N2_MBA_GESTÃO DE IMAGEM E BRADING _ UAM_1

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Essa busca do Facebook por disponibilizar reações capazes de sintetizar 
as emoções e a percepção do consumidor em relação ao conteúdo que se 
está consumindo ou produzindo se justifica a partir do momento em que 
levamos em consideração dois elementos: a diversidade de dados sobre as 
emoções e a facilidade de perceber a emoção por meio de uma figura 
como emoticon ”. 
 
PINHEIRO, W. Emoticons do Facebook: analisando a demarcação de 
sentimento e engajamento do consumidor pela mídia social. Signos do 
Consumo , São Paulo, v. 10, n. 1, p. 73, 2018. 
 
A respeito dos recursos de interatividade oferecidos pelo Facebook, analise 
as afirmativas, a seguir, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) Eles reproduzem a mesma lógica do botão “curtir”, oferecendo uma 
possibilidade de demarcação de sentimentos rápida, fácil e superficial. 
II. ( ) Ao contribuírem para a ampliação das possibilidades de demarcação 
de sentimentos, eles aprofundam o entendimento das reações sobre o 
consumo de conteúdos. 
III. ( ) Apesar de ampliarem as possibilidades de demarcação de 
sentimentos, eles não trazem ganhos significativos em termos de 
relacionamento e interatividade. 
IV. ( ) Eles contribuem para que a conversação seja mais intensa ao lançar 
luz aos diferentes modos de reagir a um conteúdo, inclusive pela via da 
rejeição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois as reações fornecidas pelo recurso interativo do 
Facebook desempenham um papel ativo nas 
possibilidades de interação e de conversação. Afinal, elas 
participam do relacionamento que se estabelece a partir 
da reação esboçada diante do consumo de um conteúdo. 
Ao sintetizar as emoções de modo variado, indo além de 
binarismos, elas revelam também a intensidade da 
reação gerada por um conteúdo, identificada por 
 
sentimentos como raiva, tristeza, alegria, curtida e afeto, 
expresso, nesse caso, pelo ícone do coração. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O envolvimento emocional, mais especificamente o fator “afeto”, é um dos 
níveis de engajamento verificado nas estratégias construídas pelas marcas 
com objetivo de interagir com os consumidores e com o público-alvo 
potencial nas mídias sociais. 
 
Sobre o fundamento desse tipo de estratégia interativa, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ela parte do pressuposto de que as formas tradicionais 
de se comunicar com o público estão desgastadas e se 
concentra em fornecer experiências sobre marcas e 
produtos. 
Resposta 
Correta: 
 
Ela parte do pressuposto de que as formas tradicionais 
de se comunicar com o público estão desgastadas e se 
concentra em fornecer experiências sobre marcas e 
produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois as 
estratégias interativas baseadas no envolvimento 
emocional com o público potencial, com clientes e/ou 
consumidores, não se assemelham em nada com as 
tradicionais formas de comunicação sobre produtos e 
serviços nem se limitam a falar só deles. Elas se orientam 
pela busca por uma participação no nível emocional, 
fornecendo experiências com a marca e seus produtos 
via diferentes plataformas de mídia, não estando 
limitadas, exclusivamente, ao uso de conteúdo em tempo 
real. São, também, um ótimo recurso para consolidar 
uma comunidade de fãs. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, o engajamento pode ser descrito, sinteticamente, 
pelo envolvimento do público com marcas e empresas, seja por meio dos 
conteúdos publicados ou pelos diferentes tipos de ações promovidas, como 
sorteios, lançamento de produtos ou campanhas, entre outras 
possibilidades. 
 
 
Sobre a análise de engajamento nesse cenário, assinale a alternativa 
correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ela desempenha um papel importante em cenários de 
crise, tanto na frente de prevenção quanto na de 
gestão. 
Resposta 
Correta: 
 
Ela desempenha um papel importante em cenários de 
crise, tanto na frente de prevenção quanto na de 
gestão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise 
de engajamento permite compreender e aperfeiçoar o 
relacionamento com o público e, assim, consolidar uma 
presença digital na qual a aproximação e o diálogo 
constante com o público, e não necessariamente a 
quantidade de seguidores, fomentem a geração e a 
manutenção de uma comunidade de fãs, contribuindo 
para a consolidação da reputação da marca. Além disso, 
ela também fornece informações valiosas para 
fidelização de clientes e consumidores e conversão nas 
vendas. Curtidas, comentários e 
hashtags são métricas de engajamento. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A noção de plataforma de mídia é um dos elementos básicos para 
contemplar estratégias de engajamento para um público cada vez mais ativo 
nas redes sociais. O engajamento é uma das premissas e buscas da atual 
cultura da participação. A partir do apresentado, analise as asserções, a 
seguir, e a relação proposta entre elas. 
 
I. O engajamento é um fator ligado ao rompimento da ideia de um emissor 
passivo. 
Pois: 
II. Orienta um envolvimento baseado na experiência, impulsionada em 
diferentes plataformas de mídia. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. Afinal, com a popularização das 
redes sociais, do acesso aos dispositivos móveis e da 
ampliação das possibilidades de conexão, o receptor, 
conhecido, agora, também pelo termo “novo 
consumidor”, passa a participar ativamente da produção 
de conteúdos, especialmente nas redes sociais, emitindo 
opiniões, críticas, sugestões, compartilhando, 
comentando etc. Ele se engaja diante de um novo 
cenário, que o convida a se envolver com as experiências 
e os conteúdos das marcas. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Do marketing à publicidade, passando pela comunicação e pela 
administração, o conceito de engajamento marca presença sem, contudo, 
remeter a uma única definição capaz de atender a seus múltiplos usos. 
Entretanto, se há uma unidade quanto ao termo, ela diz respeito ao modo 
como as novas tecnologias midiáticas impactaram significativamente as 
tentativas de delimitá-lo. 
 
Sobre o conceito de engajamento, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
No contexto das chamadas novas mídias e do 
surgimento das redes sociais, ele aponta para a 
emergência de um novo tipo de consumidor, que é 
também produtor de conteúdos. 
Resposta 
Correta: 
 
No contexto das chamadas novas mídias e do 
surgimento das redes sociais, ele aponta para a 
emergência de um novo tipo de consumidor, que é 
também produtor de conteúdos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, diante 
do desenvolvimento tecnológico, do surgimento da 
internet e das plataformas de mídia on-line, o conceito de 
engajamento rompe com a noção de um emissor ativo se 
comunicando com um receptor passivo. Afinal, com a 
popularização das redes sociais, do acesso aos 
 
dispositivos móveis e da ampliação das possibilidades de 
conexão, o receptor, que também é chamado de “novo 
consumidor”, nesse contexto, passa a participar 
ativamente da produção de conteúdos, emitindo 
opiniões, críticas, sugestões, compartilhando, 
comentando etc.• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A interação é uma das funções básicas das mídias sociais e pode ser 
agrupada, medida e, portanto, monitorada. O estabelecimento e a 
manutenção das relações sociais fazem parte da estrutura do que 
chamamos, genericamente, de interatividade. A partir do apresentado, 
analise as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. 
 
I. A interatividade é importante para o monitoramento. 
Pois: 
II. Revela rastros de comportamentos e conversações em ambiente digital. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. Afinal, ao interagir nas redes 
sociais, por meio de curtidas e/ou outras reações 
disponíveis, de compartilhamentos, de comentários ou de 
menções, deixamos rastros digitais, isto é, pegadas das 
ações que realizamos em ambiente digital. E são 
justamente esses rastros que são monitorados para 
trazer à tona informações importantes sobre os 
comportamentos, as conversações, as opiniões e as 
preferências, entre outros dados inscritos nas atividades 
realizadas em ambiente digital. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Esta publicidade multiplataforma convida o consumidor a navegar pelos 
vários meios de comunicação, a fim de experimentar o conteúdo de forma 
 
integrada, incentivando um maior engajamento dos consumidores nas 
campanhas publicitárias”. 
 
OLIVEIRA, T.; WANICK, V. Desdobrando o conceito de engajamento: 
revisão bibliográfica sobre seus aspectos comportamentais, emocionais e 
cognitivos. Lumina , Juiz de Fora, v. 12, n. 2, p. 151, maio/ago. 2018. 
 
A respeito das características da publicidade multiplataforma, analise as 
afirmativas, a seguir, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) Ela prioriza a experiência proporcionada ao público em detrimento à 
tradicional comunicação sobre produtos e serviços. 
II. ( ) Para favorecer o envolvimento do público, ela aproveita o potencial 
interativo de cada plataforma e se empenha em proporcionar que ele faça 
parte da ação midiática. 
III. ( ) A fim de possibilitar que o público faça parte da ação midiática, a 
publicidade multiplataforma pode utilizar estratégias de gamificação. 
IV. ( ) Por considerar ações coordenadas em plataformas distintas, ela 
privilegia o alcance dos conteúdos sem se importar com as especificidades 
do público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
publicidade multiplataforma busca compreender ao 
máximo o perfil de clientes e consumidores e público 
potencial, explorando as informações obtidas para lhes 
fornecer experiências com a marca e, portanto, com os 
produtos e os serviços oferecidos, e não se comunicar a 
partir da lógica tradicional de falar sobre benefícios, 
vantagens e diferenciais de produtos e serviços. Por ser 
planejada para acontecer em diferentes plataformas, ela 
extrai de cada uma o que há de melhor, aproveitando 
cada recurso interativo disponível, incluindo 
possibilidades de gamificação. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Definir públicos sempre foi um desafio. Com as ferramentas de 
monitoramento de mídias sociais, porém, torna-se possível coletar dados 
 
coerentes com a ideia que se tem de um público para determinado produto 
ou serviço. O ideal é compreender o público explicitamente consumidor [...] 
e também o público-alvo em potencial”. 
 
SILVA, T.; AMARAL, Y. Criando personas e ilustrações. In : SILVA, T.; 
STABILE, M. (org.). Monitoramento e pesquisa em mídias sociais : 
metodologias, aplicações e inovações. São Paulo: Uva Limão, 2016. p. 189. 
 
A respeito das necessidades e dos objetivos do monitoramento, analise as 
afirmativas, a seguir, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) Os melhores recursos para atender às necessidades e aos objetivos do 
monitoramento são os softwares gratuitos devido à ampla oferta de 
funcionalidades. 
II. ( ) Entre soluções pagas e gratuitas, muitos são os softwares 
para monitoramento, sendo a escolha deles guiada pela prática e pela 
clareza dos objetivos buscados. 
III. ( ) O conjunto de métricas selecionado é o mesmo a ser monitorado em 
todas as redes sociais, uma vez que os objetivos traçados e as 
necessidades são únicos. 
IV. ( ) Os chamados KPI ( Key Performance Indicator ) são indicadores 
correspondentes às métricas mais relevantes adequadas aos objetivos do 
monitoramento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
tanto softwares gratuitos quanto pagos podem ser 
utilizados para atender às necessidades e aos objetivos 
do monitoramento, cabendo testar, na prática, qual, ou 
até mesmo quais, irá melhor se adequar aos objetivos 
definidos. Em relação às métricas, cada rede social possui 
particularidades. Desse modo, enquanto, no Facebook, as 
reações são fundamentais, no YouTube, as visualizações 
de vídeo são cruciais, por isso existem os chamados KPI, 
que são os indicadores referentes às métricas mais 
relevantes a serem monitoradas. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“O monitoramento de redes sociais surgiu com a popularização dos 
ambientes virtuais para uso comercial. Suas principais aplicações são 
mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar 
possíveis ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às 
marcas”. 
 
SALUSTIANO, S. O profissional analista. In : SILVA, T. (org.). Para 
entender o monitoramento de mídias sociais . Florianópolis: Bookess, 
2012. p. 34. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o trabalho do analista de mídias 
sociais, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. Ao ajudar a traçar o perfil do público de modo consistente, o trabalho do 
analista de mídias sociais tem impacto direto nas percepções sobre 
produtos e serviços. 
II. A atuação dos profissionais ligados à análise de mídias sociais possibilita 
a obtenção de dados qualificados e valiosos para orientar as tomadas de 
decisão. 
III. O único benefício de contar com o trabalho de um analista de mídias 
sociais consiste em ter conhecimento sobre os sentimentos do público em 
relação à marca. 
IV. Ao reunirem as informações obtidas de modo a torná-las 
compreensíveis, os analistas auxiliam no processamento de feedback e na 
emergência de insights . 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
trabalho do analista de mídias sociais não se reduz à 
análise de sentimento, ele auxilia a definir e a identificar 
o público, orientando as estratégias de engajamento 
assim como a comunicação e o relacionamento de modo 
mais certeiro, impactando positivamente a percepção 
sobre produtos e serviços. Além disso, o analista 
contribui para a coleta e a análise de informações usadas 
em diferentes processos decisórios relativos às marcas e 
às empresas e participa ativamente do processamento 
de feedback, que consiste em dúvidas, reclamações, 
críticas, elogios, etc. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Cenários de crise são um dos fatores mais temidos ao lidar com o 
monitoramento nas mídias sociais, especialmente diante deum horizonte 
tecnológico em que a reputação das organizações pode ser colocada em 
xeque em apenas alguns cliques. Por isso, boas práticas de engajamento 
tornam-se um valioso diferencial competitivo. 
 
Sobre os principais erros de engajamento, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O não processamento do feedback converte-se em 
redução do diferencial competitivo, pois não retém 
informações estratégicas às marcas. 
Resposta 
Correta: 
 
O não processamento do feedback converte-se em 
redução do diferencial competitivo, pois não retém 
informações estratégicas às marcas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um dos 
principais erros de engajamento consiste em não 
processar o 
feedback de clientes, consumidores e do público-alvo em 
potencial. Afinal, em reclamações, dúvidas, sugestões, 
críticas ou elogios, encontram-se informações valiosas 
sobre produtos e serviços, capazes de gerar melhorias 
ou insights 
para o desenvolvimento de novos projetos. Investir em 
engajamento significa compreender o perfil do público 
em profundidade e com o máximo de precisão, para 
oferecer experiências em vez da tradicional comunicação 
sobre produtos e serviços.