GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Iniciado em sexta, 6 jan 2023, 10:45 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 6 jan 2023, 11:05 
Tempo empregado 19 minutos 53 segundos 
Avaliar 1,00 de um máximo de 1,00(100%) 
Comentários Atividade 01 realizada com sucesso! 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
No início do século XX, implementou-se métodos considerados científicos de 
inspeção da produção, atribuindo essa responsabilidade para profissionais 
especializados. Ocorreu então a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 
100% da produção era avaliada bem como, metas a serem atingidas eram 
aplicadas. Essa mudança foi baseada no princípio de: 
Escolha uma opção: 
a. 
Max Weber 
b. 
Henry Ford 
c. 
Abraham Jones 
d. 
Jules Henri Fayol 
e. 
Frederick W. Taylor 
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da 
qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como, a aplicação de metas a 
serem atingidas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Frederick W. Taylor 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define 
normas e padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se 
encontram em qual parte da Pirâmide? 
Escolha uma opção: 
a. 
Acima da base da pirâmide 
b. 
Na base da pirâmide 
De forma sistematizada a Normalização é executada por organismos que contam 
com a participação das partes interessadas no assunto objeto da normalização e 
que têm como principal função a elaboração, aprovação e divulgação de normas. 
Os níveis da normalização costumam ser representados por uma pirâmide, que tem 
em sua base a normalização empresarial, seguida da nacional e da regional, ficando 
no topo a normalização internacional. 
c. 
No topo da pirâmide 
d. 
No centro da pirâmide 
e. 
Fora da pirâmide hierárquica 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Na base da pirâmide 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar 
desperdícios não é tarefa fácil durante o processamento de um produto. São os 
principais pontos de desperdícios em uma empresa: 
Escolha uma opção: 
a. 
auditorias, matéria prima, prevenção. 
b. 
auditorias, inspeções e logística. 
c. 
matéria prima, salários e prevenção. 
d. 
matéria prima, tempo de espera e transporte 
Os desperdícios não fazem parte da receita de uma empresa, pelo contrário geram 
custos que irão onerar a empresa sobre o produto produzido com defeito. Para 
tanto, o controle de custo visa a prevenção de atividades e ocorrências ligadas a 
erros de processo, atuam na antecipação e monitoramento do processo 
e. 
revisão de maquinários, tempo de espera e transporte 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: matéria prima, tempo de espera e transporte 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela 
normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento 
tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de 
acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance 
geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao 
nível empresarial, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, 
para facilitar o acesso das empresas associadas. 
b. 
normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se 
aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas 
as empresas. 
c. 
são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela 
criação destas normas. 
d. 
são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos 
funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre 
outros. 
Nível empresarial, normas de regulamentos da empresa, suas ações de 
funcionamento e estrutura de organização, cada empresa tem a sua norma própria 
e quando necessitam de certificação, procuram a normatização de nível nacional, 
no caso brasileiro a ABNT. 
e. 
são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela 
criação destas normas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: são as normas de funcionamento da empresa, regras que se 
aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e 
escala, entre outros. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal 
deles o diferencial competitivo que a empresa passa a ter. A certificação é uma 
comprovação de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, 
pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes 
e fornecedores, entre outros quesitos. Sobre a implementação da ISO 9001 é 
correto afirmar que: 
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
Escolha uma opção: 
a. 
Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como 
é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de 
atuação. 
Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é 
gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de 
atuação, basta a empresa ter um CNPJ formalizado e atender as legislações do seu 
ramo de atividade. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por 
uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação 
(ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation 
Forum). No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro. A ISO 9001 tem validade de 
03 anos e deve passar por auditorias anuais para garantir a integridade do sistema 
de gestão. 
b. 
Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de 
certificação. Este processo de auditoria cabe aos próprios responsáveis pela 
empresa. 
c. 
Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001 
d. 
Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de 
certificação. Após o processo, essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo 
de validade 
e. 
Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são 
reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o 
representante do IAF é o IB ( Instituto Brasil). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma 
como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o 
tamanho ou o setor de atuação. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como 
uma regra, uma imposição feita a nós ou à empresa. Porém quando se trata de 
certificação, o conceito é diferente. Sendo assim, o termo “norma técnica” é 
utilizado em relação a: 
Escolha uma opção: 
a. 
descrição das características de um equipamento ou de um programa permitindo 
seu funcionamento. 
b. 
publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, 
recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros. 
O termo “norma técnica” é utilizado para publicações que definem padrões de 
criação, recomendações sobre o processo 
c. 
Normas particulares elaboradas visando o uso individual. 
d. 
documento que reflete a obrigatoriedade dos parâmetros para a consolidação de 
uma tecnologia. 
e. 
projetos para a execução de cálculos, obras, serviços ou instalações.Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: publicações que incluem padrões, códigos de prática, 
especificações, recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de 
nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os 
benefícios trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê 
conta disso. Os benefícios podem ser quantitativos e qualitativos. São considerados 
benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com exceção: 
Escolha uma opção: 
a. 
Padronização de métodos e procedimentos 
b. 
Redução do consumo de materiais 
c. 
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade. 
Benefícios quantitativos são aqueles que podem ser mensurados. Aumento do 
consumo de matéria prima não está necessariamente ligado ao aumento de lucro. 
d. 
Redução de desperdícios 
e. 
Aumento da produtividade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Maior consumo de matéria-prima para aumentar a 
lucratividade. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente 
quando nos deparamos em um mercado dinâmico como é o mercado brasileiro e 
mundial. Assim, os custos da qualidade devem envolver todos os setores 
produtivos, em busca de unidades com defeitos e com desperdícios para enxugar 
os altos custos de produção. Sendo assim: 
Escolha uma opção: 
a. 
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser 
descartadas em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e 
como consequência o prejuízo para a empresa é certo 
b. 
As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o 
defeito não seja perceptível pelo consumidor 
c. 
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões 
de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo 
produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem 
Peças defeituosas ou fora do padrão não devem ser comercializadas pela empresa, 
porém quando há a possibilidade de ser recicladas no processo diminui o prejuízo 
com matéria-prima e insumos. 
d. 
As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba 
dos defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la. 
e. 
As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao consumidor que 
muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, 
pois os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e observados 
ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A normalização é executada em diferentes níveis de abrangência e estes costumam 
ser representados por uma pirâmide. De acordo com estes diferentes níveis 
representados na pirâmide, é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de 
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para 
funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Para que a empresa possa cumprir seus prazos e crie produtos, ela deve organizar 
sua estrutura, e a partir dela procurar aumentar os níveis de certificação, que são 
regidos pelos regionais, nacionais e internacionais 
b. 
na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de 
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para 
funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. As normas 
empresariais são as mesmas para todas as empresas do Brasil 
c. 
na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de 
funcionamento da empresa e são elaboradas pela ABNT. 
d. 
na base da pirâmide estão as normas de associação. As entidades criam 
regulamentos para as agências para facilitar o acesso das empresas associadas. 
e. 
na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de 
funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para 
funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: na base da pirâmide estão as normas empresariais. 
Representam as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos 
funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre 
outros. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Controle da Qualidade Total – TQC (Total Quality Control) é baseado na 
participação de todos os setores e de todos os funcionários de uma empresa, no 
estudo e na condução do Controle da Qualidade. O comprometimento da alta 
direção faz parte do TQC e se refere a: 
Escolha uma opção: 
a. 
identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade. 
b. 
falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos. 
c. 
deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis 
para os mais diversos processos de um sistema de gestão 
As principais normas de gestão abordam o comprometimento da alta direção como 
requisito da implementação e manutenção do sistema de gestão, porém 
profissionais da área vão além do requisito normativo e identificam tal processo 
como fundamental para que um projeto de implementação tenha êxito e seja 
melhorado continuamente. 
d. 
a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As 
contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos 
clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão 
técnico, etc. 
 
 
e. 
uma empresa não pode ser controlada por resultados final, mas sim durante o 
processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer 
e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Iniciado em sexta, 6 jan 2023, 11:07 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 6 jan 2023, 11:53 
Tempo empregado 45 minutos 28 segundos 
Avaliar 0,80 de um máximo de 1,00(80%) 
Comentários Atividade 02 realizada com sucesso! 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três 
turnos. Nos últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários 
atendidos em um refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. A 
quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto está 
acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente: 
Escolha uma opção: 
a. 
realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o 
aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea 
Por meio da estratificação é possível mostrar se o problema é mais relevante em 
um dos turnos ou não. Desta forma, a empresa X pode ter o problema melhor 
definido, tornando-se mais fácil determinar e tratar sua causa. A empresa pode 
estratificar novamente, na busca de compreender melhor o problema. 
b. 
Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da 
ocorrência do atributo com o respectivo custo. 
c. 
Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários 
a deixarem as sobras. 
d. 
Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms 
onde estáo problema 
e. 
Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos 
seria corrigido facilmente por meio dos sensos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, 
para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma 
homogênea 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas 
estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um 
processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal 
Escolha uma opção: 
a. 
a redução de erros mediante a sua aplicação. 
b. 
compra de matéria prima por menor preço. 
c. 
melhor atendimento dos clientes 
d. 
fidelizar clientes e fornecedores 
e. 
fornecer produtos e serviços a menores preços. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: a redução de erros mediante a sua aplicação. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para 
controle da variação de processos, pois trata com precisão os desvios que ocorrem 
no processo, fazendo com que atuemos no momento certo para corrigir os 
problemas apresentados. Assim, produto precisa estar dentro dos parâmetros de 
identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal informação. Já o processo 
precisa estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar dentro das 
especificações definidas no processo. Assim a introdução do CEP busca: 
Escolha uma opção: 
a. 
atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-
prima do processo produtivo. 
b. 
atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de 
qualidade de alguns processos produtivos 
c. 
atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de 
produtos em geral 
d. 
atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo 
dos produtos disponibilizados no mercado 
e. 
atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de 
qualidade oriundas de processos produtivos em geral. 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) tem como objetivo monitorar um produto 
ou serviço durante seu processo de produção/execução, pois caso apresente 
problemas, seu procedimento será interrompido para que as falhas sejam sanadas 
e o mesmo retorne a sua condição normal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: atuar em conjunto com a produção e resolver problemas 
relacionados a falta de qualidade oriundas de processos produtivos em geral. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação 
conhecida como desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se 
refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis 
Sigma para: 
Escolha uma opção: 
a. 
calcular os gastos mensais da empresa 
b. 
calcular a quantidade de matéria prima em estoque. 
c. 
saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa. 
d. 
calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e 
obter seu diagnóstico 
O sigma se refere a uma das medidas de desvio mais utilizadas nos ambientes 
corporativos, quanto maior o nível sigma, menor a variabilidade resultante do seu 
processo ou produto. 
e. 
saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: calcular matematicamente o nível de desempenho dos 
processos da empresa e obter seu diagnóstico 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerado uma das 7 Ferramentas da Qualidade, o Histograma é uma 
representação gráfica para distribuição de dados numéricos, ou seja, um modelo 
estatístico para a organização dos dados que apresenta: 
Escolha uma opção: 
a. 
a frequência de uma variável, cujos valores são apresentados em setores (gráfico de 
pizza) 
b. 
dispersão dos dados e seu desvio padrão. 
c. 
a frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em 
colunas. 
O histograma é uma variação do gráfico de colunas. Enquanto o gráfico de colunas 
descreve os dados em categorias separadas, o histograma representa os dados da 
mesma categoria no intervalo analisado, por isso, sem espaço entre as colunas.O 
histograma é usado para analisar a frequência de vezes que as saídas de um 
processo estão padronizadas, atendendo aos requisitos estabelecidos e qual a 
variação que elas sofrem. 
d. 
frequência de uma variável por meio de pictogramas. 
e. 
dispersão dos dados por meio de um gráfico de linhas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: a frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são 
apresentados em colunas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano 
Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama, seleciona-se vários itens ou fatores, de 
acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a: 
Escolha uma opção: 
a. 
um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação. 
 
 
b. 
um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a 
altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos 
Para a construção do Diagrama de Pareto é utilizado o gráfico de colunas que irá 
colocar em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim 
de dar prioridade aquele que deverá ser resolvido com maior urgência. Esse 
diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou nas folhas 
de verificação para detectar o problema. 
c. 
a um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas 
causas 
d. 
um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos 
e suas respectivas causas. 
e. 
um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva 
frequência 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a 
serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos 
acontecimentos 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, 
em tempo real. Por meio dela, conseguimos coletar, organizar e até mesmo 
apresentar os resultados de várias coletas. É uma forma simples de analisar por 
exemplo 
Escolha uma opção: 
a. 
as variações de um processo 
É uma formulário planejado para coletar dados, portanto, é uma ferramenta 
genérica que serve como primeiro passo no início da maioria dos controles de 
processo ou esforços para solução de problemas 
b. 
índice de produção 
c. 
custo do produto 
d. 
custo da matéria prima 
e. 
custo de insumos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: as variações de um processo 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Suponha que precisamos avaliar o rendimento dos turnos da fábrica, manhã, tarde 
e noite, que dependem exclusivamente de máquinas para a produção. Fazendo o 
levantamento de dados e análise de cada turno separadamente: 
Escolha uma opção: 
a. 
Estamos construindo um fluxograma para os dados de cada turno separadamente, 
assim facilita descobrir a causa de um problema. 
b. 
Estamos realizando uma estratificação pois ela permite analisar os dados 
separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um 
problema. 
A estratificação consiste em agrupar elementos com as mesmas características ou 
ainda, com característicasmuito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. 
O objetivo desse agrupamento é encontrar padrões que facilitem a compreensão e 
visualização das causas e variações de um processo. 
c. 
Estamos elaborando um diagrama de causa e efeito e este permite descobrir em 
qual turno está ocorrendo o problema 
d. 
Estamos realizando uma estratificação e ela dificulta a descobrir a causa de um 
problema. O correto seria não realizá-la e olhar o processo como um todo, 
independente do turno de operação. 
e. 
Estamos realizando uma estratificação e essa permite juntar todos os dados de 
cada turno e fazer uma análise do sistema como um todo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estamos realizando uma estratificação pois ela permite 
analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira 
causa de um problema. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no 
processo em questão, para isso o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida no 
Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada 
organização. Uma das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de 
processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que 
correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a 
(ao): 
Escolha uma opção: 
a. 
Medir (Measure) 
b. 
Definir (Define) 
c. 
Analisar (Analyse) 
A terceira fase é a análise. Aqui a equipe irá analisar os dados medidos na etapa 
anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo. 
d. 
Controlar (Control) 
e. 
Melhorar (Improve) 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Analisar (Analyse) 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até 
o planejamento estratégico dentro de uma empresa, contribuindo assim para que 
todos os envolvidos entendam com clareza quais são as etapas a serem seguidas, 
quem são os responsáveis por cada uma delas e quando cada atividade deve ser 
finalizada. A sigla 5W2H se refere a perguntas, sendo uma delas o When (quando) 
cuja resposta: 
Escolha uma opção: 
a. 
explicará por que serão executadas tais ações. 
b. 
determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo. 
c. 
deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido 
ou realizado. 
d. 
Será o local onde deve-se resolver o problema 
e. 
determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: determinará o período ou tempo em que algo será resolvido 
ou realizado 
 
 
 
Iniciado em sexta, 6 jan 2023, 12:05 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 6 jan 2023, 12:22 
Tempo empregado 16 minutos 54 segundos 
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%) 
Comentários Avaliação da disciplina realizada com sucesso! 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO 
(Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é: 
Escolha uma opção: 
a. 
Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas. 
b. 
Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
c. 
Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos 
pelas empresas. 
d. 
Órgão sem função definida mas que atua em setores referentes à economia 
brasileira. 
e. 
órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por 
meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade 
(certificação). 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: órgão responsável e certificador que concede o selo de 
aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções com a 
implantação de sistemas de qualidade (certificação). 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
No início do século XX, implementou-se métodos considerados científicos de 
inspeção da produção, atribuindo essa responsabilidade para profissionais 
especializados. Ocorreu então a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 
100% da produção era avaliada bem como, metas a serem atingidas eram 
aplicadas. Essa mudança foi baseada no princípio de 
Escolha uma opção: 
a. 
Henry Ford 
b. 
Jules Henri Fayol 
c. 
Abraham Jones 
d. 
Max Weber 
e. 
Frederick W. Taylor 
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da 
qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como, a aplicação de metas a 
serem atingidas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Frederick W. Taylor 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A filosofia implantada pela ISO, foi um sucesso que atualmente abrange inúmeros 
países desenvolvidos e em desenvolvimento, e que contribuiu para a facilidade em 
transpor barreiras comerciais e conquistar novos mercados ao longo de outras 
continentes. Nesse contexto, a atualização da norma ISO 9001 revisada e atualizada 
em 2015 trouxe mudanças que de uma maneira geral podem ser resumidas como: 
Escolha uma opção: 
a. 
Exclusão do conceito de mentalidade de risco quanto aos requisitos para 
planejamento, análise crítica e melhoria. 
b. 
Aumento do tempo relacionado a recursos administrativos e financeiros 
c. 
O sistema de gestão não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de 
uma mudança de postura com a inclusão de orientação, implantação e certificação 
do modelo de gestão focado na qualidade 
a versão da ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015 e apresenta uma norma 
modernizada, que vai de encontro às novas tendências de qualidade e amplia a 
importância desse sistema de gestão para os resultados das organizações. Entre os 
itens que se destacam na iso 9001 versão 2015 estão: avaliação de riscos, geração 
de resultados, feedback dos stakeholders, alinhamento com outras normas ISO e 
flexibilização de documentação 
d. 
Aumento da burocracia com elaboração de documentos. 
e. 
Exclusão do controle de processos, produtos e serviços providos externamente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O sistema de gestão não se trata mais da elaboração de 
documentos, mas sim, de uma mudança de postura com a inclusão de orientação, 
implantação e certificação do modelo de gestão focado na qualidade 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem 
como objetivo o desenvolvimento e aplicação de normas. Suponha que uma 
empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se 
dirigir a qual órgão de normalização técnica? 
https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-analise-critica-pela-direcao-na-iso-9001/
https://www.consultoriaiso.org/iso-9001/migracao-para-empresas-certificadas-iso-9001-2015/
Escolha uma opção: 
a. 
CREA 
b. 
ABNT 
A ABNT é a responsável pela normalização técnica no Brasil. As normas de padrões 
internacionais recebem no Brasil a sigla NBR. 
c. 
ITU 
d. 
ABRT 
e. 
ISO 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: ABNT 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) 
gera custo adicional, pois quando um produto ou serviço apresenta falha, os 
defeitos devem ser corrigidos ou um novo produto deve ser produzido. Para tanto, 
se temos qualidade como valor o custo da qualidade será igual a : 
Escolha uma opção: 
a. 
custo de falhas + custo de correçõesb. 
Custo de prevenção + custo de retrabalho + custo de não conformidade 
c. 
custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção 
de defeitos + custo de “reprodução 
d. 
custo de não conformidades + custo de retrabalhos 
e. 
custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação) 
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) 
gera custo adicional, pois quando um produto ou serviço apresenta falha, os 
defeitos devem ser corrigidos ou um novo produto deve ser produzido. 
Se temos Qualidade como valor: Custo da Qualidade = custo de manutenção da 
Qualidade (PREVENÇÃO + AVALIAÇÃO 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação) 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define 
normas e padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se 
encontram em qual parte da Pirâmide? 
Escolha uma opção: 
a. 
No centro da pirâmide 
b. 
Acima da base da pirâmide 
c. 
Fora da pirâmide hierárquica 
d. 
No topo da pirâmide 
e. 
Na base da pirâmide 
De forma sistematizada a Normalização é executada por organismos que contam 
com a participação das partes interessadas no assunto objeto da normalização e 
que têm como principal função a elaboração, aprovação e divulgação de normas. 
Os níveis da normalização costumam ser representados por uma pirâmide, que tem 
em sua base a normalização empresarial, seguida da nacional e da regional, ficando 
no topo a normalização internacional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Na base da pirâmide 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de certificação é de suma importância para assegurar que o 
consumidor não tenha problemas com o item que está adquirindo. Sobre a 
certificação é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
Se refere a um comércio de certificados. Muitas empresas não possuem a 
certificação pois não tem condições de efetuar pagamento para os auditores 
aprovarem as avaliações. 
b. 
É um processo no qual o gestor da própria empresa avalia se determinado produto 
atende às normas técnicas. 
c. 
Ocorre mediante pagamento a uma entidade que emitirá um certificado 
independente se o produto atende as normas ou não. 
d. 
Se refere a uma avaliação que se baseia em uma auditoria interna no processo 
produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. Caso o resultado seja 
satisfatório leva à concessão da certificação. 
 
 
e. 
Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas 
técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e 
em ensaios de amostras do produto. 
Segundo a ABNT (2019), certificação é um processo no qual uma entidade 
independente (3ª parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. 
Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em 
ensaios de amostras. O resultado satisfatório destas atividades leva à concessão da 
certificação e ao direito ao uso da Marca de Conformidade ABNT em seus 
produtos. 
Diferente dos laudos e relatórios de ensaios, que servem para demonstrar que 
determinada amostra atende ou não uma norma técnica, a Certificação serve para 
garantir que a produção é controlada e que os produtos estão atendendo as 
normas técnicas continuamente. 
A Certificação está disponível para qualquer empresa, nacional ou estrangeira, 
bastando que esta demonstre e garanta que seu processo produtivo é controlado e 
que seus produtos estão sendo fabricados em conformidade às normas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto 
atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo 
produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas 
estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um 
processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal : 
Escolha uma opção: 
a. 
a redução de erros mediante a sua aplicação 
O Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o 
desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os 
defeitos e as não conformidades de acordo com os padrões estipulados. É, 
portanto, uma ferramenta que busca o defeito zero. 
b. 
compra de matéria prima por menor preço. 
c. 
fidelizar clientes e fornecedores 
d. 
fornecer produtos e serviços a menores preços. 
e. 
melhor atendimento dos clientes 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: a redução de erros mediante a sua aplicação 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no 
processo em questão, para isso o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida no 
Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada 
organização. Uma das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de 
processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que 
correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a 
(ao): 
Escolha uma opção: 
a. 
Definir (Define) 
b. 
Analisar (Analyse) 
A terceira fase é a análise. Aqui a equipe irá analisar os dados medidos na etapa 
anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo. 
c. 
Melhorar (Improve 
d. 
Medir (Measure) 
e. 
Controlar (Control) 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Analisar (Analyse) 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como 
uma regra, uma imposição feita a nós ou à empresa. Porém quando se trata de 
certificação, o conceito é diferente. Sendo assim, o termo “norma técnica” é 
utilizado em relação a: 
Escolha uma opção: 
a. 
descrição das características de um equipamento ou de um programa permitindo 
seu funcionamento. 
b. 
Normas particulares elaboradas visando o uso individual. 
c. 
documento que reflete a obrigatoriedade dos parâmetros para a consolidação de 
uma tecnologia 
d. 
publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, 
recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros. 
O termo “norma técnica” é utilizado para publicações que definem padrões de 
criação, recomendações sobre o processo 
e. 
projetos para a execução de cálculos, obras, serviços ou instalações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: publicações que incluem padrões, códigos de prática, 
especificações, recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre outros. 
 
	Questão 1
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 2
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 3
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 4
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 5
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 6
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 7
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 8
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 9
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 10
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 1 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 2 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 3 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 4 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 5 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 6 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 7 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 8 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 9 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 10 (1)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 1 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 2 (2)
	Texto da questãoFeedback
	Questão 3 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 4 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 5 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 6 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 7 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 8 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 9 (2)
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 10 (2)
	Texto da questão
	Feedback