TOPICOS INTEGRADORES 1 (PROCESSOS GERENCIAIS) - AVALIAÇÃO ONLINE - UNINASSAU EAD

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42236 . 7 - Tópicos Integradores I (Processos Gerenciais) - 20211.B 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Questionário 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 25/05/21 16:40 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
“Conjunto harmonioso de regras de boas maneiras, normas, hábitos, 
atitudes e gestos que são observados e solicitados em eventos oficiais ou 
não.” 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Bons costumes 
2. 
Etiqueta 
Resposta correta 
3. 
Inteligência social 
4. 
Boas maneiras 
5. 
Princípios 
2. Pergunta 2 
/1 
Quando falamos de atualidades, um dos temas recorrentes são as minorias 
que sofrem com o preconceito, a discriminação e a marginalização advindas 
de várias situações econômicas, políticas e sociais, nesse contexto se insere, 
EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Direito das mulheres 
2. 
Direitos da criança e do adolescente 
3. 
Direitos de pessoas LGBT 
4. 
Direito dos negros e indígenas 
5. 
Direitos do hegemônicos 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Sobre a cidadania, verifique as alternativas a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
São direitos sociais a educação, a saúde, a alimentação, o 
trabalho, a moradia, o transporte, o lazer, a segurança, a 
previdência social, a proteção à maternidade e à infância, a 
assistência aos desamparados, todos estes estão presentes na 
Constituição Brasileira de 1988. 
2. 
No artigo 1º da Constituição Brasileira a cidadania não é 
considerada como um fundamento. 
Resposta correta 
3. 
Graças as revoluções, Francesa, inglesa e Americana, a história 
do desenvolvimento da cidadania permitiu a consolidação de 
quatro tipos de direitos: os direitos civis, políticos, sociais e 
humanos. 
4. 
É considerada um conjunto de direitos e deveres exercidos por 
um indivíduo que vive em sociedade. 
5. 
O conceito de cidadania é uma ideia dinâmica que se renova 
constantemente diante das transformações sociais, dos 
contextos históricos e, principalmente, diante das mudanças de 
paradigmas ideológicos. 
4. Pergunta 4 
/1 
“Lida com a aprovação ou reprovação do comportamento observado em 
relação ao comportamento ideal, sendo este definido por meio de um 
código de conduta, implícito ou explícito.” A que se refere a descrição 
acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valores 
2. 
Conduta 
3. 
Ética 
Resposta correta 
4. 
Princípios 
5. 
Moral 
5. Pergunta 5 
/1 
A responsabilidade socioambiental é percebida no cotidiano através de 
algumas características que podem passar despercebidas, mas são 
significativamente importantes. Analise as alternativas a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O investimento em projetos sociais e ambientais fazem parte 
dos orçamentos de muitas empresas, muitas, inclusive, adotam 
práticas de preservação do meio ambiente como investir em 
pegada ecológica, reflorestamento e certificações como a ISO 
14000. 
2. 
Com as Normas reguladoras, melhorias nas leis trabalhistas, 
investimentos em equipamentos de proteção, espaços de 
descanso e lazer as empresas estão percebendo, por meio de 
indicadores, que se investirem na qualidade de vida do 
ambiente de trabalho os gastos com acidentes e afastamentos 
diminuem e a produtividade aumenta tornando o ambiente de 
trabalho agradável e promissor. 
3. 
Muitas empresas estão adotando iniciativas de apoio ao 
desenvolvimento da comunidade em que está presente, 
minimizando impactos no seu entorno e cativando os 
moradores locais. 
4. 
Percebe-se empresas mais abertas, transparente que 
apresentam posicionamentos mais éticos diante dos 
stakeholders. 
5. 
Nas empresas e na sociedade é cada vez menor a preocupação 
com o papel das organizações na busca por um 
desenvolvimento econômico sustentável. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
“Conjunto de normas, princípios, preceitos, costumes, valores que norteiam 
o comportamento do indivíduo no seu grupo social.” A que se refere a 
descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Princípios 
2. 
Conduta 
3. 
Valores 
4. 
Ética 
5. 
Moral 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Diversos conceitos se tornaram recorrentes e estão modificando as 
estruturas organizacionais, países e pessoas em prol de um novo olhar mais 
responsável sobre os recursos naturais um deles é a sustentabilidade. O que 
faz parte do tripé de sustentabilidade? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Animais, vegetais e cultura. 
2. 
Pessoas, culturas e economias. 
3. 
Pessoas, Ambiente e ética. 
4. 
Econômico, social e ambiental. 
Resposta correta 
5. 
Animais, vegetais e poluição. 
8. Pergunta 8 
/1 
Várias são as finalidades dos códigos de Ética, assim analise as alternativas 
a seguir e assinale a INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Serem referência, formal e institucional, para a conduta pessoal 
e profissional, independentemente do cargo ou função que as 
pessoas ocupem na estrutura organizacional, de forma a tornar-
se um padrão de relacionamento interno e com os seus públicos 
de interesse, os stakeholders. 
2. 
Viabilizar um comportamento ético pautado em valores 
incorporados por todos, que deverão ser justos e pertinentes; 
3. 
Fortalecer a imagem da Instituição e de seus empregados junto 
aos seus clientes, fornecedores e demais envolvidos. 
4. 
Reduzir a subjetividade das interpretações pessoais sobre 
princípios morais e éticos definidos no regulamento; 
5. 
A ética lida com a aprovação ou reprovação do comportamento 
observado em relação ao comportamento ideal, não sendo 
definida por meio de um código de conduta. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Meio ambiente é assunto que estudamos “toda a vida” estudantil e agora na 
graduação não seria diferente. O fato é que, como adulto o olhar deve ser 
mais aprofundado e interconectado. Diversos são os mecanismos que as 
empresas se articulam para garantir práticas e ações de preservação e 
conservação do meio ambiente, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gestão ambiental 
2. 
Ineficiência 
Resposta correta 
3. 
Análise do ciclo de vida dos produtos 
4. 
Responsabilidade ambiental 
5. 
Gestão de resíduos 
10. Pergunta 10 
/1 
Segundo Antonio Lopes Sá (1998), a conduta do ser é a sua resposta a um 
estímulo mental, ou seja, é uma ação que se segue ao comando do cérebro. 
Alguns conceitos tratam dos comportamentos nos ambientes 
organizacionais, são eles: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Comportamento profissional, etiqueta, boas maneiras e bons 
costumes, inteligência social e habilidades sociais. 
Resposta correta 
2. 
Comportamento social, etiqueta, boas maneiras e bons 
costumes, inteligência social e habilidades sociais. 
3. 
Comportamento profissional, etiqueta, boas maneiras e bons 
relacionamentos pessoais, inteligência social e habilidades 
sociais. 
4. 
Comportamento profissional, empatia, boas maneiras e bons 
costumes, inteligência social e habilidades culturais. 
5. 
Comportamento profissional, antipatia, boas maneiras e bons 
costumes, inteligência social e habilidades culturais. 
 
42236 . 7 - Tópicos Integradores I (Processos Gerenciais) - 20211.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 27/05/21 15:30 (BRT) 
8/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
A Teoria da Burocracia tem como grande autor as concepções formuladas 
anteriormente pelo economista e sociólogo Max Weber que ficou conhecida 
na década de 1940. São vantagens desta teoria, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Precisão na definição do cargo e na operação. 
2. 
Unicidade de interpretação 
3. 
Rapidez nas decisões 
4. 
Completa previsibilidade do funcionamento. 
Resposta correta5. 
Racionalidade 
2. Pergunta 2 
/1 
A ênfase na anatomia (estrutura) e na fisiologia (funcionamento) da 
organização se dava pelo fato de que a preocupação básica era aumentar a 
eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos 
componentes da organização (departamentos) e de suas inter-relações 
estruturais. Os autores defendiam a organização funcional caracterizada 
pela descentralização da autoridade (atuação participativa) e que toda 
empresa devia apresentar seis funções, quais são? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Técnicas, ambientais, financeiras, insegurança, contábeis e 
políticas. 
2. 
Técnicas, comerciais, financeiras, insegurança, contábeis e 
administrativas. 
3. 
Técnicas, comerciais, sócio financeiras, segurança, contábeis e 
administrativas. 
4. 
Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis e 
administrativas. 
Resposta correta 
5. 
Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis e 
políticas. 
3. Pergunta 3 
/1 
“É a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve 
fazer e quais objetivos devem ser alcançados, e visa dar condições racionais 
para que se organize e dirija a empresa ou seus departamentos ou divisões 
a partir de certas hipóteses a respeito da realidade atual e futura.”Que 
função é essa? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento 
Resposta correta 
2. 
Execução 
3. 
Organização 
4. 
Coordenação 
5. 
Direção 
4. Pergunta 4 
/1 
São Princípios básicos de direção, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Princípio da delegação 
2. 
Princípio da unidade de comando 
3. 
Princípio da amplitude de controle 
4. 
Princípio da proveniência 
Resposta correta 
5. 
Princípio da coordenação 
5. Pergunta 5 
/1 
Afirma Chiavenato (2003), que os pressupostos básicos da Teoria dos 
Sistemas são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As funções de um sistema dependem de sua estrutura, 
especialização da administração, profissionalização dos 
participantes. 
2. 
Caráter legal das normas e regulamentos, caráter formal das 
comunicações, caráter racional e divisão do trabalho. 
3. 
Os sistemas existem dentro de sistemas, impessoalidade nas 
relações, Hierarquia de autoridade. 
4. 
Os sistemas são abertos, rotinas e procedimentos padronizados, 
competência técnica e meritocracia. 
5. 
Os sistemas existem dentro de sistemas, os sistemas são 
abertos, as funções de um sistema dependem de sua estrutura. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
“Fase onde os administradores diziam-se profetas e administravam em 
nome e como mandatários de Deus, aqui duas instituições se destacaram: a 
Igreja Católica Romana e as Organizações Militares. A Igreja ao se 
estabelecer no mundo todo com técnicas organizacionais e administrativas 
eficazes, exercendo influência, inclusive sobre os comportamentos dos seus 
seguidores.” 
A que fase da administração se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cientifica 
2. 
Aristocrática 
3. 
Teocrática 
Resposta correta 
4. 
Empírico-prática 
5. 
Tecnológica 
7. Pergunta 7 
/1 
“Desenvolvida nos Estados Unidos, essa escola era formada principalmente 
por engenheiros, como Frederick Winslow Taylor (1856-1915), Henry 
Lawrence Gantt (1861-1919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), 
Harrington Emerson (1853-1931) e outros. Henry Ford (1863-1947) 
costuma ser incluído entre eles pela aplicação desses princípios em seus 
negócios.” 
 A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Escola da administração científica 
Resposta correta 
2. 
Abordagem neoclássica 
3. 
Teoria da burocracia 
4. 
Abordagem humanística da administração 
5. 
Teoria clássica 
8. Pergunta 8 
/1 
Complete o texto: 
Essencialmente existem três níveis de planejamento. O planejamento 
____________se refere à organização de modo global e é focado no_________. Este 
tipo de planejamento tem uma visão forte no_____________, ou seja, em como 
preparar a organização para os desafios do meio ambiente (economia, 
clientes, governos e concorrentes. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Operacional, longo prazo e ambiente externo. 
2. 
Tático, longo prazo e ambiente interno. 
3. 
Estratégico, médio prazo e ambiente externo. 
4. 
Estratégico, curto prazo e ambiente interno. 
5. 
Estratégico, longo prazo e ambiente externo. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Existem algumas características da Teoria Neoclássica, segundo Chiavenato 
(2003), verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ênfase na prática da administração. 
2. 
Ênfase nos princípios gerais de administração. 
3. 
Ecletismo da teoria neoclássica. 
4. 
Ênfase nos aspectos subjetivos e nos processos. 
Resposta correta 
5. 
Reafirmação relativa dos postulados clássicos. 
10. Pergunta 10 
/1 
A Revolução Industrial cria a necessidade de um novo modelo de 
administração, que foi a administração industrial, esta, sem dúvida, vital 
para o desenvolvimento das organizações estabelecendo, definitivamente, o 
cenário para o desenvolvimento da ciência da administração. Assim, surgiu 
a Teoria Geral da Administração que estuda a administração das 
organizações públicas e privadas (grandes, médias ou pequenas, físicas ou 
virtuais) do ponto de vista da interação e interdependência entre seis 
variáveis básicas, quais são? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Ênfase na atitude, ênfase na estrutura, ênfase nas pessoas, 
ênfase no ambiente, ênfase na tecnologia, ênfase na 
competitividade. 
2. 
Ênfase na tarefa, ênfase na estrutura, ênfase nas pessoas, ênfase 
no ambiente, ênfase na tecnologia, ênfase na competitividade. 
Resposta correta 
3. 
Ênfase na atitude, ênfase na estrutura, ênfase nas pessoas, 
ênfase no econômico, ênfase na tecnologia, ênfase na 
competitividade. 
4. 
Ênfase na tarefa, ênfase na estrutura, ênfase na produtividade, 
ênfase no ambiente, ênfase na tecnologia, ênfase na 
competitividade. 
5. 
Ênfase na tarefa, ênfase na teologia, ênfase nas pessoas, ênfase 
no econômico, ênfase na tecnologia, ênfase na competência. 
 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 02/06/21 16:38 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
O artefato verbal é um dos tipos de artefatos, ou seja, de aspectos 
superficiais encontrados nas organizações identificados em algumas 
características, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mitos: o mito é uma expressão que representa o elo entre o 
presente e o passado, uma forma encontrada para estabelecer o 
comportamento correto e valorizado contra atitudes 
inaceitáveis. 
2. 
Tabus: orientam o comportamento dos membros da 
organização, demarcando áreas de proibições e colocando em 
evidência o aspecto disciplinar da cultura, com ênfase no não 
permitido. 
3. 
Estórias: narrativas baseadas em eventos ocorridos, que 
informam sobre a organização, reforçam o comportamento 
existente e enfatizam como este comportamento se ajusta ao 
ambiente organizacional. 
4. 
Heróis: são atores sociais, disseminadores dos valores e 
reforçadores das crenças organizacionais, são como modelos a 
serem seguidos pelos demais membros da organização. 
5. 
Símbolos: podem ser objetos, ações ou eventos que transmitem 
significados aos membros da organização. Dessa maneira, a 
forma como as pessoas se vestem, o tipo de carro que os 
administradores usam, o layout dos escritórios são alguns dos 
símbolos organizacionais. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
“Conceito que abrange um estilo de vida traduzido em um sistema de 
crenças e valores em que todos os envolvidos no ambiente organizacional 
aceitam esta forma de interação e de relacionamento, ou seja, é um padrão 
objetivo de comportamentos no ambiente de trabalho.” A que se refere a 
descrição acima? 
Ocultar opções de resposta1. 
Teoria da Administração Científica 
2. 
Cultura organizacional 
Resposta correta 
3. 
Estrutura organizacional 
4. 
Clima organizacional 
5. 
Esquema organizacional 
3. Pergunta 3 
/1 
Quanto aos níveis de cultura os artefatos são considerados o nível mais 
superficial, envolvendo todos os aspectos que percebemos assim que temos 
contato com uma organização. Exemplo: os padrões comportamentais, o 
vestuário, o espaço físico, os símbolos, os logotipos, a linguagem e etc. 
Existem três tipos de artefatos, dentro dos artefatos comportamentais, 
pode-se visualizar os? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estórias, rituais e cerimônias. 
2. 
Símbolos normas e rituais. 
3. 
Ritos, rituais e cerimônias. 
Resposta correta 
4. 
Tabus, normas e rituais. 
5. 
Estórias, mitos e ritos. 
4. Pergunta 4 
/1 
Freitas (2010) menciona os vários tipos de rituais e cerimônias que uma 
organização pode executar, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os rituais de degradação: aumentam poder, sendo a admissão a 
principal atividade deste tipo de ritual. 
Resposta correta 
2. 
Os rituais de integração: utilizam de festas e eventos sociais 
para aproximar o grupo, como também tem por objetivo 
construir relações amistosas. 
3. 
Os rituais de renovação: são momentos do grupo discutir novos 
caminhos e projetos, geralmente através de reuniões; 
4. 
Os rituais de reforço e reconhecimento: comemoram os bons 
resultados com premiações, títulos ou aplausos. 
5. 
Os rituais de passagem: o indivíduo deixa da condição de 
estranho, para fazer parte do grupo por meio de um evento 
interno ou externo, que faz o indivíduo se sentir aceito pelo 
grupo e pela organização. 
5. Pergunta 5 
/1 
O modelo estratégico de gestão de pessoas evidencia a importância 
estratégica da gestão de pessoas no alcance dos resultados das empresas. 
Neste modelo, a gestão de pessoas deve estar sempre alinhada à gestão 
estratégica, na busca pela efetividade de pessoal, por meio de um elo entre o 
perfil dos colaboradores atuais, suas competências e está classificado em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Instrumental, político e estratégico. 
Resposta correta 
2. 
Operacional, político e ambiental. 
3. 
Instrumental, sócio-político e estratégico. 
4. 
Operacional, político e estratégico. 
5. 
Instrumental, sócio-político e ambiental. 
6. Pergunta 6 
/1 
“Neste método são escritas frases descritivas do comportamento possível 
de um funcionário dentro do contexto do trabalho para que o avaliador 
consiga “visualizar” melhor os aspectos que deve observar em cada 
indivíduo. Assim sendo, em cada BLOCO, GRUPOS, CATEGORIA existirão 
algumas frases possíveis para que o avaliador analise e escolha. Como 
principal vantagem desse método, temos a redução da subjetividade e da 
generalização. Entretanto, é um método de difícil construção, difícil 
comunicação e de difícil visualização do resultado global” (CHIAVENATO, 
2004). 
A que método se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Listas de verificação 
2. 
Método dos incidentes críticos 
3. 
Método da pesquisa de campo 
4. 
Escala gráfica 
5. 
Método da escolha forçada 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
“São aqueles valores considerados verdades inquestionáveis que nem são 
mais explicitados, ou seja, as fontes originais dos valores. É o nível mais 
profundo e difícil de ser mudado dentro de uma organização. Podem ser 
percebidos nas histórias, nas lendas, na linguagem e nos símbolos.” A que 
nível de cultura se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valores e crenças 
2. 
Clima organizacional 
3. 
Artefatos verbais 
4. 
Pressupostos básicos 
Resposta correta 
5. 
Artefatos comportamentais 
8. Pergunta 8 
/1 
“É um processo sistemático de análise do desempenho de um indivíduo em 
função do contexto do trabalho, ajudando a organização a avaliar se seus 
funcionários estão conseguindo realizar as metas do planejamento 
estipulado. Além disso, seus resultados suprem o processo de treinamento e 
desenvolvimento, pois indicam quais são as áreas, habilidades e 
capacidades que necessitam ser desenvolvidas em cada funcionário e em 
cada setor da organização).” A que se refere a descrição dada por Vilas Boas 
e Andrade, (2009)? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Clima organizacional 
2. 
Cultura organizacional 
3. 
Recrutamento e seleção 
4. 
Estrutura organizacional 
5. 
Avaliação de desempenho 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
O clima organizacional é a percepção, opinião e sentimento que os 
funcionários têm do ambiente de trabalho e expressam no comportamento 
cotidiano, é a reação à cultura organizacional e influencia o desempenho 
dos indivíduos e das organizações. Existem diversos elementos do ambiente 
organizacional que influenciam no clima organizacional, das alternativas 
abaixo assinale as que não influenciam no clima organizacional: 
1. A comunicação apenas informal. 
2. A integração entre as diferentes áreas funcionais. 
3. O estilo de gerência ou liderança das chefias. 
4. As políticas de recursos econômicos. 
5. O modelo de gestão adotado pela organização. 
6. A natureza do trabalho que é executado. 
7. O relacionamento apenas pessoal. 
8. O grau de identificação com a organização. 
9. A clareza de objetivos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas 1, 2 e 3. 
2. 
1, 3, 5, 7 e 8. 
3. 
2, 3, 4, 6, 8 e 9. 
4. 
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9. 
5. 
2, 3, 5, 6, 8 e 9. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Treinamento é voltado para as competências relacionadas a tarefas e 
atividades do trabalho atual. São ações bastante específicas, voltadas 
aplicação imediata em tarefas a serem realizadas. O treinamento e o 
desenvolvimento poderão ajudar as pessoas no desenvolvimento de 
algumas características, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atitudes: desenvolve comportamentos com mudança de 
atitudes negativas para atitudes favoráveis. 
2. 
Educação - tem um horizonte temporal maior, de médio e longo 
prazo. É um conceito abrangente, que, na nossa vida, pode se 
referir a qualquer processo de aprendizado, mas que, no 
contexto profissional, refere-se a competências futuras. 
Resposta correta 
3. 
Transmissão de informações: fornecer informações sobre a 
organização, seus clientes, produtos e serviços, políticas e 
diretrizes, regras e regulamentos. 
4. 
Habilidades: saber fazer e aplicar o conhecimento para resolver 
problemas. 
5. 
Conceitos: eleva o nível de abstração ajudando as pessoas a 
pensarem de forma global e ampla. 
 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Questionário 
Severino Jose de Lima 
Nota finalEnviado: 02/06/21 16:54 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
As organizações estão continuamente em busca da perfeição de seus 
processos, mas ao longo desse caminho árduo nos deparamos com diversos 
entraves, especialmente no Brasil, são eles: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Segurança no transporte, infraestrutura das indústrias e 
organização do espaço físico do estoque. 
2. 
Segurança no estoque, infraestrutura das estradas e 
organização do espaço social do estoque. 
3. 
Segurança no transporte, infraestrutura das indústrias e 
organização do espaço físico do estoque. 
4. 
Segurança no estoque, infraestrutura das estradas e 
organização do espaço econômico do estoque. 
5. 
Segurança no transporte, infraestrutura das estradas e 
organização do espaço físico do estoque. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Sobre a Gestão da qualidade total, julgue as alternativas a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Também, tem relação à mudança de postura gerencial e a forma 
de entender o sucesso de uma organização que visa satisfazer 
os consumidores e os stakeholders ligados direta e 
indiretamente à organização. 
2. 
Satisfação Total do Cliente, Desenvolvimento dos RecursosHumanos e Constância de Propósitos não são princípios da 
Gestão da Qualidade Total. 
Resposta correta 
3. 
Com uma abordagem englobando toda a organização, tem o 
objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz 
construindo um planejamento sólido e compreendendo as 
atividades exercidas em cada setor da organização. 
4. 
É um conceito de controle que decorre da aplicação da melhoria 
contínua e estende o conceito de qualidade para toda a 
organização, desde o pessoal de escritório e chão de fábrica até 
a cúpula em um envolvimento total. 
5. 
Uma das razões da utilização desse sistema pelas organizações 
é o alcance da eficiência e a satisfação dos clientes para com a 
empresa, consequentemente, há uma melhora na imagem, no 
desempenho e na cultura organizacional diferenciando-a das 
demais organizações. 
3. Pergunta 3 
/1 
Mesquita (2015) cita os principais tipos de marketing atualmente utilizados 
no mercado, nesse sentido, verifique as alternativas a seguir e assinale a 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing Viral: conjunto de estratégias, aplicadas de maneira 
coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um 
maior valor a sua imagem pessoal. 
Resposta correta 
2. 
Endomarketing: essa é uma estratégia de marketing voltada 
para ações internas nas empresas, ao invés de focar no externo, 
ações de endomarketing tem como objetivo promover e 
envolver os próprios colaboradores de uma determinada 
organização. 
3. 
Marketing Direto: utilizando informações precisas do público-
alvo como nome, telefone, endereço, interesses e entre outros, 
são criadas mensagens diretas para esse consumidor. Os canais 
de contato utilizados são: e-mails, ligações, mensagens e mala 
direta. 
4. 
Marketing Indireto: uma maneira mais sutil de veicular sua 
marca ou empresa em momentos que os consumidores não 
estão esperando. Normalmente utilizado durante filmes, 
novelas, jogos e quaisquer outros momentos em que não nos 
deparamos com um anúncio propriamente dito. 
5. 
Marketing Social: empresas que apoiam e patrocinam grandes 
eventos culturais como shows, filmes e quaisquer outras causas 
sociais. 
4. Pergunta 4 
/1 
Também conhecido como Marketing Mix, segundo Mesquita (2015) estes 
são as variáveis que ditarão e influenciarão na maneira como suas 
estratégias devem ser montadas e também atuaram na forma como o 
mercado responde às suas investidas. Quais são os 4P’s do Marketing? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Preço, público, produto e privativo. 
2. 
Preço, praça, produto e promoção. 
Resposta correta 
3. 
Preço, praça, produto e privatização. 
4. 
Preço, pagamento, produto e programado. 
5. 
Preço, programado, produto e promoção. 
5. Pergunta 5 
/1 
SOBRE A gestão da qualidade, julgue os itens a seguir e assinale a 
alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Segundo a ISO 9000, qualidade é o grau no qual um conjunto de 
características inerentes satisfaz a requisitos. 
2. 
A Gestão da Qualidade surgiu na Segunda Guerra Mundial, para 
corrigir os erros dos produtos bélicos. 
3. 
Inicialmente era conceituada como Garantia de qualidade, 
passou a ser vista como Controle de Qualidade e hoje é 
conceituada como uma gerência focada na qualidade da 
produção e dos serviços de determinada empresa. 
4. 
Gerar qualidade significa mensurar o quanto um produto ou 
serviço atende às necessidades de seus clientes de forma 
agradável. 
5. 
Gestão da qualidade não pode ser entendida como produto ou 
serviço de acordo com as especificações do projeto. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
“Técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são 
analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado 
um gráfico de barras verticais.” 
A que ferramenta da qualidade se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
2. 
Fluxograma 
3. 
Folha de Verificação 
4. 
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe) 
5. 
Histograma 
7. Pergunta 7 
/1 
Verifique as ferramentas a seguir e identifique qual está INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
FLUXOGRAMA: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para 
listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma 
sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do 
processo. 
2. 
CARTAS DE CONTROLE: são gráficos utilizados para 
acompanhar um processo. 
3. 
GRÁFICOS DE DISPERSÃO: gráficos de dispersão ou diagrama de 
dispersão é um modelo representativo de duas ou mais 
variáveis dentro de um gráfico. 
4. 
FOLHAS DE VERIFICAÇÃO: é um documento feito na forma de 
planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados. 
5. 
HISTOGRAMAS: é uma técnica muito empregada para descobrir 
a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja 
ocorrendo. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
“Nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação, 
também deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os 
dados na próxima fase.” 
A que fase do ciclo PDCA se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Executar 
Resposta correta 
2. 
Verificar e controle 
3. 
Planejar 
4. 
Solicitar 
5. 
Agir de forma corretiva 
9. Pergunta 9 
/1 
Verifique as demais ferramentas comumente associadas à Gestão da 
Qualidade e assinale a INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
PDCA: é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do 
Kaizen, apresenta como objetivo a simplificação do processo de 
melhoria dos processos, a correção de problemas e fazer com 
que qualquer funcionário da organização possa participar deste 
processo e melhorar a qualidade da organização. 
2. 
5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é 
preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? 
Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto? 
3. 
Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é 
uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de 
pessoas através de soluções interessantes e criativas para 
resolver o problema. 
4. 
Benchmarking: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para 
listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma 
sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do 
processo. 
Resposta correta 
5. 
5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios 
(Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, 
Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, 
Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para 
gerar a qualidade. 
10. Pergunta 10 
/1 
Sobre a Logística, analise as alternativas a seguir e assinale V para as 
VERDADEIRAS e F para as FALSAS. 
 
( ) A logística evoluiu, ao longo dos anos, de uma área meramente 
distributiva (a gestão de estoque e a de transportes) para uma área 
totalmente integrada ao planejamento estratégico de uma organização 
integrando as áreas de compras. 
( ) Quando se observa a logística na organização, o primeiro enfoque deve 
ser a comunicação que deve ser integrada mantendo um fluxo contínuo, 
claro e objetivo das informações sobre os processos em todos os níveis 
organizacionais, tornando os processos mais ágeis e reduzindo o índice de 
erros. 
( ) Outro fator integrado à logística é a gestão de estoque, essa área é de 
fundamental importância para garantir o suprimento da demanda de 
matéria-prima e produtos ao mesmo tempo em que se consegue reduzir os 
custos operacionais, evitando desperdícios ou ausência de produtos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V e F. 
2. 
V, V e F. 
3. 
V, F e V. 
4. 
F, F e F. 
5. 
V, V e V.