Avaliação II - Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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31/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Edilson Gonzaga da Silva (1715655)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:671712) ( peso.:1,50)
Prova: 32670520
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo
evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as
demonstrações de conformidade, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de
gestão da qualidade.
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras
expectativas e necessidades dos clientes.
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
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2. Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser verificados
para o desenvolvimento de um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o entendimento
de produtos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) Bens, serviços e produtos.
 b) Bens, incluindo produtos físicos.
 c) Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software.
 d) Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação.
3. O objetivo do controle das não conformidades, como a norma NBR ISO 9001:2015 na Seção 10.2
(não conformidade e ação corretiva), é a organização, identificar as falhas e o não cumprimento
dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma (NBR ISO 9001:2015),
investigando suas causas, corrigindo-os e tomando as devidas providências para que essas não
conformidades não ocorram novamente, assegurando a melhoria. Sobre o papel da não
conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
 b) Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do
vendedor.
 c) São os itens dentro das especificações do cliente.
 d) Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
4. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) Distinguir itens em conformidade daqueles que estão dentro do padrão de especificação.
 b) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
 c) Planejar auditoria em processos anualmente.
 d) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
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5. A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem
ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais.
Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) Atender a requisitos da organização.
 b) Atender a requisitos dos clientes.
 c) Atender a requisitos dos colaboradores.
 d) Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO.
6. Para determinar situações de não conformidade similares ou que podem ocorrer, a organização
deve verificar em situações parecidas, desenvolver a análise da não conformidade como primeiro
passo para solucioná-lo, como ação corretiva e que servirá para prevenir de acontecer novamente
em outro lugar da organização. Sobre a ação corretiva de não conformidades, analise as
sentenças a seguir:
I- Envolve a aplicação de tabela com medidas padrões.
II- Inclui o planejamento que define a ação.
III- Envolve a implementação da Gestão da Qualidade Total.
IV- Inclui a responsabilidade para executá-la, de modo a assegurar-se que será desenvolvida.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
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7. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e
a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem
diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas
utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua,
analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
IV- Tratar as consequências como aplicáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
8. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara,
quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias
planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam
oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( ) Reduzir os defeitos.
( ) Reduzir custos da não qualidade.
( ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement:
disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business
Excellence, p. 1-22. 2015.
 a) V - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - F - V.
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 d) F - V - V - V.
9. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição,
analise as sentenças a seguir:
I- Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.II- Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
IV- Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
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10.A organização deve ter preocupação com o controle da produção de produtos e da prestação de
serviços com o objetivo de atingir resultados planejados e em conformidade com os requisitos
estipulados pela norma NBR ISO 9001:2015. A norma sugere a identificação e rastreabilidade de
produtos como forma de controlar os lotes de produção. A partir dessas informações, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Para identificação e rastreabilidade, deve-se utilizar mecanismos geradores de informação,
como etiquetagem com referências, código de barra, RFID e/ou identificação informatizada.
PORQUE
II- A utilização de identificação e rastreabilidade é atribuída nos processos de saída de produtos e
serviços e tem como objetivo permitir histórico no processo operacional quando for detectada
pelo cliente e/ou entidade fiscalizadora.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.