técnicas de negociação perguntas

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1
          Questão
	
	
	São duas as formas de se conduzir uma negociação (barganha de propostas e solução de problemas). Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características da solução de problemas.
		
	
	Negociador defende principalmente os próprios interesses.
	
	Negociador não precisa conhecer profundamente as consequências.
	
	É uma forma limitada de condução.
	
	Negociador atento apenas para a sua ótica do problema.
	 
	É ideal para negociações mais complexas.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:23
	
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A possibilidade de acesso a dados importantes é fundamental para a sociedade do conhecimento, bem como a capacidade do usuário de pensar e se guiar. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma característica em comum desta sociedade, com o processo de negociação.
		
	 
	Informação e reflexão como base para novas ferramentas de entrosamento.
	
	Informação e paciência como base para novas ferramentas de entendimento.
	
	Informação e respeito como base para novos acordos.
	
	Informação e entrosamento como base para novas ferramentas de acordos.
	
	Informação e tecnologia como base para novas ferramentas de entendimento.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:28
	
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O acesso livre a pesquisas científicas, por meio da internet, apesar de configurar um avanço, não garante que esta informação será transformada em conhecimento. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o elemento capaz de promover esta transformação.
		
	
	Ser humano com dispositivos tecnológicos que transformem a massa de informações em dados lógicos
	
	Pessoas que consigam avaliar a informação sem levar em consideração sua base intelectual prévia.
	 
	Ser humano com base intelectual necessária para transformar aquele amontoado de informações em dados lógicos.
	
	Novo modelo de pesquisas científicas, dotadas de uma linguagem mais acessível e menos preocupadas com o rigor acadêmico.
	
	Sites de busca, inteligentes, capazes de processar grandes bases de informação e gerar dados lógicos.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:33
	
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Assinale a opção INCORRETA a respeito de negociação:
		
	
	É saber chegar a um melhor acordo, tomando decisões para maximizar os interesses de ambas as partes envolvidas.
	 
	É quando apenas uma das partes envolvidas tira vantagens das concessões realizadas, em detrimento da outra.
	
	É uma troca de convencimentos, onde uma parte persuade a outra apresentando os benefícios mais relevantes em relação ao ponto de vista defendido.
	
	É um processo de tomada de decisão entre partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas.
	
	É gerar emoções, prevenir e solucionar conflitos.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:37
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O condutor de uma negociação deve ter experiência no processo de negociação, compreendendo não só os seus interesses, mas também os interesses do seu oponente. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características de um bom negociador.
		
	
	Deve estar atento para a possibilidade de obter vantagens pessoais.
	
	Deve possuir capacidade nata para a negociação.
	
	Deve ter conhecimento de questões pessoais de seu oponente.
	 
	Deve possuir conhecimentos técnicos, jurídicos e mercadológicos.
	
	Deve ser agradável, evitando intervenções em casos de conflitos.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:41
	
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Uma negociação é conduzida pelas partes interessadas nas soluções das questões, sejam elas pessoas físicas ou jurídicas, ou então por pessoas contratadas por aquelas partes para as representarem. Assim, qual (ais) é (são) a (as) forma (s) de se conduzir uma negociação?
		
	
	Apenas por solução de problemas.
	
	Imposição das variáveis informação, poder e tempo.
	
	Por barganha a melhor forma.
	
	Análise dos pontos fortes e fracos do oponente.
	 
	Barganhas de proposta e solução de problemas.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:47
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Uma negociação pode ser conduzida por pessoas físicas, jurídicas, ou terceiros, contratados por uma parte para a representar. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o perfil de um negociador contratado.
		
	
	Apresenta um perfil mais agressivo de negociação.
	 
	Não apresenta total autonomia para decisão nos acordos.
	
	Tende a realizar menos consultas externas, tornando a negociação mais agradável.
	
	Faz com que a negociação aconteça de forma mais rápida.
	
	Não raro consegue resolver a negociação já no primeiro encontro.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:53
	
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas:
		
	
	segue as etapas do processo de tomada de decisões.
	 
	formula uma proposta para a questão e defende a sua posição.
	
	coloca em foco as trocas entre os participantes.
	
	busca compreender a situação sob a ótica das pessoas envolvidas.
	
	procura entender a essência e os méritos da questão.
		 
		1
          Questão
	
	
	O termo sociedade do conhecimento acrescenta novas variáveis ao termo sociedade da informação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que é coerente com esta afirmação.
		
	
	A democratização da informação ainda é uma utopia completa, que pode ser comprovada pelo fracasso absoluto da inclusão digital em classes sociais diversas.
	
	Apesar dos avanços tecnológicos, a internet ainda apresenta um ciberespaço com acesso restrito para as classes sociais privilegiadas.
	
	As novas tecnologias de informação e da comunicação não proporcionaram nenhuma revolução significativa no comportamento humano.
	 
	Os avanços eletrônicos revolucionaram comportamentos humanos, democratizando a informação e a comunicação pela internet.
	
	A internet ainda não apresenta formas efetivas de comunicação. Configurando-se como ainda como uma promessa, dependente de mais investimentos.
	Respondido em 24/03/2021 20:11:14
	
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Podem ocorrer no início da apresentação, ou mesmo antes. Dependendo do produto comercializado, elas podem provir falta de interesse do comprador, ou da escassez de tempo por parte do cliente para atender ao vendedor. Elas, às vezes, podem até partir da própria secretária do cliente. Estamos falando de que fase da negociação?
		
	
	Da entrega do produto
	
	Do processo de escolha do vendedor
	
	Do preço do produto
	
	Do processo de escolha do comprador
	 
	Da ocorrência das objeções
	Respondido em 24/03/2021 20:11:18
	
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	São duas as formas de se conduzir uma negociação (barganha de propostas e solução de problemas). Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características da solução de problemas.
		
	
	Negociador defende principalmente os próprios interesses.
	
	Negociador não precisa conhecer profundamente as consequências.
	
	Negociador atento apenas para a sua ótica do problema.
	 
	É ideal para negociações mais complexas.
	
	É uma forma limitada de condução.
	Respondido em 24/03/2021 20:11:23
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A possibilidade de acesso a dados importantes é fundamental para a sociedade do conhecimento, bem como a capacidade do usuário de pensar e se guiar. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma característica em comum desta sociedade, com o processo denegociação.
		
	
	Informação e tecnologia como base para novas ferramentas de entendimento.
	
	Informação e respeito como base para novos acordos.
	
	Informação e entrosamento como base para novas ferramentas de acordos.
	
	Informação e paciência como base para novas ferramentas de entendimento.
	 
	Informação e reflexão como base para novas ferramentas de entrosamento.
	Respondido em 24/03/2021 20:11:28
	
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas:
		
	
	busca compreender a situação sob a ótica das pessoas envolvidas.
	 
	formula uma proposta para a questão e defende a sua posição.
	
	coloca em foco as trocas entre os participantes.
	
	procura entender a essência e os méritos da questão.
	
	segue as etapas do processo de tomada de decisões.
	Respondido em 24/03/2021 20:11:30
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Assinale a opção INCORRETA a respeito de negociação:
		
	
	É uma troca de convencimentos, onde uma parte persuade a outra apresentando os benefícios mais relevantes em relação ao ponto de vista defendido.
	
	É saber chegar a um melhor acordo, tomando decisões para maximizar os interesses de ambas as partes envolvidas.
	
	É gerar emoções, prevenir e solucionar conflitos.
	
	É um processo de tomada de decisão entre partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas.
	 
	É quando apenas uma das partes envolvidas tira vantagens das concessões realizadas, em detrimento da outra.
	Respondido em 24/03/2021 20:11:35
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	O condutor de uma negociação deve ter experiência no processo de negociação, compreendendo não só os seus interesses, mas também os interesses do seu oponente. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características de um bom negociador.
		
	
	Deve estar atento para a possibilidade de obter vantagens pessoais.
	 
	Deve possuir conhecimentos técnicos, jurídicos e mercadológicos.
	
	Deve ter conhecimento de questões pessoais de seu oponente.
	
	Deve possuir capacidade nata para a negociação.
	
	Deve ser agradável, evitando intervenções em casos de conflitos.
	Respondido em 24/03/2021 20:11:40
	 
		8
          Questão
	
	
	Uma negociação é conduzida pelas partes interessadas nas soluções das questões, sejam elas pessoas físicas ou jurídicas, ou então por pessoas contratadas por aquelas partes para as representarem. Assim, qual (ais) é (são) a (as) forma (s) de se conduzir uma negociação?
		
	 
	Barganhas de proposta e solução de problemas.
	
	Imposição das variáveis informação, poder e tempo.
	
	Por barganha a melhor forma.
	
	Apenas por solução de problemas.
	
	Análise dos pontos fortes e fracos do oponente.
	
		1
		Podem ocorrer no início da apresentação, ou mesmo antes. Dependendo do produto comercializado, elas podem provir falta de interesse do comprador, ou da escassez de tempo por parte do cliente para atender ao vendedor. Elas, às vezes, podem até partir da própria secretária do cliente. Estamos falando de que fase da negociação?
	
	
	
	Da ocorrência das objeções
	
	
	Do processo de escolha do vendedor
	
	
	Do preço do produto
	
	
	Da entrega do produto
	
	
	Do processo de escolha do comprador
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O condutor de uma negociação deve ter experiência no processo de negociação, compreendendo não só os seus interesses, mas também os interesses do seu oponente. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características de um bom negociador.
	
	
	
	Deve possuir capacidade nata para a negociação.
	
	
	Deve ter conhecimento de questões pessoais de seu oponente.
	
	
	Deve estar atento para a possibilidade de obter vantagens pessoais.
	
	
	Deve possuir conhecimentos técnicos, jurídicos e mercadológicos.
	
	
	Deve ser agradável, evitando intervenções em casos de conflitos.
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a opção INCORRETA a respeito de negociação:
	
	
	
	É gerar emoções, prevenir e solucionar conflitos.
	
	
	É uma troca de convencimentos, onde uma parte persuade a outra apresentando os benefícios mais relevantes em relação ao ponto de vista defendido.
	
	
	É um processo de tomada de decisão entre partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas.
	
	
	É quando apenas uma das partes envolvidas tira vantagens das concessões realizadas, em detrimento da outra.
	
	
	É saber chegar a um melhor acordo, tomando decisões para maximizar os interesses de ambas as partes envolvidas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A possibilidade de acesso a dados importantes é fundamental para a sociedade do conhecimento, bem como a capacidade do usuário de pensar e se guiar. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma característica em comum desta sociedade, com o processo de negociação.
	
	
	
	Informação e respeito como base para novos acordos.
	
	
	Informação e tecnologia como base para novas ferramentas de entendimento.
	
	
	Informação e paciência como base para novas ferramentas de entendimento.
	
	
	Informação e reflexão como base para novas ferramentas de entrosamento.
	
	
	Informação e entrosamento como base para novas ferramentas de acordos.
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma negociação é conduzida pelas partes interessadas nas soluções das questões, sejam elas pessoas físicas ou jurídicas, ou então por pessoas contratadas por aquelas partes para as representarem. Assim, qual (ais) é (são) a (as) forma (s) de se conduzir uma negociação?
	
	
	
	Imposição das variáveis informação, poder e tempo.
	
	
	Barganhas de proposta e solução de problemas.
	
	
	Por barganha a melhor forma.
	
	
	Apenas por solução de problemas.
	
	
	Análise dos pontos fortes e fracos do oponente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O acesso livre a pesquisas científicas, por meio da internet, apesar de configurar um avanço, não garante que esta informação será transformada em conhecimento. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o elemento capaz de promover esta transformação.
	
	
	
	Ser humano com base intelectual necessária para transformar aquele amontoado de informações em dados lógicos.
	
	
	Novo modelo de pesquisas científicas, dotadas de uma linguagem mais acessível e menos preocupadas com o rigor acadêmico.
	
	
	Pessoas que consigam avaliar a informação sem levar em consideração sua base intelectual prévia.
	
	
	Sites de busca, inteligentes, capazes de processar grandes bases de informação e gerar dados lógicos.
	
	
	Ser humano com dispositivos tecnológicos que transformem a massa de informações em dados lógicos
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma negociação pode ser conduzida por pessoas físicas, jurídicas, ou terceiros, contratados por uma parte para a representar. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o perfil de um negociador contratado.
	
	
	
	Apresenta um perfil mais agressivo de negociação.
	
	
	Faz com que a negociação aconteça de forma mais rápida.
	
	
	Tende a realizar menos consultas externas, tornando a negociação mais agradável.
	
	
	Não raro consegue resolver a negociação já no primeiro encontro.
	
	
	Não apresenta total autonomia para decisão nos acordos.
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São duas as formas de se conduzir uma negociação (barganha de propostas e solução de problemas). Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características da solução de problemas.
	
	
	
	É uma forma limitada de condução.
	
	
	É ideal paranegociações mais complexas.
	
	
	Negociador não precisa conhecer profundamente as consequências.
	
	
	Negociador defende principalmente os próprios interesses.
	
	
	Negociador atento apenas para a sua ótica do problema.
	
		1.
		Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas:
	
	
	
	formula uma proposta para a questão e defende a sua posição.
	
	
	coloca em foco as trocas entre os participantes.
	
	
	busca compreender a situação sob a ótica das pessoas envolvidas.
	
	
	segue as etapas do processo de tomada de decisões.
	
	
	procura entender a essência e os méritos da questão.
	
	
	 
		
	
		2.
		O termo sociedade do conhecimento acrescenta novas variáveis ao termo sociedade da informação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que é coerente com esta afirmação.
	
	
	
	As novas tecnologias de informação e da comunicação não proporcionaram nenhuma revolução significativa no comportamento humano.
	
	
	Os avanços eletrônicos revolucionaram comportamentos humanos, democratizando a informação e a comunicação pela internet.
	
	
	Apesar dos avanços tecnológicos, a internet ainda apresenta um ciberespaço com acesso restrito para as classes sociais privilegiadas.
	
	
	A democratização da informação ainda é uma utopia completa, que pode ser comprovada pelo fracasso absoluto da inclusão digital em classes sociais diversas.
	
	
	A internet ainda não apresenta formas efetivas de comunicação. Configurando-se como ainda como uma promessa, dependente de mais investimentos.
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São duas as formas de se conduzir uma negociação (barganha de propostas e solução de problemas). Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características da solução de problemas.
	
	
	
	É ideal para negociações mais complexas.
	
	
	É uma forma limitada de condução.
	
	
	Negociador atento apenas para a sua ótica do problema.
	
	
	Negociador não precisa conhecer profundamente as consequências.
	
	
	Negociador defende principalmente os próprios interesses.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A possibilidade de acesso a dados importantes é fundamental para a sociedade do conhecimento, bem como a capacidade do usuário de pensar e se guiar. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma característica em comum desta sociedade, com o processo de negociação.
	
	
	
	Informação e reflexão como base para novas ferramentas de entrosamento.
	
	
	Informação e tecnologia como base para novas ferramentas de entendimento.
	
	
	Informação e paciência como base para novas ferramentas de entendimento.
	
	
	Informação e respeito como base para novos acordos.
	
	
	Informação e entrosamento como base para novas ferramentas de acordos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Podem ocorrer no início da apresentação, ou mesmo antes. Dependendo do produto comercializado, elas podem provir falta de interesse do comprador, ou da escassez de tempo por parte do cliente para atender ao vendedor. Elas, às vezes, podem até partir da própria secretária do cliente. Estamos falando de que fase da negociação?
	
	
	
	Do processo de escolha do comprador
	
	
	Da ocorrência das objeções
	
	
	Do preço do produto
	
	
	Da entrega do produto
	
	
	Do processo de escolha do vendedor
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O acesso livre a pesquisas científicas, por meio da internet, apesar de configurar um avanço, não garante que esta informação será transformada em conhecimento. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o elemento capaz de promover esta transformação.
	
	
	
	Ser humano com dispositivos tecnológicos que transformem a massa de informações em dados lógicos
	
	
	Sites de busca, inteligentes, capazes de processar grandes bases de informação e gerar dados lógicos.
	
	
	Pessoas que consigam avaliar a informação sem levar em consideração sua base intelectual prévia.
	
	
	Ser humano com base intelectual necessária para transformar aquele amontoado de informações em dados lógicos.
	
	
	Novo modelo de pesquisas científicas, dotadas de uma linguagem mais acessível e menos preocupadas com o rigor acadêmico.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção INCORRETA a respeito de negociação:
	
	
	
	É um processo de tomada de decisão entre partes interdependentes que não compartilham preferências idênticas.
	
	
	É saber chegar a um melhor acordo, tomando decisões para maximizar os interesses de ambas as partes envolvidas.
	
	
	É quando apenas uma das partes envolvidas tira vantagens das concessões realizadas, em detrimento da outra.
	
	
	É uma troca de convencimentos, onde uma parte persuade a outra apresentando os benefícios mais relevantes em relação ao ponto de vista defendido.
	
	
	É gerar emoções, prevenir e solucionar conflitos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O condutor de uma negociação deve ter experiência no processo de negociação, compreendendo não só os seus interesses, mas também os interesses do seu oponente. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características de um bom negociador.
	
	
	
	Deve possuir capacidade nata para a negociação.
	
	
	Deve estar atento para a possibilidade de obter vantagens pessoais.
	
	
	Deve ter conhecimento de questões pessoais de seu oponente.
	
	
	Deve ser agradável, evitando intervenções em casos de conflitos.
	
	
	Deve possuir conhecimentos técnicos, jurídicos e mercadológicos.
	
	
	
		1.
		Assinale a alternativa que contém os sete Pês da Governança Corporativa.
	
	
	
	Princípios, patrimônio, propósitos, poder, processos, procedimentos e perenidade.
	
	
	Processos, princípios, particularidades, propósitos, poder, práticas e perenidade.
	
	
	Perenidade, princípios, práticas, propósitos, propriedade, poder e processos.
	
	
	Patrimônio, princípios, propósitos, poder, processos, práticas e perenidade.
	
	
	Proposituras, princípios, propósitos, propriedade, poder, processos e perenidade.
	
Explicação:
Os sete Pês da Governança Corporativa são:
- Propriedade;
- Princípios;
- Propósitos;
- Poder:
- Processos;
- Práticas;
- Perenidade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Barbará assumiu  a direção da área de Recursos Humanos da CIA XPTO/4. Em suas atividades, seguindo regras de mercado e compliance para área de RH, ela deverá desempenhar as seguintes atividades, exceto:
	
	
	
	promover programas de educação para os empregados da organização.
	
	
	assegurar condições de trabalho adequadas por meio de programas de qualidade de vida no trabalho.
	
	
	avaliar o desempenho dos empregados, garantindo-lhes ações de desenvolvimento necessárias à ampliação de suas competências.
	
	
	descrever os cargos e os provê-los por meio de processos e técnicas de seleção subjetivos.
	
	
	desenvolver arquitetura adequada para a concretização da visão de futuro da empresa, traduzindo os valores estratégicos em comportamentos observáveis nos empregados.
	
Explicação:
Os critérios de avaliação devem ser objetivos. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A gestão por processos em uma organização (business process management) busca gerir, de forma integrada, o percurso que uma atividade segue dentro de uma organização, de modo a otimizar recursos, incrementar a produtividade e permitir o acompanhamento e monitoramento pelas partes envolvidas. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica característica da gestão por processos. 
	
	
	
	Abarca as principais atividades da alta cúpula administrativa. 
	
	
	Focaliza as atividades de planejamento estratégico da organização. 
	
	
	Ultrapassa as fronteiras entre departamentos.
	
	
	Tem início, meioe fim cronologicamente determinados a priori. 
	
	
	Objetiva melhorar a imagem organizacional quanto à respectiva clientela. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Administração de Recursos Humanos é uma área extremamente sensível à mentalidade que predomina nas organizações. Por isso, ela é contingencial e situacional, dependendo da cultura existente nas organizações e da estrutura organizacional adotada. Quais seriam as seis principais atribuições nas organizações no setor de RH: 
	
	
	
	Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
	
	
	Recrutar, Contratar, Desenvolver, Manter, Advertir e Demitir.
	
	
	Recrutar, Contratar, Monitorar, Manter, Advertir e Demitir.
	
	
	Recrutar, Contratar, Desenvolver, Manter, Monitorar e Demitir.
	
	
	Recrutar, Contratar, Treinar, Manter, Monitorar e Demitir.
	
Explicação:
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar. Segundo o livro utilizado na disciplina princípios de gestão, conforme ementa.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com base no que aprendemos sobre os níveis organizacionais de uma Governança Corporativa, correlacione os níveis e suas respectivas funções:
	
	
	
	Estratégico (Curto Prazo, Toda a Organização e Ambiente Externo)
	
	
	Operacional (Médio Prazo, Cargo/Atividades e Ambiente Externo e Interno)
	
	
	Tático (Longo Prazo, Departamento/Setores e Ambiente Interno)
	
	
	Estratégico (Toda a organização, Longo Prazo e Ambiente Externo e Interno)
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
Explicação:
Estratégico (Toda a organização, Ambiente Externo e Interno e Longo Prazo)
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Ano: 2012 Banca: FEMPERJ Órgão: TCE-RJ Prova: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Controle Externo
O código de boas práticas de governança corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) destaca uma série de práticas que, adotadas por uma entidade, são consideradas como boas práticas de governança, favorecendo a redução da assimetria informacional entre gestores e stakeholders. Essas práticas propostas apresentam objetivos, aplicáveis à gestão pública governamental, entre os quais:
	
	
	
	aumentar o valor da sociedade, otimização do desempenho das entidades governamentais, redução do custo de capital e maior acurácia nas prestações de contas;
	
	
	estimular o disclosure de informações sociais das entidades, otimização do desempenho das entidades governamentais, criação de condições de perenidade e implantação de mecanismos de avaliação de desempenho.
	
	
	aumentar o valor da sociedade, otimização do desempenho das entidades governamentais, redução do custo de capital e estimulação da geração de receitas;
	
	
	estimular o disclosure deinformações sociais das entidades, otimização do desempenho das entidades governamentais, redução do custo de capital e maior acurácia nas prestações de contas
	
	
	aumentar o valor da sociedade, otimização do desempenho das entidades públicas governamentais, redução do custo de capital e criação de condições de perenidade;
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(IESES - 2017 - CEGÁS) Segundo Simons (2000), rotinas e procedimentos formais, baseadas em informação, utilizadas pela gerência para manter ou alterar padrões de atividade organizacional é denominado:
	
	
	
	Liderança gerencial.
	
	
	Organização gerencial.
	
	
	Controle gerencial.
	
	
	Desenvolvimento gerencial
	
	
	Planejamento gerencial.
 
	
Explicação:
controle gerencial. Uma prática pode ser utilizada com o propósito de monitorar desempenho e garantir o alcance de metas organizacionais definidas no processo de planejamento
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Administração é uma ciência social aplicada que visa sistematizar as práticas e ações usadas pelas organizações, dentro destes aspectos, vemos a importância da politica de governança, gestão de riscos e a adoção do compliance. Isto posto quais são os níveis organizacionais.
	
	
	
	TOMADA DE DECISÃO, FLEXIBILIDADE E VISÃO DE FUTURO. 
	
	
	TOMADA DE DECISÃO, INSTITUCIONAL OU ESTRATÉGICO, STAKEHOLDERS E TÁTICO
	
	
	INSTITUCIONAL OU ESTRATÉGICO, STAKEHOLDERS E TÁTICO OU GERENCIAL. 
	
	
	AUDITORIA. GESTÃO DE RISCO E COMPLIANCE.
	
	
	INSTITUCIONAL OU ESTRATÉGICO, INTERMEDIÁRIO OU TÁTICO E OPERACIONAL. 
		1
          Questão
	
	
	Sempre que houver desacordos em uma situação social, com relação a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional criar diferenças entre as pessoas ou grupos, ocorre:
		
	 
	o conflito.
	
	a negociação.
	
	a cadeia de comando.
	
	o escopo de autoridade.
	
	a tomada de decisão.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Dentre as habilidades de um negociador não convencional, espera-se que ele compreenda mal a outra parte, de propósito. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica corretamente esta habilidade.
		
	 
	Força a parte contrária a esclarecer os seus interesses.
	
	Estende a negociação, para ganhar tempo.
	
	Provoca desequilíbrio na outra parte.
	
	Assume o controle do andamento da negociação.
	
	Testa a paciência da outra parte.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:50
	
Explicação:
A vantagem de compreender mal a outra parte de propósito é forçar a parte contrária a esclarecer os seus interesses e assim obter alguma informação que, em algum momento, estivesse mal explicada.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores.
		
	
	O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo, individualizado.
	
	Os estilos não têm muita importância, pois as negociações partem sempre do mesmo pressuposto.
	
	Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
	 
	Conforme a situação um estilo deve ser priorizado em detrimento do outro.
	
	Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:55
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	O primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas na negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o que um negociador deve saber sobre a outra parte.
		
	
	Em quem confiam.
	
	Se blefam. Como blefam.
	
	Suas habilidades de pesquisa e memória.
	
	Sua capacidade de distorcer argumentações.
	 
	No que acreditam. O que esperam.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:00
	
Explicação:
Segundo Wanderley, 1998: O primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas na negociação, ou seja, aqueles que estão buscando chegar a um acordo. É sempre necessário saber o grau de autoridade da pessoa com quem se está negociando. No caso de não se ter essa informação, pode-se perder muito tempo, levando o processo de negociação com a pessoa errada ou se fazer concessões indevidas, sem obter nada em troca.
Para se lidar com o primeiro cenário, deve-se levar em conta a realidade pessoal dos negociadores: Quem são eles? No que acreditam? O que esperam? Até que pontos suportam ou provocam embates?
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Levando-se em consideração que toda e qualquer negociação ocorre em um espaço/tempo bem definido, pode-se afirmar que cenário é todo ambiente que cerca e influencia os atores negociadores. Marque a opção que apresenta corretamente os três cenários normalmente presentes em um processo de negociação.
		
	 
	Primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas. O segundo cenário se refere ao que está por traz desses negociadores, tal como pessoas que consideram importantes ou que tem como modelos, que lhes dão os parâmetros a que devem se ater e definem seus limites de autoridade. O terceiro cenário é o macro ambiente econômico, político, social e cultural.
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local,ao ambiente e as forçam que atuam sobre as pessoas. O segundo cenário se refere as características dos negociadores e suas formas de comportamento. O terceiro cenário é marcado pelo ambiente interno das empresas das quais os negociadores representam.
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas. O segundo cenário se refere ao que está por traz desses negociadores, tal como pessoas que consideram importantes ou que tem como modelos, que lhes dão os parâmetros a que devem se ater e definem seus limites de autoridade. O terceiro cenário é a interação e as relações de força entre os atores e as variáveis.
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local das empresas envolvidas. O segundo cenário se refere a personalidade dos negociadores. O terceiro cenário é o macro ambiente econômico, político, social e cultural.
	
	Primeiro cenário diz respeito à empresa e seus funcionários. O segundo cenário se refere a cultura dos negociadores. O terceiro cenário é marcado pelos parâmetros que norteiam seus limites.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:06
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O poder pessoal inclui todas as bases a seguir, exceto:
		
	
	Respeito.
	
	Talento.
	 
	Persuasão.
	
	Carisma.
	
	Admiração.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:12
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Dentre as habilidades necessárias em um negociador convencional, espera-se que ele seja capaz de parafrasear ou reformular aquilo que o outro negociador disse. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica corretamente esta habilidade.
		
	
	Provoca desequilíbrio na outra parte.
	
	Estende a negociação, para ganhar tempo.
	
	Testa a paciência da outra parte.
	 
	Demonstra interesse.
	
	Passa segurança para a outra parte.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:15
	
Explicação:
As vantagens de parafrasear ou reformular aquilo que o outro negociador disse é mostrar interesse e medir o grau de compreensão do que se está discutindo.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Ao conceituar poder, algumas características são evidenciadas, exceto:
		
	
	Exercer autoridade.
	
	Capacidade de deliberar.
	 
	Habilidade para se comunicar.
	
	Faculdade de dispor de meios que possibilitam uma ação.
	
	Influência.
		1
          Questão
	
	
	Dentre as habilidades necessárias em um negociador convencional, espera-se que ele seja capaz de usar o silêncio, após uma pergunta ou declaração. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica corretamente esta habilidade.
		
	
	Provoca desequilíbrio na outra parte.
	
	Testa a paciência da outra parte.
	 
	Desta forma a outra parte fornece mais informações.
	
	Estende a negociação, para ganhar tempo.
	
	Passa segurança para a outra parte.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:33
	
Explicação:
A vantagem é dar tempo à outra parte de fornecer o máximo possível de informação.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Dentre as alternativas abaixo, indique a que não é verdadeira quando estamos diante de cenários de Negociação :
		
	
	variáveis jurídicas e macroeconômicas
	
	variáveis políticas, sociais, financeiras, jurídicas e macroeconômicas.
	 
	representantes do Ministério Público possuem presença obrigatória nas negociações
	
	pessoas diretamente envolvidas na negociação e pelo próprio território ou local onde ocorre a negociação.
	
	personagens secundários, que prestam assistência e informações aos negociadores.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:37
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	As negociações ocorrem em um espaço/tempo determinado e com determinadas pessoas, o que chamamos de cenário. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma definição de cenário.
		
	
	Ambiente controlado e seguro, que facilita o processo de negociação.
	
	Situação hipotética criada para ilustrar um processo de negociação.
	
	Ferramenta utilizada por um negociador para formular suas estratégias.
	
	Ambiente neutro onde a negociação pode ocorrer sem sofrer interferências.
	 
	Ambiente que cerca e influencia os atores negociadores.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:42
	
Explicação:
Partindo-se do princípio de que todas as negociações ocorrem em um espaço/tempo determinado e com determinadas pessoas, entende-se  por cenário todo ambiente que cerca e influencia os atores negociadores.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente os tipos de negociadores, de acordo com Almeida e Martinelli, 2009.
		
	
	Qualificados e desqualificados.
	
	Sérios e descontraídos.
	
	Especialistas e generalistas.
	 
	Convencionais e não convencionais.
	
	Ortodoxos e não ortodoxos.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:46
	
Explicação:
Temos o primeiro cenário como o palco principal. Os atores desse palco são as pessoas que vão participar diretamente dos processos de decisão, são os decisores. Para tanto, elas devem ter poder para a definição dessas decisões. Essas pessoas devem ter algum tipo de conhecimento para poder participar do processo. O conhecimento pode ser de natureza técnica, científica, mercadológica, jurídica ou empresarial.
Segundo Almeida e Martinelli, 2009, existem negociadores convencionais e não convencionais.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas na negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o que um negociador deve saber sobre a outra parte.
		
	
	Suas habilidades de pesquisa e memória.
	 
	No que acreditam. O que esperam.
	
	Em quem confiam.
	
	Se blefam. Como blefam.
	
	Sua capacidade de distorcer argumentações.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:50
	
Explicação:
Segundo Wanderley, 1998: O primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas na negociação, ou seja, aqueles que estão buscando chegar a um acordo. É sempre necessário saber o grau de autoridade da pessoa com quem se está negociando. No caso de não se ter essa informação, pode-se perder muito tempo, levando o processo de negociação com a pessoa errada ou se fazer concessões indevidas, sem obter nada em troca.
Para se lidar com o primeiro cenário, deve-se levar em conta a realidade pessoal dos negociadores: Quem são eles? No que acreditam? O que esperam? Até que pontos suportam ou provocam embates?
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores.
		
	
	O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo, individualizado.
	
	Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
	 
	Conforme a situação um estilo deve ser priorizado em detrimento do outro.
	
	Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
	
	Os estilos não têm muita importância, pois as negociações partem sempre do mesmo pressuposto.
	Respondido em 24/03/2021 20:09:55
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Dentre as habilidades de um negociador não convencional, espera-se que ele compreenda mal a outra parte, de propósito. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica corretamente esta habilidade.
		
	
	Estende a negociação, para ganhar tempo.
	
	Provoca desequilíbrio na outra parte.
	
	Assume o controle do andamento da negociação.
	
	Testa a paciência da outra parte.
	 
	Força a parte contrária a esclarecer os seus interesses.
	Respondido em 24/03/2021 20:10:01
	
Explicação:
A vantagem de compreender mal a outra parte de propósito é forçar a parte contrária a esclarecer os seus interesses e assim obter alguma informação que, em algum momento, estivesse mal explicada.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Levando-se em consideração que toda e qualquer negociação ocorre em um espaço/tempo bem definido,pode-se afirmar que cenário é todo ambiente que cerca e influencia os atores negociadores. Marque a opção que apresenta corretamente os três cenários normalmente presentes em um processo de negociação.
		
	 
	Primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas. O segundo cenário se refere ao que está por traz desses negociadores, tal como pessoas que consideram importantes ou que tem como modelos, que lhes dão os parâmetros a que devem se ater e definem seus limites de autoridade. O terceiro cenário é o macro ambiente econômico, político, social e cultural.
	
	Primeiro cenário diz respeito à empresa e seus funcionários. O segundo cenário se refere a cultura dos negociadores. O terceiro cenário é marcado pelos parâmetros que norteiam seus limites.
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local e às pessoas que estão diretamente envolvidas. O segundo cenário se refere ao que está por traz desses negociadores, tal como pessoas que consideram importantes ou que tem como modelos, que lhes dão os parâmetros a que devem se ater e definem seus limites de autoridade. O terceiro cenário é a interação e as relações de força entre os atores e as variáveis.
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local, ao ambiente e as forçam que atuam sobre as pessoas. O segundo cenário se refere as características dos negociadores e suas formas de comportamento. O terceiro cenário é marcado pelo ambiente interno das empresas das quais os negociadores representam.
	
	Primeiro cenário diz respeito ao local das empresas envolvidas. O segundo cenário se refere a personalidade dos negociadores. O terceiro cenário é o macro ambiente econômico, político, social e cultural.
	 
		1
          Questão
	
	
	No que diz respeito ao uso das emoções na negociação, assinale a única alternativa verdadeira:
		
	
	Negociadores estrategicamente zangados diminuem a probabilidade de ganhar concessões de seus oponentes.
	
	As emoções de um negociador não determinam as emoções da outra parte.
	
	Quem finge emoções tem menor probabilidade de se estressar.
	
	As emoções refletem a racionalidade de um negociador na busca por respostas.
	 
	Emoções positivas promovem a barganha integrativa.
	Respondido em 24/03/2021 20:06:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Assinale V para as alternativas que considerar verdadeiras e F para as que considerar falsas. Em seguida, escolha a alternativa que possui a sequência correta: ( ) As emoções são tão importantes quanto a razão nos ambientes de trabalho. ( ) A inteligência emocional também compõe as inteligências múltiplas. ( ) As transformações pessoais refletem nas emocionais e vice-versa. ( ) Conforme a necessidade ou dificuldade, uma das inteligências múltiplas pode se desenvolver mais do que a outra.
		
	
	V,V,V,F
	
	F,V,F,V
	
	F,F,F,F
	 
	V,V,V,V
	
	F,F,V,V
	Respondido em 24/03/2021 20:06:16
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	O estado mental é o principal componente do poder pessoal de ação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente este conceito.
		
	
	Estado de consciência que percebe qualquer barreira como intransponível.
	
	Estado de consciência negativo para a negociação.
	
	Estado de consciência que dificulta uma correta avaliação da negociação.
	
	Estado de consciência que determina alguns comportamentos inconscientes.
	 
	Prontidão interna do indivíduo de agir e reagir com auto controle.
	Respondido em 24/03/2021 20:06:21
	
Explicação:
Por estado mental, entende-se o estado de consciência, a prontidão interna do indivíduo de agir e reagir com lucidez e autocontrole em suas ações e reações. Estados mentais positivos podem ser de enorme valia para resultados benéficos em negociações, assim como estados mentais negativos podem se transformar em barreiras intransponíveis.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Todo negociador,  necessita lidar com eficácia em relação aos aspectos da sua inteligência emocional. Dentro deste contexto é correto afirmar que, quando falamos de emoção em negociação estamos falando em:
I.      Ter autoconsciência e ser automotivado.
II.     Ser incapaz de lidar com o emocional do outro.
III.    Saber lidar e controlar as próprias emoções de maneira produtiva e positiva.
IV.   Se autoconhecer e autoavaliar-se.
V.    Participar de análises em grupo.
 
Assinale a alternativa correta.
 
		
	
	Somente as afirmativas IV, I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmativas V e I são verdadeiras.
	
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	Somente a afirmativa V é verdadeira.
	 
	Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
	Respondido em 24/03/2021 20:06:26
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Assinale a afirmativa correta: No processo de negociação, qual é o passo básico que se refere ao conhecimento da situação, os 'prós e os contras' para definir a linguagem adequada à negociação?
		
	
	Reforço
	
	Reabordagem
	
	Superação de objeções
	
	Acordo
	 
	Argumentação
	Respondido em 24/03/2021 20:06:30
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Qual das afirmações a seguir sobre o papel das emoções nas negociações não é verdadeira?
		
	
	As emoções positivas nos ajudam a chegar aos interesses principais em jogo, uma vez que reduzem o medo de perder alguma vantagem e a suspeita sobre a outra parte, tornando as pessoas colegas, em vez de adversárias.
	
	Os negociadores necessitam estabelecer seus limites e se aterem a eles, observando os pontos que são positivos e os negativos ofertados a eles em situações que geram emoção dentro da negociação.
	
	A percepção do estado emocional da outra parte em negociação, o controle para que não aconteça a perda de controle numa escala emocional e a experiência em lidar com situações que podem levar à tensão, são parte do conhecimento necessário a um negociador.
	 
	O esforço emocional estabelece que os sentimentos precisam ser cerceados, pois podem atrapalhar o comportamento necessário ao desempenho de uma negociação.
	
	O conhecimento do fator emocional para o negociador é um ponto de força para se tornar mais competente, para liderar em uma negociação e utilizar com consciência o cérebro emocional, que sendo conhecido se torna um aliado e não uma incógnita.
	Respondido em 24/03/2021 20:06:36
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Ser controlado e sensato são virtudes do bom negociador. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Decisões precipitadas sempre apresentam bons resultados.
	
	Tempo e perseverança são as melhores distrações para acordos unilaterais.
	
	Demonstrar as emoções é sinal de respeito ao oponente.
	 
	Boas decisões demandam tempo e perseverança.
	
	Ao final do prazo, não tendo um acordo, o negociador deve pressionar seu oponente.
	Respondido em 24/03/2021 20:06:46
	
Explicação:
Segundo Almeida e Martinelli, 2009:81, ao negociar é preciso:
-Ser tranquilo, controlando as emoções que surgem ao final do prazo estipulado e quando o acordo ainda não surgiu. A pressão exercida nestes momentos também deve ser controlada com tranquilidade.
- Ser sensato, ou seja, não tomar decisões precipitadas, já que não é deste modo que se alcança o melhor resultado: ao contrário, é preciso tempo e perseverança.¿
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O conceito de metaprograma é importante em uma negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Metaprograma é o nosso hardware, conjunto do nosso corpo e atitudes.
	
	Metaprograma é uma forma de conduzir a negociação por meio da construção de convergências entre os negociadores.
	
	Metaprograma é o determinismo do macroambiente na negociação.
	 
	Ao nos comunicarmos com alguém, precisamos estar em sintonia com o seu grau de atenção e de interesse.
	
	Devemos nos programar para manipular os interesses do oponente.
	 
		1
          QuestãoToda negociação é uma estratégia de administração produtiva do conflito. Pode-se considerar que não é função e benefício do conflito:
		
	
	O conflito pode ser divertido e estimulante
	
	O conflito promove a consciência de si mesmo e dos outros
	 
	O conflito promove a resistência à mudança
	
	O conflito incentiva o desenvolvimento pessoal e psicológico
	
	O conflito fortalece relações e eleva a moral
	Respondido em 24/03/2021 20:08:01
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Negociadores experientes compreendem que o processo para chegar a um acordo pode, muitas vezes, ser emocional e traumático. Com base nesta afirmativa, indique a melhor postura em relação aos estados mentais de um negociador a ser adotada em uma negociação.
		
	
	Ser duro, a fim de lidar com a pressão emocional de uma negociação e garantir uma indiscutível vantagem nos embates
	
	Ser precipitado, já que as principais concessões e os acordos bem-feitos acontecem, na maioria das vezes, nos instantes finais da negociação
	
	Ser ansioso, ou seja, tomar decisões antecipadamente, já que é deste modo que se alcança o melhor resultado
	 
	Ser tranquilo, controlando as emoções que surgem ao final do prazo estipulado e quando o acordo ainda não surgiu
	
	Ser agressivo, evitando os prejuízos de se cumprir ou ultrapassar um prazo determinado, com a preocupação de obedecer ao tempo limite
	Respondido em 24/03/2021 20:08:03
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma consequência do Estado mental negativo.
		
	
	Intimida o oponente.
	
	Determina comportamentos inconscientes.
	
	Dificulta a leitura do estado mental pelo oponente.
	
	Pode ser de enorme valia para resultados benéficos em negociações.
	 
	Pode se transformar em barreiras intransponíveis.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:08
	
Explicação:
Estados mentais negativos podem se transformar em barreiras intransponíveis.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito da interpretação da palavra diálogo no contexto empresarial:
		
	
	É necessário mais do que duas pessoas para se estabelecer.
	
	É um padrão estabelecido pela empresa.
	
	A ação de ouvir é mais importante do que a de falar.
	 
	Exige duas ações, falar e ouvir.
	
	Significa ter um emissor e um receptor.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:12
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma consequência do Estado mental positivo.
		
	
	Percebe qualquer barreira como intransponível.
	
	Dificulta uma correta avaliação da negociação.
	
	Determina comportamentos inconscientes.
	
	Pode se transformar em barreiras intransponíveis.
	 
	Pode ser de enorme valia para resultados benéficos em negociações.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:17
	
Explicação:
Estados mentais positivos podem ser de enorme valia para resultados benéficos em negociações.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ser paciente e ponderado são virtudes do bom negociador. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Um bom negociador sempre estende a negociação até o limite do oponente.
	
	Ponderação é percebida como superioridade e desestabiliza o oponente.
	
	Paciência é percebida como desinteresse e desestabiliza o oponente.
	 
	Suportar a tensão até o fim demonstra força e leva ao melhor resultado.
	
	Um bom negociador é sempre inflexível em relação aos prazos.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:24
	
Explicação:
Segundo Almeida e Martinelli, 2009:81, ao negociar é preciso:
- ¿Ser paciente, já que as principais concessões e os acordos bem-feitos acontecem, na maioria das vezes, nos instantes finais da negociação. Assim, suportar a tensão até o fim, sem fugir nem lutar, além de uma demonstração de força, normalmente leva aos melhores resultados.
-Ser ponderado, sabendo avaliar os benefícios e prejuízos de se cumprir ou ultrapassar um prazo determinado, tendo a flexibilidade de obedecer ao tempo limite.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Ser controlado e sensato são virtudes do bom negociador. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Tempo e perseverança são as melhores distrações para acordos unilaterais.
	
	Demonstrar as emoções é sinal de respeito ao oponente.
	 
	Boas decisões demandam tempo e perseverança.
	
	Ao final do prazo, não tendo um acordo, o negociador deve pressionar seu oponente.
	
	Decisões precipitadas sempre apresentam bons resultados.
	Respondido em 24/03/2021 20:08:28
	
Explicação:
Segundo Almeida e Martinelli, 2009:81, ao negociar é preciso:
-Ser tranquilo, controlando as emoções que surgem ao final do prazo estipulado e quando o acordo ainda não surgiu. A pressão exercida nestes momentos também deve ser controlada com tranquilidade.
- Ser sensato, ou seja, não tomar decisões precipitadas, já que não é deste modo que se alcança o melhor resultado: ao contrário, é preciso tempo e perseverança.¿
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O conceito de metaprograma é importante em uma negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Devemos nos programar para manipular os interesses do oponente.
	
	Metaprograma é uma forma de conduzir a negociação por meio da construção de convergências entre os negociadores.
	
	Metaprograma é o determinismo do macroambiente na negociação.
	
	Metaprograma é o nosso hardware, conjunto do nosso corpo e atitudes.
	 
	Ao nos comunicarmos com alguém, precisamos estar em sintonia com o seu grau de atenção e de interesse.
		1
          Questão
	
	
	Assinale V para as sentenças que considerar verdadeiras e F para as que considerar falsas. Em seguida escolha a alternativa que representa a sequência correta. ( ) Os conflitos dependem do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho. ( ) O conflito intrapessoal se dá em situações específicas de cada pessoa. ( ) Os conflitos sempre existirão nas empresas, pois as pessoas sempre geram conflitos. ( ) A mediação de conflitos compete aos gestores.
		
	
	V,V,F,F
	 
	F,V,V,F
	
	F,V,F,V
	
	V,V,F,V
	
	F,F,V,V
	Respondido em 24/03/2021 20:02:32
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Se, em uma negociação, uma pessoa faz o que for preciso para conseguir as coisas do seu jeito e demonstra pouca preocupação com as opiniões das outras pessoas, podemos dizer que essa pessoa demonstra uma conduta ética:
		
	
	Pautada no absolutismo
	
	Pautada no relativismo
	
	Pautada na adulteração
	
	Pautada na verdade
	 
	Pautada na idéia de que os meios justificam os fins
	Respondido em 24/03/2021 20:02:37
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A globalização dos negócios ampliou oportunidades e desafios para as empresas e seus negociadores. A expansão das operações para outros países levou muitas empresas a criar programas de expatriação de negociadores, e o sucesso desses programas depende de diversos fatores. O negociador expatriado precisa não apenas dominar o idioma do país-destino, mas também adaptar-se a culturas e contextos específicos. A convivência e o desempenho em ambientes de trabalho com valores e padrões comportamentais diferentes é quase sempre um empreendimento complexo. Muitos retornam frustrados para seus países de origem após experiências de negociação malsucedidas no exterior. Na perspectiva organizacional, essas experiências configuram retorno não realizado de investimentos em pessoas e capacidade gerencial. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A adaptação bem-sucedida de um negociador expatriado depende, em larga medida, da acomodação, elemento do processo de aprendizagem por meio do qual o indivíduo modifica as suasestruturas cognitivas. PORQUE II. A vivência intercultural leva o negociador expatriado a experimentar, ocasionalmente, sensações de desconforto gerado pela dissonância cognitiva que ocorre quando ele se depara com crenças ou conhecimentos que desafiam aquilo que sempre julgou certo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	s asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respondido em 24/03/2021 20:02:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma pessoa pode dizer: "Sou mal-humorada porque sou de origem irlandesa. Ou: "Todos na minha família sofrem de úlcera." Ou ainda: "Se saíres sem casaco, podes apanhar uma constipação." A palavra "porque" (implícita ou explícita) geralmente indica uma crença sobre a causa. Em uma negociação, a cultura dos participantes deve ser levada em conta como algo?
		
	
	Comum.
	
	Média importância.
	 
	Extremamente importante.
	
	Apenas para saber a origem dos negociadores referente ao idioma.
	
	Não tão importante.
	Respondido em 24/03/2021 20:02:59
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Procurar compreender as crenças do oponente é muito importante. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Crenças demonstram o nível intelectual do oponente.
	 
	Crenças são conceitos que utilizamos para lidar com situações diversas.
	
	Um oponente sem crenças é invencível.
	
	Doutrinar as próprias crenças sempre é uma estratégia eficiente.
	
	Nem todo negociador segue suas crenças.
	Respondido em 24/03/2021 20:03:04
	
Explicação:
A partir do momento que racionalizamos sobre a vida, o dia a dia, as suas rotinas e rituais, construímos certas generalizações que determinam o nosso comportamento. Crenças são conceitos que aprendemos, interiorizamos e os utilizamos para lidar com situações diversas. Isso significa que as crenças têm um grande componente cultural, pois nós tendemos a aprender com pais, amigos e professores e a levar adiante definições, conceitos e, não raras vezes, até mesmo os preconceitos.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	As crenças podem ser úteis. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que justifica esta afirmação.
		
	
	Considerar os próprios erros como fracasso.
	 
	Considerar os próprios erros como uma indicação de que é preciso mudar.
	
	Considerar os próprios erros como um alerta de insegurança.
	
	Considerar os próprios erros como sinal de que é preciso parar a negociação.
	
	Considerar os próprios erros como alertas para não correr riscos.
	Respondido em 24/03/2021 20:03:09
	
Explicação:
Wanderley, 1998:55, afirma que algumas crenças podem ser muito úteis, quando se deseja alcançar resultados significativos, como, por exemplo:
3 ¿ Considerar os próprios erros não como fracasso, mas como um feedback negativo, ou seja, uma informação que indica que estamos no caminho errado e que é preciso fazer alguma coisa diferente, que é preciso mudar.
4 ¿ Não é preciso saber de tudo para agir, é necessário correr algum risco. Sobretudo na época atual em que vivemos situações de incerteza, ambiguidade, insegurança e mudança.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	___________é aquele todo complexo que inclui o conhecimento, as crenças, a arte, a moral, a lei, os costumes e todos os outros hábitos e aptidões adquiridos pelo homem como membro da sociedade.
		
	 
	Cultura
	
	Grupo de referência
	
	Subcultura
	
	Segmentação
	
	Faixa demográfica
	Respondido em 24/03/2021 20:03:14
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Bill Richardson é um negociador-mestre. Quando os Estados Unidos precisam negociar com os governos hostis para a liberação de prisioneiros políticos, eles procuram Bill Richardson, um congressista do Novo México, para representar seus interesses. Seus antigos adversários em negociações incluem Saddam Hussein, do Iraque, Fidel Castro, de Cuba, Raul Cedras, do Haiti. Entre as sugestões que Bill Richardson fornece aos negociadores para melhorar a comunicação entre as partes, em uma negociação, marque a que considera incorreta:
		
	
	Escute ativamente e registre o que está sendo dito
	
	Defina com clareza o propósito da sua comunicação
	
	Procure analisar se compreendeu bem o que a outra pessoa quis dizer
	
	Utilize todos os sentidos para fazer entender a sua mensagem
	 
	Veja cada situação pela sua ótica e pela da outra pessoa
		1
          Questão
	
	
	A partir do momento que racionalizamos sobre a vida, o dia a dia, as suas rotinas e rituais, construímos certas generalizações que determinam o nosso comportamento. Crenças são conceitos que aprendemos, interiorizamos e os utilizamos para lidar com situações diversas. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente um componente da crença:
		
	
	Estratégico
	 
	Cultural
	
	Racional
	
	Emocional
	
	Conceitual
	Respondido em 24/03/2021 20:03:37
	
Explicação:
Isso significa que as crenças têm um grande componente cultural, pois nós tendemos a aprender com pais, amigos e professores e a levar adiante definições, conceitos e, não raras vezes, até mesmo os preconceitos.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito dos elementos básicos da comunicação e de suas respectivas funções.
		
	
	Mensagem é o meio de comunicação utilizado.
	
	Ruído é o conjunto complexo organizado por partes interativas.
	
	Código é unidade básica da comunicação, é o produto real da codificação da fonte.
	 
	Emissor e receptor: sem eles, não existe comunicação.
	
	Sinal é o padrão comum da comunicação convertido em um conjunto de signos.
	Respondido em 24/03/2021 20:03:42
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Fatores culturais exercem influência na comunicação entre negociadores de nacionalidades distintas. PORQUE A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	Respondido em 24/03/2021 20:03:45
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Valores estão ligados a comportamentos e permeiam os aspectos éticos dos mesmos. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente como os valores são formados.
		
	 
	Pela cultura e pela educação que se recebe.
	
	Pelo histórico profissional do negociador.
	
	Pela imagem institucional da contratante.
	
	Pelas crenças compartilhadas pelos negociadores.
	
	Pela cultura organizacional do contratante.
	Respondido em 24/03/2021 20:03:50
	
Explicação:
Valores estão ligados a comportamentos e permeiam os aspectos éticos dos mesmos. Valores como honestidade, lealdade, caráter, honra, respeito, pontualidade e sinceridade são componentes de personalidades maduras e equilibradas. Muitas vezes são metas que orientam conselhos e fazem parte da forma como o indivíduo é preparado para a vida. E, assim como as crenças, eles são formados pela cultura e pela educação que se recebe. Ambos definem o que é importante para o indivíduo e com que ele irá se identificar.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Com relação aos conceitos de ética e moral, assinale V para as alternativas que considerar verdadeiras e F para as que considerar falsas. Depois escolha aalternativa que possui a sequência correta. ( ) A noção de moral requer a concepção o homem em convivência com os seus semelhantes e regras mínimas para a preservação desse convívio. ( ) A ética diz respeito à conduta humana e consiste em um ramo da Filosofia. A ética se refere às intenções que orientam as ações. ( ) A ética parte de princípios universais como honestidade, respeito e direitos humanos. ( ) A ética se subdivide em egoísta e altruísta.
		
	
	F,F,V,V
	
	F,F,F,F
	
	V,F,V,F
	
	V,V,V,V
	 
	V,V,F,F
	Respondido em 24/03/2021 20:03:54
	
Explicação:
As duas últimas respostas sobre a ética estão incorretas.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Individualmente, temos necessidades de toda ordem: fisiológicas, emocionais, segurança, realização pessoal, afeto e tantas outras. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma relação das necessidades com a negociação.
		
	
	O bom andamento de uma negociação não apresenta nenhuma relação com o atendimento das necessidades.
	
	O bom andamento de uma negociação não depende do atendimento das necessidades das partes.
	
	O bom andamento de uma negociação depende do atendimento das necessidades da parte vencedora.
	
	O bom andamento de uma negociação depende do atendimento das necessidades da parte mais fraca.
	 
	O bom andamento de uma negociação depende do atendimento das necessidades das partes.
	Respondido em 24/03/2021 20:03:59
	
Explicação:
O bom andamento de uma negociação depende do atendimento das necessidades das partes. Por exemplo: se você vai ao dentista com dor de dente, de nada adianta o profissional fazer uma limpeza, clarear todos os dentes, colocar aparelhos do último tipo para das uma melhora ortodôntica. Se você saiu do dentista com o mesmo dente doendo, então a sua necessidade, aquilo que levou você a ele, não foi atendida. O resultado será negativo para a sua avaliação do atendimento.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	A Ética pode e deve ser entendida como um conjunto de princípios básicos que norteiam a conduta do indivíduo, conceituando deveres e obrigações ao convívio em sociedade. No contexto profissional, ela visa um bom desempenho nas negociações, principalmente no que tange ao relacionamento com clientes. Baseado no texto, é correto afirmar que fazem parte da grande maioria dos códigos de ética profissional os seguintes princípios:
 
I.      Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados, dependendo da posição hierárquica.
II.     Sigilo, discrição e consciência profissional no exercício das atividades.
III.    Uso de informações e influências obtidas na posição em que ocupa na empresa, visando vantagem profissional.
IV.   Lealdade para com a empresa, observando suas normas administrativas.
 
Assinale a alternativa correta.
		
	
	Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente a afirmativa IV é verdadeira.
	 
	Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
	Respondido em 24/03/2021 20:05:19
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Temos as nossas crenças e escalas de prioridades aplicadas a elas: são os valores. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma forma de identificar uma crença prioritária.
		
	 
	Quando a crença é transformada em atitude.
	
	Quando a crença é transformada em problema.
	
	Quando a crença é transformada em salvação.
	
	Quando a crença influencia a negociação.
	
	Quando a crença influencia as estratégias.
		1
          Questão
	
	
	Compreendendo que comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende, identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação seja efetiva.
		
	
	O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens não verbais do emissor.
	
	O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais.
	
	O emissor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais.
	
	O receptor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução.
	 
	O emissor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:04
	
Explicação:
Sendo assim, é necessário que o emissor da comunicação certifique-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução. E lembrar que a comunicação não é propriamente o que ele disse, mas o que o outro entendeu.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito dos diferentes níveis de conflito.
		
	
	Interorganizacional: conflito dentro da empresa, mas sem especificar entre quais pessoas.
	
	Intraorganizacional: conflito da empresa com o fornecedor ou cliente.
	 
	Intrapessoal: conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	Intrapessoal: conflito do indivíduo e a empresa.
	
	Interpessoal:conflito do indivíduo com ele mesmo.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:09
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito da relação de gestão de conflitos e estresse:
		
	
	O estresse é a maior causa desencadeadora de conflitos.
	
	O estresse sempre antecipa os conflitos.
	 
	Ambos estão diretamente interligados.
	
	Os conflitos geram estresse, mas o contrário não é verdadeiro.
	
	Os termos não guardam uma relação direta.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:13
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Formular perguntas e não escutar o que a outra parte tem para dizer não é recomendável, em um processo de negociação. Portanto, a atenção dispensada e a consideração dada ao indivíduo devem ser levadas em conta na elaboração das perguntas. Em outras palavras estamos afirmando que o bom negociador deverá?
		
	
	Ser razoável em técnicas de abordagem
	
	Ser autoconfiante o suficiente para ofertar sempre o menor preço.
	
	Ser bom de processo.
	
	Ser bom líder.
	 
	Ser um bom ouvinte.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:18
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A negociação em seu nível mais fundamental pode ser definida como o processo em que duas ou mais partes compartilham ideias, informação e opções para atingir um acordo mutuamente aceitável. A negociação é um processo, que envolve o intercâmbio de propostas seguras e garantias, frequentemente por escrito. Alguns princípios básicos devem ser observados para a negociação. Sobre eles, analise os itens abaixo:
I. Conheça seus interesses
II. Evite adotar posições inflexíveis
III. Compreenda a sua melhor alternativa a um acordo negociado
IV. Compreenda a outra parte
V. Entenda o contexto amplo das negociações
VI. Formule um plano de jogo
Estão CORRETOS:
		
	 
	I, II, III, IV, V e VI.
	
	II, III e VI, apenas.
	
	III e IV, apenas.
	
	I e IV, apenas.
	
	I e V, apenas.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:22
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
		
	
	Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma.
	 
	Defina com clareza o propósito da sua comunicação.
	
	Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta.
	
	A efetividade da comunicação está na intenção.
	
	Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:27
	
Explicação:
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Mal-entendidos podem gerar rancores, ressentimentos, ou tornar inócuo um esforço empresarial pela negociação. A melhor maneira de se comunicar é encontrar a forma mais apropriada, mais simples e direta para se passar a mensagem.
Lembramos que o processo de negociaçãoé também uma oportunidade de negócio, e, como tal, não deve ser desperdiçada com problemas que não precisariam acontecer.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
		
	
	A efetividade da comunicação está na intenção.
	
	Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.
	
	A comunicação deve fluir sem propósito.
	 
	O significado está nas pessoas e não nos símbolos. Cada pessoa pode entender diferente.
	
	Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:32
	
Explicação:
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Mal-entendidos podem gerar rancores, ressentimentos, ou tornar inócuo um esforço empresarial pela negociação. A melhor maneira de se comunicar é encontrar a forma mais apropriada, mais simples e direta para se passar a mensagem.
Lembramos que o processo de negociação é também uma oportunidade de negócio, e, como tal, não deve ser desperdiçada com problemas que não precisariam acontecer.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação baseado em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes denomina-se:
		
	
	Compreensiva
	
	Coercitiva
	 
	Integradora
	
	Distributiva
	
	Competitiva
	 
		1
          Questão
	
	
	A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
		
	 
	A efetividade da comunicação está na resposta que ela provoca.
	
	A comunicação deve fluir sem propósito.
	
	Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma.
	
	Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta.
	
	Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:47
	
Explicação:
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Mal-entendidos podem gerar rancores, ressentimentos, ou tornar inócuo um esforço empresarial pela negociação. A melhor maneira de se comunicar é encontrar a forma mais apropriada, mais simples e direta para se passar a mensagem.
Lembramos que o processo de negociação é também uma oportunidade de negócio, e, como tal, não deve ser desperdiçada com problemas que não precisariam acontecer.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Qual característica NÃO faz parte de um processo de negociação:
		
	
	Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
	
	As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
	 
	Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
	
	Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.
	
	Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
	Respondido em 24/03/2021 20:01:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
		
	
	Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma.
	 
	O emissor deve se perceber como responsável pelo entendimento da mensagem.
	
	A comunicação deve fluir sem propósito.
	
	A efetividade da comunicação está na intenção.
	
	Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta.
	Respondido em 24/03/2021 20:02:04
	
Explicação:
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Mal-entendidos podem gerar rancores, ressentimentos, ou tornar inócuo um esforço empresarial pela negociação. A melhor maneira de se comunicar é encontrar a forma mais apropriada, mais simples e direta para se passar a mensagem.
Lembramos que o processo de negociação é também uma oportunidade de negócio, e, como tal, não deve ser desperdiçada com problemas que não precisariam acontecer.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Compreendendo que comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende, identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação seja efetiva.
		
	
	O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais.
	 
	O emissor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução.
	
	O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens não verbais do emissor.
	
	O receptor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução.
	
	O emissor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais.
	Respondido em 24/03/2021 20:02:06
	
Explicação:
Sendo assim, é necessário que o emissor da comunicação certifique-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais adequadas àquela interlocução. E lembrar que a comunicação não é propriamente o que ele disse, mas o que o outro entendeu.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Formular perguntas e não escutar o que a outra parte tem para dizer não é recomendável, em um processo de negociação. Portanto, a atenção dispensada e a consideração dada ao indivíduo devem ser levadas em conta na elaboração das perguntas. Em outras palavras estamos afirmando que o bom negociador deverá?
		
	 
	Ser um bom ouvinte.
	
	Ser bom de processo.
	
	Ser autoconfiante o suficiente para ofertar sempre o menor preço.
	
	Ser bom líder.
	
	Ser razoável em técnicas de abordagem
	Respondido em 24/03/2021 20:02:14
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito da relação de gestão de conflitos e estresse:
		
	
	Os conflitos geram estresse, mas o contrário não é verdadeiro.
	
	Os termos não guardam uma relação direta.
	
	O estresse sempre antecipa os conflitos.
	 
	Ambos estão diretamente interligados.
	
	O estresse é a maior causa desencadeadora de conflitos.
	Respondido em 24/03/2021 20:02:16
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta a respeito dos diferentes níveis de conflito.
		
	
	Intrapessoal: conflito do indivíduo e a empresa.
	 
	Intrapessoal: conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	Intraorganizacional: conflito da empresa com o fornecedor ou cliente.
	
	Interpessoal:conflito do indivíduo com ele mesmo.
	
	Interorganizacional: conflito dentro da empresa, mas sem especificar entre quais pessoas.
	Respondido em 24/03/2021 20:02:18
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
		
	
	Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta.
	
	A comunicação deve fluir sem propósito.
	
	A efetividade da comunicação está na intenção.
	 
	O significado está nas pessoas e não nos símbolos. Cada pessoa pode entender diferente.
	
	Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.