Consumo humano e comportamento do consumidor

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1"O consumo humano explosivo" causou uma queda maciça na população global de animais selvagens nas últimas décadas, diz o grupo de conservação WWF. O relatório Living Planet Report da WWF diz que as perdas em espécies de vertebrados - mamíferos, peixes, aves, anfíbios e répteis - tiveram uma média de 60% entre 1970 e 2014. "A Terra está perdendo a biodiversidade a uma taxa vista apenas durante as extinções em massa", acrescenta o documento da WWF. Tendo esse texto como referência e considerando a transformação do consumo, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A transformação do consumo iniciou-se a partir da Revolução Industrial, com o processo de fabricação em massa e o barateamento do preço dos produtos, alcançaram um grande número de pessoas que estavam dispostas a adquirir. Na sociedade contemporânea, tudo passou a ser objeto de consumo.
PORQUE
II- A partir do grande crescimento industrial, vieram também as questões éticas, ambientais e sociais, que preocuparam uma grande parcela das pessoas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://gooutside.com.br/consumo-humano-extinguiu-animais-wwf/. Acesso em: 30 out 2018 (Adaptado).
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	2.
	No passado, o consumidor era fiel à marca, desde o carro até o par de tênis, hoje as pessoas trocam de marca como se fossem trocar de roupa, e trocam sem culpa, da italiana para a francesa e vice-versa (CHETOCHINE, 2006). Os consumidores estão mais à vontade nas suas escolhas, sejam elas por preço, marca, qualidade, satisfação, entre outros quesitos particulares de cada pessoa. A tendência do que acontecerá é um problema constante das grandes corporações, principalmente para o gestor de marketing. Para isso, é necessário entender esse novo consumidor. Sobre algumas das características do consumidor do futuro, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Individualidade e solidão: as pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
(    ) Diversidade cultural: não há mais espaço para segregações.
(    ) Maior lealdade: o consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
(    ) Independência relativa: a geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHETOCHINE, Georges. O blues do consumidor: por que seu cliente não está satisfeito. São Paulo: Financial Times - Prentice Hall, 2006.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	3.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a estratégia de força de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- A estratégia de força de vendas, corresponde a um departamento de marketing de uma organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes.
II- Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, ou seja o gerenciamento da força de vendas.
III- Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são produtos e serviços de qualidade.
IV- Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas.
(    ) Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet.
(    ) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação.
(    ) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	5.
	O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas.
	 b)
	O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado a compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados.
	 c)
	O comportamento de compra habitual está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
	 d)
	No comportamento de compra complexo, o consumidor geralmente tem muito conhecimento do produto que está adquirindo, pois é algo que compra com frequência.
	6.
	O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas para estimular o seu preço de vendas. Sobre a precificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto, não é necessário compreender as percepções do consumidor sobre o preço.
(    ) Existem três fatores para a formação do preço levando em consideração os preços psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade e preço premium.  
(    ) O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto para gerar demanda e uma faixa de preços baixos para gerar lucro.
(    ) O preço de referência deve ser utilizado quando o consumidor faz referência ao mesmo produto com várias alternativas de compras, por exemplo, valor máximo e mínimo ao preço que pretende pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - F.7.
	O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comportamento de compra complexo.
II- Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida.
III- Comportamento de compra em busca de variedade.
IV- Comportamento de compra habitual.
(    ) A escolha é difícil, pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados.
(    ) Está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
(    ) Geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas.
(    ) Trata de compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - III - I - II.
	 b)
	I - IV - III - II.
	 c)
	I - III - II - IV.
	 d)
	II - I - III - IV.
	8.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, analise as sentenças a seguir:
I- Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais importante é o visual da loja e os produtos.
II- O vendedor tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está buscando, sendo esta uma vantagem da estratégia da venda direta pessoal.
III- A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente.
IV- Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, sendo uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito econômica.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	9.
	As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing, é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto com relação às expectativas do consumidor.
(    ) Para que os consumidores façam novamente compras, as organizações precisam focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica possível.
(    ) Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o consumidor estava psicologicamente naquele momento com relação às expectativas da aquisição do produto.
(    ) Satisfação emocional está relacionada a sua utilidade, nesse caso, o que ajuda o consumidor é a apresentação dos seus benefícios referente ao produto e/ou o serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	10.
	Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é necessário conhecer as experiências e as expectativas que o levaram à busca e à compra desse produto. Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos ou incrementar a satisfação do consumidor. Sobre o conceito de experiências e expectativas no estudo do comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e prazeres ao longo do tempo.
II- O comportamento do consumidor remete à expectativa, ao futuro, e não somente às necessidades e aos desejos dos consumidores.
III- Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente contemplativo e o componente afetivo.
IV- As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são importantes para o processo de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.