Questões resolvidas
No meio automotivo muitas empresas lançam novos carros que se sobrepõem aos modelos antigos. Esses novos modelos representam uma concorrência direta, estimulada pela própria empresa para os antigos. Em muitas situações esses novos produtos ganham grande parte das vendas dos produtos já existentes da mesma empresa. A empresa opta por este caminho para tentar acabar com uma vantagem competitiva obsoleta e lançar uma nova, antes que a concorrência faça isto. Uma empresa X adotou esta estratégia, entretanto, não obteve os resultados esperados. Agora ela tenta compreender os motivos que levaram ao insucesso.
Qual seria a ferramenta, muito utilizada pela área da qualidade, que poderia auxiliar a empresa neste processo?
Diagrama de Causa e Efeito.
Gráfico de Pareto.
Controle Estatístico
Histograma.
Folha de verificação.
Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo. O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – M3_M4.
Sobre este resultado, avalie as afirmacoes e marque a alternativa CORRETA.
Significa uma liderança voltada para PARTICIPAÇÃO, em que as pessoas permitem serem orientadas por um líder sem julgamentos.
Significa uma liderança voltada para PERSUADIR, em que as pessoas não são capacitadas, mas têm vontade de assumir responsabilidades, necessitam ser persuadidas a se desenvolver.
Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são capacitadas mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder um processo especial de comunicação.
Significa uma liderança voltada para DELEGAR, em que as pessoas são capacitadas e dispostas a assumir responsabilidades.
Significa uma liderança voltada para DETERMINAR, em que as pessoas não têm vontade ou capacidade para assumir responsabilidades e necessitam que lhes sejam determinadas suas tarefas.
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente e fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; e Aperfeiçoamento da qualidade).
Quais ou qual das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes
II. Definir métodos e processos de fabricação
III. Avaliar a qualidade real dos produtos
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria
I e IV, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente:
Quais são as premissas?
Diversificação de investimento e controle de qualidade
Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção.
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade.
Requisitos e Política de qualidade.
A. Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões.
Qual das dimensões diz respeito a comparação das características de um produto com suas especificações de projeto?
Conformidade
Durabilidade
Qualidade percebida
Confiabilidade
Sobre o fluxograma, podemos afirmar vários aspectos, exceto:
Qual é a afirmação incorreta sobre o fluxograma?
O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o entendimento das etapas do processo.
O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o monitoramento de processos e atividades.
Para desenvolver o fluxograma não é necessário compreender os autores e informações envolvidos no processo.
Pelo fluxograma é possível verificar o caminho lógico de um processo.
O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo.
Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas.
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir.
I. A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II. A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III. As auditorias internas são uma validade para procedimentos de certificação.
IV. As certificações obtidas com o processo de auditorias são válidas por tempo indeterminado.
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
Auditoria é um processo que visa certificar o que está sendo feito a partir de registros e documentos, e identificar falhas que precisam de correção.
Sobre este processo, é válido afirmar, exceto:
Verificar a efetividade do sistema em relação aos padrões estabelecidos.
Pode iniciar a análise a partir da entrega do produto até o pedido do cliente.
Audita a capacidade dos sistemas no atendimento dos requisitos dos clientes.
A auditoria externa audita somente processos mais estratégicos para a empresa.
Pode iniciar a análise a partir do pedido do cliente até a entrega do produto.
Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos.
Considere as colunas a seguir: A – Ferramentas para dados não numéricos B – Ferramentas para dados numéricos. Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é:
( ) Diagrama de dispersão
( ) Benchmarking
( ) Checklist
( ) Histograma
( ) Brainstorming
AABAB.
BAABA.
AAAAA.
AAAAB.
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23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 1/8 Correta (A) Diagrama de Causa e ... Ocultar outras opções Pergunta 1 -- /0,6 No meio automotivo muitas empresas lançam novos carros que se sobrepõem aos modelos antigos. Esses novos modelos representam uma concorrência direta, estimulada pela própria empresa para os antigos. Em muitas situações esses novos produtos ganham grande parte das vendas dos produtos já existentes da mesma empresa. A empresa opta por este caminho para tentar acabar com uma vantagem competitiva obsoleta e lançar uma nova, antes que a concorrência faça isto. Uma empresa X adotou esta estratégia, entretanto, não obteve os resultados esperados. Agora ela tenta compreender os motivos que levaram ao insucesso. Qual seria a ferramenta, muito utilizada pela área da qualidade, que poderia auxiliar a empresa neste processo? Resposta corretaDiagrama de Causa e Efeito. Gráfico de Pareto. Controle Estatístico Histograma. Folha de verificação. Pergunta 2 -- /0,6 3/6 Nota final Enviado: 23/05/20 18:55 (BRT) 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 2/8 Correta (C) Significa uma liderança ... Ocultar outras opções Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo. O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações e marque a alternativa CORRETA. GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 10_v1.PNG Significa uma liderança voltada para PARTICIPAÇÃO, em que as pessoas permitem serem orientadas por um líder sem julgamentos. Significa uma liderança voltada para PERSUADIR, em que as pessoas não são capacitadas, mas têm vontade de assumir responsabilidades, necessitam ser persuadidas a se desenvolver. Resposta correta Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são capacitadas mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder um processo especial de comunicação. Significa uma liderança voltada para DELEGAR, em que as pessoas são capacitadas e dispostas a assumir responsabilidades. Significa uma liderança voltada para DETERMINAR, em que as pessoas não têm vontade ou capacidade para assumir responsabilidades e necessitam que lhes sejam determinadas suas tarefas. Pergunta 3 -- /0,6 Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente e fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais ou qual das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade? I.Identificar necessidades dos clientes II.Definir métodos e processos de fabricação III.Avaliar a qualidade real dos produtos 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 3/8 Incorreta (B) II, apenas está correta Ocultar outras opções Incorreta (D) Requisitos e Política de ... está correta Ocultar outras opções IV.Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria I e IV, apenas. Resposta corretaII, apenas. I , apenas. III e IV ,apenas. II e IV, apenas. Pergunta 4 -- /0,6 Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente: Diversificação de investimento e controle de qualidade Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção. Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade. Resposta corretaRequisitos e Política de qualidade. 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 4/8 Incorreta (B) Conformidade está correta Ocultar outras opções Correta (C) Para desenvolver o ... Ocultar outras opções Registros Informais e inflexíveis. Pergunta 5 -- /0,6 A. Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões. Qual das dimensões diz respeito a comparação das características de um produto com suas especificações de projeto? Conformidade Resposta corretaConformidade Durabilidade Qualidade percebida Confiabilidade Pergunta 6 -- /0,6 Sobre o fluxograma, podemos afirmar vários aspectos, exceto: 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 5/8 Correta (D) I, II e III, apenas. ... Ocultar outras opções O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o entendimento das etapas do processo. O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o monitoramento de processos e atividades. Resposta correta Para desenvolver o fluxograma não é necessário compreender os autores e informações envolvidos no processo. Pelo fluxograma é possível verificar o caminho lógico de um processo. O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo. Pergunta 7 -- /0,6 Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, avalie as afrmativas a seguir. I.A auditoria interna é realizada pela própria empresa. II.A auditoria externa é realizada por órgão independente. III.As auditorias internas são uma validade para procedimentos de certificação. IV.As certificações obtidas com o processo de auditorias são válidas por tempo indeterminado. É CORRETO o que se afirma em: III e IV, apenas. I e II, apenas. I e IV, apenas. Resposta corretaI, II e III, apenas. II, III e IV, apenas. 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 6/8 Correta (D) A auditoria externa ... Ocultar outras opções Pergunta 8 -- /0 6 Auditoria é um processo que visa certificar o que está sendo feito a partir de registros e documentos, e identificar falhas que precisam de correção. Sobre este processo, é válido afirmar, exceto: Verificar a efetividade do sistema em relação aos padrões estabelecidos. Pode iniciar a análise a partir da entrega do produto até o pedido do cliente. Audita a capacidade dos sistemas no atendimento dos requisitos dos clientes. Resposta corretaA auditoria externa audita somente processos mais estratégicos para a empresa. Pode iniciar a análise a partir do pedido do cliente até a entrega do produto. Pergunta 9 -- /0,6 (FCC 2018 ADAPTADA) Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta dedados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: A – Ferramentas para dados não numéricos B – Ferramentas para dados numéricos ( ) Diagrama de dispersão ( ) Benchmarking ( ) Checklist ( ) Histograma ( ) Brainstorming Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é: 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 7/8 Incorreta (E) BAABA está correta Ocultar outras opções Incorreta (D) I e III apenas está correta Ocultar outras opções AABAB. BAAAA. BBBAA. AAAAB. Resposta corretaBAABA. Pergunta 10 -- /0,6 Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações da teoria X: I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las A partir dos itens podemos concluir que estão corretos: II e IV, apenas I, apenas II, apenas Resposta corretaI e III apenas 23/05/2020 Ultra https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_27829_1/grades/assessment/_2147292_1/overview/attempt/_7520928_1/review?courseId=_2782… 8/8 I, II, III e IV
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