trabalho unip

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
Viana/2021 
Nº. NOME RA 
01 Angela Aparecida dos Santos Págio 2117645 
02 Cidicley Págio 2131411 
03 Luciano dos Santos Correa 2116932 
04 
05 
06 
 
SANTA ZITA TRANSPORTES COLETIVOS LTDA 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo geral analisar a situação da 
empresa de transporte coletivos Santa Zita LTDA no município de Viana/ES, 
empresa publica de direito privado com operações na região da Grande Vitoria no 
Espírito Santo, no que se refere às estratégias de fundamentos da administração, 
comunicação empresarial e técnicas de informática, tendo como base a primeira e 
como os objetivos específicos: Fundamentos da Administração: entender os 
diferentes tipos de organizações, assim como a função e o papel da administração e 
do administrador no contexto da empresa na Grande Vitoria. Comunicação 
Empresarial: descrever o modo de operação verificado nas comunicações da 
organização, a comunicação interpessoal decorrente de trabalho em equipe. Avaliar 
qual a importância atribuída pela alta gerencia da entidade aos assuntos 
relacionados com comunicação interna e externa. Comentar sobre a estruturação da 
função de comunicação da entidade. Indicar a existência de atribuições especificas 
como porta voz, relações publicas, ombudsman e citar os instrumentos, ferramentas 
e veículos de comunicação utilizados. Técnicas de Informática: apontar os aspectos 
sobre a exploração do uso de informática e telecomunicações, destacando-se 
internet e intranet. Comentar sobre a exploração do uso da informática e 
telecomunicações, destacando-se internet e intranet. Comentar sobre os softwares 
 
 
de automação de atividades de escritório (como Word, Excel, Power Point, etc) 
adotadas e seu atendimento a quais funções da entidade e técnicas de informática 
utilizadas pela empresa analisada. Como metodologias para desenvolvimento do 
trabalho foram utilizadas pesquisas bibliográficas, de natureza exploratória e 
analises de sites, softwares, livros e relatórios.
 
INTRODUÇÃO 
O Grupo Santa Zita Transportes começou em 1991, através da união de diversas 
empresas localizadas em cidades diferentes de Minas Gerais e Espírito Santo. O 
grupo utiliza como principal meio de transportes ônibus coletivos, sendo um dos 
principais meios de transportes rodoviários urbano, transportando passageiros na 
Grande Vitoria. Promovem o deslocamento de pessoas com segurança, qualidade e 
respeito, visando um serviço eficiente aos clientes e contribuindo para o 
desenvolvimento da região metropolitana da Grande Vitória, sendo assim, conta com 
novas tecnologias e projetos de inovação para melhor gestão de todos seus 
processos. 
Os processos de controle dessas empresas eram manuais. A primeira experiência 
com o uso de um sistema local durou até 2009, quando se identificou a necessidade 
de um sistema mais robusto, com mais recursos de controle e capaz de integrar 
todas as áreas de todas as empresas do grupo. 
A escolha do software, naquela ocasião, aconteceu por influência de um dos 
profissionais que já tinha tido experiência na área contábil com a tecnologia. Apesar 
de atender muito bem as áreas administrativas (financeira, contábil, fiscal), o 
investimento, na época, não conseguiu atender os setores de arrecadação, tráfego e 
manutenção. 
Para isso, a empresa buscou um sistema de software que já atuasse no sistema de 
transporte coletivo e que englobasse todas as áreas de todos os níveis operacionais. 
Em Fundamentos da administração foram abordados temas conceituais de 
administração, bem como formas de gestão do grupo e um pequeno 
desenvolvimento em cima do gerenciamento publico . 
3 
 
Na comunicação empresarial notou-se que com a migração para o novo software 
foram estabelecidos novos meios de comunicação do qual hoje faz parte da rotina 
da empresa buscando-se melhores ganhos com a eficiência. 
E por fim em técnicas de informática foi desenvolvido uma apresentação de como a 
tecnologia da informática pode contribuir e agilizar todas as ações gerenciais de uma 
empresa. 
 
 
 
Figura 1 – Logotipo do Grupo Santa Zita 
Fonte: https://es.linkedin.com/company/gruposantazita 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Primordial se faz definir Administração: É o processo de trabalhar com pessoas para 
realizar objetivos organizacionais e pessoais. 
 
Para Drucker “o gerenciamento tornou-se o fator decisivo de produção”. 
 
 “Administração é um processo distinto que consiste no planejamento, organização, 
atuação e controle, para determinar e alcançar os objetivos da organização pelo uso 
de pessoas e recursos”. (George TERRY -1953). 
 
4 
 
Uma boa administração depende de uma serie de atitudes organizacionais que 
visam um melhor desempenho no mercado. 
 
Segundo Daft (2002), “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por 
metas, são desenhadas como sistema de atividades deliberadamente estruturadas e 
coordenadas e são ligados ao ambiente externo.” 
 
A essência do grupo Santa Zita transportes, desde a sua criação é ser uma empresa 
referencia que transforma sua operação economizando custos e ampliando a gestão 
por indicadores. Mas para atingir as metas primeiramente é preciso um 
planejamento prévio, traçando objetivos sólidos dentro de quanto se pretende 
investir, planificar cada etapa do processo produtivo até chegar no consumidor final. 
Contudo, é necessário definir a forma de organização fazendo-se uma setorização 
das áreas financeira, contábil e fiscal, criando cargos de supervisão na parte 
operacional definindo a direção designando os gestores tativcos de cada setor onde 
se coordena esforços para cumprir as metas e objetivos criando-se uma rede de 
comunicação eficaz para que todos os setores fiquem interligados e os gestores 
passem a ter um papel fundamental no processo motivando e liderando de forma 
democrática. 
 
Para isso, houve a necessidade de encontrar um software que já estivesse pronto 
para a operação do transporte coletivo migrando de um sistema generalista (que 
precisava de complementos desenvolvidos internamente) para o ERP Praxio, 
especialista no setor do transporte. 
A partir daí traçou-se como prioridades estratégicas: 
• Rentabilidade 
• Melhoria da produtividade por meio de um novo sistema de operação efetivo 
• Posicionamento inovador 
• Redução de custos operacionais 
• Ganhos em eficiência 
No nível estratégico as habilidades conceituais do gestor se fazem necessário um 
profundo conhecimento sobre toda a organização e as idéias, alem da administração 
e da execução do trabalho operacional. 
5 
 
Com o desenvolvimento do novo sistema de operação o “ERP PRAXIO” deixou de 
lado os problemas de desenvolvimento e atualização do software para dar mais 
atenção à gestão do negócio propriamente dito, gerando um dos maiores ganhos 
também no quesito operacional. 
 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Para a integração das pessoas, departamentos e áreas no setor administrativo a 
empresa trabalha com um sistema próprio que integra as informações operacionais. 
A fim de evitar a necessidade de uma nova contratação, novos custos, novos 
treinamentos, o sistema antigo manual ficou rodando apenas nas áreas 
administrativas e foi dado inicio ao desenvolvimento de um sistema próprio que 
fosse capaz de integrar as informações operacionais com o backoffice do ERP. 
O escritório, dividido em baias, permite que cada setor analise seu rendimento de 
operação permitindo que a gerência permaneça integrada junto aos seus 
operadores de setor em setor buscando solucionar e atender as necessidades em 
conjunto. 
Com isso, observou-se a necessidade de implantação do novo sistema que 
começou na área de manutenção da frota, depois arrecadação, seguido pela área 
de escala, além de recursos de RH. 
O departamentofinanceiro e as diretorias ficam em ambientes separados dos 
demais. 
A comunicação empresarial é planejada de forma estratégica realizada para atender 
as necessidades pontuais. O principal meio de comunicação interna é o email e 
externos são por meio de telefones celulares através do aplicativo “Whatsapp” que 
são disponibilizados aos operadores de fiscalização e supervisores. Entende-se 
como uma forma de “registrar” qualquer conversação, solicitação ou ação entre as 
pessoas, setores e departamentos. 
6 
 
 
2.1 Comunicação Interna 
Neste âmbito o departamento de pessoal interage diretamente, repassando 
informações deliberadas pela área estratégica ou legal aos colaboradores, 
utilizando os recursos como: 
• Quadro de avisos 
• Telefones 
• Email 
• Mensagens instantâneas através do “Whatsapp” 
• Escalas impressas e colocadas em um computador com acesso em todos 
os ambientes da empresa para que seus motoristas tenham acesso ao 
horário de trabalho e do local de retirada dos ônibus das garagens. 
2.2 Comunicação Externa 
A empresa não atua com publicidade institucional, mas promovem de forma 
simplificada (banners, email) a divulgação aos seus colaboradores sobre suas 
escalas de trabalho, ofertas de cursos e treinamento quando instalados módulos 
novos de utilidade publica dentro de seu sistema operacional fazendo com que 
seus motorista atuem de forma eficaz ajudando a população que ira utilizar seus 
serviços com mais facilidade. 
Os documentos impressos e assinados são utilizados em situações que 
necessariamente exigem a impressão do documento, mas com o avanço 
tecnológico são digitalizados grande parte dos documentos tornando-se 
eletrônicos . 
A comunicação externa também esta presente nos assuntos administrativos e 
fiscais, alem do contato remoto com a população através de um canal de SAC 
para solução de problemas de qualquer natureza. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
7 
 
A rotina de TI passou a ser quase que exclusivamente para deixar o software 
funcionando e integrado aquele ERP. E havia uma insatisfação generalizada com a 
situação, pois nunca o sistema estava pronto. Os recursos eram insuficientes. 
Foi nesse momento, que se percebe que, ou contratavam-se mais desenvolvedores 
para dar manutenção e criar novos recursos no software próprio, ou buscava-se no 
mercado um sistema que já entendesse da operação de forma nativa. 
Em 2018, foi encontrado o Praxio, sistema de software que atua nativamente em 
operações de transportes coletivos. 
Considerando a experiência que já tinha com ERPs generalistas (não focados no 
setor), a empresa entendeu que o ERP da Praxio era a única opção no mercado que 
atenderia de forma plena. O sistema Praxio já possuía representatividade no 
mercado de passageiros urbano e sua especialização no Setor. 
Foram iniciadas as negociações e em seis meses já se operacionava com o 
software implantado em toda a empresa: Do backoffice até a operação, passando 
pela manutenção como o setor de compras, estoque, combustível. 
O principal ganho foi um sistema que atende de forma integrada as demandas do 
setor de transporte coletivo. 
A parceria com a Praxio também possibilitou começar a trabalhar em nuvem desde o 
início. Economizando muito tempo com esse novo processo, além da diminuição de 
custos com a infraestrutura, recursos de mão de obra. 
Hoje, com todas as empresas do Grupo trabalhando de forma integrada e na nuvem, 
consegue-se ter mais tempo para trabalhar os dados da empresa. De acordo com 
toda a estratégia traçada pelo Conselho, ampliamos o BI (business intelligence- 
inteligência de negócios) para todas as áreas da empresa. 
A alta gestão tem acesso a todos os números – num grande painel de indicadores – 
e reúne-se mensalmente com os demais gestores para discutir resultados e novas 
ações de melhorias. A mudança para a Praxio possibilitou ter toda a gestão da 
8 
 
operação à vista e antecipar possíveis problemas, corrigindo o rumo durante o 
caminho. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O Grupo Santa Zita vem atuando no mercado de transporte coletivos buscando 
sempre inovações tecnológicas para trazer facilidades aos usuários de seus serviços 
gerando mais tranqüilidade e conforto aos passageiros nos períodos em que estarão 
dentro dos coletivos rompendo barreiras a cada dia e buscando inovar e melhorar 
seu sistema de software não so aos usuários mas também aos seus colaboradores. 
Com isso, este relatório analisou três níveis de gestão publica e como vem sendo 
aplicados na referida empresa, são eles: fundamentos da administração, 
comunicação empresarial e técnicas de informática. 
Para que se conclua a analise de cada um, primeiramente faz necessário vislumbrar 
que para uma empresa de transporte coletivo atuar no mercado com eficiência 
primordialmente é preciso um sistema de software (que é basicamente o coração da 
empresa) que integre todas as áreas conjuntamente buscando a comunicação entre 
passageiros, motorista, colaboradores de administração, fiscais, supervisores e 
gerencia e é por isso que o centro desta obra foi a analise do sistema de operação 
da empresa. 
Contudo, a utilização de um sistema manual já não atende mais as necessidades da 
empresa. Com o avanço tecnológico o qual estamos expostos a cada momento fez 
com que a empresa busca-se solução para alguns problemas que vieram a surgir e 
por isso foi encontrado um software chamado ERP Praxio atuante nativo no sistema 
de transporte rodoviário urbano. 
A partir de então, verifica-se que a empresa possui como fundamentos da sua 
administração planejamento estratégico, controle, organização para alcançar seus 
objetivos e traçar novas metas a serem cumpridas a cada ano sempre buscando 
facilidade na locomoção de pessoas. 
No nível de comunicação empresarial, a empresa é bem efetiva de maneira que 
seus setores trabalhem em conjunto já identificando possíveis problemas desde sua 
9 
 
raiz, disponibilizando telefones celulares com aplicativos de Whatsapp aos seus 
fiscais e supervisores dentro dos terminais rodoviários a fim de facilitar a 
comunicação, atender a quaisquer solicitações e identificar a ação entre as pessoas. 
E por fim com as técnicas de informáticas o setor de TI pretende desenvolver novas 
tecnologias que geram impacto imediato no negócio. 
A parceria com a Praxio permite acesso a soluções além do ERP. A empresa está 
sempre em busca de inovações que melhorem os processos de forma a atender 
cada vez mais as demandas dos passageiros. 
 
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto – Introdução á Teoria Geral da Administração. 3ª Ed. 
Campus, 2004. 
 
BAHIA, Benedito Juarez – Introdução á Comunicação Empresarial. Mauad. 1995. 
 
Diário do transporte, <https://diariodotransporte.com.br/2020/06/19/praxio-conta-
historia-de-sucesso-do-grupo-santa-zita/ >, Acesso em 11/04/2021 
 
Neilpatel, <https://neilpatel.com/br/blog/comunicacao-empresarial-o-que-e/>, Acesso 
em 11/04/2021 
 
Administradores, <https://administradores.com.br/artigos/fundamentos-da-
administracao>, Acesso em 11/04/2021 
 
 
 
 
 
10