ritmo acelerado
no Brasil, a taxa de desmatamento aumentou 34% no período de agosto de 2019 a julho de 2020. Nesses 12
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meses, mais de 9,2 mil quilômetros quadrados da floresta foram ao chão. Em agosto de 2018 a julho de
2019, foram 6,8 mil quilômetros quadrados de mata derrubada, que já haviaaumentado cerca de 50% em
comparação ao ano anterior. O gráfico a seguir mostra dados levantados pelo programa Deter – trata-se de
um sistema rápido de monitoramento com base em imagens de satélite de média resolução, cujo objetivo é
detectar desmatamentos em tempo real e levar alertas para as autoridades a respeito de prováveis
procedimentos ilícitos em andamento contra o meio ambiente.
Gráfico 1 - Variação mensal de área desmatada
Fonte: Escobar, 2021.
 
O gráfico 1 mostra dados levantados pelo programa Deter – trata-se de um sistema rápido de
monitoramento com base em imagens de satélite de média resolução, cujo objetivo é detectar
desmatamentos em tempo real e levar alertas para as autoridades a respeito de prováveis procedimentos
ilícitos em andamento contra o meio ambiente.
ESCOBAR, Herton. Desmatamento da Amazônia dispara de novo em 2020. Disponível em:
<https://jornal.usp.br/ciencias/desmatamento-da-amazonia-dispara-de-novo-em-2020/>. Acesso em: 25
mai. 2021.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Sabe-se, de maneira comprovada, que grande parte das derrubadas na Amazônia acontecem à margem da
lei, com algum tipo de irregularidade associada. Além disso, os estudos apontam que o desmatamento
ilegal tem relação íntima com a especulação e grilagem de terras públicas na região.
  
PORQUE
  
A análise do gráfico demonstra que no intervalo de meses entre 2018 e 2019, o contexto era favorável à
preservação da floresta amazônica, em razão da baixa incidência de derrubadas em decorrência da
exploração ilegal da região.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são verdadeiras, e a II é a justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II não é a justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
9ª QUESTÃO
Em 2019, pesquisa publicada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) revelou um quadro de
desigualdade considerável entre negros e brancos. Em 2018, 32,9% das pessoas que estavam abaixo da linha
de pobreza eram pretas ou pardas, ao passo que 15,4% era de pessoas brancas. No que diz respeito ao
mercado de trabalho, entre os que ocupavam cargo gerenciais, 29,9% eram pretos e pardos, enquanto que
68,6% eram brancos, de acordo com essa mesma pesquisa. Esses números se tornam ainda mais expressivos
ao considerar que a população preta e parda equivale a 55,8% da população brasileira, de acordo com o
IBGE. Diante disso, é preciso destacar que o racismo possui uma dimensão estrutural, isso quer dizer que ele
é constitutivo do processo de modernização capitalista e, também, é intrínseco a todas as esferas sociais.
 
Disponível em: < https://www.ufrgs.br/jornal/o-caso-george-floyd-e-o-racismo-estrutural/>. Acesso em: 29
mai. 2020.
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
O mito da democracia racial defendia a ideia de indistinção das raças e apelava para a importância do
caráter mestiço da população, apregoando que não existia distinção entre raças, todavia a raça é sim um
elemento de grande influência sobre os processos econômicos, políticos, sociais e culturais.
 
PORQUE
 
Existe uma forte relação estabelecida entre o lugar social ocupado pelos negros e a maneira como são
tratados, vítimas de diversas formas de preconceito e práticas de discriminação, desde olhares desconfiados,
ofensas e xingamentos, até casos de violências físicas e letais.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é a justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II não é a justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
10ª QUESTÃO
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Cerca de 19 mil venezuelanos refugiados receberam novas oportunidades no Brasil. Na busca por melhores
condições de vida, venezuelanos e venezuelanas tem migrado para o Brasil depois de perderem seus
empregos e verem sua terra natal em condições de miséria. Grande maioria dos que vem da Venezuela
entram pelo estado de Roraima. O venezuelano Jonathan Perez veio para cá com esposa e quatro filhos e
foram instalados em abrigos temporários pelo Governo Brasileiro de Boa Vista (RR). Em 2020, conseguiu um
emprego em Curitiba (PR) por intermédio da Operação Acolhida do Governo Federal. Nas palavras de Perez,
“na Venezuela, não se pode comer, não se pode fazer duas refeições ao dia. Temos medo de andar na rua ou
falar qualquer coisa. Aqui posso trabalhar e oferecer uma vida digna à minha família”.
 
Disponível em: <https://www.gov.br/pt-br/noticias/assistencia-social/2021/01/mais-de-19-mil-
venezuelanos-receberam-novas-oportunidades-de-vida-no-brasil>. Acesso em: 26 mai. 2021 (adaptado).
 
A partir das informações do texto, conclui-se que
ALTERNATIVAS
Os únicos estados brasileiros que têm dado assistência aos migrantes da Venezuela são Rondônia e Paraná, pois são
os únicos envolvidos na Operação Acolhida do Governo Federal.
O governo ditatorial venezuelano preza pelo bom desenvolvimento do país e tem sido uma alternativa para tirar da
miséria as famílias que sofrem com a falta de assistência e de recursos básicos de subsistência
A Operação Acolhida é uma ação do Governo Federal brasileiro, cujo desenvolvimento objetiva a recepção, o abrigo e
a proteção dos migrantes venezuelanos refugiados da crise provocada pelo regime ditatorial no país vizinho.
Todos os venezuelanos e venezuelanas que chegam ao Brasil são bem acolhidos e têm oportunidades de empregos e
de recomeçar suas vidas, porque a Operação Acolhida recebe incentivo financeiro para auxiliar os migrantes.
A situação na Venezuela pode ser considerada lamentável ao ponto de venezuelanos e venezuelanas procurarem
chances de recomeçar no Brasil, no entanto a falta de apoio governamental leva os migrantes a retornarem a seu
país natal.
11ª QUESTÃO
Considere que em uma organização hipotética, determinada pessoa que ocupa o cargo de supervisão está
sendo pressionada por parte da Alta Direção para que a produção aumente em 40% em até dois meses. A
pessoa no cargo de supervisão repassa a informação para os colaboradores, que já trabalham com prazos
muito curtos e sob pressão. Neste mesmo período, 5% do cordo de colaboradores se demitiu ou foram
demitidos, o que impactou na produtividade geral, mas a supervisão precisou cobrar que a produtividade
não caísse e, para atingir a meta estipulada pela Alta Direção, a supervisão passou a intimidar o corpo de
colaboradores com amealas implícitas e cobranças excessivas para que as metas estipuladas fossem
alcançadas sem considerar a capacidade produtiva do setor e as limitações e o desgaste dos colaboradores.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
Com base no exposto, selecione a alternativa que sintetiza a situação apresentada na organização
hipotética.
ALTERNATIVAS
Discriminação étnica.
Preconceito social.
Hierarquização.
Assédio moral.
Incivilidade.
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12ª QUESTÃO
Nos processos de medição, de um modo geral, dentro de um universo de componentes ou de lotes. Após
realizadas as medições, os resultados obtidos podem ser considerados estáveis, tendenciosos ou lineares,
dependendo dos critérios estabelecidos em projeto. Os desvios ou erros podem decorrer da localização de
um sistema de medição. Considerando a importância da variação na localização, analise as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Tendência é a é a variação total nas medições obtidas com o sistema de medição medindo uma única
característicana mesma peça ou padrão ao longo de um extenso período de tempo. 
PORQUE
II. As principais causas possíveis para uma tendência excessiva são: a falta de calibração do instrumento ou
seu desgaste excessivo, erro de linearidade; dispositivo de medição errado para a aplicação; medição da
característica errada; habilidade e fadiga do operador etc.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As Asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
13ª QUESTÃO
A empresa Alfa é uma organização que produz, camisas femininas e masculinas, e referente ao setor de
produção, alguns dos seus processos como tingimento de botões, a empresa por questões de capacidade e
limitações, decidiu terceirizar, esse procedimento, no entanto as demais atividades desse setor, estava
preocupando os gestores responsáveis, visto que, estava  ocorrendo desperdícios de matéria-prima e
consequentemente custo operacional e de tempo, e do não cumprimento das metas dos colaboradores
envolvidos no processo, e principalmente a falta de compreensão clara de como e por que cada atividade
estava sendo realizada.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
Dessa forma, analise as afirmativas que apresentam procedimentos estratégicos que podem ser criados por
profissionais da Gestão da Qualidade:
 
I. Elaboração de um organograma geral da empresa, que permita a visualização da empresa como um todo,
bem como os responsáveis de cada setor e atividade.
II. Montagem de mapeamento de todo o setor de produção, utilizando um fluxograma, para entender o
funcionamento do departamento, bem como a disposição estruturada de seus setores de operação.
III. Elaboração de um fluxograma, para a detecção das possíveis falhas que pode ocorrer um custo alto de
produção, e demora na execução de cada atividade.
IV. Antes de qualquer tipo de decisão, montagem de um plano de treinamento e desenvolvimento, para que
cada colaborador consiga atingir as metas de produção.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
I e III apenas.
III e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III, IV.
14ª QUESTÃO
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pode trazer inúmeros benefícios para as
organizações, porém, para seu sucesso, é necessário que este sistema seja implementado de forma
adequada. Assim, considere determinada organização que possui o desejo de implementar o SGQ com base
na norma NBR ISO 9001:2015 em um futuro próximo e, atualmente, estão promovendo diversas ações para
também tornarem efetivos os conceitos da filosofia 8S. Espera-se que com esta ação, a implementação do
SGQ se torne mais eficiente e que, com esta etapa, o sistema de gestão seja mais facilmente mantido.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Com base no texto apresentado acima, assinale a alternativa que apresenta a etapa de implementação do
SGQ é apresentada.
ALTERNATIVAS
Análise.
Preparação.
Planejamento.
Auditoria e Certificação.
Manutenção e melhoria contínua.
15ª QUESTÃO
No que tange a administração, esta sempre está alinhada ao objetivo de garantir a qualidade, seja na
prestação de serviços ou na fabricação, distribuição e comercialização de produtos. Neste aspecto, a Gestão
da Qualidade e a Administração devem caminhar juntas como áreas que são totalmente integradas e não
podem se dissociadas. Para isso, é necessário compreender todos os aspectos e conceitos relacionados às
definições de qualidade.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Com base no exposto, avalie as afirmativas a seguir sobre as definições de qualidade:
 
I. Qualidade pode ser classificada como excelência quando está relacionada ao sentimento de satisfação ou
realização por parte dos consumidores.
II. A adequação dos produtos ou serviços aos requisitos ou especificações de projeto pode ser
compreendida como qualidade em relação à conformidade.
III. Caso o consumidor final não consiga utilizar o produto de forma adequada ou adquira o produto e não
consiga utilizá-lo, tem-se a falta de qualidade por adequação ao uso.
IV. A qualidade também pode ser percebida em relação à precificação, ou seja, quando o preço de
determinado produto ou serviço é alinhado ao valor agregado.
 
É correto o que se afirma em:
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ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
16ª QUESTÃO
Os modelos de comunicação adotados pelas organizações são importantes aliados da imagem transmitida
pela empresa, podendo demonstrar credibilidade, responsabilidade e seriedade perante a sociedade.
Pensando nisso a empresa EXER desenvolveu um aplicativo para avaliação dos seus produtos, nesse
aplicativo os consumidores podem dar suas opiniões, deixar sugestões ou reclamações sobre os produtos
ofertados pela empresa.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
 
Considerando os modelos de comunicação empresarial, analise e assinale a alternativa que corresponde ao
modelo de comunicação adotado pela Empresa EXER.
ALTERNATIVAS
Modelo de comunicação de massa.
Modelo de base cibernética.
Modelo de base linear.
Modelo interpessoal.
Modelos culturais.
17ª QUESTÃO
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Em 1983, o Secretário-Geral da ONU convidou a médica Gro Harlem Brundtland, mestre em saúde pública e
ex-Primeira Ministra da Noruega, para estabelecer e presidir a Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e
Desenvolvimento. Burtland foi uma escolha natural para este papel, à medida que sua visão da saúde
ultrapassa as barreiras do mundo médico para os assuntos ambientais e de desenvolvimento humano. Em
abril de 1987, a Comissão Brundtland, como ficou conhecida, publicou um relatório inovador, “Nosso Futuro
Comum” – que traz o conceito de desenvolvimento sustentável para o discurso público. 
 
 
Disponível em: <https://brasil.un.org/pt-br/91223-onu-e-o-meio-ambiente> Acesso em: 06 abr. 2021. 
 
 
Sobre o Relatório Brundtland, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Enfatiza que a pobreza é incompatível com o desenvolvimento sustentável. 
II. Busca estabelecer uma relação harmônica entre o homem e a natureza. 
III. Procura satisfazer as necessidades e as aspirações humanas. 
IV. A política ambiental deve ser integrada ao desenvolvimento sustentável e não mais uma
responsabilidade setorial fracionada. 
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
18ª QUESTÃO
Sobre a estratégia de gestão Lean manufacturing (Manufatura Enxuta) pode se afirmar que, após um
diagnóstico inicial em determinada linha de produção, mudanças de layout e escopo são realizadas para
sanar qualquer tipo de desperdício. São mudanças simples, porém efetivas, que, ao serem implementadas,
tornam a indústria mais competitiva.
 
Disponível: <https://www.senaipr.org.br/lean-manufacturing-e-estrategia-de-gestao-para-vencer-a-crise-2-
31193-364465.shtml>. Acesso em: 07 abr. 2021.
 
Assinale a alternativa correta sobre a aplicação da metodologia de Lean manufacturing.
ALTERNATIVAS
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Metodologia aplicada à adequação do layout produtivo para as empresas do ramo de alimentos.
Metodologia de gestão de processos exclusivamente para indústrias de pequeno e médio porte para o aumento sua
produtividade até 20%.
Metodologia de gestão de setores que visa aumentar a produtividade em períodos de longo prazo, para as indústrias
automobilísticas do estado.
Metodologia que auxilia no desbalanceamento entre as etapas de montagem e embalagem, dispensando o controle
de desperdícios dentro de cada processo.
Metodologia de gestão de processosque visa reduzir desperdícios, a fim de aumentar a produtividade em um curto
espaço de tempo, para as indústrias do estado.
19ª QUESTÃO
No mercado atual competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes
e aos comportamentos, as quais estão focados no comprometimento com o desempenho, na busca do
autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua.
 
ISHIKAWA, K. TQC – Total Quality Control : estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IMC
Internacional Sistemas Educativos 1986 (adaptado).
 
A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da
integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da
organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para
melhor atendimento do cliente.
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir, a respeito do Gerenciamento pela Qualidade Total.
 
I – Incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do
cliente, competitividade e eficiência operacional.
II - O gerenciamento da qualidade tem uma abordagem sistemática para estabelecer e atingir as metas de
qualidade.
III – A relação entre o sistema da qualidade de uma empresa e o sistema gerencial é muito clara e
operacional.
IV – Padroniza os dados que serão coletados, independente de quem realize a coleta.
 
É correto o que se afirma:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
20ª QUESTÃO
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A empresa BNC especializada na confecção de artigos esportivos preocupada com a qualidade dos seus
produtos e bem-estar dos seus colaboradores instalou em diversas áreas da empresa caixas de sugestões,
na qual seus colaboradores podem dar suas opiniões, fazer críticas e apelos, obtendo dessa forma o retorno
do corpo funcional sobre o modelo de gestão, ações administrativas e planos organizacionais determinados
pela empresa.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
A comunicação no interior das organizações se opera por meio de fluxos, considerando a situação exposta
assinale a alternativa que corresponde ao fluxo de comunicação adotado pela empresa BNC.
ALTERNATIVAS
Fluxo descendente.
Fluxo ascendente.
Fluxo longitudinal.
Fluxo transversal.
Fluxo horizontal.
21ª QUESTÃO
A Metrologia permite a precisão do processo produtivo, a diminuição do índice de incerteza, contribuindo
para a redução do número de refugo nas empresas e, principalmente, para a qualidade do produto. Sua
contribuição é fundamental, em função do crescente jogo de competitividade no mercado e a
internacionalização das relações de trocas. A metrologia facilita o comércio, a produção e os serviços,
possibilitando que a competição entre empresas e países, opere em bases mais transparentes e justas,
promovendo uma competição mais ética e sadia. Com relação ao cidadão, a metrologia procura diminuir a
vulnerabilidade de abusos e explorações, que porventura possam ocorrer
 
SILVA, E. B.; CAMPOS, R. A importância da metrologia da gestão empresarial e na competitividade do país.
ENEGEP, 2001. p. 3-4.
 
Com base no texto como referência e considerando a importância da metrologia nas diversas áreas onde é
aplicada, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. As medições estão presentes, direta ou indiretamente, em praticamente todos os processos de tomada de
decisão, a abrangência da metrologia é imensa, envolvendo a indústria, o comércio, a saúde, a segurança, a
defesa e o meio ambiente.
Porque
II. As empresas que buscam participar desse mercado globalizado, e, cada vez mais competitivo, precisam
manter a qualidade, normalização e estabelecer uma base metrológica que transforme amostras, calibrações
e ensaios, em informações confiáveis para o processo de tomada de decisão.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
22ª QUESTÃO
Até meados do século passado os estudiosos não estavam satisfeitos com os resultados de pesquisas sobre
liderança baseadas em traços ou em comportamentos, pois estas não estavam conseguindo prever o
sucesso de um ou outro tipo de liderança. O que garante o sucesso em alguns momentos parece não
garantir em outros. Os estudos passaram assim, a enfocar as influências da situação na qual a liderança é
exercida.
 
COSTA, Waldeciria Souza da. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes. Maringá PR: Unicesumar,
2017.
 
Três teorias se distinguem por se concentrarem em características específicas do líder. Essas teorias são
divididas em: Modelo Contingencial de Fiedler (MCF), O Modelo da Árvore de Decisão de Vroom-Yetton
(MAD) e a Teoria Caminho- Objetivo (TCO).
 
Considerando estas teorias e suas características, analise as afirmações abaixo:
  
I - Esse modelo determina que os líderes alcançem o sucesso por meio de decisões eficazes e que a
liderança eficaz depende dos seguidores e das características da situação. Dessa forma, existem quatro
estilos gerais de liderança: baseado em grupo, autoritário, delegador e consultivo.
II - Essa teoria está baseada na expectativa e foca no papel do líder como um motivador dos seus
seguidores. Dessa forma, para motivar seus subordinados, o líder necessita esclarecer as metas e traçar os
melhores caminhos para alcança-las.
III - Essa é a teoria mais abrangente sobre a liderança e determina que o líder deve atuar sobre as variáveis
emocionais, por meio de estilos de comportamento. Esses estilos são as lideranças: orientadas para a
realização, participativa, encorajadora e diretiva.
IV - Essa teoria defende que a eficácia do líder melhorará a medida que tiver mais poder e influência sobre
as variáveis como seleção, contratação, disciplina, demissão, aumento de salário, ou seja, administrar
punições e recompensas.
 
A classificação correta das afirmações com base nas teorias apresentadas é, respectivamente:
ALTERNATIVAS
TCO, MAD, TCO e MCF.
MCF, TCO, MCF e MAD.
MAD, MAD, TCO e MCF.
MAD, TCO, TCO e MCF.
MCF, TCO, MAD e MCF
23ª QUESTÃO
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O primeiro passo na metodologia GEIQ (Gestão Integrada para a Qualidade), quanto às ações estratégicas
para a qualidade, é a definição do estado desejado e o pleno conhecimento do estado atual da organização.
O estado desejado (ED) é aquele que a organização deve alcançar para ser eficaz e competitiva, e estada
atual (EA) é aquele em que a organização se encontra atualmente. As ações estratégicas têm como objetivo
identificar e analisar os ambientes externo e interno de uma organização, com a finalidade de definir os
caminhos adequados para atingir a qualidade e os objetivos pelo nível estratégico.
 
RODRIGUES, M.V. Ações para a qualidade: gestão estratégica e integrada para a melhoria dos
processos na busca da qualidade e competitividade. 3 Ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
 
Uma das principais ferramentas utilizdas para análise do ambiente externo e interno é a análise SWOT ou
matriz FOFA. Sobre esta ferramenta, analise as afirmativas a seguir:
 
I – Essa análise deve ser utilizada para definir o modo de resolução das inconsistências.
II – A identificação de riscos decorre da incapacidade de explorar as forças e as oportunidades.
III – Essa análise lida com probabilidade e impacto sob aspectos tanto qualitativos e quanto quantitativos.
IV – Dentre os fatores internos a serem analisados no contexto organizacional, tem-se a avaliação de
ameaças e de oportunidades.
 
É correto o quese afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
24ª QUESTÃO
Rachel Carson era uma escritora conhecida quando decidiu pesquisar a fundo a questão dos agrotóxicos, a
bióloga marinha, já tinha publicado três livros sobre os oceanos: Sob o mar-vento (1941), O mar que nos
cerca (1951) e Beira-mar (1955). A trilogia permitiu que ela deixasse um emprego público na Secretaria de
Pesca Federal para se dedicar totalmente à escrita, sua grande paixão. Mas Carson já se interessava pelo
tema dos pesticidas desde 1945, quando biólogos norte-americanos começaram a estudar os efeitos do
dicloro-difenil-tricloroetano (o inseticida DDT) no ambiente. 
 
Disponível em: <https://cienciahoje.org.br/artigo/rachel-carson-ciencia-e-coragem/>. Acesso em: 07 abr.
2021.
 
Considerando a obra Primavera silenciosa de Rachel Carson, avalie as asserções a seguir, e a relação
proposta entre elas. 
 
I. Até o ano de 1962, os problemas oriundos da relação com o meio ambiente foram abordados de uma
forma superficial. Nesse ano, foi publicado “Primavera Silenciosa”, de Rachel Carson, que teve muita
repercussão na opinião pública.
PORQUE 
II. O livro “Primavera Silenciosa” foi escrito para alertar o público e incentivar as pessoas a resistirem ao uso
indiscriminado de agrotóxicos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
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ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
25ª QUESTÃO
O sistema Toyota de produção apresenta-se como uma alternativa mais eficientes ao modelo fordista de
produção, que explora as vantagens de como uma alternativa mais eficientes ao modelo fordista de
produção, que explora as vantagens de produção em série. O modelo toyotista consiste em cadeia de
suprimentos enxuta, flexível e altamente terceirizada, que prevê a eliminação quase total dos estoques e a
busca constante pela agilização do processo produtivo.
 
SOBRAL, F; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 2013.
 
O sistema logístico e produtivo conhecido como just in time é uma filosofa de administração da produção
baseada no modelo Toyota de produção. Esse novo enforque na administração da manufatura  surgiu de
uma visão estratégica e inovadora das pessoas envolvidas na gestão empresarial, buscando vantagem
competitiva por intermédio de uma melhor utilização do processo produtivo.
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, a respeito do sistema produtivo just
in time.
 
I. Qualidade: O JIT evita que os defeitos fluam ao longo do processo produtivo para que o único nível
aceitável de defeitos seja cinco.
II. Velocidade: No JIT, o baixo nível de estoques e o aumento dos tempos permitem que o ciclo de produção
seja curto e o fluxo veloz.
III. Flexibilidade: O JIT aumenta a flexibilidade de resposta do sistema pela redução dos tempos envolvidos
no processo e a flexibilidade dos trabalhadores.
IV. Custos: No JIT, o planejamento e a responsabilidade dos encarregados da produção é pela melhoria do
processo produtivo que favorece a redução dos desperdícios.
 
É correto o que se afirma:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
26ª QUESTÃO
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“Na década de 1980, pesquisadores do Massachusetts Institute of Technology (MIT) vinculados ao
International Motor Vehicle Program (IMVP) realizaram um criterioso e profundo trabalho de pesquisa nas
organizações do setor automobilístico localizadas nos Estados Unidos, na Europa, no Japão e na Coreia do
Sul.” Nesta pesquisa, “a Toyota foi a organização que demonstrou possuir técnicas e modelos de gestão e de
produção mais eficazes, e a sistematização dessas práticas, com foco integrado nos ciclos da produção e do
consumo, e tendo o produto como elo, foi denominado Lean Manufacturing”.
 
RODRIGUES, M. V. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistema de produção Lean
Manufacturing. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2016. p. 9.
 
Sobre a definição do Lean Manufacturing, pode se afirmar que:
 
I. Teve início no Japão após a Segunda Guerra Mundial.
II. Dentre os principais ganhos desta metodologia, tem-se a redução de desperdícios.
III. Um dos princípios é utilizar o mínimo de recursos possíveis no processo produtivo.
IV. A principal desvantagem é que esta metodologia é específica para setor automobilístico.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
27ª QUESTÃO
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O mapeamento de processos é uma ferramenta desafiadora, e essencial para analisar os processos
existentes de uma organização. Seu desenvolvimento pode criar, oportunidades de melhoria e de
desempenho organizacional ao identificar interfaces críticas e, sobretudo, criar bases eficientes para
implantação de novas e modernas tecnologias de informação e de integração empresarial. Desse modo, um
mapeamento de processos bem estruturado, permite a redução de custos, no desenvolvimento de produtos
e serviços, impedir falhas de integração entre sistemas e promover melhorias de processos atuais e algumas
eliminações ou simplificação dos processos que necessitam de modificações.
 
OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 12ª Ed. São Paulo: Atlas,
2007.
 
Sobre mapeamento de processos analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
 
I. O mapeamento de processos relaciona as pessoas que fazem parte do processo, possibilita definir funções
e tarefas proporcionando mais transparência ao projeto.
II. Mapear um processo permite a cada colaborador identificar e entender como seu trabalho pode impactar
no trabalho das outras pessoas, e no resultado final da empresa.
III. Por meio do mapeamento de processos a empresa consegue controlar os recursos essenciais para que o
processo consiga cumprir seu objetivo. Assim, é possível assegurar que não faltem insumos dentro da cadeia
produtiva.
IV. O mapeamento de processos possibilita medir o desempenho dos processos, no entanto não permite a
padronização das tarefas, essa parte de padronizar cada atividade a empresa utiliza apenas os
procedimentos da ISO 9001.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III apenas.
III e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III, IV.
28ª QUESTÃO
O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por
Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então,
elas vêm sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Elaborada pela Professora, 2018.
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as figuras abaixo:
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Com base na interpretação das figuras apresentadas e sua representação, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
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O princípio de Pareto diz que 20% das consequências são resultado de 80% das causas.
A Figura 2 é um Diagrama de Pareto que nos mostra que poucos problemas resultam em grandes perdas.
O Histograma, ferramenta apresentada na Figura 1, é usado para mostrar a frequência com que algo acontece.
A Figura 1 mostra que 4 causas são responsáveis por 80% dos problemas, que nesse caso podem ser motivos de
perdas de produção.
A Figura 2 mostra um Histograma achatado, pois as frequências se apresentam bem próximas uma da outra, em
níveis bastante equivalente, mostrando que há misturas de distribuições com médiasdiferentes.
29ª QUESTÃO
Quando se trata de gestão de qualidade, não se pode esquecer de um dos precursores desse ramo: Walter
Andrew Sherwart. Idealizador da técnica conhecida como PDCA (Plan, Do, Check, Act), que significa,
traduzindo para o português, Planejar, Fazer, Verificar, Agir (PFVA). Esse é um processo fundamental do
processo de melhoramento e qualidade. Primeiramente, se usa o planejar, que consiste em estabelecer
metas, objetivos e modelos de desempenho, rotinas, etc. Em segundo lugar, vem o fazer: medir o
desempenho real. A próxima etapa é o verificar, onde o indivíduo fará um balanço entre os objetivos e o
desempenho e determinará a diferença deles. Por último, vem o agir: executar tudo e aperfeiçoar sem
esbanjar. Essas técnicas são necessárias para agradar o cliente, uma vez que na gestão de qualidade a
preocupação não é apenas com a produção, mas com a qualidade. Outra coisa é aumentar a capacidade de
cumprimento dos objetivos traçados no plano inicial.
 
Elaborada pela professora, 2018.
 
Sobre o Controle Estatístico de Processos (CEP), analise o gráfico de controle abaixo:
Com base no gráfico apresentado, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
Existem pontos fora do limite de controle.
Não existem pontos fora do limite de especificação.
O gráfico mostra uma causa especial no período 2 a 8.
Os limites de especificação são adequados e o processo consegue atendê-los normalmente.
O gráfico de controle descobre por si próprio quais são as causas de variação de um processo.
30ª QUESTÃO
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Uma indústria metal mecânica usina peças com diâmetro médio de 7,101 milímetros. Ela iniciará um
processo de fabricação dessas peças para um cliente internacional. Este solicitou à empresa a apresentação
dos gráficos de controle do processo dos últimos períodos. Foram fornecidos os seguintes gráficos.
 
 
 
 
Com base nos dados apresentados, analise as asserções a seguir.
  
 I – Pela análise dos gráficos percebe-se que existem causas especiais ou assinaláveis atuando sobre o
processo.
 II – O gráfico da figura 1 é utilizado para monitorar o valor médio de itens individuais e o gráfico da figura 2
é utilizado para monitorar a variabilidade do processo.
 III – O cliente da indústria pode utilizar os gráficos apresentados para avaliar a estabilidade do processo de
usinagem. Além disso, é preciso conhecer também os limites de especificação da peça, pois os gráficos não
apresentam essa informação.
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IV – A indústria metal mecânica pode utilizar os gráficos apresentados para identificar e observar a
ocorrência de um problema com o processo de usinagem. No entanto, para a análise do mesmo, não é
recomendado o uso de tais gráficos, e sim o gráfico de Pareto.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
31ª QUESTÃO
As auditorias podem ser classificadas de diversas formas, dependendo essencialmente do seu objetivo e de
como é realizada. Assim, considere a seguinte situação: uma indústria de papel tem um departamento
especializado em cuidar das questões ambientais, porém não possui um sistema de gestão ambiental formal
implementado. A alta direção solicita que o departamento ambiental realize auditorias para fazer a
identificação de impactos ambientais de um novo processo a ser implementado. 
 
Elaborado pelo autor, 2020.
 
Considerando a situação apresentada acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo de auditoria
realizada pelo departamento ambiental.
ALTERNATIVAS
Auditoria de conformidade.
Auditoria crítica ambiental.
Auditoria de manutenção.
Auditoria de certificação.
Auditoria duo diligence
32ª QUESTÃO
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O gestor da Qualidade deve-se atentar sempre na quantidade e tipos de acidentes de trabalho que estejam
ocorrendo no ambiente de trabalho que este trabalhador está inserido, visto que o aumento do
absenteísmo reflete diretamente na produção. O acidente de trabalho pode ser definido da seguinte forma
conforme lei 8.213 de 24 de julho de 1991
“Acidente do trabalho é o que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa ou pelo exercício do
trabalho dos segurados referidos no inciso VII do art. 11 desta Lei, provocando lesão corporal ou
perturbação funcional que cause a morte ou a perda ou redução, permanente ou temporária, da capacidade
para o trabalho.”
 
Disponível em: <https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8213cons.htm> Acesso em: 08-07-2018.
 
Diante do exposto e de acordo com as definições dos diferentes tipos de acidentes da NBR 14.280/2001,
analise as afirmações.
I - Acidente de Trajeto é aquele que ocorre quando o trabalhador está se deslocando da sua casa para o
trabalho e deste para aquela, podendo ter desvios no seu trajeto sem acarretar nenhum problema.
II - Acidente de trabalho é uma ocorrência imprevista e indesejável, instantânea ou não, relacionada com o
exercício do trabalho, de que resulte ou possa resultar lesão pessoal.
III - Acidente Impessoal é aquele que ocorre quando existe um acidentado independente da gravidade.
IV - Acidente Pessoal é aquele cuja caracterização depende de existir acidentado.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III, IV, apenas.
33ª QUESTÃO
As categorias dos custos da qualidade são: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, onde
“através do estudo e observação das relações entre as categorias de custos da a qualidade, procura-se
inferir o ponto ótimo de investimento em qualidade”.
 
ROBLES Júnior, Antonio. Custos da qualidade: aspectos econômicos da qualidade e da gestão ambiental. 2.
ed. São Paulo: Atlas, 2003. 
 
Considerando a definição de custos da qualidade e tendo em vista que existe um ponto ótimo para sua
obtenção, analise o Gráfico de Ponto Ótimo da Qualidade a seguir:
 
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Com base no gráfico apresentado, avalie as afirmativas a seguir:
  
 I. O gráfico apresenta uma relação entre os custos de Prevenção e Avaliação e Custos de Falha Interna e
Externa, resultando no custo Total da Qualidade;
 II. A região que encontra-se entre Qm e Qc no gráfico, possuem o percentual de falhas em 50% e prevenção
em 10%;
 III. O modelo apresentado indica que quanto maior for o investimento em prevenção, menor será o custo
relacionado as falhas.
  
 É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, somente.
III, somente.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
34ª QUESTÃO
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O gestor de qualidade, ao executar em uma indústria a implantação da política de saúde, segurança e
qualidade de vida no trabalho, utilizou indicadores que pudesse ajuda-lo a entender o perfil da empresa e
sua preocupação quando aos indicadores de taxa de frequência de acidentes com afastamento e sem
afastamento, assim como a taxa da gravidade desses acidentes. Esses indicadores estão bem definidos e
explicados na ABNT NBR 14.280/2001 através das equações que podem ser tratadas tanto mensalmente
como anual, em nosso estudo o gestor utilizou os dados de 2012 a 2017 registrados na indústria para
entender como se comportou a politica empregada a partir de 2014.
Associação Brasileira de Normas Técnicas: ABNT. NBR 14280. Rio de Janeiro, 2001 (adaptado).
 
Os gráficos a seguir expressam o desempenho de uma empresa, de 2012 a 2017, de acordo com os
indicadores apresentados na ABNT NBR 14.280/2001:
Com base no expostos, avalie as afirmativas a seguir:
 
I - De acordo com o indicador Taxa de Frequência com afastamento, o desempenho da empresa decresceu,
entre 2012 a 2014, e depois subiu novamente em 2015 a 2017, o que representa a melhora desse indicador.
 II - De acordo com o indicador Taxa de Frequência sem afastamento, o desempenho da empresa decresceu,
entre 2012 a 2017, o que representaa melhora desse indicador.
 III - De acordo com o indicador TG, o desempenho da empresa apresentou melhoria, entre 2014 e 2017,
sendo que entre 2012 e 2013 ocorreu uma piora na gravidade desses acidentes.
 IV – De acordo com os gráficos apresentados apesar de ter ocorrido um aumento no número de acidentes
com afastamento esses acidentes foram com menor gravidade entre 2014 a 2017.
  
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I e II, apenas.
III e IV, apenas.
II, III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III, IV, apenas.
35ª QUESTÃO
Considere as empresas Alfa, Beta e Gama que atuam no mesmo tipo de negócio, produzindo materiais
similares. O tamanho das empresas difere somente pelo faturamento mensal onde a empresa Alfa encontra-
se em primeiro lugar com vendas mensais de R$ 600.000,00, em segundo lugar a empresa Gama com R$
400.000,00 e por último a empresa Beta com R$ 200.000,00
A tabela a seguir reflete a realidade em relação as receitas e respectivos custos da qualidade. 
Considerando o contexto em que a empresa se encontra e analise os dados a seguir:
 
  Produto
  Alfa Beta Gama
Vendas Totais 600 000200 000400 000
Prevenção 1% 3% 5%
Avaliação 12% 50% 25%
Falhas internas42% 25% 50%
 
 
Com base no contexto e na análise realizada sobre os dados expostos na tabela, assinale a alternativa
correta.
ALTERNATIVAS
As empresas Alfa e Beta possuem o mesmo custo com prevenção e, consequentemente as Falhas Internas também
terão o mesmo valor.
A empresa Alfa investiu R$ 6.000,00 em prevenção e obteve custos com falhas internas de R$ 252.000,00.
A empresa que teve o maior custo com qualidade foi a empresa Gama.
As empresas Beta e Gama tiveram custos diferentes com Avaliação.
O menor custo com falhas internas foi da empresa Gama.
36ª QUESTÃO
27/05/2021 Unicesumar - Ensino a Distância
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Numa abordagem mais ampla, sobre mapeamento de processos, este por sua vez pode ser definido como
um conjunto de atividades sequenciais que apresentam uma relação lógica entre si, que tem por finalidade
atender e, preferencialmente, ultrapassar as necessidade e expectativas dos clientes externos e internos da
empresa. Enfim, um processo é um conjunto de atividades com início e fim determinados.
 
OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 12ª Ed. São Paulo: Atlas,
2007.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 
I. Os processos mapeiam os atrasos e problemas de execução, além de exibirem informações sobre os fluxos
de trabalho em um formato que permite aos gestores tomar decisões baseadas em evidências.
PORQUE
II. O desenvolvimento de um mapeamento de processos, não se destina especificamente em comunicação
interdepartamental, visto que as informações relevantes já são discutidas e propagadas no próprio setor de
produção.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
37ª QUESTÃO
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O Controle Estatístico do Processo (CEP) surgiu do trabalho de pesquisadores que combinaram conceitos
estatísticos com os conceitos de produção de bens e serviços. Podemos utilizá-lo para estudar o
desempenho de processos e identificar se os mesmos possuem problemas ou se estão sob controle
estatístico. Sem o CEP, não conseguimos quantificar adequadamente as características de qualidade dos
produtos e dos processos, ou seja, não conseguimos verificar se a meta de qualidade estabelecida para os
produtos está sendo alcançada por meio de um processo estável. Na indústria Alfa (fictícia), que fabrica
biscoitos do tipo amanteigado, uma das metas do processo de fabricação é que ele produza pacotes com
(330±2)g. Um dos concorrentes desta indústria consegue produzir um biscoito do tipo amanteigado em
pacotes com (330±1)g, possuindo, portanto, uma faixa de especificação mais estreita em relação à indústria
Alfa.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
No entanto, a indústria Alfa atende satisfatoriamente o requisito de massa de pacotes exigido por órgão
oficial. Considerando os conceitos fundamentais do controle estatístico do processo, analise as asserções a
seguir.
 
I – O valor final da massa de um pacote de biscoitos pode ser considerado um item de controle. Para
alcançar este valor é preciso atuar sobre uma série de causas, também conhecidas como itens de verificação.
II – A indústria Alfa pode aplicar o ciclo SDCA para melhorar a qualidade de seus produtos e, depois de
encontrar um método mais adequado para a produção de biscoitos, adotar este método por meio do ciclo
PDCA.
III – A indústria Alfa pode tentar reduzir a variabilidade de seu processo de fabricação de biscoitos e
estabelecer a meta de massa de pacotes para (330±1)g. Esta seria uma meta “ruim”, pois a indústria alfa está
tentando corrigir uma anomalia crônica.
IV – Embora a indústria Alfa pareça ter um processo com maior variabilidade que a indústria concorrente, no
que diz respeito à massa dos pacotes de biscoito, ela pode se tornar mais competitiva investindo em outras
características da qualidade, como custo, entrega e moral de seus funcionários.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
38ª QUESTÃO
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A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para
o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente,
conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover
confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de
acordo com o que você especificou. 
 
Disponível em: <https://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/cb25docorient.pdf>. Acesso em: 08 jul. 2020.
 
Considerando as normas ISO de Gestão da Qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
 
I - A ISO 9001:2015 exige a participação da alta direção no Sistema de Gestão da Qualidade e dá extrema
importância para os impactos e percepções dos stakeholders.
PORQUE
II - A Gestão da Qualidade é parte da Gestão Estratégica da organização e todas as partes interessadas pela
organização devem ser consideradas, desde os colaboradores internos à sociedade que afeta ou é afetada
pela organização.
 
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
39ª QUESTÃO
O processo de auditoria tem por objetivo verificar conformidades de ações estabelecidas. Neste contexto,
imagine que a empresa Minérios EMAR te contratou para prestar consultoria pois deseja contratar um novo
fornecedor, a Pirita Dourada, que alega ter um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) implementado, porém
não tem certificado. Como a empresa Minérios EMAR é comprometida com as questões ambientais, ela
precisa saber se seus fornecedores também possuem o mesmo comprometimento. Assim, você precisa
indicar que tipo de auditoria deverá ser realizada para que a empresa que te contratou consiga comprovar
que de fato há um SGA na empresa Pirita Dourada e que ele é funcional.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Analisanso o caso exposto, assinale aalternativa que corresponde ao tipo de auditoria mais adequado a ser
indicado para a empresa Minérios EMAR.
ALTERNATIVAS
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Auditoria de primeira parte para que a empresa Pirita Dourada possa emitir a autodeclaração de eficiência sobre seu
SGA.
Auditoria de segunda parte, para que uma empresa externa faça auditoria na Pirita Dourada e emita um relatório
sobre o SGA da organização.
Auditoria de análise crítica com foco na avaliação dos aspectos e impactos ambientais gerados pelas atividades da
extração da Pirita Dourada.
Auditoria due diligence para garantir a segurança das transações financeiras entre as empresas e a não
comprometer ambientalmente a Minérios EMAR.
Auditoria de produto, pois garente a qualidade do produto fornecido pela Pirita Dourada e sua conformeidade com os
requisitos propostos para comercialização.
40ª QUESTÃO
Considere que hipoteticamente uma empresa que produz um único material de bem e consumo, sendo que
o nível de produção diário é de 2000 unidades. O custo total para produzir uma peça é de R$ 0,90 e a venda
do produto acabado é realizada pelo montante de R$ 2,00 por unidade. O nível de qualidade da empresa é
de 90% e sabe-se que das peças que apresentam problemas de qualidade, somente 20% pode ser
readequada ao custo unitário de R$ 0,40.
 
Pensando em aumentar seus lucros, a empresa tem a intenção de investir em um projeto de qualidade onde
o nível de qualidade passe de 90% para 95%. Dos estudos realizados, o investimento inicial da qualidade
seria de R$ 30.000,00 e mensalmente haveria um custo de R$ 1.500,00 para realizar o CEP.
 
Considerando o contexto da empresa, assinale a alternativa que apresenta o custo unitário real dos
produtos na situação apresentada e o novo custo se houvesse a implantação do projeto com sucesso.
ALTERNATIVAS
Custo na situação atual: R$ 0,986 e custo após a implantação projeto de R$ 0,941.
Custo na situação atual: R$ 0,968 e custo após a implantação projeto de R$ 0,941.
Custo na situação atual: R$ 0,986 e custo após a implantação projeto de R$ 0,914.
Custo na situação atual: R$ 0,798 e custo após a implantação projeto de R$ 0,941.
Custo na situação atual: R$ 0,798 e custo após a implantação projeto de R$ 0,914.