AV2 - Logística - marcos

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01/06/2021 AV2 - Logística
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Questão 1
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
“O conhecimento da posição instantânea do estoque de cada item, em cada filial, é requisito para adoção de __________
consagradas de aumento da eficiência da gestão da cadeia de abastecimento. O Efficient Consumer Response é formado
por ações que visam: ao gerenciamento de categoria; reposição contínua, uma adaptação do __________ para
supermercados; entender os custos e a rentabilidade associados aos produtos, serviços, canais, clientes e processos da
empresa; benchmark das ____________; e pedido acompanhado por computador: automação da emissão de pedido por
computador e registro de movimentação de mercadorias realizada por leitura óptica e recebimento eletrônico” (CHING,
2001 apud PICK et al, 2011, p. 324).
 
PICK, V. L. et al. Influência dos sistemas de informação na gestão de estoques em pequenos e médios supermercados.
Rev. Produção Online, Florianópolis, v.11, n. 2, p. 319-343, 2011. Disponível em:
<https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/638/788>. Acesso em: 12 fev. 2019.
 
Identifique as opções corretas para preenchimento das lacunas que completem adequadamente a afirmação acima: 
Escolha uma opção:
a. metas; produto; estratégias;
b. estratégias; just in time; melhores práticas.
c. just in time; melhores práticas; estratégias.
d. estratégias; just in time; metas.
e. melhores práticas; produto; metas;
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Questão 2
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 3
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
As características e os objetivos dos canais de distribuição são definidas de acordo com suas estratégias, bem como
estrutura e sistemas de distribuição. “Dentre seus objetivos, é importante que a garantia da rápida disponibilidade de
produtos nos segmentos de mercado, a intensificação do potencial de vendas, a cooperação entre seus participantes e o
fluxo de informações rápido e preciso, de forma integrada e permanente, sejam elementos presentes no seu dia a dia.”
(NOVAES, 2007, p. 61). Os canais de distribuição desempenham funções primordiais para a eficiência da cadeia de
abastecimento.
 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 3. ed. São Paulo: Elsevier, 2007.
 
Dessa forma, relacione o tipo de função dos canais de distribuição, na primeira coluna, com a respectiva atividade
relacionada à função, na segunda coluna.
1. Função Transacional
2. Função Logística
3. Função Facilitadora
( ) Classificação
( ) Compra e Venda
( ) Armazenamento e Transporte
( ) Assumir risco
( ) Financiamento
( ) Sortimento
( ) Seleção
( ) Pesquisa e informação de marketing
 
Assinale a opção que apresenta sequência correta: 
Escolha uma opção:
a. 3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2 – 2 – 1.
b. 2 – 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 3.
c. 2 – 1 – 2 – 3 – 1 – 1 – 2 – 3.
d. 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 2 – 3.
e. 2 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 – 2 – 1.
“O processo de terceirização das atividades logísticas, como realizado atualmente, é resultado de uma nova configuração
das relações na cadeia de suprimentos. A terceirização, ou outsourcing nos moldes atuais, tem consequências mais
amplas para as organizações. E essa evolução das relações logísticas tem trazido resultados positivos, mas também
tornou-se fonte de sérias falhas e desapontamentos para muitas organizações.” (NOVAES, 2015, p. 289).
 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 4. ed. São Paulo: Elsevier, 2015.
 
Com o propósito redução de custos, muitas empresas adotam a terceirização das atividades logísticas através da
contratação de prestadores de serviços, os operadores logísticos. É função do OL: 
Escolha uma opção:
a. aprimoramento dos fluxos de informações de venda, de demandas e pesquisa de satisfação.
b. processar pedidos e operar transportes de maneira eficiente, com menor custo possível.
c. elaboração e atualização de banco de dados para monitorar a produtividade da contratante.
d. gerenciamento do fluxo de informações de suporte à decisão para gestão organizacional.
e. melhoramento da utilização dos recursos físicos dentro do sistema/processo produtivo.
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Questão 4
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 5
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
O conceito de melhoria continua abordado pela Gestão da Qualidade Total, TQM, busca a melhoria competitiva da
empresa, fazendo uso de estratégias nas áreas do planejamento. Para Hitt, Ireland e Hoskisson (2011, p. 117), “O
gerenciamento total de qualidade é uma inovação gerencial que enfatiza o compromisso total da organização com o
cliente e a melhoria contínua de todo processo pela utilização de abordagens voltadas para dados, solução de problemas
baseados na concessão de poder a grupos e equipes de funcionários.”
 
HITT, A. M.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica: competitividade e globalização. 2. ed. São
Paulo: Cengage Learning, 2011.
 
Sobre a Gestão da Qualidade Total é possível concluir que: 
Escolha uma opção:
a. os profissionais de marketing desempenham um papel estratégico para que as empresas atinjam altos níveis de
qualidade total.
b. as empresas desconsideram fazer o controle de suas atividades, pois acreditam ser desnecessário se preocupar
com a qualidade da produção.
c. entende-se que a qualidade se relaciona com as empresas e não com os clientes. Também está dissociada dos
produtos e serviços delas associados.
d. o sistema de Gestão da Qualidade Total, está dissociado da inovação, muito pelo contrário, ele é distanciado da
filosofia da empresa.
e. a qualidade dos serviços está separada da filosofia das organizações, uma vez que apresentar produtos de
qualidade é algo pessoal de cada empresa.
A Logística teve crescimento depois da Segunda Guerra Mundial e, segundo Ballou (2012), passou por três diferentes
fases. Na fase 1, anterior a 1950, as funções de distribuição estavam incluídas na área de marketing. Ainda em 1945, era
possível verificar as mudanças no pensamento empresarial. Exemplo disso está na inserção de uma gerência
especializada em transporte e armazenagem nas empresas do setor alimentício. Entretanto, é somente na segunda fase
que surge o conceito de Custo Total.
 
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física. São Paulo: Atlas,
2012. p. 27-29.
 
Com base na leitura do texto e nos estudos realizados, analise as asserções a seguir:
 
I) Estudos demonstraram que mesmo o transporte aéreo tendo um maior custo, oferece benefícios através da
compensação entre a velocidade do transporte ante o preço pago por ele.
 
II) Custo Total refere-se ao valor pago no transporte de cargas da saída da fábrica até a chegada ao cliente.
 
III) O Custo Total é uma variável que envolve diferentes participantes como: compradores, fornecedores e o pessoal de
Logística. Ele é um conceito importante nas discussões relativas à vantagem competitiva e à adição de valor.
 
IV) A Gestão de custos é irrelevante como instrumento para garantir a eficiência dos processos e não tem qualquer
impacto nos resultados.
 
Agora, escolha a opção correta: 
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II estão corretas.
b. Somente a asserção I está correta.
c. As asserções I e III estão corretas.
d. As asserções I, II, e IV estão corretas.
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Questão6
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 7
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
e. Somente a asserção II está correta.
A eficiência é definida como a utilização adequada dos recursos empresariais para atender sua demanda. “A satisfação é
o sentimento de prazer ou decepção que resulta da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um
produto e as expectativas do comprador. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito
ou encantado.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 134).
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre a produtividade.
I. A produtividade caminha dissociada da cadeia de suprimentos uma vez que elas são independentes.
II. A cadeia de suprimentos pode adotar estratégias que sejam independentes das ações envolvendo a produção da
empresa.
III. É a produtividade que permite a competitividade da empresa, sendo essencial a sinergia entre cadeia produtiva e
cadeia de suprimentos.
IV. A cadeia produtiva está relacionada às etapas pelas quais a matéria-prima ou insumo passa até se tornar um produto
acabado.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II, IV.
b. I, III.
c. III, IV.
d. II.
e. I, II.
O centro de distribuição possui diversas utilidades desde que os seus funcionários estejam bem treinados e que possuam
tecnologias e infraestrutura para execução de operações especiais. Um determinado cliente está com problemas ao
chegar a São Paulo, pois a cidade possui restrição de circulação de seu veículo no horário comercial em algumas vias, e
o cliente está precisando realizar sua entrega urgentemente.
 
Qual a melhor técnica para a tomada de decisão? 
Escolha uma opção:
a. Milk merge.
b. Milk run.
c. Merge in transit.
d. Cross docking.
e. Transit point.
01/06/2021 AV2 - Logística
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Questão 8
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 9
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Para se manterem competitivas no mercado, as empresas devem estar atentas aos anseios de seus clientes. Uma
ferramenta que tem sido essencial é o CRM, uma vez que, por meio da coleta de dados, permite conhecer informações
mais detalhadas. Para Kotler (2003, p. 35), “O marketing de relacionamento com o cliente, na prática, envolve a compra
de hardware e software que permitirá a uma empresa capturar informações detalhadas sobre clientes individuais que
podem ser usados para melhor marketing alvo.”
 
KOTLER, P. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo o profissional deveria saber. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Analise as afirmativas sobre o uso do CRM e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) O CRM é uma espécie de software que pode auxiliar as empresas na fidelização de seus clientes.
II. ( ) Para ampliar a competitividade é essencial saber o que os clientes estão buscando para atender e superar suas
expectativas.
III. ( ) O CRM influencia timidamente e causa pouco impacto na empresa na hora da decisão sobre as ações que vai
adotar para o mercado.
IV. ( ) O CRM tem baixa capacidade de coletar e cruzar dados uma vez que trata-se de uma ferramenta bastante
limitada.
 
Escolha a opção correta: 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F.
b. F, V, F, V.
c. V, F, F, F.
d. V, F, F, V.
e. V, V, F, F.
Segundo Bowersox (2014), é necessário que se atenda ao cliente, superando suas expectativas em relação aos serviços
prestados. Estando a concorrência cada vez mais intensa, deve-se oferecer serviços diferenciados, para que a empresa
seja capaz de acompanhar o mercado.
 
BOWERSOX, Donald J.; BOWERSOX, John C.; CLOSS, David J.; COOPER, M. Bixby; Gestão Logística da Cadeia de
Suprimentos. 4. ed. São Paulo: Mc Graw Hill, 2014.
 
Nesse contexto, empresários estão cada vez mais focando em três principais objetivos para suas empresas. Quais são
eles? 
Escolha uma opção:
a. Motorista, Fidelidade e Serviços.
b. Concorrências, Fornecedores e Competitividade.
c. Satisfação, Fidelidade e Competitividade.
d. Transporte, Concorrência e Motorista.
e. Serviços, Concorrência e Motorista.
01/06/2021 AV2 - Logística
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Questão 10
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
“No Brasil, cerca de 58% dos e-consumidores são homens. Mas a participação do sexo feminino, no período 2001-2005,
mostrou um crescimento relativo de 3%, fruto, em parte, do maior acesso das mulheres à informática. Em 2005, o valor
médio de uma compra do tipo B2C na Internet foi de R$272,00. A venda de automóveis na Internet é um caso à parte,
devido aos elevados valores unitários transacionados.” (NOVAES, 2007, p. 87).
 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre gerenciamento das operações logísticas:
 
I. O comércio eletrônico é considerado um segmento promissor aos operadores logísticos.
II. A terceirização ganhou protagonismo com a gestão da cadeia de suprimentos.
III. O outsourcing não encontra espaço no comércio eletrônico devido à legislação.
IV. As empresas brasileiras buscam otimizar custos com a terceirização de serviços logísticos.
 
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas I, III e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I, II e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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