Controle Estatístico da Qualidade e os Princípios de Deming

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CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
10° SEMESTRE – ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
GURUS DA QUALIDADE – WILLIAN E. DEMING
 Desde o principio dos conceitos de produção em massa após a primeira revolução industrial, grandes estudiosos vêm contribuindo para que os processos na indústria mundial evoluam em todos os campos possíveis. 
 Considerado no mundo todo como um mestre do gerenciamento de Qualidade, William Edward Deming foi o responsável por grande parte dos avanços nesta área, além de grande participação no desenvolvimento do modelo de gerenciamento que levaram as indústrias japonesas a um crescimento incrível no período do pós-guerra.
 
WILLIAN EDWARD DEMING
William Edward Deming nasceu em Sioux City, Iowa, Estados Unidos (1900-1993);
Graduado em Engenharia Elétrica, Universidade de Wyoming (1921);
Mestre em Matemática e Física, Universidade do Colorado (1925);
Doutor em Matemática e Física, Universidade do Yale, 1928.
 
WILLIAN EDWARD DEMING
CARREIRA
Instrutor no curso de Engenharia na  Universidade de Wyoming (1921-1922);
Professor assistente de Física na Escola de Minas do Colorado (1922-1924);
Professor assistente de Física na  Universidade Do Colorado (1924-1925);
Instrutor de Física na Universidade de Yale (1925-1927);
Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação do Nitrogênio Do Departamento de Agricultura - USDA, (1928);
 
WILLIAN EDWARD DEMING
Chefe do Departamento de Matemática e Estatística da Escola de Pós-Graduação do USDA (1930-1953);
Professor de Matemática e Estatística no Departamento Nacional de Padronização (1930-1946);
Convocado pelo governo americano para ajudar no processo do censo japonês (1947-1950);
Após o período em que esteve no Japão, Deming continuou lecionando e fornecendo consultoria a Universidades e grandes companhias ao redor do mundo. 
 
WILLIAN EDWARD DEMING
No período em que esteve no Japão, integrantes da Japan Union of Scientists and Engineer (JUSE), interessados em seu conhecimento em técnicas de Controle de Qualidade, o convidaram em várias oportunidades para ministrar palestras e conferências aos diversos líderes empresariais japoneses.
WILLIAN EDWARD DEMING
As técnicas de controle estatístico de Shewhart estavam sendo estudadas pela JUSE, e havia a necessidade de um profissional com grande experiência em controle estatístico para ajudar na implementação desta metodologia no Japão. Nos períodos de Junho e Agosto de 1950, Deming foi o responsável por treinar centenas de engenheiros, gerentes e estudantes japoneses. 
WILLIAN EDWARD DEMING
Deming teve uma importante participação na reconstrução do Japão pós-guerra, a filosofia que deixou aos líderes japoneses era:
 “A melhora da Qualidade reduz despesas e consequentemente aumentará a produtividade e mercado”. 
Uma revolução industrial ocorreu no Japão, com surpreendentes níveis de Qualidade e produção, onde a Toyota teve um grande destaque nos seus métodos, levando as empresas ocidentais a realizarem Benchmarking na indústria japonesa em busca de aprendizado, expandindo assim o chamado Sistema Toyota de Produção ao mundo.
WILLIAN EDWARD DEMING
Devido a importância de Deming neste período de reconstrução Japonesa, em 1951 foi criado pela JUSE o “Prêmio Deming”, com intuito de reconhecer pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e aplicações de métodos estatísticos, além de empresas que apresentem elevado desempenho da Qualidade.
 
WILLIAN EDWARD DEMING
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Em 1982, com a publicação do livro Out of the Crisis, Deming apresenta uma teoria de gerenciamento baseado em 14 princípios, princípios os quais constituem o fundamento dos ensinamentos ministrado aos executivos japoneses na sua contribuição com a reestruturação da indústria japonesa. 
Esses princípios constituem em essência sua filosofia, onde gerenciar sem pensar no futuro acarreta em perda de mercado, seguido de perda de postos de trabalho, e é aplicável em todos os portes de indústria, seja ela de produtos ou de serviços.
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14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Criar constância de propósito,
Adotar nova filosofia;
Acabar com a dependência da inspeção em massa;
Minimizar o custo total;
Melhorar o sistema;
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Instituir formação;
Instituir liderança;
Afastar o medo;
Eliminar barreiras entre departamentos;
Eliminar slogans, exortação e meta para os empregados;
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Eliminar metas numéricas
Promover o orgulho pelo trabalho;
Auto melhoria;
Transformação.
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
CICLO DE SHEWHART - PDCA
Durante o período em que Deming esteve na USDA, conheceu Walter Andrew Shewhart, Físico, Engenheiro e Estatístico Estadunidense, conhecido como o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo). As ideias de Shewhart tiveram grande influência na teoria da administração de Deming, o "ciclo de Shewhart" foi difundido por Deming e passou a ser conhecido como “ciclo PDCA”.
O ciclo PDCA é composto de 4 etapas e fornece um modo sistemático para melhor compreensão do processo de melhoria contínua
Conforme descrito na NBR ISO 9001:2000, as etapas do PDCA são assim descritas:
PLAN (planejar): estabelecer os objetivos e os processos que são necessários para fornecer resultados conforme os requisitos do cliente e políticas da organização; 
DO (fazer): implementar os processos que foram planejados; 
CHECK (verificar): monitorar e mensurar os processos e produtos no que tange às políticas, objetivos e aos requisitos e relatar os resultados;
ACT (atuar): executar ações que promovam continuamente a melhora do desempenho do processo.
CICLO DE SHEWHART - PDCA
Planejar
Fazer
Verificar
Atuar
o que
porque
quem/ quando onde/ como
Percepção do Problema
Avaliação da Situação Atual 
Análise das Causas
Planejar Medidas
Implementar Medidas
Analisar Resultados
Padronizar
Resumir / Planos Futuros
CICLO DE SHEWHART - PDCA
Para substanciar o ciclo é necessário a utilização de ferramentas para a coleta, processamento e a disposição das informações necessárias à condução das etapas do PDCA. Estas ferramentas são denominadas ferramentas da Qualidade. Algumas dessas técnicas são:
Estratificação;
Folha de Verificação;
Gráfico de Pareto;
Diagrama de Causa e Efeito;
Histograma;
Diagrama de Dispersão;
Gráfico de Controle.
CICLO DE SHEWHART - PDCA
A metodologia PDCA é um ciclo e deve “rodar” continuamente, todas as fases deste ciclo devem acontecer para que esta seja uma ferramenta eficaz, a eliminação ou inconsistência de uma fase do ciclo causa um prejuízo ao processo como um todo, porem quando implementado de maneira correta, é estabelecido um verdadeiro processo de melhoria continua. 
CICLO DE SHEWHART - PDCA
O PDCA auxilia a organização nos processos e para que haja sucesso na implementação deste mecanismo é preciso que o PDCA esteja devidamente alinhado ao Planejamento Estratégico da organização, ter claramente a definição das metas e objetivos com data de início e fim, transparência e clareza com os envolvidos no processo e antes mesmo de implementar o ciclo, a decisão e vontade de mudanças.
CICLO DE SHEWHART - PDCA
PRINCIPAIS OBRAS
 Statistical Adjustment of Data (1943);
 Some Theory of Sampling (1950); 
 Elementary Principles of the Statistical Control of Quality (1950);
 Sample Design in Business Research (1960)
 Out of the Crisis (1982); 
 Quality, Productivity and Competitive Position (1982);
 The New Economics (1993).
WILLIAN EDWARD DEMING